模块自我情绪认知 高IQ高EQ→高成就，高IQ低EQ→低成就， 低IQ高EQ→高成就，低IQ低EQ→低成就 一、情绪与我们有什么关系 关于猴子的心理实验 实验结果： 美国生理学家艾尔马——情绪生理实验 二、情商概念 　　1、“情绪”与“情绪智能”(EQ)的定义 　　　（1）情绪是什么？ 　　　（2）“情绪智能”（EQ）是什么？ 　　　（3）情绪管理对于人生的...

一、现代企业人力资源战略与薪酬管理（一）人力资源战略（二）薪酬管理（三）整体薪酬的概念（四）薪酬目标（五）薪酬设计的问题与困惑（六）薪酬体系设计线路图分析：薪酬激励与绩效面谈技巧培训案例！解析：薪酬激励与绩效面谈技巧内训案例案例：薪酬激励与绩效面谈技巧课程案例分析！二、为绩效付薪——基于绩效的奖励方案设计（一）绩效薪酬方案对绩效的激励（二）奖金分配矩阵（三）...

【节】　没有目标，就没有管理一、查德威克的失败给我们的启示二、目标管理的好处三、人人需要目标管理四、目标管理模式的选择五、目标管理体系的工作流程【第二节】　目标管理，你准备好了吗一、一则童话的启示二、确定目标的实施步骤三、关于目标的现实性四、关于“目标集中策略”五、关于目标制定过程中的沟通六、制定目标的操作原则七、制定目标的前提条件八、辅助工具：50句目标管...

一、团队与个人归属感1、团队与部门人际学习 2、团队内的个体冲突原因3、职业生涯与团队关系4、团队凝聚力与个人整合5、团队建设与融合体验分析：团队凝聚力与员工归属感培训案例！解析：团队凝聚力与员工归属感内训案例案例：团队凝聚力与员工归属感课程案例分析！二、改善团队工作1、善于发现团队工作中的问题2、团队职业化标准——超越客户满意3、如何创建团队工作标准4、标...

天：员工激励篇一、课程导入——（员工激励案例引入：结合企业实际情况）二、认识激励原理和理论1、X、Y、Z理论2、马斯洛需要层次论模型3、激励―保健双因素理论4、公平理论5、弗鲁姆的期望理论6、斯金纳的强化理论7、激励的实用人性内因模型案例分析与研讨：史上牛女秘书分析：卓越团队潜能开发培训案例！解析：卓越团队潜能开发内训案例案例：卓越团队潜能开发课程案例分析！...

一、 业绩诊断点、线、面有效诊断、是业绩增长问题解决的基石，只有在焦点和重点问题诊断基础上，才能根据实际针对性策划和设定解决的方案，也才能够为业绩的再增长、奠定坚实的根基。1、 业绩数据的盘点1） 业绩数据统筹、搜集与分析2） 数据归类的三个重点聚焦3） 市场数据汇聚的三大趋势、策略分析2、 市场策略分析1） 目标客户群分析的三种策略2） 产品推广的三大系列...

　　企业危机管理的内涵：　　1、危机监测　　2、危机预警　　3、危机决策　　4、危机处理　　企业危机管理的基本原则：　　1.预防原则　　2.信息应用原则　　3.制度流程原则　　4.领导重视原则　　5.快速反应原则　　6.风险有效控制原则　　7.成本原则　　8.沟通原则　　9.诚信原则　　企业危机管理的特征　　1、突发性　　2、破坏性　　3、不确定性　　4、急...

模块一：战略篇--如何制定公司发展战略 经销商战略规划的价值与运用1．战略是什么 2．战略的价值3．如何让战略更有效4．完整战略规划所包括的内容 经销商如何做战略（工具） 经销商战略发展的四大方向（案例）1．经销商企业快成功的四大秘决2．经销商企业战略规划的四大思考方向 制定适合经销商自己的发展战略（咨询）1．建材家居的行业本质与行业发展阶段2．如何确定竞争...

