部分：《撬动企业文化的支点——企业文化推动策略案例教学》 学习方式： 步：体会交流——企业文化启动时的经验、困惑； 第二步：小组研讨——怎样才能顺利推动企业文化工作； 第三步：案例解剖——实践误区的分析与解决办法； 第四步：解决方法——用经营和管理解读企业文化； 第五步：个人总结——我的体会和创新；分析：中国企业文化精细化管理培训案例！解析：中国企业文化精细...

单元：时代背景—-造就不同年代的差异 一、80、90后的时代背景 二、80后主管的心态与成长背景 三、70与 80、90后的差异，矛盾点与冲突(影片欣赏) 第二单元：80、90后的特性与心理分析 一、80、90后的问题点 个性张扬；叛逆心理；自私主义 浮躁心态；脆弱情感；任性随意 二、80、90后的特性与心理分析 追求独立；自尊心强；喜欢被表扬 对未来没有明...

单元 转型期企业危机剖析与如何转型？1 转型期企业的危机 －－－－ 战略危机；☆ 是研究企业现状及未来趋势还是研究现有客户需求和生产制造？2 转型期企业的危机 －－－－ 领导危机；☆ 企业家如何从企业发展战略转型的繁忙中，作出正确决策与决断？3 转型期企业的危机 －－－－ 关键性人才危机；☆ 企业战略转型呼唤关键岗位，核心领域的专业技术/管理人才如何来？4 ...

讲 绩效管理理念与系统不搞绩效考核行不行 是否有替代绩效考核的方法与工具 绩效考核的目的应如何定位绩效管理与绩效考核的区别不同发展阶段绩效评估的侧重点直线部门在绩效管理中的责任为什么需要掌握绩效管理的技能开展绩效管理的关键因素是什么绩效管理与日常工作如何结合绩效管理有没有一套模型目标管理的SMART方法设定目标的四个来源设定目标的四个步骤绩效过程管理工具1-...

天：和谐团队篇一、合作是21世纪主旋律！1、人人争利，天下危矣；2、只有合作，才能共赢；3、只有共赢，才能和谐；4、只有和谐，拯救危机！二、人和百业旺1、中正平和（1）客观看待自己（2）与昨天比，为明天争2、有勇气，有胸怀，还要有智慧！三、家和万事兴1、凡事多理解2、多关心家人3、多站在对方角度思考四、和谐就是力量1、和谐团队力量大2、成功团队的三种能力3、...

　　部分 现代企业制度　　讲 企业及其使命　　第二讲 产权制度与企业类型　　第三讲 转换企业经营机制　　第四讲 我国现代企业制度的建立　　第二部分 工商企业经营管理概论　　讲 经营及其职能　　第二讲 经营思想与经营哲学　　第三讲 经营目标与经营计划　　第四讲 创新经营　　第三部分 经营环境分析　　讲 经营环境　　第二讲 宏观环境分析　　第三讲 微观环境分析　...

　　讲 金融市场概述　　节 金融市场的职能　　第二节 金融市场概述　　第三节 案例分析　　第二讲 股票市场及工具　　节 股票市场概述　　第二节 股票市场机构　　第三节 股票的价值评估　　第四节 资本成本　　第五节 案例分析　　第三讲 债券市场及工具　　节 债券市场概述　　第二节 债券的收益分析　　第三节 债券的投资套利　　第四节 中国债券市场系统风险　　第五...

　　讲 成败在德，不在众寡　　1.不能有“离不开的人”　　2.真正的聪明是大智若愚　　3.仅有梦想还远远不够　　4.不做权力的奴隶　　5.以德服人　　6.好的名声是一生的资本　　7.吸引人才三要素　　8.以法管人，以情感人　　9.手别伸得太长　　10.一人向隅，举座不欢　　11.避免雇佣消极或悲观的人　　12.拥有强大的脑力储备　　13.在跳跃和变化中生存　...

