房地产企业的舆论危机公关管理 内训

课程开篇

模块一  危机生成机制

**章  危机发生特征和影响

第1节  危机公关的概念

第2节  危机发生特征

第3节  危机的周期

第4节  危机公关原则

案例分析：承德城管执法事端关于危机缘起的启示。

第二章  危机的影响

第1节  信誉和品牌

第2节  客户和用户

第3节  员工和管理者

案例分析：万达集团的危机公关管理。

第三章  危机传播渠道

第1节  传统渠道的特点

第2节  新媒体渠道的特点

第3节  危机公关渠道管理

案例分析：广州本田的危机公关。

模块二  房地产企业舆情危机公关管理

**章  房地产企业舆情危机来源

第1节  社会舆论引导危机

第2节  企业自身管理原因

第3节  协作方配合不当引发危机

案例分析：万科物业和海尔电器。

第二章  房地产企业舆情危机分析研判

第1节  危机起源分析

第2节  危机影响力分析

第3节  危机渠道和传播载体分析

第4节  危机公关资源评估

案例分析：斩断危机传播渠道。

第三章  房地产企业舆情危机公关实战案例

第1节  危机初发期处置案例

第2节  危机发酵期处置案例

第3节  危机持续期处置案例

第4节  危机平息期处置案例

模块三  房地产企业舆情危机预警机制

**章  危机预警

第1节  危机监测

第2节  危机反应

第3节  危机反馈

案例分析：房地产企业舆情危机公关的反面案例。

第二章  舆情处置和危机公关

第1节  危机进程监控

第2节  危机沟通

第3节  危机公关策略

案例分析：来自于和黄总裁的致歉信。

课程回顾和总结