外呼营销技巧与结构化话术设计主讲老师：殷凡【课程背景】当前通信运营商竞争已进入存量深耕阶段。5G时代来临，各大通信运营商之间的客户竞争日趋白热化，资费套餐、产品定位均已触及天花板。从传统电话营销到数字化智能外呼的转型正在加速，AI技术与大数据分析被广泛应用于外呼领域，近五年复合增长率达12。与此同时，中高端客户保有形势日趋严峻，满足客户的显性需求最多只能让客...

投诉闭环管理与客户满意度提升主讲老师：殷凡【课程背景】1．数据洞察：客服工单总量同比增长42升级投诉（含工信部转办/信访件）增长58首次联系成功率仅61投诉重复发生率高达372．核心矛盾凸显：“KPI导向” vs “客户服务导向”的撕裂——我们是在解决一个问题？还是制造了多个新问题？AI在客服场景应用的普及与人工接入难的矛盾加剧——不少企业将“转人工”选项藏...

客户关系深耕与存量价值再造主讲老师：殷凡【课程背景】随着运营商竞争加剧，通信行业已全面进入存量竞争时代，人口红利彻底消失，移动用户规模逼近天花板，但行业结构性萎缩特征显著，呈现规模、需求、预期三重下滑态势。中国移动正面临前所未有的客户流失压力，传统业务增长停滞与新兴业务培育不足的矛盾日益突出。外部竞争与内部困境形成双重挤压：一方面，联通、电信通过低价套餐、互...

基于客户感知的高品质服务能力提升主讲老师：殷凡【课程背景】随着“一体两翼”战略深化，中国铁塔不仅承担着通信基础设施的硬连接任务，更在能源换电、备电及智联业务中扮演深度运营角色。铁塔的客户具有“B端政企与C端用户兼有、站址资源运营与能源服务并重”的双重属性，这对行政、能源、区域三条线的协同服务能力提出了更高要求，服务质量已成为继价格、技术之后的核心竞争壁垒，各...

“领航计划”——班组长管理能力进阶特训营（通讯行业）主讲老师：殷凡【课程背景】班组长是通讯行业客户运营工作落地的重要抓手，基于当前通讯行业专席运营现状，结合通讯行业客户运营目标和当下一线普遍存在人员流失快、营销转化低、指标管控滞后、新人成长慢、投诉管控难、存量客户流失等管理痛点；本课程聚焦班组长管理的关键动作，从目标管理、指标盯控、员工赋能、队伍保有四大核心...

《结构化沟通：让客户听懂你的每一句话》讲师：陈蕊【课程背景】公司销售等前端团队是企业与客户之间的核心桥梁，团队成员日常需要与外部客户进行高频沟通——从需求确认、方案讲解、进度汇报到问题协调，每一次沟通都直接影响客户满意度与项目交付质量。然而，在实际工作中，团队普遍面临三大沟通痛点：一是quot;说不清quot;——面对客户提问时逻辑混乱、抓不住重点，30分钟...

《中层管理者角色跃迁——从业务骨干到团队领导者实战训练营》讲师：陈蕊【课程背景】目前，很多企业中层管理干部面临：管理思维与团队管理能力不足、梯队建设薄弱、人才吸引与保留乏力、分工授权不清晰；部分管理者习惯亲力亲为、直接下达指令，尚未完成从“执行者/业务骨干”到“成熟管理者”的角色转换。本课程面向中层管理者，以“管理角色认知+管理实务能力”为主线，聚焦角色转型...

《结构化沟通——精准表达与高效对话实战训练》讲师：陈蕊【课程背景】职场中的每一次沟通都是展现自己能力的机会——向上级汇报工作、与同事跨部门协作、向客户讲解方案、给下属布置任务、在会议上发言等，然而，多数人在沟通中都存在quot;说不清、听不准、接不住quot;的困扰：说话抓不住重点、逻辑混乱，十分钟也说不到点子上；无法准确理解对方的真实意图与需求，导致信息错...

2026年企业所得税的“变”与“不变”——能源企业涉税风险识别、自查与防控实战主讲：穆杉 老师【课程背景】在税收征管全面迈入“以数治税”新纪元的当下，金税四期精准监管体系已深度确立。税收大数据凭借上千个风险指标模型，能够对企业进行全方位、穿透式的动态画像。企业所得税作为能源企业的主要税负构成，其合规性不仅关乎税款计算是否准确，更直接影响到企业的信用等级、融资...

业务战略共识与解码执行工作坊——从战略共识到业务落地实战主讲：王艳南 老师【课程背景】组织在新财年或新战略周期开局之际，管理层亟需在统一的战略框架下完成从“看清现状”到“共识方向”再到“落地执行”的完整闭环。然而，许多管理团队在战略管理过程中面临以下挑战：市场洞察薄弱：对外部环境、客户需求、竞争态势缺少系统分析，机会识别能力不足；战略共识不足：管理层对“我们...

