跨部门沟通与执行

 

课程背景

岗位是企业的细胞，部门是企业的器官。人体的各个细胞与细胞之间，器官与器官之间如果不能有效协调一致，必将导致人体紊乱。企业管理也是如此，不信任是企业最大的成本。岗位与岗位之间，部门与部门之间如果不能有效沟通，轻则导致部门之间相互猜忌，执行效率低下，重则导致互不卖帐，官僚作风盛行，工作困难重重……无论哪一种结果，企业都将为之付出高昂的成本。

《跨部门沟通与执行》从企业日常工作中的沟通开始，重点介绍跨部门沟通的方法、技巧及障碍排除。本课程通过简单的方法，真实的案例，体验式的游戏，深刻剖析跨部门沟通在企业管理中的重要性及常见的沟通障碍，帮助企业解决跨部门沟通中的难题。



适用对象

部门主管、经理、总监等部门负责人。



课程时间

2天。



课程大纲

第一单元 透过管理看沟通

沟通能力的重要性

1. 两个70%的倒置——跨部门沟通的必要性

案例：退货是怎样发生的？

2. 沟通能力矩阵图

3. 管理的三项交换

 沟通=意见的交换

 协调=条件的交换

 谈判=利益的交换

 沟通的80/20定律

4. 如何建立信任？

5. 改变的循环

6. 对沟通能力的正确认识

案例：不当的沟通引发的后果



第二单元 沟通的意义和技巧

认识沟通

1. 人际沟通的三要素

2. 人际沟通的三种类型

3. 沟通的四大目的

4. 沟通的六个基本步骤

5. 沟通的两个障碍分析

6. 有效的沟通的要点

沟通的基本技巧

1. 倾听的五个层面

 聋子级：听而不闻

 学生级：假装的听

 领导级：有选择地听

 标准级：专注地听

 大师级：设身处地地听

体验活动：测试你的听力

2. 表达的技巧

 语言表达技巧

 非语言表达技巧

 超语言表达技巧

图表：不同表达技巧的效果

3. 反馈的方式

 同理心的运用

 正面反馈

 负面反馈

 建设性反馈

 尊重同事的用语

案例：孩子的沟通智慧

4. 有效沟通的模式

 理性沟通的习惯

 非理性沟通的反思

视频片断：理性的沟通

沟通的四大方向

1. 向下的沟通：教导与激励

2. 向上的沟通：报告与建议的技巧

3. 平行的沟通：会议与协调

4. 对外的沟通

 应对进退的沟通

 抱怨处理的艺术

 建立双赢的互动



第三单元 跨部门沟通的要求

沟通无边界

 跨部门沟通的意义和方式

 跨部门沟通的方式，障碍和原则

尊重和欣赏

 自我与自我满足

 透过别人的赞赏满足自己

 尊重他人和欣赏他人

 正确评价自己和他人

测试：如何欣赏他人？

换位思考

 跨部门沟通中的双赢思维

 换位思考是一种能力

案例：寒山拾得问对录

知己知彼

 经理人看专业知识

 经理人看专业知识和专业以外的知识

 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

 企业岗位轮换的重要性

建立良好关系

 表达服务意愿

 体谅对方情绪

 承担解决问题的责任

 管理者的气度

案例：炸祖坟与护祖坟的对比

建立关系的原则

 共赢原则

 互相信任

 以企业利益为核心原则

 对人温和原则

 对事负责原则

 留心细节

 耐心倾听

 主动沟通



第四单元 如何进行跨部门沟通与执行

跨部门沟通的问题根源

 对于结果的预期不同

 被动等待讯息

 相互排挤的工作要求

 上情无法下达，下情无法上达

案例：交叉地带的事情该不该管？

有效的进行跨部门沟通的五大重点

 强化全局视野

 选择适当的沟通方式

 运用对方的思考逻辑

 尊重他人的主导权

 争取高层的支持

管理沟通的五大能力

 知道沟通渠道的能力

 知道沟通结构的能力

 掌握策略关键点的能力

 长期而全面布建关键点的能力

 总体关系管理的能力

跨部门沟通障碍的四个表现

 关系紧张

 缺乏平等

 各行其事

 相互推诿

同级相处的四项原则

 到位不越位

 建议不干涉

 解释不否定

 避免重复授权

化解障碍的要求

 强调对话，避免对抗

 强调引导，避免误导

 强调做事，避免做秀

 强调感情待人，避免感情用事

跨部门沟通活动体验：盲人密码

部门沟通无障碍的举措

 方便沟通的组织结构

 高效沟通的工作流程

 倡导企业沟通文化

 加强员工岗位轮换

 沟通纳入绩效体系

 企业高效的会议管理

经验分享与课程总结