《电费风险防范与清欠》【课程大纲】欠费状况与原因1、引例电力系统利润低迷之谜案例欠费状况欠费客户类别欠费现象广泛性欠费数额上升4、欠费原因观念错误法律缺失服务缺陷经营不善(金融危机)恶意逃避行政干预特权意识二、防范措施1、制度建设组织制度责任制度监督制度奖惩制度流程控制业务扩充客户信息管理抄核收用电变更信用风险预警机制技术升级远程抄表安装预付费电表使用负荷控...

《电力建设工程安全生产法律法规》【课程时长】一天【课程大纲】一、安全概念1、安全概念安全正确理解安全的含义现代安全生产的含义案例办公室里的伤害海因里希理论遗传及社会环境人的缺点人的不安全行为事故伤害多米诺骨牌理论“1:29:300法则”案例电气作业的习惯性违章事故发生规律物的不安全状态人的不安全行为安全生产全过程案例电力设施安全隐患;7.23人祸二、安全生产...

《供电企业安全生产管理》【课程时长】1天【课程大纲】第一单元：安全生产管理安全与本质安全安全正确理解安全的含义本质安全案例安全生产安全生产正确理解安全生产安全生产管理原则《安全生产法》对安全生产的要求安全生产五要素安全生产五要素安全文化与安全意识安全杠杆安全杠杆的启示海因里希理论遗传及社会环境人的缺点人的不安全行为事故伤害多米诺骨牌理论事故频率与伤害程度之间...

《供电企业服务规范与服务技巧》【课程时长】1天【课程大纲】第一部分：客户服务的概念第一模块：客户服务的意识、含义定义电力客服引例服务意识客户服务的含义客户服务的定义各国专家对客服的定义第二模块：电力客户服务的两个要点和特性电力客户服务的目的不发生实物所有权的转移服务的无形性服务的不可分性服务的易变性，服务的易失性，服务的广泛性。电力客服案例第三模块：电力客服...

《违约用电和窃电查处与防治》【课程大纲】第一篇：用电检查第一章：用电检查概述第一节：用电检查的法律性质一、用电检查二、用电检查的法律性质三、供电企业查处违约用电和窃电常用措施四、国务院法制办和最高院对供电企业查处违约用电和窃电行为性质的界定第二节：电力行政管理：电力监管：用电检查一、电力行政管理二、电力监管三...

《河南电力供电营销风险防范》【课程大纲】第一单元：供电营销风险形成的原因1.供电质量差带来纠纷与诉讼(电压、高次谐波、可靠率)2.服务不良引来投诉与监管(维修、抢修服务)3.宣传误导失信誉(过度承诺)4.管理不善导致抱怨(管理不力承担责任)5.电力法律法规滞后无保障(先用电，后收费习惯)6.电费计量收缴多争议...

《开封农电工客户服务》【课程时长】1天【课程大纲】第一部分：阶梯电价一、阶梯电价概述阶梯电价的定义为什么要实施阶梯电价实施阶梯电价的意义阶梯电价的内容阶梯电价的分档阶梯电价的价格政策河南阶梯电价的政策阶梯电价的管理客户服务管理电费管理实施阶梯电价后，居民的节能措施控制临界点其他技术措施第二部分：媒体应对...

《内蒙XX发电厂“四法”》【课程大纲】第一模块：劳动合同法与劳动用工导引1、从增加企业劳动力成本说开去2、规范企业依法管理人力资源（行政处罚）3、改变资强劳弱的劳动市场4、构建和谐的劳资关系（“碰瓷”现象）5、促进中国企业向前发展第一章：劳动合同签订引例：青岛市劳动局合同范本一、劳动合同内容1、劳动合同...

《人身触电事故防范与处理》【课程大纲】第一篇：人身触电事故概述人力比之于自然力是渺小的脆弱的，脆弱的。第一章：人身触电现状和特点第一节：人身触电概念一、人身触电二、导致触电者伤亡的主要因素三、人身触电分类第二节：人身触电事故现状一、数量上升二、易发人群三、易发场所四、农村多于城市第三节：人身事故特点一、供电...

《供用电合同实务与纠纷处理》【课程大纲】第一篇：合同法与供用电合同第一章：合同法与供用电合同概述第一节：合同法与供用电合同一、契约与合同二、合同的概念与特征三、合同法及其调整对象四、合同法的基本原则五、供用电合同及其作用第二节：供用电合同内容与订立一、合同双方当事人二、合同订立的程序三、签定供用电合同的步骤四...

《广州供电企业营销风险防范》 (电费风险防范部分)【课程大纲】第一单元：供电营销风险形成的原因1.供电质量差带来纠纷与诉讼(电压、高次谐波、可靠率)2.服务不良引来投诉与监管(维修、抢修服务)3.宣传误导失信誉(过度承诺)4.管理不善导致抱怨(管理不力承...

