《6S物业服务礼仪和管理品质提升》课程大纲【课程收益】1、掌握6S服务礼仪的行为规则，规范物业服务人员的言行举止。2、提升物业服务人员的个人素养，同时提升企业的品牌信任度。3、能够运用有效沟通的技巧和方法，解决物业服务过程中与业主和客户之间相互理解相互信任问题。4、熟知写字楼前台客服、门禁安保、餐饮服务和会议服务礼仪规范，妥善处置突发事件。5、了解写字楼相关...

《案场快速成交转化提升训练》课程大纲【课程背景】近两年来，房企在拓客推广方面煞费苦心，出尽招数，外场拓客玩得很嗨，但往往发现最终成交数据却不尽如人意，“有人气没财气”，到底是哪里出了问题呢？在客户谈判过程中，置业顾问经常会遇到这样的“痛点”，客户当时谈得还挺好，然后说再考虑考虑，等过几天再回访的时候，他说不来了。在淡市的时候，这些情况尤为严重，为什么会出现这...

《产业园区项目招商技能提升训练》课程大纲【课程收益】1、理解园区招商运营的底层逻辑，提升投资顾问招商核心能力。2、熟悉园区招商的规律和流程，擅于应用招商策略解决园区项目招商的关键问题，提升招商效率。3、熟练掌握园区地产租金测算技巧，从投资客户视角剖析园区价值，促进园区项目租售业绩提升。4、帮助学员建立起园区招商谈判模型，快速引导客户的投资决策。【授课对象】园...

《产业园区运营管理》课程大纲【课程收益】1、明晰产业园区运营理念，建立围绕客户产业发展逻辑的服务支持体系。2、洞察产业园区基本运营模式和盈利模式，结合自身资源搭建产业链体系。3、萃取代表性产业园区实践经验，掌握产业园区运营管理实务操作技巧。【授课对象】产业地产开发商，产业园区运营管理部门【授课课时】1～2天（6小时/天）【授课方式】1、理论研讨2、案例分享3...

《打造地产狼性营销铁军》课程大纲【课程收益】1、解析狼性文化基本思维，构建地产营销与狼性文化相结合的逻辑框架。2、分享地产狼性营销团队组织建设，管理以及激励的技巧，打造地产营销狼性铁军。3、唤醒置业顾问狼性销售激情，掌握判客、获客和杀客三大地产销售关键流程，提升销售技巧、满足客户需求，创造项目爆销场景。【授课对象】房地产企业中、高层营销管理者，一线销售精英。...

课程开篇模块一 心态章 工作意义第1节 为自己工作第2节 个性是杰出人士的标签第3节 态度决定人生案例研讨：保持良好的职业心态。第二章 工作方法第1节 以结果性思维去做事第2节 做好规定动作，做精自选动作第3节 置业顾问必须具有的职业精神案例研讨：专注和坚持是成功者的智慧第三章 工作评价第1节 置业顾问自我评价第2节 置业顾问对项目营销的评价第3节 词语制造...

模块一 目标导向章 管理中不同目标的制定和执行第1节 中长期目标第2节 短期目标第3节 重要目标案例分析：从马拉松比赛中体会中高层管理的目标导向。第二章 目标管理理论第1节 目标必须明确清晰第2节 目标要切合实际第3节 目标要和组织相关联第4节 目标与计划密不可分第5节 领导要起到率先垂范作用第6节 关注目标的执行情况案例分析：目标导向在管理实践中的意义。第...

模块一 团队构成要素章 团队的涵义第1节 什么是团队第2节 团队观念案例：不同的行为带来不一样的结果第3节 团队精神第4节 团队目标第二章 团队角色第1节 团队角色构成第2节 团队成员职责第3节 发掘团队人才第三章 高绩效团队第1节 高绩效团队特征第2节 高绩效团队类型第3节 高绩效团队行动法则案例：团队需要什么样的人加入测试与练习：团队水平评价模块二 团队...

模块一 主管的角色定位与卓越特质章 优秀主管的自我角色定位第1节 人际角色定位第2节 资讯角色定位第3节 决策角色定位案例：优秀主管要使信息能准确快速传递第二章 优秀主管的卓越特质第1节 有梦想第2节 有明确的目标第3节 专注和持续的努力第4节 责任心强第5节 坚定信心凝聚焦点第6节 有思想案例：人生往何处取景互动：你真正想要的是什么模块二 主管的管理功能章...

模块一 房地产开发企业全员营销的任督二脉章　 全员营销的本质第1节 全员营销概念第2节 全员营销的误区第3节 全员营销体系论述案例研讨：《西游记》精神和海尔管理机制剖析全员营销核心内容。第二章 全员营销的任督二脉第1节 全员营销的任脉第2节 全员营销的督脉理论分享：形成全员营销闭环的内涵。模块二 打通任脉，构建高效能外部营销体系章 置业顾问销售能力的自我修炼...

