头脑风暴：您碰到哪些关于通信产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、目标心理及需求分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、目标客户的MAN法则二、顾客性格分析三、顾客购物决策分析（一）决策者（二）购买者（三）建议者（四）影响者四、判断谁是关键性人物...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、 为什么要服务好客户？（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 案例分析、数据分析：家庭停电的负面影响小区停电的负面影响企业停电的负面影...

头脑风暴：您碰到哪些关于营业厅突发事件和危机管理问题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、营业厅服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、如果您去消费，您喜欢什么样的服务人员？二、案例：无理的客户与无奈的客服三、案例：她为何为难通信营业人员四、影响服务效果的因素分析五、导入...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼叫中心管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、电力客户服务呼叫中心（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、电力客户服务二、客户服务态度三、95598呼叫中心的定位四、95598呼叫中心组织架构五、呼...

头脑风暴：您碰到哪些关于呼出电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、客户服务沟通礼仪与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、影响电话沟通效果的三大因素(一)谈话内容；(二)声音、礼仪；(三)态度、情绪、信心、立场二、营造沟通氛围及亲和力塑造(一)沟通地...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于全业务运营方面问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练。章、流量经营基本思路（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、流量经营三大基石二、流量价值提升策略三、流量经营中的五个匹配四、流量的分类五、流量经营的方向(一)更深入的流量层次分类(二)流量的层...

头脑风暴：您碰到哪些关于客户公关方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言、公关怎样给移动客户带来价值？（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）章、活动策划（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、活动目标(一)销售目标(二)品牌宣传目标二、活动主题(一)吸引性(二...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于营销的难题？例如：应该怎样营销呢？如何挖掘客户需求？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、现场的优质管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、营销型营业厅中的工作重点(一)营业前(二)班前会与营业准备(三)营业后二、激励晨会的主持...

章：压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）（重点）一、常见压力的主要表现（一）服务压力、（二）业绩压力、（三）学历贬值、（四）经验饱和、（五）升职不易、（六）健康透支、（七）爱情无奈、（八）性别压力、（九）人际关系、（十）钱途渺茫……二、压力的积极作用（一）动力作用（二）挑战感和兴奋感（三）精力充沛的感觉（四）关注细节、把事做准确（五）...

　　章、理解体验营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）　　一、体验营销的重要性　　二、体验营销的特征　　三、体验营销的主体　　四、体验营销的方式　　五、体验营销类型　　六、体验营销的要素　　七、体验营销整合模型　　案例分析或短片观看　　示范指导、模拟演练　　就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评　　第二章、体验营销内容（案例分析、短...

头脑风暴：您碰到哪些关于新员工辅导与激励等传帮带难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。章、4G业务发展销的市场生态与发展模式解析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、移动互联网为生活重心的客户信息服务消费生态二、微信，淘宝，手机支付等引发的客户消费生态变迁三、4G业务在移动互...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、学员学习心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、学员学习心理分析（一）短平快心理（二）被尊重心理（三）被动学习与主动学习二、学员培训需求分析(一)任务分析法(二)问卷调查法(三...

章、主动服务意识提升训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意（一）我们的工资由谁付？（二）什么是企业生存的根本？（三）企业服务面临的挑战；（四）在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？（五）服务不佳的影响（六）客户满意的好处与客户不满意的后果分析；二、服务的价值（一）服务——至关重要的竞争手段（二）服务是产生差...

（领导开训:强调学习的意义和纪律） 头脑风暴：您碰到哪些关于信用卡营销、沟通、服务等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 前言：信用卡市场普遍面临的问题分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、信用卡产品的市场定位模糊 二、信用卡产品的同质性严重 三、持卡用户的品牌忠诚度...

　　赢在终端”特训营　　一、课程介绍：　　终端，作为商品与消费者实现价值转换的平台，作为企业销量与品牌提升的“临门一脚”，在竞争日趋激烈、利润日趋微利的大营销环境下，在逐渐成为营销落地的关键控制节点，粗放销量型正在走向精细效益型！　　伴随营销大环境的变化与行业的逐步规范成熟，中国各行业的传统营销模式在变革、在升级，终端的运营（终端的模式、终端的执行、终端的管...

