有效表达原理一、 什么是逻辑？1、逻辑的本源定义：是指思想、理性、规律和语词。2、逻辑的现代定义：是指思维的规律和客观的规律。3、逻辑的实用定义：是指关乎“对错”的普适性道理。分析：有效表达培训案例！解析：有效表达内训案例案例：有效表达课程案例分析！二、什么是有效表达？1、广义有效表达：一切正确的思维。2、狭义有效表达：正确思维的基础部分，这也是逻辑学研究...

部分：精准营销篇讲、顾客细分 一、细分方式1、外在属性企业用户个人用户政府用户2、内在属性性别、年龄、信仰、爱好、收入、家庭成员数、信用度、性格、价值取向。3、消费行为分类近消费、消费频率与消费额二、顾客细分诀窍1、每个客户只能归入一个类别。2、不要有渠道差异。3、提供直接接触客户的员工有针对性的、可执行的对策。4、在客户细分之初，应给销售人员提供佳名单，确...

　　部分　　amp; 基础篇　　w 顾客导向与顾客需求　　w 竞争导向与市场导向　　w 内部营销与全员营销　　w 营销队伍的建设　　w 顾客满意度与顾客忠诚度　　w 客户关系管理（CRM）　　w 营销的本质和关键　　第二部分　　amp; 营销战略计划篇　　w 营销战略制定　　w 营销环境分析　　w 购买者行为分析　　w 竞争者行为分析　　w STP分析　　w...

　　【文化产业——课程安排】　　讲第Ⅰ讲 了解服务市场、服务产品和顾客　　第1讲 服务经济中的营销新视点　　第2讲 服务接触中的顾客行为　　分析：企业如何贯彻流程管理全过程？　　分析：流程管理培训，我们做对过什么？　　案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究　　第二讲 建立服务模型　　第3讲 建立服务理念：核心与附加性要素　　第4讲 实体与电子渠道分销服务产品...

　　一、海外机构设置　　1、外国企业代表处的设立　　2、销售店的设立与签约　　3、代理店的寻找与签约　　4、专营权的取得与使用　　5、获取专利技术的注意事项　　6、国际贴牌生产的注意事项　　7、国际合资,合作签约与经营技巧　　8、国际并购的操作程序　　9、跨国公司的经营管理　　二、国际争端解决规则与技巧　　1、国际交易中的违法行为　　2、知识产权争端解决规则...

　　谭小芳老师的《人力资源管理理论方法培训》课程主要内容概括：　　部分 绪论　　讲 人力资源管理的基本概念　　第二讲 人力资源管理的历史阶段与发展趋势　　第三讲 人力资源战略管理　　第四讲 人力资源管理从业人员的资质要求　　第二部分 工作分析　　讲 工作分析概述　　第二讲 工作分析的方法与流程　　第三讲 工作分析的产出　　第四讲 工作设计　　第三部分 人力资...

一单元、销售主管的角色职能 　　1.销售与销售管理者的转换 　　2.销售管理人员的主要任务 　　3.销售管理人员扮演的角色 　　4.效率与效能销售管理模式 　　5.如何成为高效的销售主管 　　6.彼得原理与销售管理启示 分析：销售计划的制定及执行培训案例！解析：销售计划的制定及执行内训案例案例：销售计划的制定及执行课程案例分析！　　二单元、销售目标及业绩标准...

上午：旅游企业文化建设与完善课程收益：了解企业文化概念，掌握建立优秀企业文化的方法。讲：什么是企业文化1、什么是企业文化2、旅游企业为什么需要文化3、企业文化的具体内容4、企业文化的类型第二讲：如何建立企业的价值观1、什么是企业的价值观2、价值观，旅游企业文化的基石3、树立价值观的重要性4、优秀价值观的共性第三讲：如何建立企业组织行为文化1、团队精神与学习型...

