M-1主管的价值定位与管理技能 1-1主管所面对的管理挑战 1-2创造主管价值的四个角色 1-3主管的任务与基本心态 1-4主管需具备的核心技能 1-5如何成为杰出的主管 1-6如何有效向上司建言 1-7如何处理与上司意见对立 1-8如何帮助上司创造价值 M-2管理基准与目标设定 2-1管理的三层功夫 2-2建立管理基准之目的 2-3管理基准有那些 2-4如...

GE韦尔奇说:秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。洪小莲--年薪HK1200万的“打工皇后”、和黄集团总经理说：我大的幸运是有过18年的秘书工作的经历，如果没有这个经历，我不可能有今天的成就。总经理管理公司的事务，而秘书则管理总经理的事务；秘书对于总经...

职业讲师应具备的知识及特质、有效应用开场30分钟、课程中常用的70个讲课技巧训练、讲师职业语言表达训练、15种语言技巧训练、与机构的有效合作。关于PTTPTT并非人们所说的“职业培训师”，而是“培训者培训课程”，这是一门经历数十年发展、现已非常成熟的讲师进修课程。自从1994年在香港接触到这门课程，我就喜欢上了它。2001年担任中国大陆个PTT公开班的导师后...

单元、管理心理学的基础理论 第二单元、个性心理 第三单元、人的需要和期望 第四单元、人的挫折 第五单元、人性管理 第六单元、激励行为 第七单元、决策行为 第八单元、领导行为 第九单元、组织行为 第十单元、创造行为 第十一单元、群体心理 ...

单元、公司战略1. 练习使用战略分析的工具和方法，分析与识别市场机会2. 设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程3. 根据模拟企业的发展需要，运用稳定、增长与收缩战略第二单元、产品战略1. 为模拟企业谋求稳定的利润来源2. 根据产品生命周期的不同阶段制定适应性战略第三单元、竞争战略1. 进行模拟市场细分和市场定位，制定新市场进入战略2. 运用营销组合策...

单元、对绩效管理应有的认知 第二单元、绩效考核的执行机构和绩效管理 第三单元、绩效考核内容、绩效方式与考核的时间周期规划 1.如何确保绩效考核的公平性 2.绩效考核的主要内容 3.关键业绩指标（KPI）考核 第四单元、关键业绩指针系统的建立 方法一：职责分析法 方法二：价值创造树法 方法三：平衡记分卡法 第五单元、目标分解和考核标准的制定 1.如何准确制定被...

一、对绩效管理应有的认知 #61656;以绩效管理为核心的人力资源管理 #61656;从“人裁”到“人材”，到“人才”再到“人财” #61656;绩效管理与绩效考核的区别 #61656;绩效管理与PDCA管理循环 #61656;绩效管理案例分析 #61656;绩效管理的功能 二、绩效考核的执行机构和绩效管理 #61656;考核委员会的成立 #61656;总经...

M-1主管的价值定位与管理技能 1-1主管所面对的管理挑战 1-2创造主管价值的四个角色 1-3主管的任务与基本心态 1-4主管需具备的核心技能 1-5如何成为杰出的主管 1-6如何有效向上司建言 1-7如何处理与上司意见对立 1-8如何帮助上司创造价值 M-2管理基准与目标设定 2-1管理的三层功夫 2-2建立管理基准之目的 2-3管理基准有那些 2-4如...

一、培训思路 由国内知名的培训导师以《PTT国际职业培训师标准教程》为基础，结合贵公司的实际情况和要求，为贵公司内部讲师量身度做全套培训教程并由导师手把手倾囊相授训练，我们将重点训练学员的授课技巧、课程开发与设计技能，使学员能根据公司的管理方针与目标自行设计出相应的课程举办内部培训，让贵公司减少对外聘讲师的依赖，参加培训师系统研修班的学员系列的训练，将达到“...

一、培训思路 由国内知名的培训导师以《PTT国际职业培训师标准教程》为基础，结合贵公司的实际情况和要求，为贵公司内部讲师量身度做全套培训教程并由导师手把手倾囊相授训练，我们将重点训练学员的授课技巧、课程开发与设计技能，使学员能根据公司的管理方针与目标自行设计出相应的课程举办内部培训，让贵公司减少对外聘讲师的依赖，参加培训师系统研修班的学员系列的训练，将达到“...

职业讲师应具备的知识及特质、有效应用开场30分钟、课程中常用的70个讲课技巧训练、讲师职业语言表达训练、15种语言技巧训练、与机构的有效合作。关于PTTPTT并非人们所说的“职业培训师”，而是“培训者培训课程”，这是一门经历数十年发展、现已非常成熟的讲师进修课程。自从1994年在香港接触到这门课程，我就喜欢上了它。2001年担任中国大陆个PTT公开班的导师后...

