1. 学习绩效管理实操落地的系统方法和工具　　2. 掌握KPI设置的思想，方法和技巧；　　3. 掌握绩效管理的理念、方法、流程与操作实务；　　4. 正确应用绩效管理结果为员工创造一个公平的氛围；　　5. 善用绩效管理来激励员工创造价值的大化；　　6. 找到企业管理逐步提升的切入点和系统工具；　　7. 掌握如何绩效管理减少内耗，提高企业效率，提高执行力，塑...

、项目、项目管理概念 a)项目的特征与项目管理策略 b)企业业务发展与项目、项目管理 c)产品生命周期管理中的项目管理运用 d)项目成功管理的内在本质 分析：全面的企业项目管理培训案例！解析：全面的企业项目管理内训案例案例：全面的企业项目管理课程案例分析！第二、项目的计划管理 a)项目需求管理 b)项目方案与项目可交付成果定义 c)项目的里程碑与基准计划编制...

第1章 战略设计技术1、 SWOT技术2、 利益相关者分析3、 波士顿矩阵4、 GE矩阵5、 价值链分析6、 主业选择技术分析：企业发展战略规划与实施培训案例！解析：企业发展战略规划与实施内训案例案例：企业发展战略规划与实施课程案例分析！第2章 战略方向确定和选择1、 发展战略方向分析2、 发展战略规划确定3、 发展战略方向具体化4、 企业发展战略规划转化为...

一、分析问题的根源原因分析的流程：1、问题分解的方法（思维导图，逻辑树，5W，MECE，鱼骨图）2、解决问题的人与事（性格分析）3、群策群力如何解决复杂问题（头脑风暴，共识建导法）4、从流程过程去分析5、如何运用图表来分析6、学员演练案例分析7、如何运用软件来进行头脑风暴和鱼骨图的绘制8、集体练习分析：问题分析与决策培训案例！解析：问题分析与决策内训案例案例...

一、打赢人才战争的战略举措1、残酷的全球化人才战争2、人才梯队建设的重要性3、人才梯队建设步骤二、人力资源现状分析与需求预测1、现有人员盘点和计划需求预测2、预期企业发展中的人员的损失3、目前人力资源的净需求的确认4、人力资源补充渠道及比例设置三、人才盘点1、人力资源规划2、人力资源需求预测3、人力资源供给预测四、识别成功要素，构建胜任素质模型1、管理人员的...

　　1.招标采购的概念和性质　　招标投标的概念　　招标投标的性质　　招标的一般流工程　　外资企业的实战经验分享及案例分析　　分析：工程招标与合同管理培训案例！　　解析：工程招标与合同管理内训案例　　案例：工程招标与合同管理课工程案例分析！　　2.招标的范围、种类与方式　　建设工工程招标的范围　　建设工工程招标的种类　　建设工工程招标的方式　　外资企业的实战经...

　　u 《孙子兵法》与卓越研发经理领导力与执行力成长哲学　　◇ 研发经理领导力与执行力成长之“道”---突破价值观念　　◇ 研发经理领导力与执行力成长之“天”--- 改造组织氛围　　◇ 研发经理领导力与执行力成长之“地”--- 创新管理模式　　◇ 研发经理领导力与执行力成长之“将”--- 精进领导技巧　　◇ 研发经理领导力与执行力成长之“法”--- 提升团队...

　　其一企业需要创建核心企业文化营造好的文化氛围。优秀的企业文化，不是一天两天都能建立起来的，它需要集众家之所长，日积月累，再从中提炼，独树一帜，这样营建的企业文化才是经得起考验的，有价值的。员工都希望能在一个和谐、轻松、公正、公平、进取、团结的团队里工作，所以管理者应该极力营造这样的文化氛围，将企业文化渗透进每个员工的心里，逐渐得到广泛地认同，并形成一股不...

