章 礼仪概述一、 何为服务礼仪？二、 服务礼仪的本质三、 礼仪的重要性四、 什么是服务？五、 什么是服务意识六、 销售礼仪与服务意识（什么是真正的服务？服务5S、服务的原则）第二章 我爱尊贵的客人一、 服务“五声十字”二、 常用服务用语三、 专业服务语言的熟悉与训练（含电话礼仪）四、 服务禁语五、 引导的手势六、 递送物品的手势七、 服务禁忌手势八、 微笑的...

案例导入：你我为何不同？一、职业态度与职业精神1、职业意识的培养2、塑造积极心态的五个行动3、控制消极情绪的六个方法4、责任胜于能力5、敬业助你事业有成二、职场有效沟通技巧1、沟通的目标与类型2、沟程及障碍分析3、高效沟通的标准与方法4、有效的口头表达—沟通语言选择5、倾听-有效沟通的武器6、非语言沟通—让你的身体替你说话7、如何与上级沟通？8、平级沟通如何...

商务礼仪大纲一、礼仪概述1、礼仪定义、起源2、商务礼仪特征3、商务礼仪适用范围4、礼仪培养的途径二 、商务人士仪容仪表规范 （讲授、示范）1、商务男士仪容仪表规范☆ 男性西装正装三个三☆ 领带的不同系法及含义☆ 三要素协调☆ 休闲装规范2、商务女士仪容仪表规范☆ 裙服四忌☆ 着装扬长避短☆ 化妆原则与技巧☆ 彩妆流行趋势3、其它场合着装TPOR 原则4、三色...

五星服务打造五星品牌课程大纲一、 五星服务理念1、 什么是五星服务2、五星服务的意义3、五星服务的特点4、客户要什么？5、我们的服务能给客户什么？6、五星服务的终极目标二、 五星形象塑造1、 发型规范2、 妆容规范3、 着装规范4、 形象禁忌三、 五星仪态规范1、 规范的站姿2、 端庄的坐姿3、 优雅的行姿4、 文明的蹲姿5、 恰当的鞠躬6、 到位的引导7、...