课程大纲培训受众:电信营业厅主任、副主任、营业员等相关人员课程大纲:第一部分 前台服务礼仪规范---前台服务模拟训练...

课程大纲:一商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力剖析商务礼仪职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础；修面：男士魅力的亮点！化妆：女士职业形象的标志！职业女性的发型要求；三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；常...

课程大纲:一、服务心态和服务团队打造服务团队建设服务心态修养二、供电优质服务理念客户满意主动服务真理瞬间抱怨是金依法服务内部服务乐在其中三、服务沟通五钥匙笑-“如沐春风”看-“内心世界”听-“弦外之音”四、客户抱怨与投诉处理问-“循循善诱”说-“动人心弦”客户抱怨/投诉的原因和类型客户抱怨/投诉处理三原则客户抱怨与投诉处理的六方法客户抱怨与投诉处理的六步骤客...

课程大纲:（一）职业形象塑造---职员形象是银行的名片1、服务仪容仪表规范（1）客户眼中的银行职员的规范职业形象（2）银行业员工仪容仪表总要求与规范（3）男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等（4）女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等（5）佩饰规范：工作场所首饰的选择与佩戴要求等（6）仪表规范及禁忌：2、服务仪态规范与训练（1）服务三姿讲解...

课程大纲:一、政务礼仪缘起政务礼仪与礼仪 为什么要学习政务礼仪 学习政务礼仪是树立国家、政府形象的需要二、政务礼仪与其他礼仪的异同一般礼仪的特性 政务礼仪的独特之处1） 国家公务员的个人礼仪人个礼仪定位 个人礼仪特点 国家公务员个人礼仪的基本要求2）政务服饰礼仪政务服饰的特点 服装穿着的基本原则 服装的色彩搭配与选择西服的穿着礼仪 中山装的着装 女装 政务服...

课程大纲课程收益:提高房地产销售人员接待服务水平提高楼盘接待、服务人员礼仪服务水平形成房地产行业规范化的管理和服务模式课程大纲:第一部分 职业形象塑造一、引子--礼仪的作用二、仪容要求三、着装四、声音形象五、仪态规范第二部分 接待礼仪会面礼仪四步曲接待礼仪一、接待的规范二、接待流程电话礼仪一、电话形象塑造二、两个三原则三、打电话的礼仪四、接听电话的礼仪五、电...

《医疗服务礼仪规范与沟通》课程大纲课程时间：一至两天第一讲　医疗服务礼仪概述 1、何为医疗服务礼仪2、医疗服务礼仪的作用与意义3、医疗工作人员服务礼仪规范、要求与训练第二讲　职业形象管理1、形象与职业规范2、病患者眼中的医护形象3、职业形象在医患沟通中的作用4、职业化的形象体现5、医疗现场首问负责制6、其他服务细节行为与规范第三讲　医患现状与角度思考1、六成...

课程大纲课程模块 第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切 第三模块：物业服务人员职业着装---视觉美学在服务礼仪中的运用 第四模块：物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺 第五模块：物业服务人员举止礼仪---职业魅力的个性化展现 第六模块：物业服务人员言谈礼仪-...

《求职面试礼仪与面试技巧》课程大纲一、研究失败 1、案例分析：面试失败面面观 2、面试失败原因分析及应对策略二、求职面试礼仪 1、 职业化形象塑造：面试考官期待的形象？打造黄金第一印象（1）求职仪表礼仪、仪容修饰，注意细枝末节；（2）职业化举止训练：站姿、坐姿、走姿、手势（递接资料、握手）；（3）阳光自信的表情神态：微笑训练、目光交流的技巧、致意礼仪。2、 ...

《涉外礼仪培训》课程大纲课程大纲：一、 涉外交往基本礼仪（一）称呼礼仪（二）举止言行（三）信守约定（四）女士优先（五）不得纠正（六）尊重隐私（七）爱护环境（八）尊重各国风俗习惯二、涉外交往日常礼仪（一）交谈中的礼仪（二）拜访礼仪（三）家庭接待礼仪（四）家庭宴请礼仪（五）赠礼礼仪（六）西餐礼仪三、涉外迎送礼仪（一）迎送规格（二）迎送原则（三）迎送安排（四）迎送...

《商务礼仪公开课》课程大纲课程大纲一商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力剖析商务礼仪职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础；修面：男士魅力的亮点！化妆：女士职业形象的标志！职业女性的发型要求；三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺职业着装的基本原则、个性原则、...

课程大纲《百货业服务礼仪培训》课程大纲第1章 百货业的服务礼仪第2章 大卖场服务礼仪第3章 女士饰品与男士精品专卖店服务技巧《百货业服务礼仪培训》培训对象百货商场销售人员、企业卖场终端销售人员...

《电话礼仪培训》课程大纲第l章 接电话的礼仪接听电话的正确姿态　　及时接听电话　　左手拿听筒，右手拿笔　　注意自己的声音和表情　　保持正确的姿势　　接听电话时的注意事项　　礼貌地报出公司名称或部门名称　　确定来电者身份　　听清来电的目的　　专心应对，切忌词不达意　　对答过程勿装腔作势　　勿同时接听两个电话　　勿对拨错电话者咆哮　　为前来拜访的客户提供正确的指...