《专卖店卓越店长训练营》【培训目标】明确店长的角色及工作职责了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准加强顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留人才加强销售服务管理，关注店...

卓越（零售业）店长训练营 【培训目标】 明确店长的角色及工作职责了解店铺运作管理的内涵、流程及优秀店铺的标准加强 顾客服务管理，提升店铺顾客服务水平掌握管理和激励店铺员工的方法，学习有效管理 员工和新员工辅导的技巧，提升店长管理技能及店铺销售业绩 了解员工离职的原因，增强团队凝聚力，保留...

《营销渠道管理》【标准课时】：06小时/01天【授课对象】：销售副总、总监等销售中、高层管理人员。【授课讲师】：锺 灵【课程目的】：学习营销渠道的基本概念了解关系营销的意义、价值、方法掌握营销渠道的激励方法学习与终端客户沟通的策略掌握客户档案情报的收集与制作【课程大纲】模块一.营销渠道管理的基本知...

《智取大单--大客户（工业品）销售策略与技巧》培训类型：市场营销培训讲师:锺灵 先生标准课时： 12 小时/02天参加对象: 大客户销售人员、项目销售人员、销售经理、销售总监。课程收获：本培训课程就是为学员提供一套大客户销售行之有效的方法和工具，从而有效提高大客户 销售人员的成功率。学员带着问题来，拿着方法走，学了就能...

《中小企业的困境与突围》【课程背景】：如果说中小企业的日子过得最难受，相信很多人会有所共鸣。上有一线品牌打压，下有低端杂牌军团的竞争和追赶，一方面羡慕一线品牌的巨大客流量，一方面又害怕被后来的品牌迎头赶上，来蚕食自己本来就不大的那部分市场，这种日子实在是战战兢兢。面对这样困境，我们如何突围呢？这就是我们课...

《关键时刻（Moments of Truth ）客户服务方法与技巧》【课程名称】： 客户服务方法（Moments of Truth ）与技巧【标准课时】： 12小时【授课讲师】：锺 灵 先生【授课对象】：与经销商沟通的一线销售人员，销售经理人【培训目标】认识自我在企业中的角色、职责与价值；学习服务客户的新思维、新理念、新方法（Moments of T...

《品牌发展策略与营销渠道建设》【课程时长】：12小时【培训讲师】：锺 灵【培训对象】：企业总裁、副总裁、销售总监、销售经理、销售团队、市场经理等负责 人、市场经理、品牌经理、公共关系经理、企划经理、以及其他对品牌管理负 有责任的中、高层管理人员 ...

《品牌塑造、传播与管理》【课程类别】：市场营销【学员对象】：企业老总、营销策划人员等【标准课时】：12小时/02天【授课讲师】：钟 灵【课程背景】： ← 方法比内容更重要，在品牌管理方面更是如此。没有系统的品牌策划、管理及传播方 法的指导，使得企业的品牌管理人员和策划师们在无数的案例的借鉴中找不到...

《市场分析与品牌推广》【课程时长】：12小时【培训讲师】：锺 灵【培训对象】：企业总裁、销售总监、销售经理、市场营销策划人员、市场经理等以及 其他对品牌管理负有责任的中、高层管理人员【培训背景】 品牌竞争时代的来临，为更多的企业带来新的机会与挑战。品牌建设作为一个长期的、系统的工...

《提高团队执行力的“6P”模型 》课程背景：中国企业面临的危机是：执行力严重缺失！什么是执行力？怎样加强公司执行力度？确保执行力贯穿始终，对执行的过程进行监督、控制、执行力不畅的病因分析及解决方法、执行流程优化、建设服从文化及如何激励你的团队、员工。管理大师彼得德鲁克所言：“即使是最为健康的企业，即效能最佳的...

《经销商的强盛之道》【标准课时】：4小时【课程类别】：市场营销【培训受众】：经销商、代理商企业老板、专卖店店长【课程目标：理解企业成长的思路与出路学习区域市场规划、宣传的方法。学习终端零售店销售技巧【课程大纲】模块一、经销商强盛之道经销商的思路与出路为什么批发商的日子越来越难过？经销商重塑市场定位如何...

《客户关系维护策略与方法》培训类型：市场营销培训讲师: 锺 灵 先生标准课时：06小时参加对象: 项目销售人员、服务销售人员、销售经理课程收获：按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有...