一、IPO佳的经济路径：“建行”上市案例1.思路导航及其他2.案例主角——“建行”的前生世后3.“建行”上市的经济理由4.“建行”财务重组的经济分析5.“建行”引进战略投资者的经济分析6.如何选择主承销商7.“建行”上市地点的选择：解析考克斯效应8.“建行”IPO定价中的博弈9.何谓成功上市：“建行”案例的追问10.“建行”成功上市的经济意义二、在整体和分拆...

一、客户沟通技巧1、客户沟通步骤事前准备确定需求阐述观点处理异议达成协议共同实施2、客户沟通3A技巧态度－Attitude(礼仪)方法－Approach（语言）表现－Appearance（外观）3、客户沟通种类客户服务沟通中的询问技巧客户服务沟通中的倾听技巧客户服务沟通中的回答技巧客户服务沟通中的引导技巧客户服务中的电话沟通技巧如何让自己的声音更有魅力？4、...

　　谭小芳老师的《人力资源管理组织培训》课程主要内容概括：　　第1部分 人力资源战略　　讲 人力资源管理导论　　第二讲 人力资源战略与企业战略管理　　第三讲 人力资源战略与人力资源规划　　第四讲 人力资源战咯的制定　　第五讲 人力资源战略的实施　　他山之石：一家高科技公司的人才谋略　　第2部分 组织结构与组织设计　　讲 组织结构的定义和组织设计的目的　　第二...

模块一、股东行为治理1. 股东会有效性2. 大股东行为规范3. 小股东利益保护机制4. 股东与管理者和谐关系5. 非上市公司股权案例分析分析：公司治理方法及实务培训案例！解析：公司治理方法及实务内训案例案例：公司治理方法及实务课程案例分析！模块二、决策治理1. 董监会治理能达到的四个台阶2. 董监会职业化修炼3. 董监会的绩效评估4. 董事职业化培训计划5....

第1章 组织与组织理论第1节 组织与组织理论的内容第2节 组织设计及其要素第3节 组织理论的演进案例讨论从三株的衰微看企业组织结构及运行规范化第2章 公司治理结构设计第1节 公司治理结构的基本概念与理论第2节 公司治理结构的组成要素第3节 经营者的约束和激励机制第4节 我国企业的治理结构变革案例讨论王安电脑公司第3章 职能维度的组织设计第1节 职能与职能设计...

一、管理心理学概说1、什么是管理心理学2、管理心理学的发展历程3、管理心理学的研究方法4、西方管理心理学的理论与实践分析：用心管人培训案例！解析：用心管人内训案例案例：用心管人课程案例分析！二、管理离不了心理学1、个性心理：一把钥匙开一把锁2、群体心理：一荣俱荣一损俱损3、行为心理：举止之间暴露内心4、情绪把握：减少奖金也感人5、心理测定：你是否适合做管理讨...

部分：中国企业呼唤职业经理人一、前所未有的变化与挑战中国经理人的职业化挑战1、更高的专业技能要求；更复杂的工作要求；更强的个人学习能力要求；个人核心能力的要求；5、个人品牌的职业化要求；6、强大职业压力下的职业化心态要求三、中国卓越企业的共同特征中国企业呼唤职业经理人的“批量生产”代企业家“集体退休”现象中国企业经营管理的“升级换代”的需要；中国企业“自我强...

　　谭小芳老师的《公共部门人力资源管理培训》课程主要内容概括：　　部分　总论　　讲　公共部门的内涵　　第二讲　从传统人事管理到现代：管理理念和管理技术的变革　　第三讲　公共部门理论基础　　第四讲　公共部门的原则与任务　　第五讲　公共部门的架构　　第六讲　公共部门面临的挑战　　第二部分　公共部门的制度与环境　　讲　公共部门的制度及主要模式　　第二讲　公共部门制...