单元 树立正确的员工服务意识建立与提升理念 正确认识员工服务意识建立与提升 竞争对手与客户市场环境分析 大格局造就大营销 市场导向下的优势营销与竞争 整合营销4PS向4CS和4RS的转变 分析：员工服务意识建立与提升培训案例！解析：员工服务意识建立与提升内训案例案例：员工服务意识建立与提升课程案例分析！第二单元 正确的自我定位 工作人员首先定位于...

一、企业的核心竞争力与人力资本1. 不同时期企业的竞争焦点2. 人力资本与企业核心竞争力的关系3. 人力资本的特殊性分析：企业家人力资本经营培训案例！解析：企业家人力资本经营内训案例案例：企业家人力资本经营课程案例分析！二、以提升核心能力为基础的人力资本模型 1. 个人能力—gt;企业核心能力—gt;市场竞争能力2. 关于市场竞争力的一些基本问题3. 企业核...

高绩效团队的特征与解剖 1. 团队的要素（演练：组建团队） 2. 高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习 3. 务实——我们眼里的团队（小组讨论） a) 问题团队——我们不认同、难以接受的团队是怎样的？ b) 优势团队——我们期望、自豪的团队是怎样的？ c) 发现...

一、行政管理的使命与价值1、行政部工作职能2、行政部工作目标3、行政部工作职责二、企业行政管理的三大特点1、知名性2、及时性3、纵向性三、企业行政管理的五大要素1、政治2、政策3、政务4、政绩5、政权四、行政管理效率低下的五大原因1、行政机构庞大臃肿2、权力集中缺乏制约3、行政体制不甚健全4、行政机构运转不灵5、行政人员素质不高五、加强企业行政管理六步走1、...

　　培训大纲：　　u 体验式行为领导力测试------体验式行为领导力的6种价值类型，你是哪一种？　　◇ 鹰型　　◇ 虎型　　◇ 牛型　　◇ 龙型　　◇ 松鼠型　　◇ 孔雀型　　分析：体验式行为领导力培训案例！　　解析：体验式行为领导力内训案例　　案例：体验式行为领导力课程案例分析！u 《孙子兵法》与卓越体验式行为领导力成长哲学　　◇ 体验式行为领导力成长之...

　　什么预算？　　1.盈利模式的三个要素　　2.预算能为企业带来什么？　　3.预算的十大误区　　4.案例分析、如何应对环境的剧变？　　谁来做预算　　如何编制预算　　1.销售预测的三种方法/四个方面　　2.销售费用预算的四种方法　　3.生产计划的制定　　4.采购计划的制定—— 如何测算经济采购量？　　5.三大预测财务报表的编制　　预算的执行系统　　1.组织结构...

一 何谓谈判 1、 科学理论与实际变数的融合2、 谈判是一个过程3、 谈判技巧是一种应用的工具4、 广义的谈判——布局，造势与用术5、 谈判发生的要件分析6、 谈判的目的——达成协议与有利结果的权衡7、 如何创造谈判环境8、 正确解读谈判 理论讲授小组讨论案例讨论分析：房地产销售谈判技巧培训案例！解析：房地产销售谈判技巧内训案例案例：房地产销售谈判技巧课程案...

一、课程导入案例：汉武大帝和秦始皇，迥然不同的帝业故事：经营之神松下幸之助的人才观启示：事皆人为，成大事者，必先立人。分析：非人力资源经理的人力资源管理培训案例！解析：非人力资源经理的人力资源管理内训案例案例：非人力资源经理的人力资源管理课程案例分析！二、非人力资源经理与战略人力资源管理1、人为什么重要？——从工具到人力资本2、什么是战略人力资源管理3、战略...

一、投资分析的主要工具及方法 主流企业常用的投资分析方法——贴现现金流分析法 贴现现金流分析模型的基本原理和结构 投资评估的四个关键指标及不同运用 为什么是现金流而不是税后利润 现金流分析的三层概念 流动资金对项目评估的影响分析：投资项目分析与决策培训案例！解析：投资项目分析与决策内训案例案例：投资项目分析与决策课程案例分析！二、“看到数字背后的故事” —...

