《练就久说不累的好声音——科学发声吐字》主讲：陈静【课程背景】教育行业人士都知道，声音对一个培训师是多么的重要，你的声音够专业吗？你的声音够权威吗？你能通过你的声音表达你的感情，把大家吸引住吗？是否能在好几百人的讲座中，让大家对你的培训课程感兴趣？课程内容和专业水平都很重要，但是这又需要通过什么来表达出来呢，那就是“声音”。声音重要到无处不在，无论是工作还是...

《银行网点服务礼仪及投诉沟通处理技巧》主讲：陈静【课程背景】20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……那么，我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人式...

知性、优雅职业妆主讲：陈静老师【课程背景】女人，是世界上一道亮丽的风景线。那么，这道风景线上的亮点，无疑就是人的妆容了。有人说，常常工作忙、心情糟不想化妆，可是，孰不知工作越忙越要“妆”， 心情越糟越要“妆”，越是陌生越要“妆”。没错，化妆能提升一个人的形象气质，从而提升我们的自信心，改变我们的工作态度，优化我们的人际关系。甚至可以说，知性、优雅的职业妆可以...

《职场商务礼仪与沟通技巧》主讲：陈静【课程背景】众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着大...

私人银行《VIP英式下午茶礼仪及气质提升》 课程培训方案陈静老师【课程背景】 在竞争日益激烈的市场环境中，客户不仅仅满足于你所提供的优质产品，更要求享受到优质的服 务与购买体验。仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚，优质的体验感正在成为品牌核心竞争 优势的重要内容之一。为了答谢私人银行/品牌 VIP 客户长期以来的支持，特此制定“英式下午茶礼仪及...

《银行优质服务与客户投诉处理提升》主讲：陈静【课程背景】“满意度是今天的市场，美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场！” 对于服务行业而言，实现这一目标靠什么？除了做好优质的产品，历练专业的技能，还需要有标准规范、大方得体的服务礼仪。只有学好了礼仪、懂得了沟通技巧，才会换位思考，才能从客户体验的角度考虑问题，最终减少客户投诉并提升客户满意度。本课程针对银行业...

《优秀职业素养和商务礼仪》主讲：陈静【课程背景】现代企业需要什么样的员工？员工应具备什么样的素质和能力？这些问题不仅是员工需要了解和掌握的，也是上司希望员工必须具备的。对内而言，员工的个人素质、职业素养决定了企业本身的竞争力；对外而言，员工的言谈举止、声台形表代表了企业的层次和高度。所以，员工是企业宝贵的财富。那么，如何提升员工的职业素养和商务沟通技巧？如何...

《优雅仪态》主讲：陈静【课程背景】法国时尚界泰斗Dariaux曾说：quot;优雅是一种和谐，它不同于美丽——美丽是上天的恩赐，优雅是艺术的产物。quot;优雅对于一个女子来说，不仅仅是美，更是一种韵致，一种风情。举手投足间看到的不是年龄，而是一种神韵。“优雅仪态”课程从心灵疏导引入，融合形体礼仪训练、瑜伽、拉伸等运动设计出一套简单易行而又卓有成效的训练方法...

《优质服务 效能为王——提升服务价值化》主讲：陈静【课程背景】“满意度是今天的市场，美誉度是明天的市场，忠诚度是永恒的市场！” 在今天的中国商业领域，狂飙突进的时代已经结束，中国已走进“后泡沫时代”。在这种情况下，“风口”的意义也将发生变化。类似于“站在风口上，猪也能飞起来”这种意义上的“风口”将不复存在。在没有风口的时代，以服务的视角和思维，日复一日地推进...

《基金经理线上路演技巧提升》课程大纲陈静老师【课程背景】突如其来的疫情，把人们的生活和工作全都搬上了网络，线上娱乐、线上购物、线上办公、线上授课、甚至是线上卖房等等数不胜数。金融行业也不例外，比如基金行业，基金经理们由原来“空中飞人“转变成了”视频主播“，白天戴口罩在公司下单、晚上开播成了他们的日常。显然，许多刚变身“主播”的基金经理还有些许羞涩和不适应，如...

《职场商务礼仪与沟通技能提升》课程大纲陈静老师【课程背景】众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中...

