篇 管理人角色认知与定位　　讲　认清角色　 忠于公司　　1、 经理人的四种角色　　职业经理的四大角色：上司、同僚、下属、自己　　错误角色分析：老好人、自然人、官员、民意代表　　2、忠于公司，还是忠于职业？　　四种工作观分析：雷锋精神、双赢、注重自己、混日子　　职业化的思考：　为自己负责，与公司共赢　　第二讲　　承担责任　解决问题　　问题的解决者　责任的承...

　　讲 团队精神的真谛 　　为什么精英球队会失败 　　为什么人多不一定力量大 　　团队精神永不可少 　　第二讲： 你需要一个团队 　　团队的力量永远大于个人 　　没有完美的个人,只有完美的团队 　　团队意识,个人英雄主义第二 　　第三讲： 你为什么需要团队 　　共同价值高于个体价值 　　共同协作价值高于单干价值 　　社会价值高于利润价值 　　团结就是力量,合...

　　讲　团队概述　　一、人群、组织与团队　　1.组织的三个要素　　2.团队与组织的不同　　3.团队的作用　　二、团队的5P要素　　1.Purpose (目标)　　2.Place (定位)　　3.Plan (计划)　　4.Power (职权)　　5.People (人员)　　三、团队的三种类型　　1.多功能型团队　　2.跨部门问题解决型团队　　3.自我管理型团...

　　一） 企业文化的理解　　　　　　　　　二）、核心价值观　　1、 企业精神文化塑造与传承　　　　　　1、领导价值的解读　　2、 物质文化与激励制度　　　　　　　　2、性格与气质的盘点　　3、 环境文化与氛围管理　　　　　　　　3、企业优势资源整合与盘点　　4、 文化与体制　　　　　　　　　　　　4、企业的核心竞争力　　5、 执行文化定位　　　　　　　　　　...

　　一、 概念篇　　说说沟通的重要性　　团队的六大因素及“双50”原则　　个人成功的基本技能　　人的沟通能力是天生的吗？　　沟通的本能　　我们现有的沟通能力是怎么来的？　　“印痕”现象与学校教育的缺失　　每个人都有50分　　二、建立关系（60分）　　案例分析　　什么叫“彼此可以接纳的关系？”　　如何建立良好的关系？　　建立你的情感帐户　　学会表示尊重　　案例...

　　讲：工作需要有一种责任感　　1、工作需要我们全力以赴　　2、责任感比能力更重要　　3、责任感保证工作绩效　　4、责任感引爆自我潜能　　5、责任感决定企业的成败　　第二讲、对工作负责就是对自己负责　　1、机遇来自每一份责任感　　2、糊弄工作就是糊弄自己　　3、认真工作是真正的聪明　　4、不承担责任是大的风险　　5、责任感让你变得不可替代　　第三讲、拒绝借口...

　　一、策划你的电话――态度准备　　1、确立目标　　2、安排工作环境　　3、掌握产品知识　　4、了解客户　　5、准备传递的信息　　二、电话口才训练及接拨电话技巧　　1、口才训练　　2、接听电话的技巧　　3、拨打电话的技巧　　4、挂断电话的技巧　　三、与拍板人接触　　1、以礼貌赢取接线人接纳　　2、打造印象　　3、得到拍板人的姓名　　4、解除接线人的戒心　　5...

　　上午：9：00-12:00　　专题一：成为专业物流招商人才　　1、明确什么是物流招商　　案例分析：物流招商人的成就！　　2、如何成为专业物流招商人才　　3、物流招商的过程及应学习的物流招商技巧　　案例分析：宝供物流是如何训练招商人员　　专题二：高手重视准备工作　　1、专业物流招商人员的基础准备　　2、熟悉物流产品　　研讨会：物流的产品细分　　3、物流销售...

　　一、 震撼市场　　1) 反营销　　2) 超常规营销　　3) 颠峰营销　　4) 对飙营销　　5) 疯狂营销　　二、 极速营销模式　　1) 做怪、做奇，惊撼市场　　2) 让情绪爆发出来，营销力也就被激发出来　　3) 掀起强烈的思想风暴，让声势去震撼和感染　　三、 营销的终极法则　　1) 把握成功的非常规律性　　2) 把握成功的核心要素，正合奇胜　　四、营销闪...

　　1、 要想提升店铺的销售业绩，首先了解影响店铺业绩的四个数据分析：进店率、试穿率、成交率与客单价，提升了这四个数据，也就成功的提升了店铺的业绩。　　2、 如何提升这四个数据呢？　　 进店率：提升进店率有效的方法是店头陈列，店头陈列包括橱窗与店铺入口处的陈列，这是无声销售语言起的作用，即无声销售语言占100；　　 试穿率：提升试穿率有效的方法是延长客流线，...

　　章 有效提升入店率和客单价的陈列技巧　　节 店铺空间的合理分配- 使有限的店铺面积创造更高的营业业绩　　A 掌握顾客的购物心理--知己知彼，百战不殆　　B 掌握店铺的动线和导线就等于掌握了对顾客的主动权　　C 店铺陈列空间的合理分配方法　　第二节 橱窗陈列（Visual Presentation）-吸引更多顾客进入店铺的关键　　第三节 创造店铺的“亮点”...

　　1 美容行业基础　　1.1 美容行业市场规模　　1.2 美容行业的7个特点　　1.3 美容院赚钱的项目　　1.4 美容院利润分析　　1.5 美容院服务热门项目提及率　　1.6 消费者选择美容院的依据　　1.7 美容院宣传的渠道　　1.8 美容院的不同定位适用不同促销手段　　1.9 美容院目前经营的4种竞争形态　　1.10 行业发展趋势　　2 美容院管理　...