一、绩效概述1、为什么要谈绩效2、绩效管理的核心是什么3、什么是价值与价值管理4、当前企业绩效管理的的困境5、绩效的三个特点6、什么是绩效考核7、实施绩效考核的意义和作用8、绩效考核的内容9、绩效考核的误区和存在的问题10、绩效考核应遵循的原则11、绩效考核结果的运用二、绩效管理1、什么是绩效管理2、管理大师看绩效管理3、绩效管理的重要性4、绩效管理的基本理...

　　动：企业管理者必备技能培训案例评估　　分享：某集团企业管理者必备技能培训案例　　分享：哈佛经典流程管理案例分析示范　　内容二：人力资本管理的总揽　　1.核心内容与主要目标　　2.系统思考人力资本工作　　分享：企业流程管理七方案；　　分享：公司流程管理八大军规！　　分析：企业流程管理十大黄金法则　　内容三：人力资本规划与管理　　1.人力资本规划、需求、供给...

　什么是学习型组织的五项修炼1. 现代管理先进的理念2. 学习型组织的五项修炼组织的特点3．学习型组织的五项修炼的普遍内涵和意义分析：学习型组织的五项修炼培训案例！解析：学习型组织的五项修炼内训案例案例：学习型组织的五项修炼课程案例分析！第二　学习型组织的五项修炼的基本特征　　1.学习环及其特征　　2. 基础结构及其特征　　3.学习型组织的五项修炼的高愿景　...

讲、礼仪的概念礼仪的本质 遵从的原则 分析：服务礼仪培训案例！解析：服务礼仪内训案例案例：服务礼仪课程案例分析！第二讲、从业人员个人形象塑造服务人员仪容仪表礼仪1、仪表的重要内涵仪表是素养和品位的体现仪表和成功联系在一起2、仪容的修饰--日常工作化妆发型的修饰化妆的技巧3、个人仪容的塑造头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健业主看到的每一个细节都是你...

一、面向竞争的市场分析与管理中的应用 如何进行市场和产品细分分析 目标市场的研究、分析和选择 产品策略的图表演绎 价格分析与对策 企业如何营造持续性的赢利结构（直观的量本利分析） 案例分析与讨论分析：数据统计与分析培训案例！解析：数据统计与分析内训案例案例：数据统计与分析课程案例分析！二、在财务管理中的应用 公司盈利能力趋势分析 直观、动态的预算体系建模方式...

第1部分 呈现无处不在 呈现就是机会 为什么让客户采纳你的创意 如何让客户采纳你的创意 何为有效的呈现 第2部分 听众是呈现中的重要因素 排除呈现中无关紧要的话题 呈现中要留给听众思考的时间 呈现中要阐述重要的内容 呈现中要与听众互动 了解你的听众 第3部分 如何建立与听众的联系 视觉效果对整体的宣传至关重要 建立联系的重要性 第4部分 情感的力量 推销创意...

讲 国内银行贷款 节 国内银行贷款概论第二节 国内银行贷款成功案例第三节 国内银行贷款成功案例点评第二讲 国外银行贷款 节 国外银行贷款概论第二节 国外银行贷款成功案例第三节 国外银行贷款成功案例点评第三讲 发行债券融资 节 发行债券融资概论第二节 发行债券融资成功案例第三节 发行债券融资成功案例点评第四讲 民间借贷融资 节 民间借贷融资概论第二节 民间借贷...

　　一、认识精益生产　　1、制造业当前所面临的竞争与挑战　　2、生产运作方式的发展过程及其特征　　3、精益生产的产生与概念　　4、精益生产的特点与正确理解　　5、精益生产与其它生产方式的比较　　6、精益生产的发展趋势　　分析：精益生产（LP）培训案例！　　解析：精益生产（LP）内训案例　　案例：精益生产（LP）课程案例分析！　　二、认识浪费　　1、浪费概念与...