一、 中国民营企业HR管理的现状与困惑1、 中国民营企业为什么各领风骚三五年？2、 我们企业的管理现状？3、 我们企业的HR管理水平？4、 当前企业的生存环境？5、 企业常见的管理问题大多与绩效管理有关6、 从“三个和尚”的新编故事看HR管理分析：让管理持续高效的绩效考核培训案例！解析：让管理持续高效的绩效考核内训案例案例：让管理持续高效的绩效考核课程案例分...

一、企业行政文秘职业特性与素质要求文秘人员工作内容是什么 案例：秘书岗位的评价文秘人员的职责与主要工作内容 案例：文秘人员的职位说明书样板 优秀文秘人员的胜任素质二、有效沟通与工作协调技巧沟通的意义 中国式沟通的侧重点是什么常用沟通方式比较 案例：非语言沟通方式的应用技巧分析沟通方法的技巧：听的技巧 说的技巧 问的技巧 看的技巧 如何听懂上级真实的意图 案例...

讲：积极的心态　　您具备追求成功人生的心态吗 　　四个信念：　　我有必定成功公式　　过去不等于未来　　做事先做人　　是的，我准备好了分析：一线员工服务技巧培训案例！解析：一线员工服务技巧内训案例案例：一线员工服务技巧课程案例分析！第二讲：如何完成您的工作　　接受命令的三个步骤　　解决问题的九个步骤　　企业新人工作的基本守则讨论：一线员工服务技巧经典案例讨论分...

讲 认清角色找准位置——中基层领导的领悟力第二讲 认清角色找准位置——中基层领导的领悟力第三讲 凝聚人 带队伍——中基层领导的执行力第四讲 凝聚人 带队伍——中基层领导的执行力第五讲 担风险 善应变——中基层领导的应变力第六讲 担风险 善应变——中基层领导的应变力第七讲 勇突破 善出新——中基层领导的创新力第八讲 勇突破 善出新——中基层领导的创新力第九讲 ...

　　一讲 谈判人才的培训方法　　1. 前言　　2. 建立积极的观念　　3. 谈判高手的十二项基本才能　　4. 中西方谈判风格差异　　5. 如何建立优质的心理素质　　6. 谈判高手的全方位口才技巧　　第二讲 谈判能力测验与双赢观念启发　　1. 谈判能力测验　　2. 双赢谈判观念启发　　第三讲 谈判的定义与基本理论　　1. 谈判四阶段的发展历史　　2. 谈判的内...

　　讲 中国企业战略执行问题　　一 中国企业战略执行问题　　二 构建战略型中心组织　　讨论：企业流程管理的八面金刚　　案例：一次失败的流程管理培训案例　　分组：如何打通企业流程管理的任督二脉？　　第二讲 BSC、KPI、MBO介绍　　一 BSC在实践中的应用　　二 KPI在实践中的应用　　三 MBO在实践中的应用　　分享：流程管理培训四部曲！　　分享：流程管...

　　、寻找海外经销商的策略　　1. 海外经销商有哪些类型及其合作特点？　　2. 海外经销商的行业与产品特点有哪些？　　3. 怎样寻找潜在的、富有潜力的海外经销商的途径？　　4. 企业的品牌和产品线---如何确定海外经销商选择的基础？　　5. 怎样首次拜访海外经销商或进行首次沟通的策略？　　6. 首次拜访确定海外经销商的综合实力和合作意愿的策略探讨　　二、海外...

一、培训对象：连锁药店店员、柜组长、领班、店长，单体药店店员、店长二、培训背景：有调查结果表明，除了电视广告，药店店员对消费者购药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品及其相关知识不懂或知之甚少，当店员向消费者推荐某种药品时，约有74％的消费者会接受店员的意见。许多企业认识到拓展零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。☆ 作为连锁...

一 战略管理的任务与过程1、企业战略管理面临的挑战2、战略管理的含义与特征3、战略管理的任务4、战略管理的利益相关者5、战略管理的过程 二 企业使命和战略目标1、确定企业使命与愿景2、确定企业战略目标3、构建战略框架4、企业战略的影响因素5、战略和企业的社会责任6、八大前沿战略思维：微思维、云思维、一思维、外思维、赢思维、适思维、价值链思维、熵思维 三 外部...