《商务社交礼仪》主讲：陈静【课程背景】礼仪，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。作为电力系统企业，其员工的一言一行皆代表企业形象和实力。为更好地展现电力行业员工良好的修养和职业化的形象，本课程对电力企业员工应有的职业形象、仪态举止、沟通技巧、接待往来等进行了系统化的阐述，并现场带领学员练习应用，真正做到学以致用、学有所成。在课程中，老师会通过互...

《商务形象塑造与沟通接待礼仪》主讲：陈静【课程背景】众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个银行外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的为数不多。尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？正式接待场合的着装有哪些注意事项？商务拜访有哪些流程规范？怎样才能练就稳重大气、自信洒脱的仪态？商务社交沟通有哪些环节及应用指...

银行业《视频形象魅力及沟通技巧提升》课程大纲陈静老师【课程背景】对于银行业来说，塑造专业可信的形象至关重要，无论单位还是个人。所以，对于视频营销人员来说，在没有实际见面的情况下，仅仅凭借一只听筒或手机获得客户信任，继而帮客户解决问题并服务到位，难度尤其大。因此，视频营销人员应当从塑造好个人的屏幕前的形象做起，取得客户好感并建立信任，接下来才有成功的可能。所以...

《练就久说不累的好声音——科学发声吐字》课程大纲讲师：陈静【课程说明】：前1.5小时以 1、2模块为主，辅以第3模块部分内容；后1.5小时以第3模块综合演练为主。第一模块 科学发声的方法是什么一、科学发声的要求和原理1、发声的科学标准是：准确规范、清晰流畅、圆润集中、朴实生动2、呼吸原理：主要是靠胸腔的扩大和缩小，吸气肌肉群在收缩时胸腔扩大，3、常见的呼吸...

《魅力商务演讲》主讲：陈静【课程背景】一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。对于普通人而言，演讲，则是我们人生中的高光时刻，商务场合的演讲更是如此，它关系我们升职、加薪、服众、影响力、业绩提升… …在如此重要的关口，你的商务演讲成功吗？你的演讲为你的事业加分了吗？我想很多人的答案是否定的。据资料统计，95的人存在五大口才困惑：1、紧张慌乱：脸红出汗...

《培训师演讲授课表达技巧》主讲：陈静【课程背景】当今社会的竞争是多方面的，但核心是人才的竞争。如何让优秀的人才在岗前、岗中接受专业的及时有效的培训，以提升人才的竞争力？这是每一个企业都面对的问题。外部讲师固然是优先选择，可越来越多的企业开始培养自己的内训师，一是内训师能更全面地掌握公司信息，并将相关的知识技能更好地传播、应用于公司实际，二是可以降低公司费用预...

《商务礼仪培训师TTT课程》主讲：陈静【课程背景】孟子曰：“恭敬之心，礼也”。 礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是现代企业竞争力的体现。但是，如何培养企事业单位员工的商务礼仪意识、行为？并为其梳理完整的商务礼仪流程呢？外部讲师固然是优先选择，可越来越多的企业开始培养自己的商务礼仪培训师，一是内训师能更全面地掌握公司信息...

《高级政务礼仪》主讲：陈静【课程背景】政务礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。政务礼仪和商务礼仪或服务礼仪有着极大的不同，因为它代表和维护着党和政府的形象，是党和政府的形象代言人。所以，作为国家公务人员，尤其是领导干部，把政务礼仪学好、用好至关重要。【课程收益】提升国家公务人员及领导干部的政务服务意识提高国家公务员及领导干部的职业形...

《化危为机——处理客户投诉的技巧》主讲：陈静【课程背景】“我要投诉！”这句话相信每一个做过客服的人都再熟悉不过了。在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人就慌，客户还没有说几句，自己就开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。但这只能导致投诉升级，引来客户更大的不满意。然而，我们要认识到，世界就是有“危“就有“机”，如果你能把客...

《讲解应急处理技巧及团队合作能力提升》主讲：陈静【课程背景】讲解员，不仅是博物馆、展览馆的形象代言人，更是各大央企展馆的形象代言人。陈静老师的金牌课程之一《金牌讲解成就企业高光时刻》中就有详细论述，随着该课程越来越受市场欢迎，不少老客户也开始咨询陈老师新的课题——“讲解应急处理的技巧及如何提升团队合作能力”。陈静老师综合多年的省级电视台播音主持经验、为省部级...