《横向推动力：非职权场景下的跨部门协作实战课》一门帮助管理者在无职权条件下，系统破解跨部门协作五大卡点的实战课程主讲：涵越老师 【课程背景】 跨部门协作是组织中的常态，也是管理者日常工作中最消耗精力却最难出成果的部分。项目推进缓慢、会议开完没有下文、方案通过却落不了地——这些问题反复出现，绝大多数管理者卡在同一个处境里：目标是我的，资源在他手里；方案是我的，...

使命必达 协同共赢——管理者目标对齐与协同执行工作坊主讲：王艳南 老师【课程背景】在复杂多变的组织环境中，基层与中层管理者处于战略落地的关键枢纽位置。他们既要准确理解上级战略意图，将组织目标转化为本团队可执行的行动方案，又要协同上下游部门完成跨职能配合，确保 “上下对齐、左右拉通” 。然而在实际管理场景中，普遍存在以下痛点：站位意识不足：管理者埋头局部事务，...

PIVOT法则·强逻辑型管理干部能力跃迁主讲：赵恒老师—— IEEC管理四项职能 × PIVOT管事五步法则融合 毛泽东 · 德鲁克 · 明茨伯格 · 稻盛和夫 · 西蒙 五大管理智慧本课程针对性解决管理干部因为“不会管”而导致的“不敢管、不愿管、管不好”的典型管理现象，助力企业客户快速培养高效能、强逻辑型管理干部。【课程背景】德鲁克/明茨伯格/毛泽东/稻盛...

《横向沟通力：跨部门沟通与协作实战课》一门以深度倾听与风格适配为基础，帮助管理者在跨部门协作中高效对话、化解分歧的课程主讲：涵越老师 【课程背景】 跨部门协作是组织中的常态，也是管理者日常工作中最消耗精力却最难出成果的部分。项目推进缓慢、方案执行走样、资源协调卡顿——这些问题反复出现，根源往往不在能力，而在沟通。管理者在跨部门沟通中普遍面临四类困境：说了不听...

把GOP变成资产价值酒店业主方资产管理、收益提升与品牌治理实战课主讲：易萍老师授课时间：1天，6小时课程背景在酒店进入存量竞争和精细化经营阶段之后，业主方最需要解决的问题已经从“有没有专业酒店公司管理”，转向“专业管理究竟有没有为资产创造价值”。酒店管理公司关注品牌标准、市场表现和运营绩效，而业主方必须进一步关注投资回报、现金流、资本开支、品牌费用、管理合同...

从“持有物业”到“经营资产”“十五五”酒店存量资产盘活、价值重估与资本化实战课主讲：易萍老师授课时间：1天，6小时课程背景进入“十五五”，酒店行业正在进入一个新的资产经营周期。酒店不再只是“客房+餐饮”的经营项目，而是一类同时具有不动产属性、经营属性、品牌属性和资本属性的复合型资产。国家“十五五”规划强调促进服务业优质高效发展、提升服务业质量效率和竞争力；2...

AI重构酒店资产管理从智能经营、绿色降本到资产韧性增长实战课主讲：易萍老师授课时间：1天，6小时课程背景AI正在从营销和客服工具，进一步进入酒店经营、收益管理、设备运维、能源管理、客户洞察、人员排班和资产决策环节。对于酒店资产所有者而言，AI真正重要的价值，并不是增加几个“智能化应用”，而是能否提高单位资产效率、降低全生命周期成本、提升客户价值和增强资产韧性...

精找排达四步法驱动制造业B2B商务谈判与价值营销实战帮技术团队把硬实力卖出溢价的实战课主讲老师 张赤辉【课程背景】你在制造企业做商务，产品是复材结构件，客户是大型设备制造商。项目动辄几千万上亿，谈判牵涉采购、技术、质量、适航多个部门。团队技术功底扎实但一到谈判桌上就被压价，好产品卖不出好价格。你知道材料性能好但拿不出让采购听得进去的论证方法。张赤辉老师33年...

精找排达驱动销售管理能力跃迁从个人英雄到团队指挥官主讲老师 张赤辉【课程背景】你带着一支二十来人的销售队伍，去年你自己还能签下两个千万级项目，今年把精力挪回管理，团队业绩却不升反降。周报天天交，项目进展说不清，销售都说单子在跟，打开《商机跟进表》一看，一半停在线索栏再没动过。公司刚定了新的市场占有率目标，你往下拆，大区经理点头，销冠沉默，回到区域该干嘛干嘛。...

精找排达驱动销售管理能力跃迁从个人英雄到团队指挥官主讲老师 张赤辉【课程背景】你带着一支二十来人的销售队伍，去年你自己还能签下两个千万级项目，今年把精力挪回管理，团队业绩却不升反降。周报天天交，项目进展说不清，销售都说单子在跟，打开《商机跟进表》一看，一半停在线索栏再没动过。公司刚定了细分市场40占有率的目标，你往下拆，大区经理点头，销冠沉默，回到区域该干嘛...

