《商务礼仪》课程大纲

商务礼仪

讲师：隋海涛

课 程 纲 要

【课程名称】《商务礼仪》

【课程背景】

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。然据权威机构调查显示，50%以上的企业人员没有接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些人，一开口就显粗鲁欠修养，得罪客户而不自知？有些人虽拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？ 有些人总是在关键时刻掉链子，却不知何故？商场如战场，一招不慎满盘皆输。对商务人士来说，礼仪永远是一项最基本的素养。试想，一个成功的商界精英，又怎么会是一个不懂礼仪，不拘小节的人呢？成功是积累起来的，而礼仪则是你通向成功的第一步。

本课程结合常务场景，剖析你容易忽视的细节，用生动的小案例将商务场合中你应该懂得、应该关注、应该运用自如的技巧与方法进行深入讲解，帮助你提升自身修养，能够在职场中如鱼得水，游刃有余，成为真正的商务精英。

【课程收益】

掌握商务场合的基本礼仪标准与规范

塑造个人商务形象，提升商务人士的影响力和品味力

掌握商务场合的关键细节，提升商业竞争力

【课程对象】 全员

【课程方式】 课程讲授＋互动演练＋行动研讨

【课程时长】 1天，（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：商务礼仪“新说”

什么是商务礼仪

商务礼仪的文化基础

商务礼仪的心态基础

商务礼仪的两个重点

重在商务

重在场合

第二讲：商务场合基本礼仪

问候礼仪

致意礼／握手礼／拥抱礼／贴面礼／亲吻礼／鞠躬礼／合十礼／拱手礼／抚胸礼

介绍礼仪

练习：用1分钟介绍你自己

使用名片的礼仪

使用微信的礼仪

接打电话的礼仪

接打电话的要点

手机礼仪

邮件礼仪

行走与位次礼仪

乘车礼仪

案例：“倒霉”的小李

第三讲：职业形象

形象的心理学基础

走出“7秒”怪圈

仪容礼仪

仪表礼仪

TOP国际着装准则及服装颜色解析

女士西装搭配之道

绅士的穿衣法则

巧用配饰提气质

仪态礼仪

几个动作让你练出挺拔身姿

第四讲：商务宴请礼仪（本节内容可根据企业需求调整）

茶饮礼仪

中餐宴请礼仪

思考：让你难忘的宴请有几次？

点菜的奥秘

你会用筷子吗？

用餐你不可忽视的细节

坐哪合适？

西餐宴请礼仪

关于西餐的小常识

餐桌仇恨123

正式西餐的七道主菜

西方人六不食

西餐与餐酒

第五讲：商务旅行与馈赠礼仪

差旅中的礼仪

住宿礼仪

商务馈赠礼仪