　　章、 银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）　　一、 为什么要让顾客满意　　1、 我们的工资由谁付？　　2、 什么是银行行业生存的根本？　　3、 银行服务面临的挑战；　　4、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？　　5、 顾客满意的好处与顾客不满意的后果分析；　　二、 影响服务效果的三大因素　　三、 顾客...

　　章、卓越的营销与服务人员素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）　　一、赢者心态训练：　　凡事正面积极、　　凡事巅峰状态、　　凡事主动出击、　　凡事全力以赴　　录像观看：别对自己说不可能　　模拟演练：赢者心态训练　　二、沟通技巧训练：　　（一）、影响沟通效果的因素　　1、内容； 2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心　　声音训练、肢体...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析　　头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；　　1、案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时　　2、案例：她为何为难银行大堂经理 3、导入银行处理客户抱怨投诉的重要性章、卓越的营销服务人员...

　　　　【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于信用卡营销、沟通、服务等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：信用卡市场普遍面临的问题分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、信用卡产品的市场定位模糊 二、信用卡产品的同质性严重 三...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于团队建设、执行力的问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、银行团队建设管理（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、寻找人才， 不拘一格（一）、实习生（二）、校园招聘（三）、鼓励员工推荐（四）、人才市场招聘（五）、广告媒体招聘...

引言1、案例：99元分次存入银行，报复银行3小时2、案例：她为何为难银行大堂经理3、导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行行业营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意我们的工资由谁付？...

头脑风暴：您碰到哪些关于大客户公关方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言、公关怎样给银行大客户带来价值？（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、中国关系通路：公关怎样给大客户带来价值二、如何做长期大客户三、怎么节省关系成本四、客户流失怎么办章、对银行大客户的认知（案例分析、短片观看...

　　【课程大纲】：　　（领导开训:强调学习的意义和纪律）　　头脑风暴：您碰到哪些关于营销、服务的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。　　前言、客户经理制 (一)何谓客户经理制　　(二)客户经理制的重要意义　　(三)客户经理制形同虚设的三大原因　　(四)理顺客户经理责权利关系，使客户经理制能发挥...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与产品营销等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行服务沟通与技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、影响沟通效果的因素分析二、营造沟通氛围三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明...

章、常见压力分析 一、服务压力、二、销售不佳、三、学历贬值、四、经验饱和、五、升职不易、六、爱情无奈、七、性别压力、八、钱途渺茫……第二章、人生规划 一、家庭VS事业;二、个人魅力提升规划三、个人职场生涯规划;四、个人财富积累规划；五、人脉积累规划；六、知识积累规划……第三章、赢者心态 一、凡事正面积极二、凡事颠峰状态三、凡事主动出击四、凡事全力以赴五、感恩...

前言、现代营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 为什么要让顾客满意1、 我们的工资由谁付？2、 什么是企业生存的根本？3、 本行业市场现状分析；4、 在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？5、 顾客满意好处与顾客不满意的后果分析；二、 影响服务效果的三大因素三、 服务营销策略：海量营销策略、资源整合策略、团队配合策略...

（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、个人业务顾问阳光心态训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、危机下阳光心态是黄金二、员工必须具备的阳光心态（一）老板的心态（二）共赢的心态（三...

　　一、何谓管理能力　　（一）、管理的定义　　（二）、管理的地位　　（三）、管理的作用　　（四）、管理的使命　　二、管理工作职责　　（一）、管理的主要职责　　（二）、管理职责的内涵　　（三）、明确管理范围　　三、管理角色认知　　（一）、管理角色功能　　（二）、管理角色定位　　（三）、管理角色误区　　四、管理技能要求　　（一）、对管理的技能要求　　（二）、不同...

章、人脉即财脉 （案例与分析讨论） 一、何谓人脉 二、人脉的六个重要性 三、人脉即财脉 第二章、人脉管理讲师的修养素质 （短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、模拟演练） 一、心态 二、语言能力 三、资源整合能力 四、社交能力 五、良好形象 六、社交礼仪 正反案例分析 示范教导及模拟演练 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 第三章、人脉资源的...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、营销服务新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、为什么要让客户满意1、我们的工资由谁付？2、什么是企业生存的根本？3、行业市场现状分析；4、在产品同...