精找排达驱动门店货场销业绩突围实战刚当店长半年，六个人天天忙到打烊，日销却不动，这门课教你从货场销里抠出业绩主讲老师 张赤辉【课程背景】某连锁零售企业这批复训的管培生里，你这样的初中级店长最典型。当店长才半年，二十出头，手底下六个人。开早会、排班、卸货，你都拿得下来。可一到月底看报表，客流有、进店有，业绩就是不动。你巡场一圈说不出问题在哪，隔壁商圈同样面积的...

精找排达驱动冰洗渠道独立经营实战把冰洗从空调的顺风车，开成独立赚钱的生意主讲老师 张赤辉【课程背景】你管着全省的冰洗盘子，货发出去，终端却越卖越慢。不是产品不行，是冰洗没有自己的渠道。二十多年了，冰洗一直搭空调的顺风车，销售公司、经销商、门店、导购全是现成。顺风车坐久了，问题全摆上台面。空调KPI盯整机出货，冰洗附带提货，没人考核就没人主推。专卖店冰洗挤角落...

精找排达驱动采购商务谈判全流程帮买手从被动接报价到主动设计谈判主讲老师 张赤辉【课程背景】你管着一个品类的采购盘子，桌上堆着十几份报价单。品牌方说今年成本涨了折扣只能做到6折，你问能不能再低点，对方说已经是底线了。你查了比价系统发现隔壁平台拿到5折，但你说不出为什么。你的买手跟源头工厂谈包销，工厂报了个总价，买手不会拆明细，凭感觉砍10。工厂说不行，买手加到...

精找排达·饮料销售管理层破局聚力实战清市场变局，对齐目标，带出一支想赢的队伍主讲老师 张赤辉【课程背景】你管着一省或一个大的饮料生意，过去靠天气、靠压货、靠老渠道就能完成任务的做法越来越不灵了。2026年线下饮料终端整体销售额同比下滑超过一成，含糖的汽水、果汁、包装水几乎全线走低，可无糖茶一年涨了百分之十六，下沉市场即饮消费还在往上走。你手下的城市经理和业...

经销商精找排达驱动模型：从开发到共赢跨消费品与制造业的经销商开发实战主讲老师 张赤辉【课程背景】无论消费品还是制造业，经销商都是厂商触达市场、做大增量的核心杠杆。但多数企业经销商开发长期处于粗放状态，新客户开拓滞后，业务高度依赖少数老关系，厂家销售团队缺乏系统化的招商打法。订单越来越依赖方案与关系，单一产品打法失灵，渠道冲突、窜货、压库、回款慢等老问题被放大...

《学术引领与团队赋能：高校大型科研团队差异化管理实战工作坊》主讲：俞平老师【课程背景】在"破五唯"与追求高质量科研产出的双重背景下，高校及科研机构的团队负责人（PI/课题组长）正面临日益复杂的管理挑战。尤其当团队规模达70-80人，成员横跨本科生、科研助理、博士、博士后，其知识结构、能力水平、职业诉求差异巨大时，传统"一刀切"或"放养式"的管理模式已然失效。...

《银行总行招聘·英文无领导小组讨论专项提升训练营》主讲：俞平老师【课程背景】银行总行党群岗位招聘将"英文无领导小组讨论（LGD）"作为面试核心甄选环节，通过全英文情景模拟互动，同时考察候选人的综合管理素养、团队协作能力与英文实战水平，是筛选适配人才的关键关卡。本次参训学员均为首次接触该形式，对测评逻辑、答题方法、英文互动技巧缺乏系统认知，亟需针对性、高强度的...

《稳增长·强协同·真落地——中高管经营管理实战工作坊》主讲：俞平老师【课程背景】企业经过多年发展，已形成多元产业的循环经济格局。在这一发展阶段，中高管面临的真实痛点不是"没有方向"，而是"方向有了，落到下面却变形、失速、内耗"：战略到指标"断档"——年度目标到子公司、煤矿、车间常被翻译成"口号+感觉"，缺少一条可追踪的价值链一路穿透到责任人；板块协同"空转"...

《跨部门沟通与团队协同》主讲：俞平老师【课程背景】作为企业最高管理者，你是否一直被这些问题困扰：同属一家公司，各部门成员却貌合神离？是什么阻碍了组织目标的一致性？跨部门协作"说起来重要、做起来次要、忙起来不要"——据哈佛商业评论调研，超过 70 的中层管理者把"跨部门推诿"列为日常最大的效率黑洞。身处 VUCA 时代，企业的生存发展与其各部门团队合作状况息息...

《破壁·聚力·共生：科研团队跨团队沟通与协作实战工作坊》主讲：俞平老师【课程背景】在高校与科研院所中，交叉学科团队负责人（PI、课题组长、实验室主任）正面临日益复杂的协作挑战。您带领的团队规模常达70-80人，内部成员从本科生、科研助理到博士、博士后，学历、能力、岗位、诉求差异悬殊。与此同时，跨课题组、跨平台、跨学科的协作需求日益频繁——仪器共享、数据互通、...