《零售业（营业厅）专业卖场管理—客户触点管理》【课程背景及目的】：零售企业要抓住客户的眼球、留住客户的心，增强与客户互动和体验的效果，不仅仅是建一套系统，搞几个活动，换一个地方，换一种方式，更要重视并加强客户触点管理（CTM，CustomerTouchpointManagement）。想象一下，如果所有客户对每个触点都很满意...

《门店导购服务技能训练》【标准课时】：12小时/02天【授课讲师】：钟灵先生【课程类别】：終端行销【授课风格】: 讲授、案例研究、情景模拟、体验等互动式学习方式【适合对象】：专卖店导购员 ，领班，督导、经理【课程目的】：销售就是生产力、能卖才是硬道理如何快、精、准地向顾客推荐最适合的产品？如何通过导购人员的专业服务来提升销售业绩？如何通过顾问式的销售技巧来提...

　　讲：大客户管理的标杆　　1.案例：一粒麦子的三种命运　　2.您的客户是谁　　3.您的客户有什么需求　　4.您的客户为什么会有这样的需求　　市场驱动　　技术驱动　　利益驱动　　5.我们怎样满足他们的需求　　差异性分析　　主动性联络　　调整产品与服务　　6.大客户管理的四大步骤　　第二讲：如何建立大客户档案　　1.案例：胡萝卜汁与留住客户　　2.什么是客户档...

　　一、卖场销售服务流程步：迎客　　1、导购迎宾前的错误动作　　2、导购的口头禅："没有人"　　3、迎宾：赢在起点，迎宾是品牌形象　　4、品牌名店应统一迎宾语　　5、标准迎宾动作（分享游戏：）　　6、案例：万宝龙的服务动作　　7、迎宾的标准动作--站姿　　二、卖场销售服务流程第二步：接洽　　1、讨论：各位，见到客人马上就进入接待吗？　　2、寻找什么样的时机接...

模块一、电信大客户销售的基本理念 1.大客户销售的特点2.电信大客户基本概念3.普通大客户销售与电信大客户销售的区别4.电信大客户销售流程模块二、电信大客户购买行为分析　 1、电信大客户购买行为特点与类型　 电信大客户购买行为特点　 电信大客户购买行为类型　 2、电信大客户购买决策过程分析　 购买决策的流程　 购买决策的参与者影响客户决策的六类人物　 3、...

讲、销售经理的角色认知１、销售经理的含义与种类２、销售经理与业务人员的角色区别 #6166;;销售员的行为模型#6166;;销售经理的行为模型３、角色冲突与工作绩效４、销售经理的五项基本职能５、销售管理的三大任务６、销售经理的必做的十件大事 ７、如何成为一名合格的销售经理8、【案例分析】谁是经理第二讲：高效团队建设的基本要素1、 销售团队的概念2、 好团队呈...

讲　21世纪中国市场环境与营销特征 1、大陆消费者的特性 2、中国市场环境5个特点 3、中国市场营销特征 4、中国市场营销10个异点 第二讲　制造企业该向何处去？ 1、从统一企业的转型看制造企业的发展趋势 2、从OEM到360service(商业服务) 3、给我们的启示 第三讲　品牌是企业生存与发展的灵魂(DNA) 1、明基(中国)年销售6000万元到6...

一、职业精神(道德)的基本观念 1.职业的定义 2.道德的定义 3.职业精神(道德)的定义 4.职业精神(道德)的特徵 5.道德与法律的区别 6.道德与法律的联繫 7.中华民族传统美德的主要内容 二、职业精神(道德)与个人自身的发展 1．人总在一定的职场圈中工作和生活2．职业精神(道德)是人事业成功的保证 3．职业精神(道德)是人格的一面镜子三、职业精神(道...

讲、物业管理的基本礼仪一、物业管理礼仪的基本原则#61554; 注意礼节、讲究原则#61554; 一视同仁、举止得当#61554; 严于律己、宽于待人二、基本礼节#61554; 称呼礼节#61554; 问候礼节#61554; 应答礼节#61554; 迎送礼节#61554; 操作礼节三、仪表、仪容和仪态仪表、仪容1.TOP着装原则2.小饰品与服装搭配技巧3.服...

案例：善待每一位顾客一、满意的概念1.客户满意的含义与意义2.客户满意的层次二、客户满意度1.影响客户满意度的因素2.客户需求与隐含期望三、满意度的测试与分析1.客户满意度衡量的指标2.客户满意度测试的对象3.客户满意度测试的内容4.客户满意度测试的方法四、产品满意管理五、服务满意管理六、管理客户的不满意1.正视客户的不满意2.倾听、安抚不满的心3.处理不满...

