《通信呼叫中心：电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲 【课程对象】： 通信呼叫中心部门经理及服务座席代表 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义目的、纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中...

《电力营业厅：优质服务特训营》 -----陈毓慧老师主讲 【课程对象】： 电力营业厅：值班经理、营业员、收费员、业扩等 【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将...

课程简介： 　 《顾客心理分析与产品销售技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】： ...

第一章、团队基础知识 一、雁行的启示 二、什么是团队 三、团队VS群体 四、高效团队的６大特征 五、团队发展的５个阶段 六、团队的10种角色 第二章、团队沟通技巧（案例与分析讨论、图片观看、录像观看、自我测试） 一、知人善任：团员的性格、观念、能力、潜力、需求与期望识别 （一）、四种性格的特点描述 （二）、四种性格人的录像片断 （三）、分析、测试：自己属于什...