讲：管理者的角色定位　　1、认识和分析你的员工　　2、员工流失的原因分析　　3、员工流失和管理者的关系　　4、管理者的正确观念　　5、管理者的三种关系——教练、伙伴、协调　　6、如果是你喜欢什么样的环境氛围工作　　分析：员工关系管理培训案例！　　解析：员工关系管理内训案例　　案例：员工关系管理课程案例分析！　　第二讲：员工关系管理中的“意愿管理”　　一、...

节 医学的根本属性医学发展医学本质现代医学呼唤人文回归第二节 医科学生素质与能力综合素质专业技能沟通能力第三节 医学人文教育医学人文教育兴起的背景医学人文教育的重要意义提高医患沟通水平，落实人文关怀第二章 医患双方的价值与需要节 人的本质与人的价值人的本质人的价值人的价值的发展——以人为本第二节 人的需要人的需要及其特点人的需要的层次与联系人的需要是社会发展...

　管理者职业角色认知 作为下属的管理者角色作为下属的角色——职务代理人作为下属的四项职业准则作为下属管理者常见的角色错位 作为同事的管理者角色管理者之间是内部客户关系为什么不能把对方看成客户内部客户原则的要点内部客户服务的四个特性 作为上司的管理者角色管理者角色的七大变化作为上司的管理者——五大角色分析：有效管理十八项技能培训案例！解析：有效管理十八项技能内...

　　部分：专业技能---职业人的生存之本　　一、为什么要专业？　　1.专业就是“看家本事”。这是一个用钱买专业的社会，没有专业，就没有雇用关系的存在，专业是谋生的手段，是职业化的底线；　　2.专业水平，决定了你做出什么样的结果，结果的价值决定了你的人生价值。　　二、什么是专业的三个内涵、三个标准？　　1.专业的三个内涵：　　专业是知识，外行看热闹，内行看门道...

　　一．引言：应对突发事件的重要性　　1．突发事件展示——从突发事件当中吸取教训　　2．突发事件的三重效应　　3．突发事件预防及应对的价值　　4．分析今天的宏观经济环境　　5．企业应急管理势在必行　　分析：企业应急管理培训案例！　　解析：企业应急管理内训案例　　案例：企业应急管理课程案例分析！　　二．突发事件应急处理的基本理念　　1．突发事件的分类　　2．应...

　　讲：采购合同条款　　数量条款　　价格条款　　品质条款　　支付条款　　检验条款　　包装条款　　装运条款　　保险条款　　仲裁条款　　不可抗力条款　　第二讲：采购合同形式与构成　　询盘　　发盘　　还盘　　接受　　采购合同的形成　　采购合同的种类　　采购合同的形式　　案例研讨　　第三讲：采购合同管理及违约处理　　采购合同的监控　　采购合同的修改　　采购的取消　　...

　　老板对仓储管理的基本要求是什么？　　谁是我们的‘客户’？　　‘客户’对物流服务的要求有哪些-KPI？　　不同‘客户’的要求侧重点　　储运管理的基本流程应该如何？　　不同仓库的工作量侧重点？　　组织架构设置（岗位设置）的原则　　仓储（物流）岗位设置的依据　　仓储（物流）岗位设置地图　　岗位说明书的作用　　储运管理各环节的主要难度是什么？　　分析：高效仓储管...

医患沟通与风险防范系列培训节、医护人员语言服务规范讲:病历的基本概念、作用及分类第二讲:病历档案的重要属性第三讲:病历档案的诉讼属性第四讲:书证的可采信规则第五讲:病历的证据作用第六讲:病历的书写病历书写的原则与态度 病历的内容要求 病历书写基本规范其他记录:手术和手术护理记录、急诊和抢救记录、病程记录、诊疗计划、医嘱规范、器械检验报告、护理记录第七讲:当前...

一、走出战略管理误区——界定中层面临的战略问题战略/战略管理含义企业战略的层次中层面临的战略问题与要求分析：问题导向的战略执行力培训案例！解析：问题导向的战略执行力内训案例案例：问题导向的战略执行力课程案例分析！二、认识企业战略过程——中层必备的战略思考模式“三问题”“三假设”“三定位”“三落实”讨论：问题导向的战略执行力经典案例讨论分组：问题导向的战略执行...

　　一、企业文化的概念　　1、企业文化的结构与内涵　　2、企业文化的形成与发展　　3、企业文化的作用　　4、企业文化的要素　　5、企业文化的分析与诊断　　分析：民营企业文化培训案例！　　解析：民营企业文化内训案例　　案例：民营企业文化课程案例分析！二、企业文化建设与企业发展战略的关系　　1、企业文化建设与品牌文化　　2、企业文化精神层（观念）的分析与诊断　　...

　　一、道德概述　　1.什么是道德　　2.礼仪和道德　　互为表里 一是形式 一是内容　　3.道德的三个层面　　家庭道德 社会道德 职业道德　　二、职业道德　　1.职业道德的涵义　　2.职业道德的形成与发展　　3.职业道德的四个层面　　思想品质规范、服务态度规范、经营风格规范、职业素养规范　　三、物业管理人员职业道德建设得起检查、经理　　1.物业管理职业道德的...