一、流程设计1.流程能力如何与战略匹配1)案例：西航空公司的流程设计2.企业流程体系架构设计3.流程设计和分析工具介绍1)世捷流程设计和分析工具2)案例：某企业应收帐款核算流程分析分析：业务流程管理培训案例！解析：业务流程管理内训案例案例：业务流程管理课程案例分析！二、流程优化和持续改进1.什么时候应该优化流程1)案例：某公司行政用品采购流程优化2.流程优化...

一、SIGMA管理综述（原理、模型、组织、资源与活动） 1、什么是六西格玛2、为何需要六西格玛？3、如何应用六西格玛？4、六西格玛的组织模型 分析：六西格玛绿带应用培训案例！解析：六西格玛绿带应用内训案例案例：六西格玛绿带应用课程案例分析！二、如何启动和界定一个6 SIGMA项目 1、项目小组2、项目来源3、项目选择标准4、制作项目计划5、某企业推行六西格玛...

一、80后干部的优点及优点发挥1、80后干部的境商优点及优点发挥80后—营造自我环境，涉足社会环境2、80后干部的体商优点及优点发挥80后—年轻充满活力，体健精力充沛3、80后干部的情商优点及优点发挥80后—敢于突破传统，愿意寻求新法80后—面对正面刺激，愿意正面回应4、80后干部的智商优点及优点发挥80后--掌握未来工具，擅长收集信息80后--易于接受新事...

一、 认识压力与情绪——自我认知A、客观看待压力带来的负面感受和负面后果1.负面感受 紧张感 烦躁感 挫折感 耗尽感2.负面后果 疲惫 绩效降低 心理健康受损—抑郁—自杀 身体健康—慢性疾病压力测试:我的压力指数B. 正向积极地发现压力带来的积极感受和快乐体验1. 积极感受 身体状态积极 投入程度高 生活充实2.快乐体验 成就感 释...

一、 有效人际沟通概述　　1、沟通的定义　　2、沟通的种类　　3、有效的信息传递　　4、沟通的4大秘诀　　二、高效人际沟通的步骤　　1．事前准备　　2、确定需求　　3、阐述观点　　4、处理异议　　5、达成协议　　6、共同实施　　7、职业生涯发展目标抉择　　三 人际风格沟通内向型外向型被动型主动型不同风格的沟通方法　　四. 表达与倾听有效表达的原则与步骤 有效...

　　第1讲 管理及管理系统概述　　1.1 管理与管理系统　　1.2 管理的职能　　1.3 管理者　　1.4 管理工作的特点和技能要求　　复习思考题　　案例分析　　第2讲 管理理论及其发展　　2.1 古典管理理论　　2.2 行为科学理论　　2.3 现代管理理论　　2.4 当代管理理论的发展　　复习思考题　　案例分析　　第3讲 企业系统环境及其管理　　3.1 企...

　　讲 公司治理的理论与模式　　节 公司治理的理论　　一、公司治理问题产生的背景　　二、公司治理的内涵及原则　　三、国外公司治理结构的理论与立法　　第二节 各国公司治理的模式比较　　一、关英模式　　二、德日模式　　三、公司治理模式趋同化的评价　　第三节 中国公司治理的发展之路　　一、我国新公司法对公司治理结构的影响　　二、构建有效的中国公司治理机制　　第二讲...

　　模块：高效团队建设：　　1、 认知团队冲突的本质并掌握处理团队冲突方法与技巧　　2、 掌握调整团队的整体士气与学员的团队合作心态技巧　　3、 建立团队成员之间的信任与合作　　4、 高信任度的共赢团队信念塑造；　　5、 核心素质导入：信任、责任、付出并存……　　互动：凝聚力培训案例评估　　分享：某集团凝聚力培训案例　　分享：哈佛经典流程管理案例分析示范　　...

　　部分：客户满意度概述与顾客忠诚篇　　一、服务业的定义　　1、服务的真谛及服务业分类的方式　　2、服务业的特色及顾客服务品质的含义　　3、服务品质的决定因素与如何评估　　4、服务过程中的五个Gap（缺口）　　二、客户满意的定义　　1、顾客满意的构成内涵及定义　　2、构成顾客满意的12项项目　　3、从顾客服务到顾客满意　　4、如何建立世界级顾客满意？　　5、...

