电话礼仪培训

《电话礼仪培训》课程大纲

第l章 接电话的礼仪
接听电话的正确姿态
　　及时接听电话
　　左手拿听筒，右手拿笔
　　注意自己的声音和表情
　　保持正确的姿势
　　接听电话时的注意事项
　　礼貌地报出公司名称或部门名称
　　确定来电者身份
　　听清来电的目的
　　专心应对，切忌词不达意
　　对答过程勿装腔作势
　　勿同时接听两个电话
　　勿对拨错电话者咆哮
　　为前来拜访的客户提供正确的指引
　　转接、留言的技巧
　　不要将电话到处转接
　　通话对象正在开会时，勿将电话转接至会场
　　转接电话应给同事预留弹性空间
　　帮助留言，记录重点
　　挂电话的基本礼仪
　　复述来电要点
　　最后道谢，问候　　
　　让客户先挂电话
第2章 打电话的礼节
第3章 电话报怨处理
第4章 手机使用礼节

《电话礼仪培训》培训对象

电话客服、电话营销人员