阶段：金牌店长必修篇－－－销售型店长 单元：“卖手”的心理修炼 一、站位策略 “引君入翁”三步站位法 二、心理素质 “温水煮青蛙”的耐心催眠术第二单元：实战型顾客沟通技巧 一、连环提问的技巧 二、以FABE法一网打尽高中低各级顾客三、不同性格之间顾客的沟通技巧第三单元：应对各类复杂顾客的招术 一、快速化解顾客拒绝的“太极五步法” 二、店面大客户谈判的“三步走...

一.店面成员的角色认知和定位 1.专卖店店长和普通销售员在角色上有何不同？ 2.普通销售员 3.专卖店店长 4.其他成员 二.在日常店面管理中遇到哪些问题？ 1.店面形象管理 2.店面人员管理 3.销售运营管理 4.客户管理 5.其他 三.如何进行店面形象管理 1.店面形象为什么重要？ 2.店面形象包含哪些组成部分？ 3.店面形象管理之硬件要素 注意事项—合...

讲：服务意识为什么要有服务顾客的意识？顾客是怎样失去的？顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级第二讲：看的技巧-如何观察顾客实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧第三讲：看的技巧-预测顾客的需求顾客的五种需求人类需求的特点机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求 第四讲：听的技巧-拉近与顾客的关系听为什么会拉近与顾客的关系？倾听的技巧倾听过程中应该避免使...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

单元：新的销售环境与高端客户销售一. 快速变化的市场二. 高端客户销售的特点三. 高端客户销售的关键发展关系建立信任引导需求解决问题四. 客户的购买环境五. 不同客户购买环境下的销售策略讲授案例研究团队动脑第二单元：高端客户营销心理学－－购买心理与行为分析一. 销售心理与行为分析客户为什么会购买？买卖的核心要素达成消费的核心二. 销售人员如何了解客户心理？动...

一、店长心态与自我管理 1、店长职责界定 2、角色转换与店长心态调整 3、店长必备的八项素养 4、店长工作分配与时间管理二、店长人际沟通技巧 1、与下属沟通技巧 2、与上级沟通技巧 3、与顾客沟通技巧三、店面陈列技巧 1、商品陈列的基本原则 2、商品陈列创新 3、有效完善商品陈列四、顾客购买心理分析与销售技巧 1、常见顾客需求类型 2、十二种顾客类型应对训...

部分 领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导。1、案例讨论：领导者＝管理者？2、何谓领导者：领袖与向导。3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。4、领导者“四忌”。一忌：朝令夕改，优柔寡断二忌：角色错位，越俎代庖三忌：先入为主，印象用人四忌：言行不一，不讲信用5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制第二部分 领导力五维模型：...

天讲 领导认知领导的环境管理，领导和教练从专业到管理再到领导成功的领导与有效的领导领导风格定义领导的三项核心技能情境变量清单领导风格的自我测评第二讲 员工准备度诊断---情境领导的个技能员工准备度概念员工能力和意愿的变量员工能力和意愿发展周期员工准备度的不同阶段员工不同准备度阶段的需求员工准备度水平的特征及录像观摩第三讲 四种不同的领导风格灵活性—情境领导的...

模块一、培训与发展理论回顾1、 实现“以人为本”的企业管理的关键2、 培训在人力资源管理中的作用3、 正确的培训认知4、 培训的特性5、 企业目前的培训现状与分析6、 企业培训管理的四个发展阶段7、 企业培训的新发展趋势模块二、培训的目的与意义1、 什么是培训？什么不是培训？2、 培训的目的3、 培训的流程模块三、成人培训的特点与障碍1、 成人认知的层面2、...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

一、管理者的员工管理责任 1、从管理学成果看人的管理 2、知识经济时代的新型的员工关系 3、HR在现代企业中的角色 4、非人力资源经理的人员管理职责 二、盘点你的员工队伍 1、管理的前提－－－了解你的团队 2、人力资源盘点作用与方法 3、优化你的团队 三、人力资源管理原理与操作实务 1、当好伯乐－－－识人 a)理念：人才服务战略－－确立人才战略 b)原则大于...

部分 销售人员的在岗评价（1.5H） 1、评价销售代表时的常见问题 2、针对一线销售代表的三维度评价法 3、评价后的典型策略第二部分 组织好部属－－目标管理（1.5H） 1.目标管理的作用 什么是目标管理 目标的内容 企业在目标管理中遇到的问题 2.目标管理特点 工作目标的类型 目标的标准特征 目标制定的步骤 如何实施目标管理 3.制定计划的工具 第三部分 ...