部专业服务人员的发型规范· 净面原则 · 圆，橄榄，方型脸的佳职业发型 · 色彩与发型饰品佩戴的技巧与原则· 男三女四原则 · 同质同色原则专业形象的化妆技巧· TOP原则 · 化妆的基本原则和技巧A=‘Attention：优质客户关注语；· 距离语---保持服务距离，不即不离 · 姿态语——头部姿势传递的含义 · 表情语——脸色和眉毛传递的含义发掘需要话术...

一、基本问题1、创新各种各样 要求各有千秋（1）党史评价毛泽东（2）邓小平经济思想2、基本矛盾（1）放与收（2）决与策（3）执行与决策（4）科学民主化分析：创新思维与领导决策培训案例！解析：创新思维与领导决策内训案例案例：创新思维与领导决策课程案例分析！二、发现问题1、问题意识（1）思想观念与外部事实有矛盾（2）立场本身有矛盾（3）用经济的法律的手段领导经济...

讲 房地产营销策划导论节 策划与房地产营销策划第二节 房地产营销策划的原理与主题第三节 房地产营销策划的模式与指导思想第四节 房地产营销策划组织与程序第五节 房地产策划人应具备的知识和能力复习思考题实践、讨论题第二讲 房地产市场调查策划节 房地产市场调查的概念、类型与内容第二节 房地产市场调查方法与问卷设计第三节 房地产市场调查的组织安排第四节 撰写房地产市...

面试体系的设计1.面试前的准备工作2.怎样设定面试计划3.怎样进行简历筛选4.导入面试的技巧分析：面试、测评与人才选拔培训案例！解析：面试、测评与人才选拔内训案例案例：面试、测评与人才选拔课程案例分析！第二 人才录用与反馈1员工录用的4个关键步骤2.初步录用的5个原则3.招聘效果评估4.人才招聘的后续工作讨论：面试、测评与人才选拔经典案例讨论分组：面试、测...

部分 立足创新，缔造企业竞争力创新：奠定企业常青的基石创新——企业生命力常青的永恒法则创新——缔造微软神话的秘诀“华为的冬天”引发的思考海尔公司的“斜坡球体定律”从“中国制造”到“中国自造”分析：创新缔造竞争力培训案例！解析：创新缔造竞争力内训案例案例：创新缔造竞争力课程案例分析！第二部分 锐意创新，让一切皆有可能心理制胜：改变始于自己以“己变”应万变谁来“...

部分 形象礼仪容貌五清洁及化妆 服饰规范 体验肢体语言 礼貌用语 分析：政务礼仪培训案例！解析：政务礼仪内训案例案例：政务礼仪课程案例分析！第二部分：行政礼仪 办公礼仪 会务礼仪 公文礼仪 电话礼仪 讨论：政务礼仪经典案例讨论分组：政务礼仪培训案例学习指南分析：政务礼仪学习中的八大陷阱！第三部分：接待礼仪迎送礼仪 会见与会谈礼仪 汇报礼仪 信访礼仪 膳宿礼仪...

　　章 我们的市场在哪里　　1、区域市场的定位和市场细分　　2、选择细分市场　　3、市场定位　　案例：白酒业的“丢车保卒”　　第二章 制定区域市场推广计划　　1、完整的市场推广计划应该包含哪些内容？　　2、部署区域市场的方略　　---滚雪球　　---采蘑菇　　---化整为零　　---散网开花　　---点面呼应　　---保龄球　　---农村包围城市　　---以...

　　、利润规律　　高利润的来源及利润转移规律　　行业不同发展阶段商业模式的预测与重构　　2、客户价值　　构建客户价值理念—回归企业价值创造的本质　　经营利益大化的必备条件—利益相关者分析与管理　　行业通透--透析行业发展规律与制高点　　企业取得价值大化的根本途径—企业资源与能力　　3、商业定位　　客户定位—企业价值的来源　　商业形态定位—确定公司经营的本质　...

　　谭小芳老师的《人力资源战略规划培训》课程主要内容概括：　　部分 总论　　讲 人力资源战略与规划的基本问题　　第二讲 人力资源战略与规划的发展　　第三讲 人力资源战略与规划的理论基础　　第四讲 人力资源战略与规划体系结构　　第二部分 企业战略与人力资源战略　　讲 企业战略概述　　第二讲 企业战略与人力资源战略的关系　　第三讲 企业竞争优势与人力资源战略　　...

