《商务礼仪》课程大纲

《高端商务形象管理》





【课程背景】



越来越多的职场人士发现，职场的成功不仅仅是你的业务能力有多强，还取决于很多

的看似不重要的因素，这些就是我们提到的“细节决定成败”，也许第一眼的印象，你给

对方的印象是加分的，那么你会发现，接下来的洽谈会变得非常的顺畅，也许你不清楚

，一个小小的着装或者礼仪的细节没有注意到，结果洽谈失败，我们却不知道失败的原

因是什么！让员工了解形象了解礼仪，至少可以做到不在这些方面给自己和企业减分，

另外，一个企业员工的外在精神面貌也决定了一个企业对外给人的印象，也是一个企业

文化形成的重要一环！





【课程收益】



← 了解礼仪文化的内涵

← 了解职场礼仪的“雷区”

← 了解礼仪在不同行业的差异

← 礼仪的24个模块的详细讲解

← 礼仪的24个模块的互动式练习







【课程对象】



职场人士，企业各层员工





【课程时长】



1天，共6小时





【课程方式】



讲授、案例分析、小组活动、讨论、小组练习、互动式体验











【课程大纲】



第一单元：礼仪文化和现代应用

1. 了解礼仪文化

电影片段（中西方礼仪）

小组讨论（为什么要注重礼仪）

2. 职业形象的重要性

现场选择一个学员进行职业形象蜕变

小组讨论（学员分享）





第二单元：职场礼仪完美塑造

1. 仪表礼仪

职场妆容的基本要求

职场着装的基本要求

西服穿着的原则禁忌

2. 仪态举止礼仪

站姿、坐姿、走姿、蹲姿的规范训练

常用手势与规范：引导、介绍、资料的递接

3. 表情礼仪

微笑礼仪

眼神礼仪

4. 商务会面礼仪

称呼礼仪

介绍礼仪

握手礼仪

名片礼仪

位次礼仪

5. 联络礼仪

电话礼仪

电邮礼仪

拜访礼仪

馈赠礼仪

6. 沟通礼仪

上下沟通

平行沟通

客户沟通



第三单元：礼仪的规范化训练

1. 对每个礼仪进行规范化训练

2. 情景剧演练

3. 小组讨论