一、什么是曲线？ 曲线与政府、企业、商业、个人的关系 二、中国历史为经典的真实曲线故事 李世民的曲线人格、亮剑精神的李云龙在曲线上，比亮剑对抗更加实用 三、 中国人活出二个字来，才算活出中国人的味了 【立】立正：人要立的正才能走的直、走的远； 立业：有业的人才有生活、生命、生计的自主权，才能真正的抛开奴性和得到真正的尊敬； 立项：有了自己的项目，就是被...

单元执行力五坐标模型 第二单元有效工作分解 1.目标与绩效 2.有效目标分解 3.ＫＰＩ、目标分解与战略策略 4.范围定义与ＷＢＳ 5.化整为零与个案突破 第三单元解决要与不要 1.愿做事与能做事 2.资金资本与人力资本 3.企业激励模型 4.主导——管理的本义 5.如何主导？ 6.掌握主动，抓住牛鼻子 第四单元结果导向 1.“要的是结果” 2.超越你的部门...

一、 金融危机对中国家具是否造成影响的分析 二、 家具经销商一至四年内的成长使命 ——家具经销商认清自我，知道自己的目的 三、 加强家具区域营销与影响力建设 ——家具很竞争，但是家具区域市场的竞争优势与成败，在于区域范围内的影响力 四、 建立区域内多渠道、连锁销售体系 ——经销商发展中，掌握多点销售、多渠道出货是经销商快速壮大的保证 五、 打造地区销区域品牌...

单元：如何影响员工绩效之基本认识 1.管理思想和领导模式理论 2.领导与管理的区别#61559; 3.影响力产生的原因 4.实施影响力的方式与过程 5.员工状态的录像分析 第二单元：员工状态的评估标准 1.员工状态的定义与分类 2.员工状态的评估 第三单元：领导者的应有行为 1.领导模式理论－情境理论 2.工作行为与关系行为的分析 3.领导风格分析 4.领导...

引言： 客户服务的派克曼现象 章．内、外部客户服务基本概念 一、什么是客户服务、内部客户服务 1．内、外部客户服务的定义 2．影响内、外部客户服务的因素 3．内、外部客户服务环境 二、内、外部服务的文化建设 1．内、外部服务文化的组成 2．客户维护体制建立 3．促进积极服务文化的12种方法 练习：小组研讨、案例分析 第二章．内部客户服务意识与技巧 一、如何培...

模块从技术走向管理概述 单元为什么要从技术走向管理 引子：企业通病——不想做管理的技术主管 技术是节点、管理出效益 从河流到大海——技术人才成长模型 互动讨论：技术人才管理瓶颈何在 第二单元如何从技术走向管理 技术人才的优势与劣势 管理接口与人际敏感性 做个精明干练的管理者：从聪明走向精明 如何提升人际敏感性：意识心理学的若干项修炼 EMS企业动力学管理模型...

单元核心员工与企业战略实现 平衡记分卡与企业战略地图：核心员工的意义 如何定义核心员工 正确定位核心员工 明确对核心员工的要求 核心人才战略三种类型的选择与核心员工管理 人才库盘点会 核心员工的招聘与选拔 如何做好核心员工的知识传递 培养核心员工的忠诚度 赢得员工忠诚的七大要素 第二单元如何留住核心员工 员工满意与顾客满意 员工三类型模型：需要是关键 干部类...

天课程内容 时间 天课程内容 课程目的 天 上午 9:00 12:00 一、开训导言 二、PTT核心宗旨及核心宗旨在其他课程中的使用 解决讲师课程中坚守主题和核心宗旨的问题 三、PTT、第二、第三个重要词 帮助学员建立PTT国际课程的标准化 四、企业培训需求盘点与课程取向 帮助学员厘清每个课程的对象特点与需要的风格 五、培训揭秘【企业培训意识三层次】...

单元、销售队伍的现状问题及分析 第二单元、销售模式对管理网络的要求 第三单元、设计和分解销售指标 第四单元、市场区域划分与内部组织设计 第五单元、销售人员的薪酬设计 第六单元、销售人员的甄选 第七单元、“放单飞”前的专项训练 第八单元、销售队伍的控制要点 第九单元、管理表格的设计与推行 第十单元、业务人员的工作述职与沟通 第十一单元、四把钢钩的组合运用 第十...