课程开篇模块一 管理者观念第 一章　 管理者的三个观念第1节 管理只对绩效负责第2节 管理等边分配法则第3节 管理始终为经营服务课堂测试第二章 领导和领导力第1节 什么是领导力第2节 如何领导别人第3节 如何实现有效领导案例研讨第三章 做个好领导第1节 抓进度靠时间表第2节 描述实际问题而不是愿望式前景第3节 授权和干预，做个会放风筝的...

课程开篇模块一 危机生成机制章 危机发生特征和影响第1节 危机公关的概念第2节 危机发生特征第3节 危机的周期第4节 危机公关原则案例分析：承德城管执法事端关于危机缘起的启示。第二章 危机的影响第1节 信誉和品牌第2节 客户和用户第3节 员工和管理者案例分析：万达集团的危机公关管理。第三章 危机传播渠道第1节 传统渠道的特点第2节 新媒体渠道的特点第3节 危...

课程大纲课程开篇模块一 房地产开发项目管理章 房地产开发项目管理概述第1节 房地产开发项目管理的内涵与意义第2节 房地产开发项目工程管理第3节 房地产开发项目工程建设监理第4节 房地产开发项目竣工验收提问互动第二章　 项目经理角色定位第1节 角色定位概念第2节 角色定位的3个误区第3节 项目经理的4个角色定位案例分析第三章 项目经理形象管...

课程大纲课程开篇模块一 沟通中管理者角色定位章　 角色定位第1节 角色定位概念第2节 角色定位误区及解决措施案例分析：种了别人的地，荒了自己的田。第二章 管理者角色定位第1节 资源整合者第2节 目标执行者第3节 缓冲器第4节 教练模块二 管理者沟通技巧训练章 知人善用的DISC行为风格理论第1节 DISC的两个基础第2节 DISC的维度...

课程大纲课程开篇模块一 管理者观念章　 管理者的三个观念第1节 管理只对绩效负责第2节 管理等边分配法则第3节 管理始终为经营服务课堂测试第二章 领导和领导力第1节 什么是领导力第2节 如何领导别人第3节 如何实现有效领导案例研讨第三章 做个好领导第1节 抓进度靠时间表第2节 描述实际问题而不是愿望式前景第3节 授权和干预，做个会放风筝...

课程大纲课程开篇模块一 商业地产策划思维章 商业地产市场现状概览第1节 传统商业地产运营模式第2节 互联网＋商业地产运营模式第3节 商业地产运营模式价值分析第4节 商业地产运营模式价值链接案例研讨分组讨论第二章 商业地产策划七要素第1节 定义商业模式第2节 选择建设区域第3节 决策开发地段第4节 确立运作模式第5节 设计项目方案第6节...

课程大纲课程开篇模块一 房地产营销三点论章　 痛点第1节 什么是痛点第2节 痛点，就是客户在意的第3节 激发客户的痛点案例研讨：抓住客户痛点，香港一地产项目逆势热销。第二章 痒点第1节 什么是痒点第2节 体会客户痒点的感觉第3节 客户痒点持续的转化效应案例研讨：高档小区200平米房子刚住1年，就抢下了楼王。第三章 卖点第1节 什么是卖点第...

课程大纲课程开篇模块一 房地产营销中的客户沟通章　 置业顾问客户沟通时的关键技能第1节 发现客户需求第2节 洞悉客户真实需求第3节 价值链接需求第4节 成交客户沟通技巧案例研讨：实效沟通技巧——请客户帮忙第二章 销售就是沟通说服第1节 沟通说服的5个步骤第2节 沟通说服的关键第3节 沟通说服要善于引诱第4节 衡量置业顾问销售能力案例研讨：...

课程大纲课程开篇模块一 从专业向管理的角色转换一、角色定位案例分析：负责“事务型”工作还是“思考型”工作，决定一个人在组织中的角色1、管理者角色定位2、专业人士角色定位案例分析：从管理角度分析专业人士走上管理岗位的主观障碍和客观障碍3、管理者职责学员分享：从现实工作角度总结管理者都有哪些职责4、管理者要突破思维定势去思考问题5、管理者的四种工作习惯课堂测试...

课程大纲（课堂授课）讲 物业客服员工的角色定位一、角色定位及误区1、什么是角色定位2、物业客服员工角色定位的三个误区案例分析：业主买房为何要向物业公司的客服员工咨询二、物业客服员工应有的五个角色意识1、业主意识2、家长意识3、权变意识4、团队意识5、领导意识案例分析：从一个物业经理的工作细节，思考物业公司如何做到人岗匹配三、物业客服员工的职业素养1、脾气一...