一、医患沟通的重要性1.医患沟通可以大量降低纠纷2.医患沟通在医院服务营销中的作用二、沟通基本知识1.沟通的概念2.沟通的过程3.沟通的影响因素分析4.有效沟通的基本原则三、医患沟通存在的问题1.医护人员的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面）2.患者和家属的心理状态及对沟通的影响3.社会环境对医患沟通的影响四、医患沟通的基本原则1.树立真心为患者服务的...

课程前言：1、认知团队2、体验团队板斧：指向——价值观管理一、价值观显性化四步走1、团队规则与制度，让成员理解2、团队文化与人文，让成员感动3、团队氛围与融合，让成员共识4、团队动机与行为，让成员共赢二、确立团队价值观1、了解个人价值观与高尚价值观2、个人与团队价值观的碰撞3、团队必须具有的6大价值观——主动——协作——执行——创新——责任——爱心4、团队价...

　　一、树立自信 克服恐惧　　1、上台紧张恐惧的6大原因　　2、紧张情绪的3种表现程度　　3、克服紧张情绪的4大系统方法　　（1）实练法　　（2）4个心理疗法、　　（3）7种体操疗法　　（4）控场技巧二、台上礼仪与规范训练　　1、台上礼仪的4大步骤：上台、开台、台中、退场　　2、3种呈现方式（声音、态势、内容）在各步骤中的运用技巧　　（1）上台　　①上台的2...

章 领导者应该具有的素质章 人格魅力讲 幽默的力量第二讲人格的力量第三讲 信任的力量第四讲 培养高尚的人格第五讲 好口才展示魅力第二章 自身涵养讲 做一个有耐性的领导者第二讲 换个有风度的解决办法第三讲 “令人遗憾”的巴顿将军第三章 意志品质讲 什么是意志品质第二讲 培养和改善意志第三讲 给你的意志打打分第四章 个人信誉讲 信誉是无价之宝第二讲 透支信誉的“...

单元 会晤接待篇——打招呼、致意礼节——称谓和介绍礼仪，座次和签约的礼仪——“会面”七个流程——名片的索取、递接和存放——商务标准礼仪行为规范、、、——商务标准礼仪的距离规范——讲解、示范、展示、游戏分析：中高层领导商务魅力培训案例！解析：中高层领导商务魅力内训案例案例：中高层领导商务魅力课程案例分析！第二单元 商务宴请礼仪7大要素——宴请的座次——餐饮的礼...

　　培训大纲：　　为什么越来越多的企业开始重视起供应链管理？　　决胜之道是什么？　　如何把产品战略与供应链战略结合？　　什么叫采购与供应链卓越运营管理？　　o 了解你的供应链　　不同的行业的供应链应该具备什么特点？　　为什么它是你企业新兴的竞争力　　丰田汽车比欧美汽车公司少打了几个螺丝？　　为什么丰田的效率如此高？成本如此低？　　如何借鉴现金的供应链管理模式...

　　谭小芳老师的《商务文员理论实务培训》部分程主要内容概括：　　部分 商务文员职业概述　　讲 商务文员工作概述　　第二讲 商务文员素质与职业道德　　第三讲 商务文员工作性质和特点　　第四讲 商务文员工作规律和方法　　第五讲 商务文员应该掌握的基础知识　　第二部分 商务文员的沟通与协调　　讲 与同事沟通与协调　　第二讲 与上司沟通与协调　　第三讲 与内外机构沟...

讲 创新思维原理一、 创新思维导论1、 创新思维2、 创新能力3、 思维训练4、 思维工具二、创新思维与创新务实1、改进工作――聪明工作比辛苦工作更重要。2、解决难题――兼顾两难，需要新理念、新思路。3、标新立异――竞争越激烈，越需要与众不同。4、团队创新――不会“思考”的团队，是愚蠢的团队。第二讲 创新型团队训练一、团队创新思维规则1、创新2、以量求质3、...

一：高效沟通模型分析1. 沟通效能观念沟通、课程导入2. 高效沟通模型分析3. 影响编码的4大因素 4. 影响译码的4大因素5. 正确的反馈技术分析：佳有效沟通法则培训案例！解析：佳有效沟通法则内训案例案例：佳有效沟通法则课程案例分析！二、影响沟通效果的两大力量１、沟通的场景实践运用：忠奸定律与大明首辅张居正的成功之道２、个人成长的社会背景实践运用：中西文化...

第1讲 全面认识绩效考核1.1 什么是绩效考核1.2 企业做好绩效考核的必要性1.3 实施绩效考核的要求1.4 绩效考核的内容有哪些1.5 绩效考核需面对的困境第2讲 全面认识你的员工2.1 员工性格差异2.2 员工能力差异2.3 员工工作态度考察2.4 员工品行考察2.5 员工素质测评2.6 员工测评量表第3讲 绩效考核管理制度的制定原则3.1 设计绩效考...