单元、金牌服务的理念 第二单元、金牌服务的员工 第三单元、理解客户的观点 第四单元、了解客户的期望客户至尊 1.客户的期望值、满意度 2.客户服务循环图 第五单元、接待客户的技巧 第六单元、理解客户的技巧客户至尊 1.倾听的技巧 第八单元、管理客户的期望值客户至尊 第九单元、满足客户期望的技巧 1.设定客户期望值 2.达成协定 3.帮助客户的情景剧客户至尊－...

绪论：中国企业品牌认识误区与诊断 1.品牌导向的信念与产品销售导向手段背离 2.做强做大的追求与单一品牌发展的必然瓶颈的悖论 3.盲目的多品牌拓展陷入一场与富人博弈的游戏 单元、品牌管理系统中的概念，结构与相互关系 1.品牌、品牌形象与定位 2.品牌资产的内涵（品牌知名度、品牌认知度、品牌忠诚度、品牌联想） 3.品牌个性与品牌识别 第二单元、市场营销组织与品...

单元、销售力的管理 1.业务主管的权力与责任 2.优秀业务主管之特质 第二单元、增进销售力的关键 1.明智的工作程序安排 2.有效授权之步骤 第三单元、问题解决技巧 1.分析状况，找出关键因素 2.选择佳解决方案 第四单元、提升业务人员的销售力 1.策划绩效评估方案 2.改善业务人员的工作绩效 第五单元、持续创造业绩高峰的策略 1.计划乃业绩成长之基石 2....

单元、“新分销时代”：透视渠道挑战 第二单元、黄金通道探秘：洞察渠道本质 第三单元、谁主沉浮：解析渠道构成 1.营销网络解析 2.消费者的需求特征及购买行为分析 第四单元、打造核心通路力：渠道立体设计 1.控制渠道的方法 2.营销网络的系统设计 第五单元、ROI RFM无缝对接：渠道成员管理 1.分销商的开发与经营 2.RFM盒码分析模型 第六单元、一体化分...

讲 赢取超值海外订单，必先了解你的客户特征1、为什么中国出口商在海外贸易中总是处于被动解决之道是什么？2、美、欧商人在国际采购中有和特点？如何应对？ 3、美、欧商人在国际采购中通常使用何种渠道？如何应对？ 4、日韩商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？5、中东、南美、印巴商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？ 6、澳新、东南亚...

GE韦尔奇说:秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。洪小莲--年薪HK1200万的“打工皇后”、和黄集团总经理说：我大的幸运是有过18年的秘书工作的经历，如果没有这个经历，我不可能有今天的成就。总经理管理公司的事务，而秘书则管理总经理的事务；秘书对于总经...

单元核心员工与企业战略实现 平衡记分卡与企业战略地图：核心员工的意义 如何定义核心员工 正确定位核心员工 明确对核心员工的要求 核心人才战略三种类型的选择与核心员工管理 人才库盘点会 核心员工的招聘与选拔 如何做好核心员工的知识传递 培养核心员工的忠诚度 赢得员工忠诚的七大要素 第二单元如何留住核心员工 员工满意与顾客满意 员工三类型模型：需要是关键 干部类...

单元核心员工与企业战略实现 平衡记分卡与企业战略地图：核心员工的意义 如何定义核心员工 正确定位核心员工 明确对核心员工的要求 核心人才战略三种类型的选择与核心员工管理 人才库盘点会 核心员工的招聘与选拔 如何做好核心员工的知识传递 培养核心员工的忠诚度 赢得员工忠诚的七大要素 第二单元如何留住核心员工 员工满意与顾客满意 员工三类型模型：需要是关键 干部类...

讲提高进出口业务透明度，加强进出口业务管理 1、外销员的高度集权与进出口业务分权管理 2、外贸跟单流程变革是解决分权管理的渠道 3、建立进出口企业的SBU管理体系 4、高管如何管理企业客户档案及掌控客户档案的策略与技巧 5、客户档案的归类汇总与进出口业务ABC客户分类管理 6、客户资信调查与海外市场调研 7、外贸陷阱防范对策探讨 8、国际贸易结算风险防范与高...

一、研究一下我们的时势！ 1.新经济时代已经来临！ 2.“没有橡皮擦你就无法生存！” 3.服务创造价值！ 4.一只大雁能飞到南方吗？ 5.一个企业能独步天下吗？ 二、总结一下失败的教训！ 6.我们很少系统地观察和思考！ 7.我们很少改变旧习惯！ 8.我们很难突破“框框”的束缚！ 9.我们很难正确地评价自己！ 10.我们很少在总结中学习！ 11.我们不能团队学...