模块一：大客户销售与采购的基本要素1. 何谓大客户，向大客户销售与普通客户销售有何不同？2. 为何说需求、价值、信任、满意是客户采购的四个要素？3. 决定客户采购的关键要素是什么？4. 设计者、发起者、评估者、决策者、使用者这些公司内部不同职务的人起到什么作用？5. 为什么需求是采购的核心要素？6. 什么才是客户背后的真正需求？7. 机构需求和个人需求有什么...

讲：客户满意管理1.案例：善待每一位顾客2.满意的概念#61528;客户满意的含义与意义#61528;客户满意的层次3.客户满意度#61528;影响客户满意度的因素#61528;客户需求与隐含期望4.满意度的测试与分析#61528;客户满意度衡量的指标#61528;客户满意度测试的对象#61528;客户满意度测试的内容#61528;客户满意度测试的方法5.产...

一、超速成长的学习力1.完成角色转换案例：学会授权2.获取超人能量管理能力的持续性能源——领导力来源、能力获得模式现代管理者高效学习方法——累加式学习到裂变式学习3.炼就非凡意志案例：让部下由抵触到佩服二、多谋善断的决策力测试你的高效决策力4.扩展决策视野案例：部门的地位第4代管理模式5.提升决断能力6.排除决策干扰案例解析三、整合资源的组织力7.透析人才特...

模块一、经销商强盛之道经销商的思路与出路为什么批发商的日子越来越难过？经销商重塑市场定位如何选择适合自我的合作厂家厂商配合与共赢之道“坐商”与”行商”之路案例：宜家企业的成长史模块二、您的顾客在哪？—区域规划与商圈管理潜在客户信息的收集商圈管理应用方法商圈调查内容简要区域规划的两大基础区域规划应主要考虑三个因素领会区域“板块化”布局战略模块三、如何吸引顾客的...

模块一：客户关系维护的标杆案例：一粒麦子的三种命运1.您的客户是谁2.您的客户有什么需求3.您的客户为什么会有这样的需求4.我们怎样满足他们的需求.5.差异性分析6.主动性联络7.调整产品与服务8.客户关系维护的对象和目的模块二：如何建立客户关系档案案例：胡萝卜汁与留住客户1.什么是客户关系档案2.怎样建立您的客户关系档案3.客户关系卡的制作和使用4.客户关...

讲零售（营业厅）专业卖场管理基本要点1、管理的五句话谁是你的顾客？他在哪里？如何吸引他来？如何服务好他？顾客走了还会记得我吗？2、销售模式3、管理工具第二讲客户触点管理概念1、什么是客户触点管理2、客户触点管理的价值3、客户触点管理的四大类与4S循环4、触点管理的实战方法与案例广东移动触点管理重庆移动触点管理吉之岛超市触点管理实施招商银行触点管理实施第三讲、...

课程现场解决的三十个问题：导购应如何招呼顾客如顾客请导购帮忙挑选商品怎么办如顾客的同伴对商品不满意时如何解决如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？如顾客用其他专柜商品与本专柜商品比较时怎么办？如某款商品只剩一件该如何介绍？专柜里一时人太多照看不过来怎么办？如顾客只看不试怎么办？如明知顾客不能穿，但顾客要求试穿怎么办？如顾客多次试和看未买，再来时又试或又看该怎么...

讲、品牌发展战略一、品牌的概念1、什么是品牌2、什么是品牌资产3、品牌与企业核心业务与核心竞争力的关系二、制定品牌战略1、品牌战略的目的2、品牌战略要素3、制定战略的步骤4、品牌定位5、品牌传播案例：宝洁公司的品牌战略三、品牌营销沟通1、品牌延伸佳策略选择与思考2、品牌视觉沟通系统策略3、品牌行为沟通策略4、如何在渠道中打造优良品牌形象5、建立科学的品牌客户...

讲：正确看待厂商关系（1.5个小时） #61554; 是“鱼水关系”还是“鱼和开水”的关系#61554; 经销商对厂家 的五种“副作用”#61554; 厂家对经销商的九种“副作用”#61554; 正确认识经销商和厂家关系的实质；#61554; 通路管理的正确思路#61554; 认识经销商腐蚀厂家干部的五个招数第二讲：怎样选择好的经/分销商？（2.5小时） #...

