服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

【课程大纲】导论大话银行营销讲银行高端客户营销理念1、国内银行营销管理现状2、客户五级分类：正常、关注、次级，可疑、损失80/20营销法则3、银行大客户类型及其金融业务重点4、金融政策VS大客户营销策略——有那些可操作性强的策略与战术？第二讲银行高端客户购买心理分析讨论：“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”1、战略性大客户营销框架模型2、销售...

课程大纲】一、银行营销现状及对策1、国内银行营销管理现状“三天不喝酒，存款就搬走”“三天不桑拿，业绩往下滑”2、银行“营销突围”势在必行产品营销团队3、银行转型期对人员的角色要求1)明确角色、才能出色2)信贷主管的三种心态培养3)信贷主管的五种能力修炼案例1：营销解决的四个问题（销售的四种力量）二、银行客户开发专业化流程及技巧1、客户营销需要解决的几个问题1...

部分 领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导。1、案例讨论：领导者＝管理者？ 2、何谓领导者：领袖与向导。 3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。 4、领导者“四忌”。 一忌：朝令夕改，优柔寡断 二忌：角色错位，越俎代庖 三忌：先入为主，印象用人 四忌：言行不一，不讲信用 5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制 第二部分...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

部分：执行，先从执行自己开始。1、对制度的执行力决定企业的竞争力 。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。 2、执行不到位，不如不执行。 南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。 麦当劳的成功来自于良好的执行力。 三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

部分：执行，先从执行自己开始。1、对制度的执行力决定企业的竞争力 。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。 2、执行不到位，不如不执行。 南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。 麦当劳的成功来自于良好的执行力。 三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而...

部分：执行，先从执行自己开始。1、对制度的执行力决定企业的竞争力 。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。 2、执行不到位，不如不执行。 南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。 麦当劳的成功来自于良好的执行力。 三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而...

　　一、行为销售的基础　　1、 是我们对客户“人”在其价值形成和采购过程中带有“逐利性”的认知、心理和行为规律的认识。　　2、 对销售人员的销售行为、销售管理行为的广泛研究。　　二、销售状态指标　　各个模块的组合使用不仅能帮助发现销售中的问题，批示下一步应该安排哪些销售事件，还可同时将销售人员的“感觉”自动转变成“可视、可管理的”销售和销售管理　　三、统一的...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

部分 领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导。1、案例讨论：领导者＝管理者？ 2、何谓领导者：领袖与向导。 3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。 4、领导者“四忌”。 一忌：朝令夕改，优柔寡断 二忌：角色错位，越俎代庖 三忌：先入为主，印象用人 四忌：言行不一，不讲信用 5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制 第二部分...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

部分 领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导。1、案例讨论：领导者＝管理者？2、何谓领导者：领袖与向导。3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。4、领导者“四忌”。一忌：朝令夕改，优柔寡断二忌：角色错位，越俎代庖三忌：先入为主，印象用人四忌：言行不一，不讲信用5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制第二部分 领导力五维模型：...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪...

部分：执行，先从执行自己开始。1、对制度的执行力决定企业的竞争力 。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。 2、执行不到位，不如不执行。 南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。 麦当劳的成功来自于良好的执行力。 三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而...

一、画地图-交叉营销去哪儿1.画出交叉营地图的前提条件2.交叉营销地图的基本模块3.交叉营销的五种形式Oslash;竞争性产品交叉营销Oslash;互补性产品交叉营销Oslash;同品牌产品的交叉营销Oslash;配套性产品的交叉营销Oslash;同价格区间的产品交叉营销4.交叉营销的一大系统5.交叉营销的两大功能6.交叉营销的三大黄金法则二、指南针-交叉营...

【课程大纲】部分：2014年经济金融趋势解析1、中国经济增长的基础性因素已发生变化2、克强经济学3、2014年经济金融十大趋势4、未来银行业面临的三大挑战第二部分：中国营销环境的演变及发展趋势1、营销三阶段：有、优、诱2、银行营业大厅发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务3、营销突围的三把利刃：产品、营销、...

【课程大纲】一、 案例分析（2008年某行个金业务的市场细分与客户需求）二、产品战略与路径规划概述1.高层关心什么？银行应该做什么？2.产品开发在做什么？（技术、架构、产品、流程）3.产品成功的标准是什么？（市场成功与财务成功）4.技术开发与产品开发为什么要分离？5.MARKETING与SALES为什么要分离？6.客户需求管理、市场管理、产品战略规划与路径管...

部分：执行，先从执行自己开始。1、对制度的执行力决定企业的竞争力 。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。 2、执行不到位，不如不执行。 南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。 麦当劳的成功来自于良好的执行力。 三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而...

【课程大纲】导论 银行大客户战略－精准营销 情报为王一、银行重点客户情报线索的收集与分析1、媒体网络（报刊，杂志，互联网，工商税务局…）2、组织网络(行业协会，商业论坛，银行网点…)3、人际网络(陌拜、朋友、同学…)案例：定位潜在银行业务合作伙伴阿里巴巴董事局主席马云、陌拜农凯集团的成功案例目的：银行大客户在哪里？挖掘大客户情报资源的策略及分析方法二、 重点...