　　部 管理的基础　　第1单元 管理的基本概念　　第1节 何谓管理　　精品案例：不懂管理的管理者　　第2节 管理者的立场与任务　　2．1 管理者的职责-完善的辅佐　　了解上司的需求　　如何有效的建言　　如何处理与上司意见对立　　2.2 管理者的任务　　第3节管理者的基本态度　　案例研讨：老妇人与泰勒　　第2单元 管理与人的行为　　第1节 理解人的行为　　1....

一 战略管理的任务与过程1、企业战略管理面临的挑战2、战略管理的含义与特征3、战略管理的任务4、战略管理的利益相关者5、战略管理的过程二 企业使命和战略目标1、确定企业使命与愿景2、确定企业战略目标3、构建战略框架4、企业战略的影响因素5、战略和企业的社会责任6、八大前沿战略思维：微思维、云思维、一思维、外思维、赢思维、适思维、价值链思维、熵思维三 外部环境...

讲：“核心团队”的概念1、 如何界定“核心团队”2、 “核心团队”激励的意义分析：核心团队的激励方案培训案例！解析：核心团队的激励方案内训案例案例：核心团队的激励方案课程案例分析！第二讲：“核心团队”怎么激励1、 “核心团队”的主流激励方式及优劣势2、 怎么设计“核心团队”的激励方案3、 激励方案的沟通与实施讨论：核心团队的激励方案经典案例讨论分组：核心团队...

一、形象仪表与成功印象的重要性 决定印象的因素 形象对成功的影响力 二、强化形象魅力的技能仪容的修饰 护肤养颜知识 化妆技巧示范 化妆练习 （注：化妆示范及学员练习时间安排在另外单独半天进行）三、商务人士整体职业形象设计职业着装基本原则 男士西装正装选择与搭配 “三个三”原则 女性套裙正装选择与搭配 制服的穿着礼仪及忌讳 职场正装“六大禁忌” 配饰、用品与发...

一、商业模式及其评估诊断1商业模式的概念2优秀商业模式的基本特征:一个中心两个基本点3商业模式评估诊断方法与工具互动：结合企业实际，对本企业商业模式现状与优劣进行诊断分析4咨询案例：天地行、田秀才、红太阳肾病医院、新濠畔、天津尚仕、上海邑通5案例：阿里巴巴、携程网、凡客诚品等分析：商业模式设计与创新培训案例！解析：商业模式设计与创新内训案例案例：商业模式设计...

1. 节 企业资本运作概述1.1. 资本市场的定义、分类和主要参与者；1.2. 资本运作的主要方式；1.3. 企业的生命周期与资本运作；1.4. 企业生命周期与资本运作对应关系；1.5. 私募融资、上市；1.6. 上市后资本运作；1.7. 资本市场的主要机构；1.8. 多种融资方式（股权、债权、项目融资等）；1.9. 资本运作是企业发展的战略选择分析：投融资...

　　一、企业集团管控概论　　1、企业集团的内涵及特征　　2、企业集团的基本类型　　3、企业集团管控的内涵及特征　　4、企业集团管控体系建设的评价指标　　5、案例研讨：天津泰达控股集团管控体系　　分析：建立有效的企业集团管控体系培训案例！　　解析：建立有效的企业集团管控体系内训案例　　案例：建立有效的企业集团管控体系课程案例分析！　　二、企业集团管控模式的选择...

一专业化战略与战略定位产品定位客户定位区域定位商业定位竞争定位分析：专业化与多元化战略培训案例！解析：专业化与多元化战略内训案例案例：专业化与多元化战略课程案例分析！二、多元化战略1什么是多元化战略2多元化战略的优势和劣势3多元化战略的条件4多元化战略的时机选择5多元化战略的加法减法合并法及其工具6战略资产与多元化战略7行业选择的“1234”法则 8互动讨论...