一、电话经理综合篇电话经理的心态剖析员工心态剖析兴奋期——谨慎打电话恐惧期——害怕打电话困惑期——不想打电话平稳期——高效打电话游戏：跨出心中的障碍案例：打电话被客户拒绝太多，我恐惧打电话给客户案例：客户不适合这个基金，我打电话给他有心理压力企业电话营销技巧培训：勇敢者的游戏！企业电话营销技巧培训培训经典案例榜单TOP1分享：企业电话营销技巧培训的3c标准与...

一、 认知经理角色，实现角色转变 1. 从案例看经理：管理者是什么？ 2. 深入认识经理的职责：中层经理在公司承上启下的中坚作用 3. 从案例看优秀管理者的基本素质 4. 如何正确处理哥们、同事、老板的关系？ 5. 如何实现角色转变，成为优秀的管理者 6. 态度决定一切；掌握方法，提高能力，反复实践，走向成功 7. 优秀经理的三大能力及其训练 分析：中层干部...

讲 房地产营销策划导论节 策划与房地产营销策划第二节 房地产营销策划的原理与主题第三节 房地产营销策划的模式与指导思想第四节 房地产营销策划组织与程序第五节 房地产策划人应具备的知识和能力复习思考题实践、讨论题第二讲 房地产市场调查策划节 房地产市场调查的概念、类型与内容第二节 房地产市场调查方法与问卷设计第三节 房地产市场调查的组织安排第四节 撰写房地产市...

一、 逻辑思维基础信息分类——让客户轻松记忆信息运用短句——让客户获得完整信息中心思想——让客户直接了解观点逻辑推理——让客户充分理解原因MECE——让结论充分可靠、无懈可击分析：创新思维与思考的技术培训案例！解析：创新思维与思考的技术内训案例案例：创新思维与思考的技术课程案例分析！二、 逻辑思维步骤总结： 问题假设 一次MECE分析 以事实为依据,验证假设...

讲：杰出管理者的四个角色绩效创造者 激励教导者 文化塑造者 变革管理者 分析：管理者的价值定位与管理技能培训案例！解析：管理者的价值定位与管理技能内训案例案例：管理者的价值定位与管理技能课程案例分析！第二讲:管理人员的任务与基本心态一、管理者的七个重要任务绩效管理 计划控制 解決问題 有效沟通 激励员工 培育人才 工作改善 二、管理者应具备的七个基本心态责任...

　　、经销商领导力建设　　1、团队领导者的自我定位　　2、有效的领导秘诀　　1）领导与被领导的关系　　2）领导效能——领导互动模式　　3、如何做高效能的领导类型　　1）领导行为方式：四种领导风格　　2）选择领导方式　　3）部属成熟度与领导风格　　分析：经销商卓越经营培训案例！　　解析：经销商卓越经营内训案例　　案例：经销商卓越经营课程案例分析！　　二、消费者...

　　部分 员工入职管理风险提示与规避　　讲 远离就业歧视　　第二讲 杜绝非法用工　　第三讲 境外人员就业　　第四讲 有效利用录用条件　　第五讲 双重劳动关系　　第六讲 及时签订书面劳动合同　　第七讲 无效的劳动合同　　第八讲 违法约定试用期期限　　第九讲 违法约定试用期工资　　第十讲 低工资标准　　第二部分 员工在职管理风险提示与规避　　讲 事实劳动关系　　...

树立全新的客户服务理念1、服务是什么？商品与服务的重点关系。2、 为什么需要优质的服务？(优/劣质服务对企业的影响对比)3、重新定义客户地位，对‘顾客是上帝’全面诠释。4、 服务满意度的四个进阶层次。分析：服务意识培训案例！解析：服务意识内训案例案例：服务意识课程案例分析！第二 精准服务五步骤1、显示积极的服务态度· 外表显示积极态度 · 善用肢体语言表达...