　　一、现金流量在企业财务管理中的重要性　　企业财务运作的大框架　　现金管理与企业财务运作的关系　　现金流量的评估价值——股东、经营者、债权人　　分析：高效营运管理培训案例！　　解析：高效营运管理内训案例　　案例：高效营运管理课程案例分析！二、现金流量管理与营运资本分析　　营运资本分析　　模型分解　　系列案例　　企业5大资金周转危机原因分析与解决对策　　发展...

　　讲 为什么要遵守职业道德　　一、道德是做人的根本　　1、道德的内涵　　2、道德是做人的根本　　3、职业道德是协调与同事与领导间关系的法宝　　二、职业道德与自身发展　　1、职业道德与人格　　2、职业道德与职业　　3、职业道德与成功　　第二讲 职业人应遵守的职业道德　　一、诚实守信　　1、忠诚于所属企业　　2、忠诚于企业的老板　　3、忠诚于自己的团队　　4、...

讲　战略与哲学的关系：生活的审视战略对哲学的呼唤西方哲学和中国传统哲学对战略的回应心智是战略－哲学的呼应者战略哲学：战略和哲学的同声相应战略哲学揭示企业战略与心智的关系第二讲　战略与管理的关系：哲学的审视管理与哲学的互相面对战略促成哲学与管理的沟通战略，管理第二第三讲　战略之树：关于战略的两种沉思“战略”的西方词源解释“战略”的汉语词源新释战略的两种沉思大树...

一、 项目策划能力2 项目市场定位2 房地产项目策划2 项目可行性研究与投资决策2 资源的合理配置2 合理制定项目计划2 项目成本控制分析：房地产业经营决策能力培训案例！解析：房地产业经营决策能力内训案例案例：房地产业经营决策能力课程案例分析！二、 团队建设能力 2 如何打造高效和谐团队2 团队基于胜任特征的角色分配2 体验团队发展的四个时期2 科学评估团队...

部分 会议策划立项讲 会议策划立项工作安排第二讲 会议策划方案第三讲 会议立项、协调与审批第二部分 会议组织工作部署讲 会议组织工作安排第二讲 会议组织工作机构第三讲 会议组织工作方案第四讲 会议组织工作进程管理第三部分 会议日程与活动策划讲 会议日程与活动策划工作安排第二讲 会议形式选择第三讲 会议活动策划第四讲 会议日程制定第四部分 会议财务安排讲 会议...

　　一、 企业资本运营特点和模式　　１．资本运营含义和特点　　２．资本运营的效应　　3．资本运营模式和方式　　4．资本运营的基础和条件　　5．资本运营面临的问题　　分析：企业资本运营管理培训案例！　　解析：企业资本运营管理内训案例　　案例：企业资本运营管理课程案例分析！　　讨论：企业资本运营管理经典案例讨论　　分组：企业资本运营管理培训案例学习指南　　分析：...

　　一、持续基因—企业文化的真正内涵与作用　　企业文化的概念与特征　　企业文化的真正内涵　　企业文化的功能与作用　　企业文化的层次与要素　　企业文化人性化宣言　　企业文化体系框架　　案例分享　　分析：组织文化与领导分析培训案例！　　解析：组织文化与领导分析内训案例　　案例：组织文化与领导分析课程案例分析！二、企业文化提炼—企业文化清晰化　　提炼些什么？如何提...

　　部分：卓越绩效模式概述　　一、什么是卓越绩效模式？　　1、卓越的阶梯　　2、管理成熟度的四个等级　　3、卓越绩效模式框架　　4、卓越绩效评价准则国家标准　　5、卓越绩效模式的由来　　二、国外对卓越绩效模式的看法　　1、国内获奖企业看卓越绩效　　2、我们对卓越绩效的观点　　3、实施卓越绩效模式的好处　　4、实施卓越绩效模式的案例　　5、卓越绩效模式的构成　...

1.1 企业战略管理的基本概念1.2 企业战略管理理论的产生与发展1.3 企业战略管理流派第2讲 企业内部环境分析2.1 企业经营资源分析2.2 企业战略能力分析2.3 企业核心能力分析2.4 内部环境分析技术第3讲 企业外部环境分析3.1 外部环境概述3.2 宏观外部环境分析3.3 产业竞争性分析3.4 竞争对手分析3.5 市场信号辨识第4讲 企业使命与战...

一：1 1＜1！一次到位是关键！1 1＜1！你再也没有机会创造次的好印象！如何一次到位？——标准化标准化的价值4大模块标准化建设标准化建设案例分析：客户满意的六大秘诀培训案例！解析：客户满意的六大秘诀内训案例案例：客户满意的六大秘诀课程案例分析！二：理念满意是差异化制胜之本！哈根达斯，贵得有理由！顾客满意的3个层次如何打造理念满意？——个性化与定制化定制化的...