《金牌主播语言表达技巧提升》主讲：陈静【课程背景】随着社会发展和新媒体的兴起，越来越多的普通人开始走到镜头前，开启“主播”生涯。作为更优秀的专业电商从业者，已经把直播作为自己的营收事业。可是，为什么镜头里的自我形象和预想的有差距？讲话也没那么清晰？讲多了嗓子还会嘶哑疼痛？甚至不少人还会有紧张情绪、肢体语言等等问题。由此，本课程将一一为大家进行解答、纠正、训练...

《化危为机——处理客户投诉的技巧》主讲：陈静【课程背景】“我要投诉！”这句话相信每一个做过客服的人都再熟悉不过了。在服务过程中，很多人“闻诉色变”，一听到客户说要投诉，整个人就慌，客户还没有说几句，自己就开始紧张、不安、焦虑、烦躁，各种各样的情绪随之而来。但这只能导致投诉升级，引来客户更大的不满意。然而，我们要认识到，世界就是有“危“就有“机”，如果你能把客...

《金牌主持人表达技巧提升》主讲：陈静【课程背景】 作为大型企事业单位，每年都会有不少大型活动、大型会议、比赛竞赛等，而主持人是其重要人物。主持的好坏，将直接影响活动/会议/比赛的质量，甚至会影响到与会/参赛人员的情绪状态，造成不可逆的后果。所以，如何提升内部主持人的主持技巧，显得尤为重要。那么，如何培养优秀的主持人呢？如何让他们在短时间内走上舞台，大方...

《商务形象塑造与沟通接待礼仪》主讲：陈静【课程背景】众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个银行外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的为数不多。尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？正式接待场合的着装有哪些注意事项？商务拜访有哪些流程规范？怎样才能练就稳重大气、自信洒脱的仪态？商务社交沟通有哪些环节及应用指...

《视频营销形象魅力及沟通技巧提升》主讲：陈静【课程背景】对于视频销售人员来说，在没有实际见面的情况下，仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务到位，难度是很大的。因此，视频销售人员应当从塑造好个人的屏幕前的形象做起，取得客户好感并建立信任，接下来才有成功的可能。所以，本课程将围绕“视频销售形象魅力如何提升”这个主题，深入分析屏幕本身的特点、职业上镜妆如何打造、职...

《VIP英式下午茶礼仪及气质提升》主讲：陈静【课程背景】 在竞争日益激烈的市场环境中，客户不仅仅满足于你所提供的优质产品，更要求享受到优质的服 务与购买体验。仅仅靠过硬的产品质量已经无法形成品牌忠诚，优质的体验感正在成为品牌核心竞争 优势的重要内容之一。为了答谢私人银行/品牌 VIP 客户长期以来的支持，特此制定“英式下午茶礼仪及气质提升”课程。礼仪不仅仅只...

《分析师形象魅力及沟通技巧提升》主讲：陈静【课程背景】对于证券业来说，塑造专业可信的个人形象至关重要，尤其是证券分析师。众所周知，证券分析师是一个高智慧、高挑战的职业，执业资格方面“门槛”不低。同时，证券分析师又要和人、大众打交道，所以，个人形象塑造和语言表达沟通能力也显得尤为重要。比如，证券分析师要在公司的投资沙龙上、在电视媒体上以及上市公司的发布会等场合...

《金牌讲解成就企业高光时刻—讲解实战技巧应用》 主讲：陈静【课程背景】金牌讲解员，对于一个企业的价值究竟多大？简而言之，她/他能成就企业的高光时刻。比如在短短十几分钟的高层商务接待讲解过程中，金牌讲解员不仅传递着企业的基本信息、企业文化、企业精神，甚至从其身上能洞悉企业的未来，从而为企业赢得更多资源和机会。所以，金牌讲解员不...

新员工入职礼仪培训大纲陈静老师【课程背景】这是一个急剧变革和竞争的时代！面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等，新员工更是如此。新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。作为一...

演讲艺术课程大纲陈静老师【培训背景】一言之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。对于普通人而言，演讲，则是我们人生中的高光时刻。在如此重要的关口，你的演讲成功吗？你的演讲为你的事业加分了吗？我想很多人的答案是否定的。据资料统计，95的人存在五大口才困惑：1、紧张慌乱：脸红出汗，无法适当表达。2、缺少内容：无话可说，总是找不到适合的发言内容。3、逻辑混乱：...