讲 为什么要赢在中层――时势变迁下企业管理的应对法门1．经营管理挑战之全方位断层现象的体现与凸显 (1)人文断层(2)能源断层(3)人才、干部断层(4)管理断层(5)教育断层2．企业阶段管理与发展认知--不同的企业发展阶段对管理的要求是不一样的！3．现代企业经营的三大考验及管理应对路径(1)WTO全面进入后的外来企业 (2)本土企业的低层次竞争 (3)企业自...

一、企业组织结构设计与人力资源规划 　　　企业组织结构设计原则与实务 　　　常见的组织结构设计/分析方法：管理层级、管理幅度与管理成本分析 　　　组织结构定岗定编与人力资源规划 　　　企业战略对人力资源规划的影响 　　　人力资源结构调整的操作办法 　　　案例与讨论：如何为三家企业进行人力资源战略规划？ 分析：人力资源战略设计与规划培训案例！解析：人力资源战略...

一、内部控制概论 （一）内部控制的概念 1）内部控制的一般概念 2）COSO报告的定义 3）内部控制的种类 （二）内部控制的属性 1）职责分工 2）实物接触控制 3）内部核查 4）充分的书面记录 5）恰当的授权 （三）内部控制的种类 1）按控制性质分 2）按控制内容分 3）按控制地位分 4）按控制功能分 5）按控制时序分 （四）内部控制的设计原则 1）相互牵...

　　一、供应商质量管理（SQM）　　1.1概述　　l 从传统质量管到现代质量观　　l SQM要解决的问题　　l SQM的架构　　l SQE岗位能力要求　　1.2 SQM的技术策划工作-SQE重要技术　　◇ 产品背后隐藏的供应关系分析工具　　◇ 供应商质量管理模式与供应关系的匹配　　◇ 产品层面、过程层面和系统层面的物料质量控制　　◇ 产品层面的主要工作-零部...

一、领导者的定位与认知1、领导的基本原则与应用练习2、领导的互动要领与应用练习3、领导的成长秘诀与应用练习4、领导的心态调整与交流分享二、从管理者走向领导者！1、管理角色与领导角色的差异2、管理的角色定位3、管理者也是领导者三、领导者的素质修炼1、世界级企业的领导素质2、GE的领导素质模型3、IBM的领导素质模型4、中国企业的领导素质模型四、中国文化的领导智...

一、战略人力资源管理的总体思路1.战略实施的四个阶段、三大层次2.战略方案制定四大步骤3.竞争力评估框架：三角模型4.战略相适应的组织体系5.战略竞争力所需组织能力分析分析：企业战略人力资源管理培训案例！解析：企业战略人力资源管理内训案例案例：企业战略人力资源管理课程案例分析！二、组织结构与流程优化1:组织结构及岗位调整2. 岗位调整与流程体系规划3．关键流...

一、企业公共关系战略和实务的特征1、以公众为对象2、以美誉为目标3、以长远为方针4、以真诚为本5、以沟通为手段6、以互惠为原则分析：公共关系战略和实务培训案例！解析：公共关系战略和实务内训案例案例：公共关系战略和实务课程案例分析！二、企业公共关系战略和实务的定义1、它是有意识、有计划的活动2、它是信息双向交流的过程A、沟通情况 B、沟通情感 C、沟通观念D、...

模块一：主管的角色定位1、头脑风暴：主管的自画像2、管理的层级与技能3、承上启下平行间管理的要求4、管理的五大职能与责任5、管理方式与赢得人心金科玉律6、制度落实的“火炉原则”小组研讨：下属质量问题谁负责？分析：一线主管实战技能训练培训案例！解析：一线主管实战技能训练内训案例案例：一线主管实战技能训练课程案例分析！模块二：激励下属提高积极性1、头脑风暴：不花...

　　【文化产业——课程安排】　　一、何为采购员　　1、 采购员的工作界定　　2、 采购员的工作定位　　3、 采购员的工作特点　　4、 采购员与经理、供应商　　5、 理想与现实之间的采购员　　6、 采购员的工作内容及知识、技能要求　　7、 采购员的培养与训练　　分析：流程管理培训案例！　　解析：流程管理内训案例　　案例：流程管理课程案例分析！　　二、 采购计划...