正确认识情绪和压力 1、什么是情绪？ （1）情绪是什么？ （2）情绪管理对于个人和企业的意义 2、什么是压力？ 压力影响你吗 认识压力：生理、心理、行为、情绪 压力的来源：工作、休闲、人际、经济、身体、心灵 压力是好还是坏 压力的相对与绝对性 3、我们对情绪和压力的认识 常见社会压力源影响程度的排序 生活中常见的压力来源 压力其实是一组复合的情绪 改变认知...

讲 提高认识：执行力成就大事业中国绝不缺少雄才大略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理制度，缺少的是对规讲制度不折不扣的执行。这已经成为众所周知之事。再好的战略、再科学的管理措施，都需要有效的执行才能得以实现。执行力是领导者的必备能力执行力决定事业成败执行力决定企业命运没有执行力，战略如同无本之木没有执行力，就没有领导力没有执行力，就没有竞争...

　　部分 抛出“诱饵”，引人入店　　讲 巧妙放钩，洞察顾客心理　　第二讲 包装诱饵，全方位吸引顾客　　第三讲 案例品评，自我提升　　第二部分 待客七分笑，不信他会走　　讲 拉近距离，留住顾客　　第二讲 言行举止，标准规范　　第三讲 五步目迎，三步问候　　第四讲 展现自我，潜意识中影响顾客　　第五讲 几类顾客，区别对待　　第六讲 案例品评，自我提升　　第三部分...

　　讲 沟通认知　　沟通的定义　　“游戏”引入正题　　沟通的定义　　有效的沟通　　影响沟通的障碍　　寻找自身沟通的障碍　　案例分析　　第二讲 部门内部的双赢沟通　　与上级之间的沟通技巧　　1、 正确的沟通准则　　上司需要什么样的人　　怎样与上司相处　　怎样与上司配合　　2、 常用沟通技巧　　如何请示汇报工作　　如何向上司提建议　　如何与不同性格的上司沟通　　...

　　【文化产业——课程安排】　　1. 产品战略及规划的框架　　1.1. 产品战略及规划的框架——产品战略“金字塔”　　1.1.1. 核心战略愿景　　1.1.2. 产品线战略及产品平台战略　　1.1.3. 产品线规划及产品平台规划　　1.1.4. 产品开发及技术开发　　1.2. 案例分析：摩托罗拉手机战略评判　　1.3. 产品战略和公司战略的关系　　1....

一、学员对象：营业厅经理、营业主任、客户经理…二、课程目的：1、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的客户采用不同的沟通方法。2、掌握运用销售技巧开展多方交流，达成良好企业形象和销售业绩。三、培训背景：“如果说市场营销是一份极具挑战的工作，那大客户营销更加具有个人的挑战性，对电信行业的大客户营销更是如此”四、课程内容：【课程大纲】：...

一 战略管理的任务与过程1、企业战略管理面临的挑战2、战略管理的含义与特征3、战略管理的任务4、战略管理的利益相关者5、战略管理的过程 二 企业使命和战略目标1、确定企业使命与愿景2、确定企业战略目标3、构建战略框架4、企业战略的影响因素5、战略和企业的社会责任6、八大前沿战略思维：微思维、云思维、一思维、外思维、赢思维、适思维、价值链思维、熵思维 三 外部...

一、团队与个人归属感1、团队与部门人际学习 ——团队缩影的行为模式2、团队内的个体冲突原因——人性哲学、利益关系3、职业生涯与团队关系——个人职业生涯规划、团队与个人的成长4、团队凝聚力与个人整合——团队凝聚力的运作模式5、团队建设与融合体验分析：体验式团队凝聚力培训案例！解析：体验式团队凝聚力内训案例案例：体验式团队凝聚力课程案例分析！二、改善团队工作1、...