思考是为了明天的行动左脑与右脑理性思考与感性思考决策思考的三段式失败的思考者常犯的错误分析：创新思维与创新管理培训案例！解析：创新思维与创新管理内训案例案例：创新思维与创新管理课程案例分析！讨论：创新思维与创新管理经典案例讨论分组：创新思维与创新管理培训案例学习指南分析：创新思维与创新管理学习中的八大陷阱！建立思考的逻辑步骤思考问题需要步骤吗？如何建立思考的...

部分：认识和理解危机1、危机是一种状态而不单是事件 2、危机由内因和外因共同作用，突发事件常常成为引爆点(危机主要有突发性危机和渐进性危机两种，80的危机都属于渐进性危机)3、危机的八大特性：必然性与偶发性、渐进性与突发性、紧迫性与公共性、破坏性与建设性4、危机的本质是组织与其利益相关者在利益、价值观或情感等方面的失衡利益相关者分类（以企业等商业组织为例）：...

讲：客户服务基本概念一、什么是客户服务客户服务的定义 影响客户服务的因素 客户服务环境 二、服务的文化建设服务文化的组成 客户维护体制建立 促进积极服务文化的12种方法 案例:燕子的一封信小组讨论：我们企业的服务文化有什么特点？分析：客户服务与投诉处理技巧培训案例！解析：客户服务与投诉处理技巧内训案例案例：客户服务与投诉处理技巧课程案例分析！第二讲：揭开客户...

模块1：成本及成本控制概述1.成本是指为达到特定目的而发生或应发生的价值牺牲，它可用货币单位衡量。2.成本是指企业为生产产品、提供劳务而发生的各种耗费。3.组织管控与房地产项目成本分析：房地产项目成本培训案例！解析：房地产项目成本内训案例案例：房地产项目成本课程案例分析！模块2：工程成本——工程造价的组成1.工程造价的两种含义2.工程项目总造价——总投资费用...

【打造维美——外在修炼篇】（1－3小时） 优雅职场女士 沉稳职场绅士 完美姿态（女士） 完美姿态（男士）分析：三维礼仪 培训案例！解析：三维礼仪 内训案例案例：三维礼仪 课程案例分析！【铸就惟思——由内而外修炼篇】（1－3小时） 职场应聘需知 安然离职要诀 绝佳印象（微笑 眼神…） 引领接待（车 电梯 推拉门） 递接物品（名片 剪刀） 语言的规范 尊重对方的...

　　部分：经销商生意回顾　　一、经营结果的回顾分析　　1.销量目标达成情况回顾分析　　2.营销费用及销售费用投入回顾分析　　3.经销商往来账务管理回顾分析　　二、经营过程的回顾分析　　1.经销商经营的SKU市场表现回顾分析　　2.经销商网络开发与维护回顾分析　　3.经销商库存管理回顾分析　　4.经销商网络配送效率回顾分析　　5.经销商网络终端管理回顾分析　　...

　　一、公司目标体系架构　　1.目标设定的流程及方式　　2.公司总目标的设定　　3.各部门目标的分解　　4.目标设定实例说明　　分析：部门的工作目标设定与管理培训案例！　　解析：部门的工作目标设定与管理内训案例　　案例：部门的工作目标设定与管理课程案例分析！　　二、目标设定的基本概念　　1.目标的种类　　2.目标设定与管理阶层的关系　　3.目标设定的三个要素...

　　部分　人力资源管理导论　　讲　人力资源管理概述　　一、人力资源与人力资源管理的含义与特征　　二、人力资源管理的职责和功能　　三、人力资源管理的目标　　四、人力资源管理对企业战略的贡献　　第二讲　人力资源管理部门与人力资源管理专业人员　　一、人力资源管理部门在企业中的地位与角色　　二、人力资源管理部门的结构及其所承担的任务　　三、人力资源管理专业人员的素质...