引子　　什么是培训？为什么要做培训体系？模块一：不同企业培训体系的构成创业期企业的培训体系建立成长期企业培训体系的建立规范期企业培训体系的建立成熟期企业培训体系的建立模块二：培训管理人员的设立及培训制度的建立如何设置培训管理人员培训相关制度的制定与实施　模块三：如何快速建设内部师资体系　　有需求没人授课，怎么办？　　招募企业内部培训师的三大难题　　—招了不愿...

章 正确认识客户的投诉的意义 第二章 客户投诉的原因分析 　　1、客户投诉的三大原因 　　2、客户投诉的动机 　　3、客户投诉时的心理状态 第三章 有效处理客户投诉的技巧 　　1、了解客户投诉期望的技巧 　　2、投诉过程中的谈判技巧 　　3、投诉处理结束后的跟踪管理 　　4、一般投诉的处理技巧 　　5、重大投诉的处理技巧 第四章 如何减少投诉的产生 　　1、...

部分 领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导。1、案例讨论：领导者＝管理者？2、何谓领导者：领袖与向导。3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。4、领导者“四忌”。一忌：朝令夕改，优柔寡断二忌：角色错位，越俎代庖三忌：先入为主，印象用人四忌：言行不一，不讲信用5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制第二部分 领导力五维模型：...

部分 认识情绪压力情绪本质8大基本情绪情绪的不同维度准确表达情绪情绪引发的疾病情绪反应模式压力是什么职场压力透视情绪与压力关系IQ EQ AQ 本节部分深度体验活动情绪认知体验——情绪脸谱情绪产生体验——默剧欣赏情绪维度体验——愤怒的级别情绪内省体验——我的情绪反应模式5分钟压力管理体验——大树伸张5分钟压力管理工具——平衡左右脑第二部分 8步情绪压力管理法...

部分：执行，先从执行自己开始。1、对制度的执行力决定企业的竞争力 。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。2、执行不到位，不如不执行。南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。麦当劳的成功来自于良好的执行力。三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而是寄托在...

服务礼仪培训模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待客...

开营1.破冰2.了解训练的意义3.宣布规则，遵守承诺.团队建设1、起队名2、画队旗3、选队歌4、团队风采展示超级成功法则1.人的成功与团队的成功是一体的。2.深切体会只有合作才有更大的成功跨栏1.团结协作的精神2.感受行为的协作性、默契性3.领导力的培养红黑游戏1.领会双赢真谛和双赢的重要作用2.在合作中本着双赢的理念达到双赢的理想结局3.小部门的成功不是真...

部分 团队认知及团队精神建立 1、团队VS 群体 2、什么是真正的团队 3、团队的构成要素及发展阶段4、体验团队精神建立的过程5、学习解放军的团队精神第二部分 如何成为优秀的团队领导 1、主管的本质特点2、确立共享的目标 3、良好的沟通与决策 4、因人而异：运用不同的领导方式 5、因材施教：训练与辅导下属 6、激励下属、培育团队精神 7、处理冲突、维持人际和...

章：倾注热情、热爱销售 1．我是业务员，我自豪 2．我热爱销售事业 3．热情对待推销 4．将销售作为一生的选择 5．不折不挠，奋斗到底 6．欣赏自己的选择 7．怀抱永恒的销售之梦 8．永远做自己的信徒 第二章：树立良好的个人品牌 1．修正仪表 2．训练口才 3．重视社表 4．铸造口碑 5．展现微笑 6．丰富内涵 第三章：抓住现在，计划未来 1．事业定位 2．...

一、成功销售人员应该具备的10个心态 1. 做销售要有强烈的企图心 ——成功的欲望 2. 做销售不要总是为了钱 ——有理想 3. 拜访量是销售工作的生命线 ——勤奋 4. 具备“要性”和“血性” ——激情 5. 世界上没有沟通不了的客户 ——自信 6. 先“开枪”后“瞄准” ——高效执行 7. 不当“猎手”当“农夫” ——勤恳 8. 坚持不一定成功，但放弃一...