【课程大纲：】一、联动营销角色定位1.虚拟营销团队的组建与任务点布置。2.金牌公私联动营销人员四大关键点。3.金牌公私联动营销人员晋级四台阶。4.银行公私联动价值营销四大基本点。5.银行公私联动营销流程与步骤分析6.金牌银行营销经理人所面临的挑战。案例分析：营销人员五项能力修炼二、构建联动终端影响1.良好的营销沟通是成交的根本保证2.专业的形象能产生专业的营...

【课程大纲：】一、客户关系维系技巧1、客户关系维系的122策略1)一个理念2)两个角色3)两个原则2、感动客户18招3、维护客户关系的目的4、客户关系的基础：亲近度，信任度，人情5、客户关系维系的实战技巧Oslash;日常情感关怀Oslash;产品售后服务Oslash;举办客户活动Oslash;定期政策跟进二、银行客户分层分级管理与服务1.客户分层分级的重要...

【课程大纲】章、银行网点整合营销理念及策略一、银行各类理财产品市场投资与前景分析1、投资环境2、投资概况3、投资机会与风险4、前景预测二、银行营销十大策略1、资源整合策略2、海量营销策略3、关系营销策略4、高层营销策略5、体验营销策略6、网络利用策略7、团队配合策略8、攻心为上策略9、主动出击策略10、创新营销策略三、银行资源整合与海量营销12大策略1、利用...

【课程大纲】部分：2014年经济金融趋势解析1、中国经济增长的基础性因素已发生变化2、克强经济学3、2014年经济金融十大趋势4、未来银行业面临的三大挑战第二部分：中国营销环境的演变及发展趋势1、营销三阶段：有、优、诱2、银行营业大厅发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务3、营销突围的三把利刃：产品、营销、...

【培训大纲】部分：银行营业大厅的演变及发展趋势1、营销三阶段：有、优、诱2、银行营业大厅发展趋势解析：l门店变动销、渠道转终端；l卖场变脉场、产品转用户；l促销变体验、营销转服务3、营销突围的三把利刃：产品、营销、服务l产品：从本身价值到附加价值；l营销：从营销技能提升到营销模式转型；l服务：从客户服务到客户体验；第二部分：转型期网点负责人的角色认知与责任承...

【培训大纲】章正确认识客户投诉的意义1、投诉是金2、 客户投诉渠道3、1-10-100投诉公式4、客户为什么不投诉？u不相信u不愿意u不知道u怕麻烦u怕报复5、零投诉可能吗？第二章客户投诉心理及投诉原因解析1、 客户缘何投诉（1）没人关注（2）抱怨没人听（3）责任没人听（4）承诺没兑现2、客户投诉类型及难缠客户应对技巧（1）喋喋不休的客户（2）蛮不讲理的客户...

【培训大纲】部分：转型期网点负责人的角色认知与责任承担1、案例讨论：领导者＝管理者？2、何谓领导者：领袖与向导。3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。4、领导者“四忌”。一忌：朝令夕改，优柔寡断二忌：角色错位，越俎代庖三忌：先入为主，印象用人四忌：言行不一，不讲信用5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制第二部分：团队及团队精神建设1...

【课程大纲】一、把握自身角色1、走进新生代员工的世界——三维立体模型个性价值观行为模式2、掌握“变色龙”的魔法——三个关键角色朋友：平等教练：扶持家长：知名3、以身作则与身先士卒同重4、专长技能与人格魅力并举二、梳理员工心态1、这是好的时代，也是坏的时代2、你想过怎样的生活？3、如何实现你的理想生活？4、你为谁工作？5、找到钱以外的工作动力三、实施人本管理1...

【课程大纲】部分 领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导1、案例讨论：领导者＝管理者？2、何谓领导者：领袖与向导。3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。4、领导者“四忌”。u一忌：朝令夕改，优柔寡断u二忌：角色错位，越俎代庖u三忌：先入为主，印象用人u四忌：言行不一，不讲信用5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制第二部分...

服务礼仪培训模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待客...

部分 领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导。1、案例讨论：领导者＝管理者？ 2、何谓领导者：领袖与向导。 3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。 4、领导者“四忌”。 一忌：朝令夕改，优柔寡断 二忌：角色错位，越俎代庖 三忌：先入为主，印象用人 四忌：言行不一，不讲信用 5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制 第二部分...

部分：执行，先从执行自己开始。1、对制度的执行力决定企业的竞争力 。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。 2、执行不到位，不如不执行。 南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。 麦当劳的成功来自于良好的执行力。 三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而...

部分 管理理念与基础认知 1、什么是管理？管理的本质是什么？是管人还是重在理事？ 2、我们平常说的领导是一名领导还是管理者？领导与管理有何区别？ 3、作为管理者，我们的位置在什么地方？做该自己的事，不要越俎代庖 4、作为一名中层管理干部，有没有规范可循？管理重点在于对员工的绩效管理 5、领导力模型图：个人工作、团队与员工三者联动关系 案例研讨1：作业员出错谁...

部分 团队认知及团队精神建立 1、团队VS 群体 2、什么是真正的团队 3、团队的构成要素及发展阶段4、体验团队精神建立的过程5、学习解放军的团队精神备注：体验式活动、视频欣赏（亮剑）、小组讨论第二部分 如何成为优秀的团队领导 1、主管的本质特点2、确立共享的目标 3、、良好的沟通与决策 4、因人而异：运用不同的领导方式 5、因材施教：训练与辅导下属 6、激...