医疗服务礼仪规范与沟通

《医疗服务礼仪规范与沟通》课程大纲

课程时间：一至两天

第一讲　医疗服务礼仪概述
1、何为医疗服务礼仪
2、医疗服务礼仪的作用与意义
3、医疗工作人员服务礼仪规范、要求与训练

第二讲　职业形象管理
1、形象与职业规范
2、病患者眼中的医护形象
3、职业形象在医患沟通中的作用
4、职业化的形象体现
5、医疗现场首问负责制
6、其他服务细节行为与规范

第三讲　医患现状与角度思考
1、六成以上的纠纷来自沟通不畅----现实与案例
2、医患之间的沟通不畅带来的影响
3、良好沟通在工作及生活中的作用
4、患者角度看沟通
5、医者角度看沟通
6、其他服务细节行为与规范

第四讲　良好沟通与思考
1、良好沟通源于良好心态
2、沟通的基本要素与原则
3、高效沟通的“双金法则
4、沟通中的“敬人三A”
5、高效沟通的关键-----换位思维
6、医患沟通的至高点----同理心