部分 核心心理学理论1、什么是人的心理？人的心理是由哪些因素组成的？ 心理学家对人类心理的定义； 人类心理包括哪些层面和要素； 了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手； 培训和提升自身与他人的心理素质应从哪些方面入手。2、心理学在人力资源中的主要作用有哪些（带案例分析讲解） 帮助我们真正地了解人； 提高招聘技能； 有助于协调团队中的人际关系； 按照心理的...

1．完成性格色彩评量 完成个人测试，你将学会如何解读测评结果。 2．知己知彼的探索之旅 体验神秘的性格之旅，以幽默诙谐的方式让你在欢笑声中认识自己并接受他人。 3．案例研究及讨论 讨论不同性格的人在决策过程中及压力情况下的反应，探索并体验如何在困境下有效激发人的潜能，并获得成功。 4．性格万花筒 你将绘制你的性格图，以视觉化的方式全新体验性格的差异。 5．成...

一、把职业当事业：赢在职场的金钥匙#61656; 生命成长树的启示#61656; 工作可能很辛苦，事业一定很快乐#61656; 找到职业发展的北斗星二、为什么要赢在职场：给自己一个成长的理由#61656; 有方向胜任天下，无方向寸步难行#61656; 培养自己胜任素养#61656; 规划先行，事半功倍#61656; 搭企业之舟，扬己生命风帆三、如何赢在职场：...

【课程大纲】一、管理解析与银行管理者的角色认知1、管理就是“管” “理”2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”3、知己（自己）与知彼（企业）4、认清权利和责任的关系二、银行管理者的职责使命及自我高效管理1、银行管理者的管理态度、思维方式与价值观念u成功者与失败者的成就欲特征u发现自己的优势，挖掘自己的潜能2、银行管理者的情绪控制能力及品格影响力与创造力u相信自己...

一、 个人职业生涯规划的定义和意义 1、 什么是个人发展规划？ 2、 个人为什么要做个人发展规划？做和不做之间的差异是什么？ 3、 如何去做个人发展规划？二、 如何管理人生（职业发展规划的方法） 1、 我是谁？个人、上级、公司的位置？我们的核心竞争力是什么？SWOT分析，知己知彼！ 2、 我去哪？决定人生命运的三个转折点 人生目标管理的“4D原则” 实现目标...

一、战略管理的重要性。如果一个企业根本就没有自己的发展战略设计，那么这个组织就没有灵魂，就不可能聚合与铸就一支能征善战之师，就不可能有前途。越是那些经济实力强大的国家，它的国家战略就越是明晰，越是坚定不移。联想集团总裁柳传志把“搭班子、定战略、带队伍”为企业发展三要素。二、战略性分析的方法与步骤。（一）收集信息和测量市场需求。现代营销信息系统的构成 内部报告...

部分 PTT导论 1、开训导言 2、PTT专业讲师课程精华3、有效解决时间压力4、成功的PRESENTATION5、影响讲师的思想、行为、人格模式6、1分钟 学员即兴演讲 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评 第二部分 心理素质训练1、怯场测试、情绪控制技巧（自我管理①开心金库）2、压力揭秘（自我管理②预演未来）3、缓解压力的方法4、影...

章 理念在先——客户服务为何物？ 1、客户服务的使命——贯彻与承诺； 2、服务工作面临的挑战——竞争时代和多变环境的必然； 3、应树立何种客户服务意识——掌握原则，关键在于实践和体验； 4、如何有效应对服务挑战——保持以客户为中心的态度； 第二章 优秀客户服务代表的基本素质 1、服务代表的职业化塑造 职业形象、服务用语、服务技巧、礼仪形态 2、 服务代表的品...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

部分 领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导。1、案例讨论：领导者＝管理者？ 2、何谓领导者：领袖与向导。 3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。 4、领导者“四忌”。 一忌：朝令夕改，优柔寡断 二忌：角色错位，越俎代庖 三忌：先入为主，印象用人 四忌：言行不一，不讲信用 5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制 第二部分...

部分：店面销售必备成功心态 心态平和：店面服务－以貌取人是大忌 再试一次就会成功，再赢一次才算成功 树立正确的销售心态 成功的定义：达成设定目标 设定有效目标的原则和技巧 第二部分：门店销售管理技巧 如何激励下属的士气 门店销售沟通技能 门店员工沟通技巧 店长应关心的十个领域 门店商品管理 门店顾客管理 第三部分：终端销售服务技巧 迎宾留客 开场吸引 打开顾...

