最美客服-以客为尊 ——优质客户服务体系、心态与沟通技能 讲师：孙凯民课程目标与收益： 在服务管理层面，目前，国内绝大部分稍有规模的企业都会制定相关的规范制度来对服务工作进行管理，但这种管理往...

变诉为金® ——以话术为核心的客户服务能力专研 「注：本课程为精英式教学，学员人数在12-24人内为佳！」【课程核心思想】 客服中心的服务话术和应对，是否有以下问题： 1. 象律师写的合同条款一样冷淡强硬？ 2. 象...

变诉为金®投诉处理高手的策略与方法 课程著作权登记号：2010-A-025707一、培训目的：我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中心的理念，平衡客户与企业之间的利益，达成客企之间的最大双赢可能性；我们共同思考...

变诉为金® ——客服专家用情商处理投诉 课程著作权登记号：2010-A-025707一、培训目的：我们帮助企业勇于面对客企之间的矛盾和危机，将濒临破裂的客企关系进行优化和提升，帮助员工树立以客户为中...

变诉为金®投诉管理体系建设与投诉人才培养 课程著作权登记号：2010-A-025707 （注：本课程仅适合大企业中的极少部份人士，推荐前需与讲师沟通确认。）一、培训前言： 根据相关研究进一步发现，50-70的投诉客户，如果投诉得到解决，他们还会再次与公司合作；如果投...