家具行业企业战略管理咨询家具行业企业战略管理咨询师有哪些？家具行业企业战略管理咨询公司有哪些？家具行业企业战略管理咨询讲师哪里找？家具行业企业战略管理咨询系统如何落地？家具行业企业战略管理咨询哪家公司专业？国内知名的家具行业企业战略管理咨询公司是哪家？欢迎进入交广企业管理咨询公司的家具行业企业战略管理咨询项目！首席咨询师：谭小芳公司网址： /gt;公司名称：...

、如何正确理解绩效管理1、企业激励机制问题表现有哪些？2、员工激励三部曲3、正确理解绩效管理？4、绩效管理体系价值是什么？5、绩效管理体系设计步骤是什么？分析：绩效考核培训案例！解析：绩效考核内训案例案例：绩效考核课程案例分析！第二　如何让绩效管理的理念真正深入人心1、 绩效管理是为了扣钱吗？是为了发奖金吗？是为了落实公司的目标吗？企业推行绩效管理到底为了什...

一、 关于文化——企业佳的国际化战略武器1、 公司在各大洲主要客户国家的文化共通性与差异性2、 当地宗教教义与不同客户国家的经营伦理3、 公司文化与产品国际营销及文化传播的关系分析：跨文化管理及文化的海外传播培训案例！解析：跨文化管理及文化的海外传播内训案例案例：跨文化管理及文化的海外传播课程案例分析！二、 时代变革——文化冲突与共融1、 不同文化环境对公司...

一、解读8-9后员工8-9后员工的行为表现8-9后员工的心理特征8-9后员工的成长模式8-9后八大心理倾向二、8-9后员工的管理方向8-9后员工引发的管理挑战8-9后员工的管理误区8-9后员工的心理契约管理三、8-9后员工的管理对策1）8-9后员工心本管理的工作层次意识层次（外在表现）潜意识层次（思想根源）2）如何管理8-9后的小情绪情绪调节的心理学技法他人...

章 项目与项目管理1、 什么是项目 2、 什么是项目管理 干系人 项目管理的目标 项目管理的9大内容 项目管理的5大过程 组织结构 项目经理3、 呼叫中心的项目组织和项目流程案例分析：呼叫中心的项目运作模式分析分析：中国移动呼叫中心项目管理培训案例！解析：中国移动呼叫中心项目管理内训案例案例：中国移动呼叫中心项目管理课程案例分析！第二章 呼叫...

讲 沟通学理论与发展沟通的概念与发展什么是沟通沟通研究的发展与现状沟通的类型语言与非语言沟通正式沟通与非正式沟通向上沟通、向下沟通与水平沟通单向沟通与双向沟通第二讲 人际沟通、群体沟通与组际沟通沟通与管理的关系组织活动需要沟通组织目标的建立和实施需要沟通组织成员的角色需要沟通信息的传递离不开沟通适应环境亦依赖沟通第三讲 沟通原理沟程有效沟通有效沟通的原则有效...

部分：决策力提升篇一、课程导入：人人需要决策力1、做决定的时候有两个贵的成本2、决策中可能会发生的问题和挑战（1）对本身重视地位甚于结果（2）对部属重视人气甚于负责（3）对问题重视确定甚于清理（4）对决策重视和谐甚于冲突（5）对执行重视受伤甚于信赖二、管理就是决策1、整体管理2、管理的优控制特征3、SIPOC模式4、管理问题的系统思维（PDCA）三、决策思维...

　　讲 什么是公司？　　第二讲 公司讲程　　第三讲 董事会的目标　　第四讲 董事会的复杂角色　　第五讲 董事会如何运作　　第六讲 董事会评价　　第七讲 董事的选择、聘任与免职　　第八讲 董事的法律地位、责任和法律义务　　第九讲 信息披露及其对董事会的其他要求　　第十讲 董事、员工及其有关各方　　第十一讲 取消董事任职资格　　第十二讲 董事薪酬　　第十三讲 董...