《供电营销法律风险防范》【课程大纲】第一模块：供电服务法律风险防范用《供电监管办法》指导供电服务供电质量差带来纠纷与诉讼(电压、高次谐波、可靠率)服务不良引来投诉与监管(维修、抢修服务)宣传误导失信誉(过度承诺)管理不善导致抱怨(管理不力承担责任)电力法律法规滞后无保障(先用电，后收费习惯)电费计量收缴多...

《供电营销法律风险防范》【课程大纲】第一模块：供电服务法律风险防范用《供电监管办法》指导供电服务供电质量差带来纠纷与诉讼(电压、高次谐波、可靠率)服务不良引来投诉与监管(维修、抢修服务)宣传误导失信誉(过度承诺)管理不善导致抱怨(管理不力承担责任)电力法律法规滞后无保障(先用电，后收费习惯)电费计量收缴多...

《供电企业营销风险防范》【课程大纲】第一单元：供电营销风险形成的原因1.供电质量差带来纠纷与诉讼(电压、高次谐波、可靠率)2.服务不良引来投诉与监管(维修、抢修服务)3.宣传误导失信誉(过度承诺)4.管理不善导致抱怨(管理不力承担责任)5.电力法律法规滞后无保障(先用电，后收费习惯)6.电费计量收缴多争议...

《供电企业后备干部电力法律风险防范》【课程时长】2天【课程大纲】第一模块：《供电监管办法》解读与供电服务电监会《供电监管办法》概述监管内容与对策法律责任(以上是《供电监管办法》解读第一级目录，详见大纲)供电质量差带来纠纷与诉讼(电压、高次谐波、可靠率)服务不良引来投诉与监管(维修、抢修服务)宣传误导失信誉(过度承诺)...

《供电企业依法治企与法律风险防范》 ——供电企业热点法律问题解读与案例精析【课程时长】2天【课程大纲】第一辑：为上帝服务——电力社会普遍服务墙里墙外的灯光——从法律视角解读小区供电恢复送电的那一刻才有意义——谈抢修时限监管供电公司文件成为不正当竞争的证据——垄断企业的内部管理不...

《供电企业法律》【课程大纲】前言法律培训的必要性：依法治企，维护企业合法权益遵纪守法，保护员工自身安全规范日常生活行为第一部分：依法运营(本部分穿插简介《山东实施与电能条例》增加、修改内容及应用)一、管好你的经营成果——电费电费防范制度建设事先有约——通过合同法约定，突破30天停电催费时限预交电费...

《供电企业法律风险管理》【课程大纲】第一部分：供电营销、供电服务风险管理墙里墙外的灯光——从法律视角解读物业小区供电恢复送电的那一刻才有意义——谈抢修时限监管不当工具当参谋——依法应对政府干预停送电尽到你的咨询服务责任——重要用户安全用电服务、供用电合同管理风险管理更重要的条款——双方认为应当约定的其他事...

《供电企业风险防范与对策》【课程时长】3天【课程大纲】第一部分：电费风险防范与清缴第一章：欠费状况与原因引例电力系统利润低迷之谜案例欠费状况欠费客户类别欠费现象广泛性欠费数额上升欠费原因观念错误法律缺失服务缺陷经营不善(金融危机)恶意逃避行政干预特权意识：欠费防范的管理、技术法律措施制度建设组织制度责任制度...

《发供电企业班组安全生产管理技能提升》【课程时长】1-2天【课程大纲】第一单元：班组长“三头六必”班组长班组长兵头将尾班组长前沿阵地的指挥员一线呼声的汇集人“三头六必“班组长看客下菜新解性格测试权变理论根据组员成熟度领导根据不同情境领导被拥戴的诀窍领导力领导力的来源班组长五项功夫做员工的替罪羊如何取得尚方宝剑进谏技巧走...

《供电法律风险防范与纠纷处理》【课程时长】1天【课程大纲】第一模块：电力法律法规体系简介电力法律法规体系电力法律法规体系组成电力法律法规体系各个组成部分的属性和应用电力法律法规体系存在问题第二模块：供电服务业拓受理服务时限事故抢修停电与复电第三模块：供用电合同与电费风险防范慎重签订供用电合同供用电合同管理创新紧...

《供电监管办法宣贯》【课程时长】1天【课程大纲】第一部分：电监会一、电监会成立国务院5号文件电监会成立二、电监会的职责与分权职责分权三、电监会的工作情况健全组织体系监管工作进展推进电力市场体系建设拓展监管业务四、供电企业与电监会的关系监督与被监督服从与配合第二部分：《供电监管办法》概述一、《办法》的结...

《供电监管办法宣贯》【课程时长】1天【课程大纲】第一部分：电监会一、电监会成立国务院5号文件电监会成立二、电监会的职责与分权职责分权三、电监会的工作情况健全组织体系监管工作进展推进电力市场体系建设拓展监管业务四、供电企业与电监会的关系监督与被监督服从与配合第二部分：《供电监管办法》概述一、《办法》的结...

