《银行管理层高端商务礼仪》课程背景 ：商务接待是银行对外展示的窗口之一，现代企业在快速发展过程中，想要获得更多的政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对我行的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。同时在与银行大客户交往过程中，银行的礼仪规范和商务接待水平，在很大程度上也反映出我行的人员素质和内部管理...

《银行客服经理综合技能提升》 —服务营销与投诉处理【课程收益】全面了解客户对银行需求变化；系统梳理银行客户服务的价值；详细阐述服务与标准化的意义；充分论证服务营销技巧的重要性；提升服务投诉与舆情预防技巧。标准课时：2天，6小时/天人数要求：建议80人以内培训对象：全体客户服务经理【授课老师】：蔡玉10年畅销书籍《银...

银行礼仪大赛及培训课程安排表课程执行细则主要负责人时间礼仪大赛启动大会大赛动员领导激励行方相关部门领导第一天学员分组、积分规则、奖项设定助教第一讲银行服务礼仪规范银行服务形象规范授课老师蔡玉银行服务仪态规范银行服务动作规范银行服务语言规范服务礼仪通关考核单项颁奖行方相关部门负责人第二讲银行服务流程规范柜面服务流程标准化与礼仪话术授课老师蔡玉第二天上午客户服经...

《银行网点心服务新营销》【课程收益】： 全面了解客户对银行需求变化  系统梳理银行对客户的价值  详细阐述服务与营销关系  充分论证服务心态重要性  强化服务营销具体能力【课程时间】：2天，6小时/天【课程对象】：银行网点大堂经理、柜员、客户经理等【课程方...

《银行消费者权益保护与投诉处理技巧》【课程背景】近年来，受移动互联网金融和国内经济形势等外部环境的影响，我们银行业产品和服务的多样化、个性化，围绕着银行服务收费、理财产品、信息安全等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出。消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，金融消费者权益保护的基础薄弱，不仅损害金融消费者的正当权益，而且伤害金融机...

银行员工《阳光心态与职业生涯规划》【课程理念】：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用【课程收益】：1、建立内驱力提升工作积极性2、懂得付出与感恩的阳光状态3、有效掌握情绪管理纾解工具4、明确职场与人生的奋斗目标5、学会职业生涯规划设计工具6、助力个人与团队的效能提升【调整心态】：掌握成人学习特点，然后掌握针对性...

课题一：银行《网点优质文明服务效能提升》 ——网点运营条线各岗位【课程收益】： 全面了解客户对银行需求变化  系统梳理银行客户服务的价值  详细阐述服务与网点效能关系  充分论证服务技能的重要性 ...

银行服务技能提升专题培训【课程背景】 现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……;现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争,企业人员的服务形象、职业风范及综合素质成...

7620342900 《银行员工阳光心态与情绪压力管理》课程背景：近年来受移动互联网金融和国内经济形势等外部环境的影响，银行业的竞争愈演愈烈。银行业产品的不断丰富、考核指标的加重、超负荷的工作强度等，很多银行网点员工感到压力倍增和烦躁不安，工作快乐与幸福感逐渐降低，压力逐渐加大，银行员工烦燥、躺平、抑郁的现象层出不穷。工作是生命的...

银行厅堂客户服务经理综合技能提升【课程目标】：1、提升银行厅堂客户服务经理智能化转型现场管理能力2、掌握识别潜在优质客户的与现场管理技巧3、提升厅堂客户服务经理（即大堂经理）客户识别能力与营销技巧4、掌握投诉预防与客户纠纷投诉处理技巧【授课对象】：银行厅堂客户服务经理（大堂经理）【课程时间】：培训呈现2-3天（6小时/天）【授课老师】: 银行畅销书籍《银行服...

课 　女性礼仪与个人魅力1、礼由心生，如何受人尊重的职场礼仪2、个人魅力体现的外在形象与时尚潮流房３、职场白领优雅、自信迈向成功的形态训练４、知识分享，在训练中找到快乐与自信第二课　　优雅女性的时尚与端庄美，美仪引领女性潮流１、以“貌取人”的职场与生活“潜规则“２、成功形象，从“头”开始“３、女性如何装扮自己不同场合的优雅形象４、精致出彩的女性职场妆容尽显魅...

模块：男士形象礼仪价值千万１、以“貌取人”的职场“潜规则“２、成功形象，从“头”开始“３、职场男士如何装扮自己的商务形象4、商务男士穿出活力，更要穿出品位，穿出成功5、一分钟教你如何打领带第二模块：成功男士，衬出你的自信1、手表，男人身份的象征2、眼镜，助你看得更清晰3、皮鞋,让你走得更远4、腰部，你会处理吗？第三模块：商务葡萄酒鉴赏1、天下美酒这样品2、葡...

模块：魅力沟通由心而生1、与人沟通时，怎样让我们变成受人欢迎的人？2、魅力沟通技巧无限，教你如何促成沟通有效3、眼睛是心灵的窗户，眼神的心灵沟通4、微笑是沟通的无形语言，表情的沟通第二模块：促进沟通灵感的姿体语言１、表示肯定头部肢体语言２、沟通时的手势３、沟通时的魅力姿势（沟通时的站与坐）第三模块：智者善听，学会聆听艺术1、职场沟通高手，为别人创造表现的机会...

模块：礼仪培训的行业前景及素质要求（天）　　　模块时间：一天　　　课程目的：了解行业情形，明确职业定位　　　授课方式：经验分析加实战演练　　　授课老师：华中礼仪培训首席讲师蔡玉　 模块内容：１、开学典礼，讲师介绍，课程介绍２、礼仪培训行业前景如何？３、礼仪培训的发展史与地域市场的了解４、礼仪讲师与其它培训师的区别5、礼仪培训师的职业素养与要求◆礼由心生，尊重...

模块　魅力礼交礼仪１、商务尊重，从介绍开始２、客户温馨，源自于问候３、握手礼仪，知人情冷暖４、名片虽小，能提升价值５、素质体现，电梯见分晓第二模块　接待礼仪，让你财富无限1、顺利接机，商务成功基石2、坐车有礼，让我们走得更远3、接见安排，体现个人高等素质4、身份体现，坐次礼仪为你摆位5、接待送礼，如何送到你的心窝上第三模块　商务拜访，为你打开社交之门1、我的...

课 　职场礼仪与个人魅力1、礼由心生，如何受人尊重的职场礼仪2、个人魅力体现的外在形象与时尚潮流３、职场白领优雅、自信迈向成功的形态训练４、知识分享，在训练中找到快乐与自信第二课　　职场白领的仪表礼仪１、以“貌取人”的职场“潜规则“２、成功形象，从“头”开始“３、职场男士如何装扮自己的商务形象４、精致出彩的女性职场妆容尽显魅力风采５、沙龙聚会丽人妆容技巧６、...

１、职场情绪波动与“无礼”的鱼水关系２、如何驾驭你的职场情绪３、在压力重重下，如何“心”与“礼”获取成功4、做自己情绪的主人，构建轻松快乐的生活 ...