　　一、企业流程发展的三个阶段·企业流程架构　　产品研发管理的体系架构　　产品研发管理的要素　　做正确的事、把事情做正确和支撑基础　　产品开发与技术开发　　佳开发模式――并行工程（异步开发、并行开发模型）·产品开发流程　　软件项目开发子流程　　软件项目开发管理体系结构　　硬件项目开发子流程　　硬件项目开发管理体系结构·产品开发流程和研发项目管理的分层结构　　...

　　讲 酒店员工心态决定酒店发展　　1 什么是心态？　　2、心态与管理　　3、心态与发展　　4、心态素质结构模型　　第二讲 员工心态“五大陷阱”　　1、拒绝责任：习惯上推下卸　　2、青蛙心态：没有危机意识　　3、打工心态：当一天和尚撞一天钟　　4、借口太多：不自动自发去努力表现　　5、被动心态：对顾客和工作没兴趣和激情　　第三讲 员工如何摆脱不良心态的纠缠？...

一：选择适当的管控模式1、三种基本的管控模式2、操作管控型3、战略管控型4、财务管控型5、管控模式的抉择分析：卓越企业管控模式培训案例！解析：卓越企业管控模式内训案例案例：卓越企业管控模式课程案例分析！二、企业常见管控问题与案例：1、企业常见运营管理问题一览：2、企业管控失灵的经典案例：3、企业管控体系的核心构成：讨论：卓越企业管控模式经典案例讨论分组：卓越...

讲、主动迎客 快速捕捉1、引导客户进店，消除顾客警惕的心里4种方法2、主动等待判断切入时机3、快乐的工作状态、良好的形象、营造购买环境4、识别判断、定位顾客层级，判断决策者、使用者和影响者5、提升顾客购买4大层级：关注者—需要者—潜在购买者—购买者6、不打无准备之仗（个人 产品 店面 物品 忙碌）7、把话说出去，把钱收回来分析：终端导购员销售技巧培训案例！解...

客户沟通技巧培训1 客户心理的基本分析1. 人的一般心理现象分析2. 客户购买心理的循环过程2 客户心理的需要与动机分析3. 客户需要的形成4. 客户需要的一般特征5. 客户不同层次需要的分析6. 影响客户购买需要的因素7. 客户购买动机的形成8. 常见的客户购买动机分析3 客户心理中的人际风格分析9. 人际风格类型分类10. 客户的人际风格分析11. 客户...

讲 客户服务内涵一、什么是客户服务案例：迪斯尼拒客投诉；1．客户服务的定义；2．影响客户服务的因素；3．客户服务环境。二、服务的文化建设案例：一群高消费客户的流失；1．服务文化的组成；2．客户维护体制建立；3．促进积极服务文化的12种方法。三、重估投诉的价值案例:一碗面引发的思考；1．什么是客户投诉；2．客户投诉概率及后果分析；3．客户不投诉的成本分析。第二...

天：品牌定位篇一、为何品牌要定位？1、品牌对企业的重要性2、品牌远景3、品牌使命4、品牌价值观二、品牌定位的定义1、品类联想2、品质联想3、利益联想4、品牌价值观5、品牌名/标识案例：（参考案例：王老吉、红牛）三、商业竞争地点的三次转移1、工厂时代-以产品为导向2、市场时代-以需求为导向3、心智时代-以竞争为导向四、得心智者得天下1、新时期成功的关键2、建设...

　　茶叶销售技巧培训　　培训讲师：谭小芳　　培训时间：1-2天　　培训地点：客户自定　　培训对象：技术性产品销售人员、服务性产品销售人员、工业品销售人员，以及其它以大客户销售为主的销售人员　　培训收益：　　1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩　　2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系　　3、培训使员工为公司提升销售业绩　　培训大纲：　　一、茶叶销...