　　(一) 培训体系的PDCA建立及管理要项（6H）　　a) 培训需求确定与年度计划规划　　 培训需求的确定与分析（需求评量方法与工具应用说明）　　2 阶层别与职能别训练需求规划　　2 阶层别与职能别培训体系建立　　2 客户需求导入要点　　2 结合公司经营策略目标的年度训练需求导入　　2 培训蓝图的制订　　 培训计划制定方法及要项（输出应用表格工具）　　2 ...

　　章 营业厅柜面服务意识服务理念　　1、什么是营业厅服务，什么是营业厅服务礼仪　　2、客户满意的真正含义　　3、礼仪在提升客户对营业厅服务感知的重要作用　　4、如何接待服务的关键处提高客户的感知度　　第二章 营业厅柜面服务工作的两重性　　一、营业厅柜面接待服务工作的双重性　　1、功能服务(结果满意)　　2、情感服务(过程愉快)　　二、客户对接待服务的期望　...

　　目标管理绩效的阶段: 目标设定　　泰德公司的目标设定表格和说明(工具1)　　目 标 的 种 类和权重　　李向阳将老板的目标分解到自己头上(工具2)　　目标分解四种技术　　目标分解练习　　目标的格式　　李向阳的SMART目标(工具3)　　目标设定的过程　　目标设定与职位说明书的异同　　目标设定常见问题　　目标管理绩效的第二阶段:目标执行　　一个月后, 李向...

2011年度--职业礼宾工作规范培训--专有课程设置建议书课程设置培训目标1、了解有效建立与时俱进的高端服务意识，在企业以高水平服务和高素质服务人员作为公司的核心竞争力、打造高端服务品牌文化建设中的重要意义与辨证关系；2、初步掌握服务人员的职业礼貌修养在工作中的具体运用及培养途径；3、掌握会议服务具体工作的岗位服务规范与技能。版块模块细目课程大纲课程深度职业...

　　模块　走进市场营销　　目标：　　1．了解市场营销环境和企业营销行为的关系、市场营销环境的分析方法　　2．熟悉市场营销环境的概念　　3．了解消费者市场的需求特征　　4．熟悉消费者的一般行为模式和决策过程　　5．了解市场细分的依据、市场细分与市场分类的区别　　6．掌握目标市场的概念、评估、策略及其选择；市场定位的概念、程序及其策略　　7．熟悉市场营销组合的概...

　　课程一：中欧校友企业案例研修之启发　　【功夫A段：1 N之领导力】　　时长：研修9次/年，培训1-2天　　关键词：　　中欧领导力实验室，领导力特质，CSPM，CEO临界限，影子　　CEO，商业模式，业绩突破，超越新目标　　课程二：24小时成为上司合格的左右手　　【功夫B段：N n之忠诚度】　　时长：1-3天　　关键词：　　富人思维，公司平台，E=MC2,...

　　基于KPI的绩效管理实务 一、战略性绩效管理理念与系统　　1、不搞绩效考核行不行　　2、是否有替代绩效考核的方法与工具　　3、绩效考核的目的应如何定位　　4、绩效管理与绩效考核的区别　　5、企业在不同发展阶段绩效评估的侧重点　　6、人力资源部在绩效管理中的责任　　7、直线部门在绩效管理中的责任　　8、MBO、360考核、BSC、KPI四大方法分析　　基于...

　　一、导言：从曹操官渡之胜到错失西蜀谈沟通的重要性　　二、沟通概述：　　1、沟通定义与三要素　　2、沟程　　三、沟通三行为　　1、沟通中积极聆听的行为（倾听高手的四特征）　　2、沟通中有效表达的行为（有效表达4W1H模型）　　3、沟通中有效反馈的行为（从爱若与布若的故事看如何给予与接受反馈）　　四、人际风格四类型与相处技巧　　五、沟通管理5W2H模型　　六...

　　企业内部控制与流程管理 一、 对内部控制相关理论的全面介绍 　　什么是内部控制 　　什么是风险管理 　　什么是COSO控制模式 　　企业的管理体系 　　内部控制的基本概念 　　内部控制的基本框架 　　企业内部控制与流程管理 二、业务流程制定技巧 　　控制流程与制度的关系 　　业务流程的主要内容 　　销售业务控制的举例 　　资产交易业务控制的举例 　　生产...

　　1. 项目和项目管理的概念　　1.1 什么是项目？项目的特征有哪些？　　1.2 什么是管理？什么叫项目管理　　1.3 项目管理要素（3 2）　　1.4 案例分析：如何用三个三角形解决进度压力的问题　　1.5 研发项目管理全过程要做好哪些工作　　1.6 研发项目管理面临的重大挑战　　1.7 研发项目成功和失败的主要因素　　1.8 学员研讨：什么是项目成功　...

　　1. 管理者做什么　　2. 了解组织行为学　　→ 组织行为学对管理者的作用　　→ 组织行为学对企业的作用　　3. 21世纪的组织管理面临的挑战　　→ 回应全球化与多元化　　→ 改善工作效率与顾客服务　　→ 激发创新与变革　　→ 信息与网络化组织中的工作　　→ 平衡工作与生活冲突　　4. 影响组织行为的变量　　5. 案例分析：某集团公司问题的症结在哪里　　...

　　主题一：管理者的创新素质　　1. 创造力对个人和组织发展的意义　　→ 创新是职场发展的永恒法则　　→ 创新能力管理人员的必备素质　　→ 创新是企业的基本功能　　2. 个人创造力测试　　3. 个人创造力要素与创新素质　　4. 个人创造力提升的途径　　5. 案例分析、课堂活动　　主题二：突破思维的牢笼　　1. 突破思维定势障碍　　→ 管理中的思维定势　　2....