　　谭小芳老师的《酒店人力资源开发管理培训》课程主要内容概括：　　部分 酒店人力资源开发与管理概述　　讲 人力资源开发　　一、理性的人力资源学说奠基人及其核心思想　　二、四个相关概念间的关系　　三、人事管理与人力资源开发的差异　　四、空间、时间、人格：感性人力资源开发的三个维度　　第二讲酒店人力资源开发　　一、酒店业的性质　　二、酒店构成要素、经营条件与人力...

1．招聘与面试知识简介（培训开场） 招聘与面试在整个人力资源体系中的重要作用 了解你的需求（是否真的需要招聘） 内部招聘与外部招聘 分析：招聘技能提升培训案例！ 解析：招聘技能提升内训案例 案例：招聘技能提升课程案例分析！ 2．人力资源规划与招聘的关系（适用于两天的课程） 人力资源规划在招聘中的作用 人力资源规划的制定（案例分享：某软件公司的人力资源规划制定...

章：高效研发团队建设的一些基本概念一、团队定义 二、团队精神三、团队精神的作用 四、高效研发团队建设五、企业的凝聚力层次 六、团队的疑惑——瑞格尔曼的实验分析：高效研发团队建设培训案例！解析：高效研发团队建设内训案例案例：高效研发团队建设课程案例分析！第二章：中西方国家团队精神分析一、中国企业为什么缺乏团队精神 二、发达的国家为什么有团队精神讨论：高效研发团...

节：客户满意百分百◆ 为什么要谈客户满意◆ 优质服务能给企业带来什么◆ 为什么追求客户满意100◆ 客户满意工具箱分析：客户关系拓展与满意度提升培训案例！解析：客户关系拓展与满意度提升内训案例案例：客户关系拓展与满意度提升课程案例分析！第二节：客户关系分析方法1、客户关系分析流程◆ 华为客户关系分析流程◆ 组织结构及决策模式分析◆ 分析决策链方法和要点2、客...

节 引言 团队的概念1. 什么是团队？团队是有着共同目标…2. 什么是团体(工作小组)团体(工作小组)没有共同目标……分析：高效团队建设培训案例！解析：高效团队建设内训案例案例：高效团队建设课程案例分析！第二节 团队的特征1. 高效团队特征1) 共同目标2) 坦诚交流3) 互相尊重4) 互相信任5) 相互依存6) 有领导力7) 主动承担责任8) 有一定的规章...

讲：服务意识为什么要有服务顾客的意识？顾客是怎样失去的？顾客要什么——服务关键因素顾客服务的等级分析：通信业服务人员的五项修炼培训案例！解析：通信业服务人员的五项修炼内训案例案例：通信业服务人员的五项修炼课程案例分析！第二讲：看的技巧-如何观察顾客实战演练：察颜观色目光注视观察顾客的技巧讨论：通信业服务人员的五项修炼经典案例讨论分组：通信业服务人员的五项修炼...

　　1中层管理者角色定位　　1.1主管与员工角色的区别　　1.2主管的职责　　1.3督导的定义　　1.4督导功能 /职能　　1.4.1管理　　1.4.2组织　　1.4.3领导　　1.4.4控制　　1.5优秀的主管的软性要求　　1.6下属需要怎样的主管和领导　　1.7案例：一位犯错误的员工　　2中层管理者管理概论　　2.1管理的定义　　2.2管理理论　　2.2...

　　第1讲 人力资源管理概述　　1.1 知识社会的来临　　1.1.1 知识社会中的知识工作者　　1.1.2知识社会中的管理问题　　1.2人力资源管理与开发　　1.2.1人力资源的含义　　1.2.2人力资源的特征　　1.2.3人力资源管理与开发的关系　　1.2.4人力资源管理的主要内容　　1.3人力资源管理的演变与发展　　1.3.1起源：福利人事与科学管理　　...