1.案例导入：新的挑战——接管新团队 管理者需要具备哪些胜任素质 部门经理需要具备的人力资源管理技能 创建良好的工作环境 团队绩效的SWOT分析分析：成功的人员管理培训案例！解析：成功的人员管理内训案例案例：成功的人员管理课程案例分析！2.目标设定与绩效辅导 绩效的性质和影响因素 部门经理和人力资源部门的配合 如何为下属设定目标 如何量化定性目标 年度计划应...

　　讲：什么是销售　　节：掌握产品有哪些信息可以为销售谈判加分　　1、我们卖的是什么产品？　　2、我们卖的产品有什么卖点？　　3、你所找出的卖点是不是客户所需要的呢？　　第二节：销售谈判前必做的准备工作　　一．确定谈判的目标　　1、明确谈判的目的　　2、理解为何需要这么做　　3、如果没有实现自己的目标怎么办　　4、知道自己首要考虑的事　　5、明确自己不能接受...

　　中国企业关注点的转移　　产品制造和客户销售　　产品开发和市场营销　　市场管理和产品规划　　产品规划在产品战略“金字塔”中的位置　　产品战略层次与公司战略层次的关系　　产品规划的层次　　产品线与产品族、产品包、细分市场的关系　　分组讨论：贵公司在产品规划过程中存在的哪些？　　企业产品市场战略规划培训的概念　　企业产品市场战略规划培训与传统意义上的产品规划有...

单元：执行力概述#61557; 什么是执行力？#61557; 执行力是每一个人的事情#61557; 影响执行力的五个主要因素#61557; 执行力的四个要素#61557; 构建执行的五个黄金法则第二单元：选择有执行力的员工#61557; 人员招聘的困惑和挑战#61557; 用人中的误区#61557; 执行力的特质组合#61557; 结构化面试第三单元：构建执...

一 战略管理的任务与过程1、企业战略管理面临的挑战2、战略管理的含义与特征3、战略管理的任务4、战略管理的利益相关者5、战略管理的过程 二 企业使命和战略目标1、确定企业使命与愿景2、确定企业战略目标3、构建战略框架4、企业战略的影响因素5、战略和企业的社会责任6、八大前沿战略思维：微思维、云思维、一思维、外思维、赢思维、适思维、价值链思维、熵思维 三 外部...

、什么是战略？1、战略思想的来源2、定位学派战略思想3、资源学派战略思想4、企业战略的定义分析：企业战略的制定与管理培训案例！解析：企业战略的制定与管理内训案例案例：企业战略的制定与管理课程案例分析！二、企业战略策划的目的与任务1. 战略策划的目的2. 战略策划的任务讨论：企业战略的制定与管理经典案例讨论分组：企业战略的制定与管理培训案例学习指南分析：企业战...

一讲：角色认知偏差，执行理念的障碍一、执行力认知三大理念偏差：偏差一：只看下级的执行力，而忽视自身执行力的缺失 偏差二：只顾低头做事，一味强调做事，却失去了长远方向 偏差三：用缺乏执行力的方法推进执行力 二、高效执行力八大要素：人心汇集，士气高涨，同心同德。 可执行的战略，这是提高企业执行力的前提和基础； 有效的实施方案和工作计划系统，它可以将企业的任务快速...

讲 定义大客户°大客户的定义：二八法则°典型大客户的四个特征°大客户销售过程中的“三板斧”是否还好用？°客户采购流程分析与客户开发的销售漏斗°客户生命周期价值的概念°大客户销售管理的两大任务分析：大客户销售实战策略培训案例！解析：大客户销售实战策略内训案例案例：大客户销售实战策略课程案例分析！第二讲 大客户开发式：潜在客户°潜在客户的定义°销售线索和潜在客户...

　　【文化产业——课程安排】　　一、项目管理概述：项目的启动　　1、项目管理基本知识　　（1）什么是项目　　（2）项目组织的常见问题有哪些　　（3）项目的四大特征　　（4）项目三角形与项目的五重制约　　（5）卓越项目经理的能力要求　　（6）项目五大生命周期与九大知识域　　2、干系人管理　　（1）项目干系人　　（2）管理好消极干系人　　（3）干系人分析工具表格...