一、酒店突发事件概述1、突发事件的定义A、人们对突发事件的认知B、突发事件的构成要素C、突发事件与危机2、突发事件的性质A、突然性B、社会危害的严重性C、难以预料性D、可控性E、复杂性F、持续性3、突发事件的类型A、按诱因分B、按危害程度分C、按是否可以预测分D、按是否可防可控分E、按影响范围分分析：酒店突发事件的预防及应对策略培训案例！解析：酒店突发事件的...

单元 领导力培训部分：领导力概述与领导者特质一、房地产领导力概论1、管理的概念、本质与职能计划、组织与控制2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励分析：房地产领导力培训案例！解析：房地产领导力内训案例案例：房地产领导力课程案例分析！二、领导与管理的不同？1、领导与管理的关系（1）领导与管理的差异（2）领导与管理的联系（3）领导与管理的本质2、管理者与...

一全生命周期的产品管理的组织形式概述职能型项目型矩阵型IBM案例讨论：在组织的不断优化过程中产生的问题分析：产品生命周期战略培训案例！解析：产品生命周期战略内训案例案例：产品生命周期战略课程案例分析！二、 产品经理角色与定位业界在推行产品经理体制时常见问题从产品战略、计划管理的角度给产品经理定位从实现产品全产品生命周期战略的角度给产品经理定位某案例讨论：定位...

第1．计划 需求/供应计划 评估企业整体生产能力、总体需求计划以及针对产品分销渠道进行库存计划、分销计划、生产计划、物料及生产能力的计划。 制造或采购决策的制定、供应链结构设计、长期生产能力与资源规划、企业计划、产品生命周期的决定、生产正常运营的过度期管理、产品衰退期的管理与产品线的管理等。 分析：高级物流计划与管理培训案例！解析：高级物流计划与管理内训...

一 企业经营管理观念与挑战1. 企业的软硬件系统介绍2. 企业经营管理的子系统介绍3. 基于客户导向的公司流程化运作系统4. 业经理人的参考素质模型5. 企业经营管理的人才标准6. 21世纪的企业管理挑战7. 知识工作者生产率提升的关键因素分析：卓越人力资源管理培训案例！解析：卓越人力资源管理内训案例案例：卓越人力资源管理课程案例分析！二、人力资源管理的留人...

单元 领导力培训部分：领导力概述与领导者特质一、多元领导力概论1、管理的概念、本质与职能计划、组织与控制2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励分析：多元领导力培训案例！解析：多元领导力内训案例案例：多元领导力课程案例分析！二、领导与管理的不同？1、领导与管理的关系（1）领导与管理的差异（2）领导与管理的联系（3）领导与管理的本质2、管理者与领导者的...

一．企业风险管理的现实背景（1）国内外经济形势对企业风险管理提出挑战（2）企业目前面临的宏观经济环境（3）企业面临的微观经营环境（4）企业内部经营要素的状况分析：风险管控与良性经营培训案例！解析：风险管控与良性经营内训案例案例：风险管控与良性经营课程案例分析！二．制定企业风险管控的策略（1）风险回避（2）风险减少（3）风险转移（4）风险接受（5）风险对冲（6...

模块 核心心理学理论1.什么是人的心理？■人的心理是由哪些因素组成的？ ■心理学家对人类心理的定义■人类心理包括哪些层面和要素■了解一个人的心理应从哪些基础的要素入手■培训和提升自身与他人的心理素质应从哪些方面入手■心理学在人力资源中的主要作用有哪些（带案例分析讲解）■帮助我们真正地了解人,提高招聘技能,有助于协调团队中的人际关系,按照心理的差异，把合适的人...

章 有效利用会议1.1 你需要开会吗？定义会议考虑成本把成本加起来1.2 明确会议目的考虑目的考虑细节评估个人目的强调目标保密事宜1.3 非正式会议布置环境临时会议小型非正式会议头脑风暴会议1.4 正式会议琥式会议遵守规则1.5 革新中的交流方式虚拟通讯视频会议电子邮件文化差异1.6 会议类型需要考虑的因素决定会议规模会议目的和类型相符合1.7 不要离题思考...