讲：树立品牌投资性思维方式一、什么是品牌？1.产品的五个层次2.品牌与产品3.品牌与公司4.什么是品牌营销？二、品牌为什么很重要？1.不重视品牌带来的竞争劣势2.中国低成本战略的未来3.什么是品牌近视症？4.品牌附加值三、洞察中国市场消费者1.了解消费者的真实需求？2.了解消费者的决策过程？3.洞察打动消费者的利益点四、中国市场品牌化的挑战与机会1.聪明有余...

讲　21世纪中国市场环境与营销特征1、大陆消费者的特性 2、中国市场环境5个特点3、中国市场营销特征 4、中国市场营销10个异点第二讲　制造企业该向何处去？1、从统一企业的转型看制造企业的发展趋势2、从OEM到360service(商业服务) 3、给我们的启示第三讲　品牌是企业生存与发展的灵魂(DNA)1、明基(中国)年销售6000万元到60亿元的致胜法宝 ...

模块市场分析一市场分析原则与时机1、市场分析中的系统.全面性原则2、遵从客观性、避免以自我价值准则套用消费者3、了解目标市场“众数”意见，避免被个别消费者误导4、锁定潜在目标市场，进行深的剖析5、营销决策必须要有跟踪和后续的测评二市场分析内容1、弄清楚消费者需要什么产品2、消费者需求关注点在哪里3、如何做到让顾客让渡价值大化4、购买总价值和购买总成本的内涵5...

一、组织执行力的基本概念什么是组织执行力？团队执行的基础企业战略与执行的关系二、组织执行力提升的“6P”模型1、P1(Personnel)—---员工系统提高组织的岗位符合率补充组织关键岗位人才组织内部人员的合理调配2、P2(Pneuma)—------精神系统组织执行力的根源组织高领导人的执行力建立一维性的组织文化增强对组织文化的认同感，确保言行一致3、P...

模块一.营销渠道管理的基本知识1.什么是渠道2.企业对渠道的明确要求--高效通路3.高效通路：二个基本通路力4.拉力、推力手段及实施拉力要点5.在拉力和推力运作时，应注意市场链的环环相连6.先用拉力还是先用推力模块二.营销渠道的关系营销1.关系营销的产生从4P到关系营销2.关系营销的含义什么是关系营销关系营销与交易型市场营销的主要区别3.关系营销的发展状况4...

讲： 分销渠道建设第二讲：区域规划与分销渠道管理第三讲：如何突破渠道销售的业绩瓶颈？第四讲：渠道管理中的客户关系维护讲： 分销渠道建设一，分销渠道模式1、 以渠道为中心的竞争优势如何发挥2、 会议营销模式3、 体验中心模式二，渠道成员—分销商的选择与考核1. 分销商的选择、评估标准2. 分销商的撤换、重组的标准和操作方法3. 分销商考核标准和操作工具第二讲：...

模块一、大客户销售的基本理念1、大客户销售的特点1.1、分析：大客户销售与快速消费品销售的区别2、大客户销售流程3、影响客户决策的六类人物3.1.直接关系者--购买者3.2.价值利益者--决策者3.3.技术利益者--技术把关者3.4.使用价值者--使用者3.5.影响利益者3.6.财务利益者模块二、大客户销售的前期准备2.1、在客户了解你之前了解客户2.1.1...

模块一、中国企业的自我分柝我们在哪里？我们的优势与劣势什么是企业应有的战略？模块二、为什么中国企业陷入整体性困境？中国企业家普遍错位的战略思维我有资金，哪个行业有潜力，就投资哪个行业企业不大哪会做强呢？做大才能做强中国企业突围面临的普遍问题缺乏国际化的战略视野缺乏国际化的人才及文化新业务与核心业务在发展阶段和管理模式上有差异3、企业跨区域扩张的困境企业做大导...

模块一：销售人员角色认知与职责1.客户经理要负什么责任2.客户经理代表什么？3.明确与经销商的利益关系4.明确与经销商的监控关系5.优秀客户经理的八大心态6.如何成为优秀的客户经理？7.客户经理的在企业中价值8.客户经理职业生涯与前景模块二、客户服务循环（MomentsofTruth）四步模型1.探询和理解对方的期望2.提议行动并获得认可3.管理行动保证兑现...

模块卓越店长角色定位一、卓越店长八大角色二、王牌店长四力素质三、受欢迎的卓越店长四、卓越店长店务工作规范第二模块卖场5S与视觉营销一、品牌形象与维护二、人员形象与素质三、商品形象与陈列1.店员－移动的陈列道具2.卖场中色彩的基本认识3.卖场视觉营销A、B、C点第三模块订货管理一、库存产生三大原因二、常见订货八大误区三、什么现象是缺货及其危害四、科学订货九步骤...