　　一、阳光心态——每个人都有选择快乐的权利　　成功者将挫折、困难归因于个人能力、经验的不完善，强调内在，他们乐意不断地向好的方向改进和发展。　　失败者怪罪于机遇、环境的不公，强调外在的因素造就了他们的人生位置，他们总是抱怨、等待与放弃。　　阳光心态不是得意的心态，而是一种不骄不躁、处乱不惊的平常心态。　　二、共赢心态——个人完不成的事业，团队可以完成　　团...

1 、学习以客户为中心的现代银行服务理念。2 、树立正确的职业化意识与积极的服务心态，增强爱岗敬业的精神。3 、训练掌握银行工作流程中的优质服务规范及行为举止，树立正面的银行形象。4 、掌握工作中必备的客户服务沟通技巧及服务知识，培养忠实客户。5 、投诉案例教学，提高应变能力和处理客户投诉的能力，把潜在的客户抱怨转变成赢得客户的机会。6 、打造良好的个人形象...

第1讲：前 言 1. 当前企业面临的严峻形势 2. 当前企业的困惑…　 3. 怎样创造利润 4.　什么是具竞争力的工厂 5. 世界级工厂的核心 分析：如何有效降低工厂成本培训案例！解析：如何有效降低工厂成本内训案例案例：如何有效降低工厂成本课程案例分析！　 第2讲：压缩“成本”，工厂淘金 　 1. 成本的定义 2. 成本的构成　 3. 成本意识弱的企业--销...

一 战略管理的任务与过程1、企业战略管理面临的挑战2、战略管理的含义与特征3、战略管理的任务4、战略管理的利益相关者5、战略管理的过程 二 企业使命和战略目标1、确定企业使命与愿景2、确定企业战略目标3、构建战略框架4、企业战略的影响因素5、战略和企业的社会责任6、八大前沿战略思维：微思维、云思维、一思维、外思维、赢思维、适思维、价值链思维、熵思维 三 外部...

讲 影响到外销团队建设的贸易理论评介一、外销团队建设中的“八二法则”二、外销团队建设中的“长尾理论”三、波特的企业“高管背景”理论对外销团队建设的意义四、新贸易理论与蓝海战略五、本地化营销与本地化团队建设六、国际供应链与国际供应链团队七、以出口为导向的“团队跟单”理论分析：外销团队建设与管理培训案例！解析：外销团队建设与管理内训案例案例：外销团队建设与管理课...

　　谈判的三个阶段和谈判步骤　　·打有准备之仗：采购谈判前的八项注意　　供应商低价渗透是好事嘛？　　·买卖双方的六种关系　　·谈判者的人性思考　　--谈判人员的五种谈判风格及剖析　　--个人谈判风格测试　　--提问的艺术　　--积极倾听的艺术　　--解读丰富的人类肢体语言　　·知己知彼，百战不殆　　--如何从供应商的眼中看我们？　　--销售眼中的成功采购　　...

　　模块柔性谈判的定义，目的及原则　　为什么要柔性谈判　　柔性谈判的三大内涵　　柔性谈判的双重目的　　自我谈判风格测试与评估　　柔性谈判的5个原则　　分析：谈判筹码的设计与准备培训案例！　　解析：谈判筹码的设计与准备内训案例　　案例：谈判筹码的设计与准备课程案例分析！　　第二模块柔性谈判的核心—对手及自我　　风格的识别及匹配　　谈判行为风格特征概述　　不同沟...

一、培训受众：银行员工、金融业服务人员二、课程收益：1、调整员工工作心态2、培养员工对企业的归属感3、解决员工的工作误区4、提升员工职业化塑造5、认识新的职场观6、较强的自信心7、规范的礼仪知识8、明晰的市场竞争意识三、培训大纲：讲 银行服务1、银行职员服务礼仪2、银行一线员工窗口规范化服务3、服务与修养的基本准则4、营业场所的要求5、营业服务仪表规范6、营...