领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于情绪、压力、营销业绩的难题？ 每人提出自己所遇到的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。前言、为什么要化解压力？ （一）、现代金领/白领健康数据分析（二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？（三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？...

导言、案例分析：营销经理管理能力不强、团队凝聚力不高的后果 赢者心态训练（头脑风暴、录像观看、案例分析、模拟演练）自我测试：心理素质测试 一、凡事正面积极 二、凡事巅峰状态 三、凡事主动出击 四、凡事全力以赴 录像观看：别对自己说不可能 模拟演练：赢者心态训练 模拟演练：自我激励与情绪调整技巧训练：A、自我调整20个技巧；B、团队互助调整12个技巧； 职...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、培训与培训师（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、 什么是培训？二、 培训的终目的三、 培训的三个层面四、 培训师的三大基本技能五、 培训师的职业素质六、 企业培训师的角色定位...

导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪？（一）、关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析（二）、自我测试：自己的职业形象技巧测试（三）、自我测试：自己的商务礼仪...

（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。前言、理解银行网点转型（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 网点转型的必要性二、 网点转型的意义三、 西方商业银行网点转型六大特点四、...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、营销技巧等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、现代营销新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、导入案例1、案例：她为何营销业绩如此差劲2、案例：客户为何为难她二、导出重点理论（一）销售的涵义与要求（二）...

《银行呼叫中心：呼入式电话营销技巧》----银行服务营销讲师 陈毓慧老师主讲【课程对象】：银行呼叫中心座席代表、客服专员等【课程时间】：实战版4天, 浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、营销技巧等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中...

头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、如何提高客户经理服务水平？（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）※案例分析及讨论:客户需要的仅仅是”答案”吗一、客户为什么需要服务(一)客户服务的责任(二)客户服务的价值二、四大技巧快速判断客户服务需求：看、...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、顾客抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。引言案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行呼叫中心座席代表章、优秀的呼叫中心服务座席代表素质修养训练...

头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、银行客户心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、银行客户心理分概述（一）什么是客户心理分析（二）为什么研究客户心理分析二、知己解彼百战不殆（一）客户心理分析对营销推进的实质关系（二）如何培养洞察客户...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行柜面人员导入银行柜面服务礼仪的重要性章、柜面服务礼仪训练...

头脑风暴：您碰到哪些关于现场管理、投诉处理的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、卓越管理者素质提升训练（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、清晰自我定位二、领导风格分析三、领导者的沟通策略与技巧四、行长的心理研究能力五、管理者压力化解与情绪管理策略六、养成四大良好习...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于授课难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章、银行网点营销策略与方法（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、银行营销理念：“全员营销、分段营销、全业务营销”(一)全员营销理念(二)全业务营销理念(三)分段营销理念(四)分层营销客户...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于客户服务、沟通与商务礼仪等方面的难题？每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、柜面服务礼仪训练及岗位职责（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、得体的礼仪(一)服饰：“职业装穿出专业形象”(二)妆扮：“三分长相，七分打扮”(三...

导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。1、 案例：99元分期次存入银行，报复银行3小时2、 案例：她为何为难银行柜台营业人员3、 案例：到手的大单为何飞了？4、 导入银行商务礼仪的重要性章、魅力职场形象礼仪 （案例分析...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言案例：99元分次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行柜台营业人员导入银行服务礼仪的重要性开场热身：您碰到哪些关于客户服务、礼仪等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、服务意识与追求卓越服务（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言案例：99元分次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行大堂经理导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、礼仪的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章 大堂经理岗位使命、职责与客户动线（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、...

【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）引言案例：99元分次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行大堂经理导入银行服务营销的重要性头脑风暴：您碰到哪些关于服务、营销等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言：一、赢在服务、赢在品牌（一）、工商银行服务理念分析（二）、招商银行...

《银行：教练的“传帮带”艺术》课程大纲 (领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于“传帮带”员工方面的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。章：“传帮带”概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）　　一、“传帮带”概述　　（一）、何谓“...

银行客户经理：《网点转型时期的优质服务与营销技巧》 mdash;mdash;银行服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】： 网点转型下的客户经理 【课程时间】：实战版4天、浓缩版2天 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 头脑风暴：您碰到哪些关于营销、服务的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解...