银行管理层《高端商务礼仪》（管理类）

《银行管理层高端商务礼仪》



课程背景 ：

商务接待是银行对外展示的窗口之一，现代企业在快速发展过程中，想要获得更多的政

策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对我行的了解、认可与

支持，最终赢得政策倾斜。同时在与银行大客户交往过程中，银行的礼仪规范和商务接

待水平，在很大程度上也反映出我行的人员素质和内部管理水平。

课程目标：

强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，

并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法

、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

授课天数：1天 6小时/天

授课对象：银行机关、支行长、中层管理者、客户经理等中高层接待岗位

授课老师：著名礼仪专家、18年银行服务与管理培训师、华中科技大学特聘教授【蔡玉

】

授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程内容：

一、银行商务接待与拜访礼仪

1、见面介绍礼仪

2、接待握手礼仪



3、微信添加礼仪

4、接待茶水礼仪

5、迎送宾客礼仪

6、住宿接待礼仪

7、礼品馈赠礼仪

8、银行客户拜访礼

二、商务接待的交通礼仪

1、矫车座位次序

2、不可忽视的“小节”：接行李

3、开车门的得体动作

4、上车的得体举止

三、内部参观、陪同引导礼仪

1、进入室内的礼仪细节

2、上下楼梯的礼仪规范

3、出入电梯的引导礼仪

4、企业参观介绍讲解礼仪

四、高端政务/商务会议接待礼仪

1、会场布置的礼仪规范

2、商务会议的坐次礼仪

①大型政务商务会议

②会见来宾接待坐次

③商务谈判与签字礼

3、会议接待的迎送礼仪

4、会议接待的茶水礼仪

5、接待者职业形象礼仪

五、高端接待中餐宴请礼仪

1、用心准备让宴请更暖人心

2、菜谱安排礼提升宴请档次

3、陪同领导用餐学会这样点餐

4、宴请宾客入座这样安排更懂礼

5、商务宴席时不可不知的敬酒礼

6、中餐礼规常识与“误解”纠偏

中餐座次/举止要点/转台取菜/用筷十忌/复杂食物的吃法 /饮酒与劝酒常识礼规

解析：中餐场合常见的礼仪问题

六、模拟演练与成果展示

1.［任务情境演练］

2.接待流程的优化与效能提升

3.场景一：高铁、机场、酒店接待

4.场景二：会务

5.场景三：参观

6.场景四：拜访

7.场景五：宴请



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