　　部分 英国公司治理制度与企业模式　　讲 英国中小企业公司治理的问题与现状　　第二讲 英国中小企业公司治理的法律制度　　第三讲 中小企业的理想模式　　第四讲 中小企业在英国经济中的作用　　第二部分 英国公司治理的董事责任　　第五讲 公司董事的责任义务　　第六讲 控制董事的自我交易　　第七讲 作为救济措施的豁免权　　第八讲 董事的信息披露规则　　第九讲 禁止...

　　系统课程，全面学习　　学用结合，切实提高　　超越自身，再造卓越　　集聚精英，广结朋友　　文化产业课程特色　　1.全面的知识结构，全新的投资理念　　课程内容本着提高实战能力的要求，在增强对产业政策理解同时，提升资本运作操作技能，还精选了工商管理的核心知识，结合大量实际案例，系统提升学员经营管理能力。　　2.超长的学习时间，完善的教学服务　　非脱产学习一年，...

一、精细化管理的意义、目的和作用1、传统文化对精细化管理的影响利弊分析2、精细化管理的意义3、精细化管理的目的4、精细化管理的作用5、案例分享与启发分析：企业精细化管理的技术与方法培训案例！解析：企业精细化管理的技术与方法内训案例案例：企业精细化管理的技术与方法课程案例分析！二、如何开展精细化管理1、企业实施精细化管理的一般步骤2、成立精细化管理领导小组3、...

讲服务礼仪概述节　礼仪一、礼仪的含义二、礼仪的分类三、礼仪的基本原则第二节 服务礼仪一、服务二、服务礼仪的含义三、服务礼仪的特征四、服务礼仪的功能第三节 服务礼仪的基本要求一、强化职业道德二、明确角色定位三、善于双向沟通四、坚持“三A法则” 五、注重形象效应六、提倡零度干扰第二讲　服务人员的仪表仪容规范节 仪表仪容概述一、仪表与风度二、仪容的含义三、服务人员...

讲 ：理解行动学习1、什么是行动学习行动学习定义MBP模型2、行动学习六要素（1）悬而未决的难题（2）互助学习的小组（3）催化师的引导（4）质疑与反思的过程（5）行动中验证和巩固成果（6）范式转换3、行动学习的理论基础4、行动学习的六个角色（1）发起人（2）召集人（3）催化师（4）组长（5）小组成员（6）理论讲师5、行动学习的项目周期　　 行动学习是一个持续...

一、大堂经理角色认知与职责分析 银行客户流失的主要原因分析营业网点的核心管理内容与职责梳理大堂经理引导与管理角色认识大堂经理工作岗位规范大堂经理角色认知分享大堂经理岗位服务技能提升与练习 1、如何在客户面前建立可亲、可近、可信任的形象？形象塑造微笑与肢体语言训练2、服务的语言基本功良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言语言清晰度、专业度、亲和力称...

部分：课程导入一、为何学礼仪？二、如何学礼仪？三、有“礼”走遍天下第二部分：职业形象与职业修养篇一、职业修养提升1、职业修养概念2、职业修养与人格魅力3、职业修养与工作哲学二、职业形象塑造1、商务场合的着装礼仪1、公务场合的着装礼仪2、社交场合的着装礼仪3、休闲场合的着装礼仪三、国际惯例与遵守成规1、制服2、西服3、裙服4、国际化的着装四、妆容修饰1、面部修...

　　部分 绪论　　讲 包装概述　　第二讲 心理学概述　　第二部分 销售心理基本理论　　讲 销售心理的基本理论概述　　第二讲 感觉与知觉　　第三讲 记忆与思维　　第四讲 注意与想像　　第五讲 情绪和情感　　第三部分 消费者需求、兴趣与购买动机　　讲 消费需求与兴趣　　第二讲 消费者购买动机的形成、作用及类型　　第三讲 购买动机的可诱导性及其应用　　第四讲 消费...