《优雅仪态高级班》课程内容【课程目标】唤醒优雅、雕塑形体、提升气质、重塑自我！ 【课程背景】法国时尚界泰斗Dariaux曾说："优雅是一种和谐，它不同于美丽——美丽是上天的恩赐，优雅是艺术的产物。"优雅对于一个女子来说，不仅仅是美，更是一种韵致，一种风情。举手投足间看到的不是年龄，而是一种神韵。“优雅仪态”高级班课程从心灵疏导引入，融合形体礼仪训练、瑜伽、拉...

知性、优雅职业妆课程大纲陈静老师【课程背景】女人，是世界上一道亮丽的风景线。那么，这道风景线上的亮点，无疑就是人的妆容了。有人说，常常工作忙、心情糟不想化妆，可是，孰不知工作越忙越要“妆”， 心情越糟越要“妆”，越是陌生越要“妆”。没错，化妆能提升一个人的形象气质，从而提升我们的自信心，改变我们的工作态度，优化我们的人际关系。甚至可以说，知性、优雅的职业妆可...

政府型大客户商务礼仪课程大纲陈静老师【培训目标】于个人而言，让学员掌握各种商务场合中的礼仪规范，使其行为达到日常商务场合的礼仪标准，提高个人综合素质。于单位而言，树立良好的公众品牌形象，赢得客户尊重与好感，助企业在激烈的竞争中脱颖而出。【培训对象】政府型大客户经理、市场销售人员、企业管理人等。【培训方式】PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟...

卓越服务礼仪课程大纲【培训目标】塑造良好的企业形象和个人形象，提高员工服务意识、赢得客户的好感从而提升服务品质，掌握客户沟通技巧，打造一流的服务。【培训对象】主要面对服务行业人员，如银行职员、营业厅职员、大堂经理、柜面人员、医护人员、销售服务人员等。【培训方式】PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动等方式【培训时...

高级大客户经理商务礼仪课程大纲陈静老师【培训目标】于个人而言，让学员掌握各种商务场合中的礼仪规范，使其行为达到日常商务场合的礼仪标准，提高个人综合素质。于单位而言，树立良好的公众品牌形象，赢得客户尊重与好感，助企业在激烈的竞争中脱颖而出。【培训对象】政府型大客户经理、市场销售人员、企业管理人等。【培训方式】PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模...

高效工作汇报及沟通课程大纲【培训目标】◆ 建立对高效工作汇报及商务沟通的正确认知◆ 当众讲话时克服紧张情绪，轻松自如的应对演讲◆ 掌握商务演讲及工作汇报的基本理论和方法，具备初步的结构化思维◆ 掌握增强高效工作汇报及沟通说服力与感染力的技巧 学会潇洒自如的运用肢体语言，改善台风◆ 掌握工作汇报中的PPT和其他辅助要素设计应用能力【培训对象】企业负责人、管理...

金牌讲师、主持人培训课程大纲陈静老师【课程背景】组织不论处在哪一个发展阶段，都对各种人才有着极大需求，而培训，尤其是组织内训，是解决组织自身人才造血功能，突破人才发展瓶颈的重要手段。所以，内训师和内训师型主持人对于企业而言,不仅是企业内部专家、顾问,更是企业文化、知识传承的桥梁与纽带。如果全盘依靠外部力量实施培训，不能通过自身培训进行针对性开发，不仅导致组织...

科学发声、声音美容课程大纲【培训目标】声音更有磁性、更有弹性，更有亲和力、更有感染力、更有穿透力！掌握科学发声，连续三天上课说话都不累，获得更好的授课效果！学会嗓音保护，预防声带小结、声带闭合不好、咽炎等嗓音病症！唱K唱通宵喉咙不沙也不哑，成为人群中的焦点！学会之后可以和家人一起进行家庭学习和亲子学习！从此拥有迷人的魅力声音，在生活和职场中获得更大成功！ ...

商务、销售礼仪课程大纲【培训目标】于个人而言，让学员掌握各种商务场合中的礼仪规范，使其行为达到日常商务场合的礼仪标准，提高个人综合素质。于单位而言，树立良好的公众品牌形象，赢得客户尊重与好感，助企业在激烈的竞争中脱颖而出。【培训对象】企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员、企业新员工等。【培训方式】PPT授课，通过互动...