《电力企业安全文化培训》【课程时长】半天～一天【课程大纲】一、安全1、安全概念安全正确理解安全的含义现代安全生产的含义案例办公室里的伤害海因里希理论遗传及社会环境人的缺点人的不安全行为事故伤害多米诺骨牌理论“1:29:300法则”案例电气作业的习惯性违章事故发生规律物的不安全状态人的不安全行为安全生产全过...

《电力企业班组安全管理培训》【课程背景】电力企业班组安全管理在企业发展中有着非常重要的地位，他不仅关系到企业在社会中良好的形象，更是关系到企业的永续经营问题。为此班组安全管理需从电力生产人员入手，通过分析班组人员的自身特质进行安全管理，从而做到安全管理因人而异、因地制宜的灵活运用;同时在电力生产现场管理中需紧...

《电力企业效能监察》【课程大纲】：效能监察概述概念目的和作用指导思想和原则基本特征对象和任务法律依据和理论基础工作中要处理的几个关系：电力企业效能监察工作概况工作领域主要做法电力企业效能监察特性在企业管理中的地位实践的启示：电力企业效能监察的选题立项调查研究分析筛选确定内容领导批准第四章：电力企业效能...

《电力企业效能监察暨行风建设》【课程大纲】第一部分：效能监察一、效能监察概述概念目的和作用指导思想和原则基本特征对象和任务法律依据和理论基础工作中要处理的几个关系电力企业效能监察工作概况工作领域主要做法电力企业效能监察特性在企业管理中的地位实践的启示电力企业效能监察的选题立项调查研究分析筛选确定内容领导批准四、...

《电力设施保护与纠纷处理》【课程大纲】第一篇：物权法对电力设施的影响第一章：物权法对电力设施相邻关系的影响第一节：物权法概述一、《物权法》颁布背景二、《物权法》实施意义三、《物权法》对电力企业的影响第二节：相邻关系一、相邻关系概念二、相邻关系原则三、相邻关系的有关法律规定四、电力设施相邻关系五、电力设施相邻...

《电力企业安全生产法与安全生产管理》【课程时长】2-3天【课程大纲】第一单元：安全生产法一、基本规定1、安全生产管理的方针——“安全第一，预防为主”2、生产经营单位安全生产责任制度3、生产经营单位主要负责人的安全责任4、工会在安全生产工作中的地位和权利5、各级人民政府的安全生产职责6、安全生产综合监督部门与专项监管部...

《电费风险防范与清欠的措施》【课程时长】2天【课程大纲】一、欠费状况与原因引例电力系统利润低迷之谜案例1、欠费状况欠费客户类别欠费现象广泛性欠费数额上升2、欠费原因观念错误法律缺失服务缺陷经营不善(金融危机)恶意逃避行政干预特权意识防范措施1、制度建设组织制度责任制度监督制度奖惩制度流程控制业务扩充客户信息管...

《电力法律法规法律实务》【课程时长】三天【课程大纲】第一部分：法律基础知识及相关法律第一模块：法律基础知识法律的由来法律的概念、规范性作用和局限性中国当代法律渊源法律部门电力法律法规的体系构成第二模块：基本法律民事法律关系及其三要素公民与法人一般侵权行为的构成要件特殊侵权行为(归责原则)承担民事责任的主要...

《电费防范与清欠2》【课程大纲】第一编：电费拖欠现状与原因第一章：话说电费第一节：电费一、电费缴纳二、关于缴纳电费的法律规定第二节：电费印象第二章：欠费状况第一节：欠费现象第二节：欠费手段多样一、隐匿转移财产、放弃债权或低价转让财产二、借企业改制逃避缴费第三章：欠费原因第一节：观念错误一、供电企业的...

《安全文化与安全生产》【课程时长】1-2天【课程大纲】一、安全事故1、安全事故安全事故：触目惊心的数字安全事故分类安全事故因果关系案例安全事故恶果经济性:直接与间接损失社会性：谁从安全中收益影响长期性案例安全与本质安全安全正确理解安全的含义本质安全案例安全生产安全生产正确理解安全生产安全生产管理原则《安...

《大理供电公司经营风险防范》【课程大纲】第一模块：电力法律法规规章重点条款解读与案例分析明确身份规范行为“管理不力”——供电企业的紧箍咒独家经营与竞争多家回签各担责任电力设施保护新问题供电企业免责的必要条件——电力设施设计、施工、运行合规关于线路跨越房屋居民搬迁的法律适用电力设施的维护与代维护保证供电质量是供...

《电费催收实战技巧辅导训练》【课程大纲】第一部分：欠费状况与原因1、欠费状况1)欠费客户类别2)欠费现象普遍/数额巨大2、欠费原因1)观念错误2)法律缺失3)服务缺陷4)善意欠费5)恶意逃避6)行政干预7)特权意识第二部分：防范措施1、流程控制1)业务扩充2)客户信息管理3)抄核收4)用电变更(我不该为他买单...