单元、财务成本分析与控制的意义第二单元、财务成本分析与控制的目的---如何获取成本优势1. 价值链与成本分析2. 企业战略实施与成本优势第三单元、财务成本分析与控制的基本理念及发展趋势与动态（一）基本理念1. 全面成本、规模成本、边际成本、机会成本分析与控制理念2. 时间成本、作业成本、寿命周期成本、供应链成本分析与控制理念（二）发展趋势与动态1. 公司治理...

单元、给您一份见面礼1. 礼仪全方位解释 2. 礼貌、礼节、礼仪的关系第二单元、办公室人员专业仪态训练1. 行礼示意的礼节 2. 鞠躬礼、欠身礼、点头礼的示范演练3. 工作人员正确优雅的站姿、走姿、坐姿、蹲姿 第三单元、商务应酬绝招1. 倾情接待VIP2. 取消或推迟活动3. 怎样请老板吃饭第四单元、工作人员的仪容与仪表1. 工作人员的发型-美容-化妆技巧2...

过去人们常常追求外表美，觉得外表美就是魅力。其实迷人的魅力是需要从"身体的美、内心的美、灵魂的美"三个方面加以悉心培护，因为美丽不应只是停留在表面的层次，由内而外显现出蓬勃的朝气与自信才是真正的美、恒久的美。单元、相互认识和连接：表达对于课程的希望，想要学到什么？ 1.冥想个人的内在美丽是什么？ 2.分享自己认为到目前为止自身的内在力量 第二单元、跟你的内...

GE韦尔奇说:秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。洪小莲--年薪HK1200万的“打工皇后”、和黄集团总经理说：我大的幸运是有过18年的秘书工作的经历，如果没有这个经历，我不可能有今天的成就。总经理管理公司的事务，而秘书则管理总经理的事务；秘书对于总经...

讲提高进出口业务透明度，加强进出口业务管理 1、外销员的高度集权与进出口业务分权管理 2、外贸跟单流程变革是解决分权管理的渠道 3、建立进出口企业的SBU管理体系 4、高管如何管理企业客户档案及掌控客户档案的策略与技巧 5、客户档案的归类汇总与进出口业务ABC客户分类管理 6、客户资信调查与海外市场调研 7、外贸陷阱防范对策探讨 8、国际贸易结算风险防范与高...

职业讲师应具备的知识及特质、有效应用开场30分钟、课程中常用的70个讲课技巧训练、讲师职业语言表达训练、15种语言技巧训练、与机构的有效合作。关于PTTPTT并非人们所说的“职业培训师”，而是“培训者培训课程”，这是一门经历数十年发展、现已非常成熟的讲师进修课程。自从1994年在香港接触到这门课程，我就喜欢上了它。2001年担任中国大陆个PTT公开班的导师后...

一、培训思路 由国内知名的培训导师以《PTT国际职业培训师标准教程》为基础，结合贵公司的实际情况和要求，为贵公司内部讲师量身度做全套培训教程并由导师手把手倾囊相授训练，我们将重点训练学员的授课技巧、课程开发与设计技能，使学员能根据公司的管理方针与目标自行设计出相应的课程举办内部培训，让贵公司减少对外聘讲师的依赖，参加培训师系统研修班的学员系列的训练，将达到“...

单元、销售力的管理 1.业务主管的权力与责任 2.优秀业务主管之特质 第二单元、增进销售力的关键 1.明智的工作程序安排 2.有效授权之步骤 第三单元、问题解决技巧 1.分析状况，找出关键因素 2.选择佳解决方案 第四单元、提升业务人员的销售力 1.策划绩效评估方案 2.改善业务人员的工作绩效 第五单元、持续创造业绩高峰的策略 1.计划乃业绩成长之基石 2....

单元、车间班组目标管理1. 班组在企业中的地位和作用 2. 企业需要什么素质的班组长第二单元、班组长的工作内容1. 班组长现场管理的十个内容2. 班组长应具备的知识、技能与素质第三单元、管理手法1. 工作教导四个阶段第四单元、QCC小组1. QCC小组活动程序及要求2. QCC小组活动成果的报告第五单元、标准化第六单元、现场管理人员的领导艺术第七单元、解决问...

讲提高进出口业务透明度，加强进出口业务管理 1、外销员的高度集权与进出口业务分权管理 2、外贸跟单流程变革是解决分权管理的渠道 3、建立进出口企业的SBU管理体系 4、高管如何管理企业客户档案及掌控客户档案的策略与技巧 5、客户档案的归类汇总与进出口业务ABC客户分类管理 6、客户资信调查与海外市场调研 7、外贸陷阱防范对策探讨 8、国际贸易结算风险防范与高...