部分：执行，先从执行自己开始。1、对制度的执行力决定企业的竞争力 。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。 2、执行不到位，不如不执行。 南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。 麦当劳的成功来自于良好的执行力。 三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而...

部分：执行，先从执行自己开始。1、对制度的执行力决定企业的竞争力 。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。 2、执行不到位，不如不执行。 南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。 麦当劳的成功来自于良好的执行力。 三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而...

一、礼仪的范围、基本理念尊重为本，敬人三A二、什么是形象塑造？建立良好的印象 职员形象是品牌形象，领导形象是领导力三、基本个人礼仪规范1、仪容礼仪男士个人形象整理发型对职业女士的影响发型对职业男士的影响职业女性化妆技巧2、仪态礼仪使自己成为姿态端庄、行为得体的职业人 良好的站姿，优美的走姿 ，高雅的坐姿，标准的手姿典雅的日常行为动作个人仪态中常见的失礼举止：...

一、 创新思维的兴起 二、 创新的五大定律 专注于新的思维组合 改变属性的组合 动态截取事物发展的不同阶段 改变原有思考的广度、幅度和深度 在心理环境中营造出正面、积极的情绪 三、 创意的源头 把握创意的三种源头认识自己的心智特征 四、 破除各种思维定势 从众定势 知名定势 经验定势 书本定势 五、 创造性思维的三种基本训练方式－－美式脑力法/日式系统法/中...

章、培训与培训师（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、 什么是培训？ 二、 培训的终目的 三、 培训的三个层面 四、 培训师的三大基本技能 五、 培训师的职业素质 六、 企业培训师的角色定位 案例分析：培训师的角色定位 示范指导、模拟演练、就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评。 第二章、成人学习心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示...

部分 领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导。1、案例讨论：领导者＝管理者？ 2、何谓领导者：领袖与向导。 3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。 4、领导者“四忌”。 一忌：朝令夕改，优柔寡断 二忌：角色错位，越俎代庖 三忌：先入为主，印象用人 四忌：言行不一，不讲信用 5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制 第二部分...

章 正确看待投诉 1.1 企业永远无法根绝客户投诉 1.2 那些悄悄走掉不投诉的人对企业伤害大 1.3 客户投诉的原因：企业、顾客、社会 1.4 投诉者的六种心态 第二章 投诉应对的法律依据 2.1 关于精神损害赔偿的相关规定 2.2 关于人身伤亡赔偿的相关规定 2.3 关于敲诈勒索的问题 2.4 法律顾问在投诉处理中的角色 第三章 常见投诉场景应对技巧 3...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

部分 管理者的角色定位 1、 对管理的简单理解 2、 管理者的三个层面 3、 知己（自己）与知彼（企业） 4、 管理者的关键作用 5、 管理者在上下级之间的定位 6、 认清权利和责任的关系 7、 优秀管理者的十项要点 第二部分 管理者的关键能力提升 一、管理技能提升 1、 提升专业能力当前尤为突出 讲师－教练 2、 提升规范员工的能力，明确标准化作业 作业指...

部分：执行，先从执行自己开始。1、对制度的执行力决定企业的竞争力 。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。 2、执行不到位，不如不执行。 南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。 麦当劳的成功来自于良好的执行力。 三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而...

一、目标设定与时间管理 1、目标设定的意义 2、有效目标的特质 3、目标的种类与作用 4、三个层级的目标 二、时间管理基础与前提 1、如何理解时间 2、如何管理时间 3、时间管理中为重要的思维定式 1）以终为始 2）效能 3）要事先做 4）做正确的事 三、妨碍时间管理的四种观念 1、妨碍时间管理的四种观念 2、如何培养管理时间的习惯3、时间管理的法则 4、课...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

一．前言 电话营销的认识，电话营销的应用。二、准顾客开发电话营销数据库应用电话沟通步骤 寻找客户名录三、接触前准备电话前的准备工作 1．分析客户、准备资料 2．写电话脚本 3．心理准备－建立自信心 4．明确目的 5.设想客户可能会提到的问题并做好准备 6.设想电话中可能出现的事情并做好准备 7.所需资料的准备 四、绕障碍 五、开场白 六、需求确认（说明和促成...

部分：执行，先从执行自己开始。1、对制度的执行力决定企业的竞争力 。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。 2、执行不到位，不如不执行。 南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。 麦当劳的成功来自于良好的执行力。 三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待...