一、公共关系管理的概念公共关系管理概念对公共关系的误解误解之一：公关=商业贿赂、走后门案例分析误解之二：公关=男女色情引诱案例分析误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作案例分析公关关系的三种含义公关关系状态公关关系活动公关关系学科分析：公共关系管理能力提升培训案例！解析：公共关系管理能力提升内训案例案例：公共关系管理能力提升课程案例分析！二、公共关系管理的要素和...

部分：设备管理全职责运动（TPM）概述 为什么要实施设备管理的全职责运动；认识TPM；TPM精髓；1、 预防哲学；2、 “零目标”、零缺陷；3、 全员参与和小团队活动。TPM活动内容；1、 彻底的“7S”活动；2、 设备改善圈--小团队活动TPM的八大支柱；1、 个别改善；2、 自我保养；3、 计划保养；4、 教育培训；5、 初期管理；6、 品质保养；7、 ...

一、什么是西点领导力？什么是领导？西点领导力来源于哪里？管理与领导的区别及联系太极思维与西点领导力分析：西点领导力培训案例！解析：西点领导力内训案例案例：西点领导力课程案例分析！二、基于人性的领导思维1、违背人性管理的误区讨论：什么是人性管理？通用管理理论对人性的认知X-Y理论、泰勒管理基于太极思维的人性领导讨论：西点领导力经典案例讨论分组：西点领导力培训案...

1.、开球——年度规划的开始1、目标的意义2、目标的种类3、设定目标的程序4、目标设定与达成5、从目标到经营计划6、编制年度计划常用的六种方法分析：企业年度规划与经营计划培训案例！解析：企业年度规划与经营计划内训案例案例：企业年度规划与经营计划课程案例分析！2、经营管理现状及竞争调查情景模拟常用的几种调查方法调查内容工具设计调查方案范例：某公司调查行动方案讨...

　　部分 老板之观念问题　　讲 市场困惑　　一、“牛市”困惑　　二、“泡沫”困惑　　三、人世困惑　　四、住宅郊区化困惑　　五、大盘困惑　　六、复合地产困惑　　七、城市运营商困惑　　第二讲 项目运作观念49个“不”　　一、前期项目策划　　二、品牌策划　　三、产品品质策划　　四、销售与推广策划　　第二部分 老板之功利问题　　讲 功利营销问题　　一、功利营销的基本...

　　一、企业成本模式与竞争优势　　※　如何平衡增长与控制成本的关系　　※　不同商业模式下的成本特点　　∷　成本领先——流程卓越　　∷　差异化——产品领先　　∷　目标聚集——用户至上　　※　企业如何选择具竞争优势和适合自己的成本模式　　讨论：流程管理经典案例讨论　　分组：流程管理培训案例学习指南　　分析：流程管理学习中的八大陷阱！　　二、 理解成本的构成及与自...

1、服务行业人员从业素质、着装与专业技能　　提高专业技能是企业和个人寻求发展的共同途径，员工职业修养、道德观念的提高是所有企业用之不竭的财富。这里，我们将各部门、各岗位的职务技能细分和综合训练，并以严格的理论基础和互动教学方式，规范每一个员工的职业能力和职业道德。课程内容设置：餐饮服务总论、从业人员职业修养、就业心理、各岗位职能、餐厅卫生与个人卫生、接待礼仪...

、培养积极的人生价值观和心态1、人生的四个阶段2、决定命运的因素——心态3、当你被拒绝的时候，心态不同，结果不同4、积极心态的特征5、消极心态的特征分析：赢 在 起 点培训案例！解析：赢 在 起 点内训案例案例：赢 在 起 点课程案例分析！第二、职业成功的八项认知1、责任：百分百责任意识2、结果：喜欢一鸟在手，不求十鸟在林3、不在乎天长地久，只在乎立即拥有4...