商务礼仪、商务沟通技能课程大纲陈静老师【课程背景】众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有着...

商务礼仪、驾驶礼仪课程大纲【培训目标】于个人而言，让学员掌握各种商务场合中的礼仪规范，使其行为达到日常商务场合的礼仪标准，提高个人综合素质。于单位而言，树立良好的公众品牌形象，赢得客户尊重与好感，在激烈的竞争中脱颖而出。【培训对象】企业管理人员、商务接待人员、公关经理、行政秘书、销售经理、客服人员、办公室人员、驾驶人员等。【培训方式】PPT授课，通过互动讲授...

《政商沟通接待礼仪》课程大纲陈静老师【课程背景】众所周知，礼仪是是一个人内在素质的体现；也是一个企业外在形象的展现；更是一个社会精神文明的象征。但在现实生活中，能做到知礼、懂礼、用礼的有几个？尤其在政务商务场合中，仅有善意就够了吗？为什么一身名牌也会穿搭错误？怎样才能练就成功人士般的端庄优雅、自信洒脱？为什么才跟客户沟通了几分钟就被“请”出门……这其中一定有...

《政务接待礼仪》课程大纲陈静老师【课程收益】1、使政务接待人员找到准确、清晰的角色定位2、提升及塑造学员良好的个人商务形象和企业形象；3、帮助学员掌握政务接待的原则、流程；4、帮助学员掌握政务接待过程中的礼仪规范；5、让接待成为生产力，帮助企业和员工提升综合竞争力。【课程特色】◆ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨◆ 心感动体验：游戏体验、影...

卓越服务礼仪课程大纲【培训目标】塑造良好的企业形象和个人形象，提高员工服务意识、赢得客户的好感从而提升服务品质，掌握客户沟通技巧，打造一流的服务。【培训对象】主要面对服务行业人员，如银行职员、营业厅职员、大堂经理、柜面人员、医护人员、销售服务人员等。【培训方式】PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动等方式【培训时...

《商务演讲与媒体发言人培训》课程大纲陈静老师【课程收益】掌握商务演讲、呈现技巧，使学员能够自然流畅，生动简洁地表达所要呈现的内容； 了解如何准备商务演讲、如何准备有说服力的材料；提升商务演讲过程中的表达能力和影响能力；学习高效的控场和互动技巧，营造轻松愉悦有吸引力的商务演讲氛围；了解媒体运作的规律，懂得媒体的运作机制；掌握与媒体应对的技巧和理念，从容应对媒体...

《身材管理 成就更好的你》课程大纲陈静老师【课程目标】雕塑形体、身材管理、提升气质、重塑自我！ 无需忍饥挨饿和高强度的运动，让你在轻松、高效、愉快中实现身材的良性转变，并转化成长久的生活态度！【课程背景】人生在世，有很多东西值得我们去努力争取，比如友谊，爱情，事业。。。。。。但我们在人生的追求过程中，却往往忽视了一样最珍贵的东西，那就是健康！有权威机构指出，...

新员工入职礼仪培训大纲陈静老师【课程背景】这是一个急剧变革和竞争的时代！面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等，新员工更是如此。新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。作为一...

《优雅仪态高级班》课程内容【课程背景】法国时尚界泰斗Dariaux曾说：quot;优雅是一种和谐，它不同于美丽——美丽是上天的恩赐，优雅是艺术的产物。quot;优雅对于一个女子来说，不仅仅是美，更是一种韵致，一种风情。举手投足间看到的不是年龄，而是一种神韵。“优雅仪态”高级班课程从心灵疏导引入，融合形体礼仪训练、瑜伽、拉伸等运动设计出一套简单易行而又卓有成效...

知性、优雅职业妆课程大纲陈静老师【课程背景】女人，是世界上一道亮丽的风景线。那么，这道风景线上的亮点，无疑就是人的妆容了。有人说，常常工作忙、心情糟不想化妆，可是，孰不知工作越忙越要“妆”， 心情越糟越要“妆”，越是陌生越要“妆”。没错，化妆能提升一个人的形象气质，从而提升我们的自信心，改变我们的工作态度，优化我们的人际关系。甚至可以说，知性、优雅的职业妆可...