讲、销售团队的组织 一、 销售团队的概念 二、 好团队呈现的7个特征 三、 团队成员的甄选 四、 3-1.销售团队中的角色胜任要求 五、 12321法则组建优秀的销售团队 六、 销售团队的培训 七、 成为合格管理者的三要素 第二讲、销售团队及人员的目标-绩效-薪酬管理 一、 销售团队及人员的目标-绩效管理 1、 什么是销售团队绩效管理 2、 绩效考核的KR...

　　一、创新思维与大脑结构　　1、大脑的分工　　2、大脑的思维模式　　3、大脑发育的现状　　4、创新能力的开发　　5、创新思维训练　　二、创新思维的基本理念　　1、创新思维三大特点　　2、创新思维训练　　3、创新思维的要点　　4、创新思维训练　　5、传统思维与思维定势　　6、案例分析　　7、突破传统思维的方法　　8、思维导图的运用　　9、创新思维训练　　三、...

　　讲　执行力的概念　　第二讲　执行力的自我诊断　　一、 桶壁效应与执行障碍　　二、 执行力的六大误区　　三、 阻挡执行力贯彻的因素　　案例：失去执行力――联想将会怎样　　第三讲　执行纲要：构建高效执行系统　　一、 执行系统：优秀执行基因的八大要素　　二、 有效执行的七个步骤　　案例：海尔ＯＥＣ执行系统　　第四讲　提升执行力的“四次基本原则”　　一、 执行细...

　　.家具导购的专业流程与谋略　　2.店面的三个重点　　3.店面销售的意义与机能　　4.十种与顾客议价的技巧和策略　　5.顾客进来就不要让他空手出去　　6.十三种助你稳操胜券的销售观念　　7.销售谋略经典与顾客需求“八字”　　8.掌握销售沟通的技巧和原则　　9.店面销售新的待客礼仪　　10.营造销售话术的魅力与表现力　　11.店面销售待客的重要用语　　12....

　　这是一门实用的市场分析、营销管理的实用管理课程，您是否有和学员类似的困惑？　　销售人员的管理：招人、留人、用人？　　在与经销商的谈判上，如何表面上提高返利，而实际减少返利？　　在市场竞争愈发激烈的情况下，我面临如何快速推陈出新，利用新产品抢占市场份额及分到杯羹，但是如何掌控新旧产品交替速度，如何订价，如何设计市场战略，如何利用历史销售数据预测未来需求及变...

讲、销售团队的组织一、 销售团队的概念二、 好团队呈现的7个特征三、 团队成员的甄选四、 3-1.销售团队中的角色胜任要求 五、 12321法则组建优秀的销售团队六、 销售团队的培训七、 成为合格管理者的三要素第二讲、销售团队及人员的目标-绩效-薪酬管理一、 销售团队及人员的目标-绩效管理1、 什么是销售团队绩效管理2、 绩效考核的KRA 、KPI体系3、 ...

讲：行业发展现状与趋势模块一、国内外行业竞争格局分析第二讲：竞争市场分析模块二、行业竞争环境分析模块三、行业竞争者分析第三讲：确定现在和未来的竞争定位模块四、竞争市场细分和定位原理模块五、竞争市场细分和定位研究第四讲：竞争性市场战略定位模块六、持续竞争优势的创造模块七、进攻性和防御性竞争战略模块八、卓越服务和顾客关系竞争讲：行业发展现状与趋势模块一、国内外行...

　　讲　21世纪中国市场环境与营销特征　　1、大陆消费者的特性　　2、中国市场环境5个特点　　3、中国市场营销特征　　4、中国市场营销10个异点　　第二讲　制造企业该向何处去？　　1、从统一企业的转型看制造企业的发展趋势　　2、从OEM到360service(商业服务)　　3、给我们的启示　　第三讲　品牌是企业生存与发展的灵魂(DNA)　　1、明基(中国)年...

讲、契约精神与职业道德的关系一、何为契约精神？1.您知道您是谁吗-自我角色与坐标的认知2.契约理论与契约社会—案例分析：“信义兄弟”为何会感动中国3.自然契约和约定契约—小故事：红地毯的约定4.职业岗位与薪酬体系：岗位差别与收入的大小二、何为职业道德？1.何为职业道德？2.责任的起源与源泉3.坚守公司与行业的底线4.自律是宝——七慎三、契约精神与职业道德的关...