　　一、薪酬管理中与设计核心问题　　1、不近人意的薪酬设计对企业的影响；　　2、薪酬战略的4大问题与两对核心矛盾；　　3、薪酬管理中的几个核心问题；　　讨论：企业流程管理的八面金刚　　案例：一次失败的流程管理培训案例　　分组：如何打通企业流程管理的任督二脉？　　二、薪酬设计需要解决的矛盾——内部公平性　　1.内部公平性的常用工具——职位评估；　　2.职位评估...

部门经理提升培训讲师：谭小芳部门经理提升培训课程有哪些？部门经理提升培训讲师有哪些？部门经理提升培训内训师哪位知名？部门经理提升培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的部门经理提升培训师是哪位？欢迎进入知名部门经理提升培训讲师谭小芳老师课程《部门经理提升培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者...

讲员工福利计划概述节员工福利的特点和内容第二节员工福利的作用第三节员工福利计划的概念和特点第四节员工福利的管理第二讲法定员工福利节基本养老保险制度第二节基本医疗保险制度第三节失业保险制度第四节工伤保险制度第五节生育保险制度第六节其他法定员工权益保障第三讲用人单位自定员工福利节补充养老保险第二节补充医疗保险第三节员工股权激励第四节员工培训第四讲商业团体保险在员...

部分：九型人格的概述 1.为什么学习九型人格 2.九型人格的起源和发展 3.脑、心、腹三中心的探索 4.九型人格立论的基础 5.九型人格的简介描述 6.学习九型人格的禁忌 分析：九型人格与团队建设培训案例！ 解析：九型人格与团队建设内训案例 案例：九型人格与团队建设课程案例分析！ 第二部分：九型人格的识别和区分 1、解析——感觉中心2，3，4号性格密码 该型...

售后服务技巧培训 讲、认知客户服务　　　一、顾客流失的原因调查分析及相关影响（一）、属于产品质量问题的因素及比率（二）、属于服务质量问题的因素及比率（三）、乔吉拉德的250定律二、企业危机公关VS客户服务三、优质服务的好处四、客户服务人员的职业要求案例分析及短片观看：关于客户流失原因的调查报告三鹿奶粉事件美的电磁炉事件示范指导、模拟演练第二讲、客户服务心法一...

模块：培训师与学习型团队培训造就卓越团队成就他人必先提升自我培训师风格选型学员类型解析演练：1分钟课程演练与点评分析：银行内部讲师培训案例！解析：银行内部讲师内训案例案例：银行内部讲师课程案例分析！第二模块：培训师呈现技巧训练培训师的职业形象培训师的必备素质培训师的自我认知克服怯场五大方法培训师职业表达技巧培训师自我介绍要领导入设计五种；演练：1分钟开场白收...

讲 职业理念——有效执行之基石企业喜欢什么样的人才人才的真义人才评价标准人才坐标系：人才，人财，人材，人裁一流职业理念的特点敬业拥有良好的心态和信念做事先做人制定工作目标导向，认真负责注重潜能开发专注提前行动，主动承担责任终生学习对自己的职业忠诚自律善于控制情绪，不断提高情商第二讲 目标计划——有效执行之前提以科学的方式进行工作企业和员工的目标管理PDCA法...

　　讲 代理型公司治理问题　　1 现代公司中的代理关系　　2 代理问题与公司治理的目标　　3 经理专用投资的模型　　4 代理问题与公司价值的下降　　5 解决代理问题的治理机制　　第二讲 剥夺型公司治理问题　　1 企业系族与控制性股东　　2 企业集团化的理由　　3 剥夺的结构与隐蔽性　　4 解决剥夺问题的困境　　5 揭开公司面纱制度　　第三讲 经理的激励性报酬...

　　讲：　　打造具战斗力团队是企业领导为重要的能力与素养。所以，对于企业领导如果对领导二字没有体会，不识其真正意义所在，要想真正做好管理，带好团队是没有可能的，充其量不过死学之士。　　何为领，何为导呢？　　1.领，必须在前面，所谓领头羊之领先意。导，为指导、引导。什么在前面呢？身体还是思想、理念呢？身体在前在先，故有以身作则之论。思想理念在前，则有统一思想，...