模块从技术走向管理概述 单元为什么要从技术走向管理 引子：企业通病——不想做管理的技术主管 技术是节点、管理出效益 从河流到大海——技术人才成长模型 互动讨论：技术人才管理瓶颈何在 第二单元如何从技术走向管理 技术人才的优势与劣势 管理接口与人际敏感性 做个精明干练的管理者：从聪明走向精明 如何提升人际敏感性：意识心理学的若干项修炼 EMS企业动力学管理模型...

GE韦尔奇说:秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。洪小莲--年薪HK1200万的“打工皇后”、和黄集团总经理说：我大的幸运是有过18年的秘书工作的经历，如果没有这个经历，我不可能有今天的成就。总经理管理公司的事务，而秘书则管理总经理的事务；秘书对于总经...

美国哈佛大学人际学博导【波尔教授】的【人生必须学习的七节沟通课程】沟通在销售中的重要性销售沟通的特点及每个特点的精细化发挥销售沟通的4阶段七维管理每次一对一沟通的六个重要细节训练销售成交前小型谈判技巧及细节把握销售中的暗示性沟通技巧训练销售沟通的常用同理心语言使用与训练销售沟通的三度沟通技巧陌生见面3分钟4个片段技巧训练第二、三、四次见面客户5个片段技巧把握...

GE韦尔奇说:秘书对于我的工作而言,有时不亚于一位副总裁的重要性因为他的存在,才使我专注于思考和决策变得可能。有人说我事半功倍,那么至少一半是我的秘书的贡献。洪小莲--年薪HK1200万的“打工皇后”、和黄集团总经理说：我大的幸运是有过18年的秘书工作的经历，如果没有这个经历，我不可能有今天的成就。总经理管理公司的事务，而秘书则管理总经理的事务；秘书对于总经...

单元核心员工与企业战略实现 平衡记分卡与企业战略地图：核心员工的意义 如何定义核心员工 正确定位核心员工 明确对核心员工的要求 核心人才战略三种类型的选择与核心员工管理 人才库盘点会 核心员工的招聘与选拔 如何做好核心员工的知识传递 培养核心员工的忠诚度 赢得员工忠诚的七大要素 第二单元如何留住核心员工 员工满意与顾客满意 员工三类型模型：需要是关键 干部类...

单元、销售力的管理 1.业务主管的权力与责任 2.优秀业务主管之特质 第二单元、增进销售力的关键 1.明智的工作程序安排 2.有效授权之步骤 第三单元、问题解决技巧 1.分析状况，找出关键因素 2.选择佳解决方案 第四单元、提升业务人员的销售力 1.策划绩效评估方案 2.改善业务人员的工作绩效 第五单元、持续创造业绩高峰的策略 1.计划乃业绩成长之基石 2....

单元、销售力的管理 1.业务主管的权力与责任 2.优秀业务主管之特质 第二单元、增进销售力的关键 1.明智的工作程序安排 2.有效授权之步骤 第三单元、问题解决技巧 1.分析状况，找出关键因素 2.选择佳解决方案 第四单元、提升业务人员的销售力 1.策划绩效评估方案 2.改善业务人员的工作绩效 第五单元、持续创造业绩高峰的策略 1.计划乃业绩成长之基石 2....

模块从技术走向管理概述 单元为什么要从技术走向管理 引子：企业通病——不想做管理的技术主管 技术是节点、管理出效益 从河流到大海——技术人才成长模型 互动讨论：技术人才管理瓶颈何在 第二单元如何从技术走向管理 技术人才的优势与劣势 管理接口与人际敏感性 做个精明干练的管理者：从聪明走向精明 如何提升人际敏感性：意识心理学的若干项修炼 EMS企业动力学管理模型...

单元：如何影响员工绩效之基本认识 1.管理思想和领导模式理论 2.领导与管理的区别#61559; 3.影响力产生的原因 4.实施影响力的方式与过程 5.员工状态的录像分析 第二单元：员工状态的评估标准 1.员工状态的定义与分类 2.员工状态的评估 第三单元：领导者的应有行为 1.领导模式理论－情境理论 2.工作行为与关系行为的分析 3.领导风格分析 4.领导...

讲：目标与介绍 第二讲：培训的基本概念 #61548;培训与讲课的不同之处 #61548;培训的目标与方法 #61548;优秀培训讲师培训的基本原则 #61548;吸引和保持学员注意力的黄金法则 第三讲：了解你的学员 #61548;为什么了解学员如此重要 #61548;成人学习的原理、特点和风格 #61548;成人学习的过程与环境的影响 #61548;平衡学...