部分：国内外客户中心的宏观发展全球呼叫中心发展现状和趋势A. 全球呼叫中心发展五大趋势1) 价值趋势2) 运营趋势3) 技术趋势4) 客户趋势5) 渠道趋势B. 全球呼叫中心发展区域状况国内呼叫中心发展现状和趋势A. 中国呼叫中心总体演进路线B. 国内呼叫中心发展的政策趋势C. 国内呼叫中心发展的应用趋势D. 国内呼叫中心发展的人力趋势E. 国内呼叫中心发展...

　　单元：突破客户的“情感防线”　　步：做好计划与准备　　一、销售计划的制订　　二、收集客户信息　　三、个人准备　　第二步：如何赢得客户的信任　　一、分析客户的人际风格　　1、四种典型的人际风格　　2、各种风格的特点　　3、应对各种风格的策略　　４、一物降一物的妙用　　二、赢得信任的方法　　1、创造轻松、和谐交流环境，才有真正的沟通　　2、拆迁人与人之间四堵...

　　部分 价值管理综述　　讲 价值管理的起源与发展　　第二讲 EVA与价值增值的度量　　第三讲 银行业的价值管理　　第二部分 商业银行价值管理与战略规划　　讲 商业银行战略规划对未来发展的影响　　第二讲 价值管理对商业银行制定战略的要求　　第三讲 价值管理与当前银行业的战略转型　　第三部分 商业银行价值管理与公司治理　　讲 公司治理的主要内容及其影响　　第二...

1.领导项目的特殊性 项目与日常运作的差别 项目管理中的难点分析：项目领导力培训案例！解析：项目领导力内训案例案例：项目领导力课程案例分析！2.当今商业环境下如何领导项目 理解项目管理的需求及其应用 在更深层次的项目干系人基础上进行项目系统分析，深入分析项目失败的原因 定义项目成功标准、高承诺 识别项目经理所需的关键领导技能，并评估你自己的领导风格讨论：项...

讲：高绩效团队的特点1．清楚的目标 2．共同的承诺 3．坦诚的沟通4．相关的能力，技术、知识 5．负责任的自我领导管理 6．不断寻求发展第二讲：构建高绩效团队1．一个团队必备的条件 2．带动一个绩效卓越的团队第三讲：激发员工的工作主动性和积极性1．尊重员工的意见 2．赋予员工以重任 3．工作成果的认可4．工作符合员工自己的个性时 5．有强大竞争对手竞争 6．...

一、公司治理概论什么叫公司治理公司治理的主要内容中小企业公司治理基本状况人力资本已登上了历史舞台公司治理模式公司治理案例研讨分析：有效完善企业的公司治理培训案例！解析：有效完善企业的公司治理内训案例案例：有效完善企业的公司治理课程案例分析！二、中小企业可持续发展分析（含案例分析）1、我国中小企业发展的基本判断2、企业发展的一般规律3、可持续发展的基本观点4、...

讲：服务营销理念　案例鉴赏：“经营之神”王永庆的启示——我们怎样在激励的竞争中留住客户？1、什么是销售？什么是服务？ 服务创造差异化，服务是利润的源泉——销售是“本”，服务是“魂”！2、现代服务营销理念 4P理念到4C理念的转变昨天-今天-明天：以客户需求为导向，以创造满意服务为目的，创造客户的增值价值服务营销的浪潮席卷今天的企业！3、服务营销理念之基本原理...

　　节课程　　课程名称：QCC品管圈活动概述　　课程目标：初步了解QCC品管圈的基本运作和思路。　　课程内容：　　 QCC 起源及发展　　 QCC 品管小组（性质、特点、类型及管理）　　 品管圈活动的内容和要求　　 品管圈活动的程序和步骤　　 QCC项目案例介绍　　 QCC项目案例的初步评估　　第二节课程　　课程名称：统计技术与数据收集　　课程内容：　　 数...

　　一、注塑成型概述：　　1.注塑成型概念；　　2.锁模系统和主要部分；　　3.锁模结构类型；　　4.机械式、液压式、电动式的分别；　　5.锁模力的调校；　　6.多段锁模力和速度控制；　　分析：精密注塑成型技术培训案例！　　解析：精密注塑成型技术内训案例　　案例：精密注塑成型技术课程案例分析！　　二、精密注塑成型概述：　　1.精密注塑成型概念；　　2.精密注...

1 手册概述1.1 编写目的1.2 适用范围1.3 作用1.4 主要内容1.5 手册应用指引2 培训系统规划2.1 培训系统的构成2.1.1 系统释义2.1.2 培训释义2.1.3 培训系统的构成2.2 培训系统的建设2.2.1 培训系统建设流程.2.2.2 培训系统建设的核心内容2.3 培训结构2.3.1 培训系统基本结构2.3.2 培训部门职责2.3.3...

一、导入部分1、学习的五大步骤1) 初步的了解2) 重复练习为学习之母3) 开始使用4) 融会贯通5) 再一次加强2、CEO 相关内容导读“CEO” 中国员工关系论坛-灵活雇佣模式趋势、风险与策略 西安 212-7-19(1天)备受争议的劳务派遣、业务外包等灵活雇佣方式将何去何从？为什么使用或不使用劳务派遣、业务外包等灵活雇佣模式？ 如何推动、选择、进行、规...

一、网络危机概述1、网民一生气，后果很严重2、网民的特点与分类3、围墙与把关人4、不能离开网络来谈舆情管理5、网民上网习惯的变化6、秒新闻时代的到来7、网络舆情的形成与变动8、影响网络舆情的环境因素 分析：微博时代如何进行危机公关培训案例！解析：微博时代如何进行危机公关内训案例案例：微博时代如何进行危机公关课程案例分析！二、如何预防网络危机的出现1、遵循大“...

篇 培训课程：《我是谁？》Case study：我对我的JD以及我下属的JD重新定位1. 现场管理的目标2. 现场管理的核心关键因素3. 心理学测试定位分析：认识本我4. 心理学测试定位分析：认识别人眼中的我5. 如何在整个产业和行业以及公司中看待此岗位6. 岗位忧患意识：小游戏 (神奇的硬币)7. 认识人生的成长三个阶段和两种必备能力认识自我和下属岗位的职...

：时间管理与自我管理技能诊断 一、你有时间感吗 二、时间管理与自我管理自我诊断法 三、时间管理与自我管理评价 四、评估你目前的工作实践 五、鉴定、分析解决浪费时间因素 六、工作时间记录 分析：时间管理与自我管理培训案例！解析：时间管理与自我管理内训案例案例：时间管理与自我管理课程案例分析！第二：管好时间，提高效率一、惜时如金二、合理安排时间三、不要浪费时间四...

　　一、战略成本管理概论　　采购价值和采购定位　　采购成本管理核心理念　　一流采购成本管理的关键要素　　采购成本管理阶梯　　战略成本管理七大分析工具　　二、价格分析　　什么是价格分析？　　影响供应商报价策略的因素　　供应商报价策略分析和采购对策　　价格分析种类和应用策略　　供应商之间比价　　和市场价格比较　　和历史价格比较　　和独立估价比较　　案例分析：供应...

　　部分 思维模式　　1.改变你的思维定势　　2.主管如何培养人　　3.人与人不同　　4.人治法治德治　　5.经营人-哲学　　6.选才的基本认识　　7.经理人的四尽　　8.挑战自我　　9.领导人用人窘境　　10.企业管理两大难题　　11.了解自己的员工　　12.看下属是否尽职的六把尺子　　13.人生/职场的三个圆圈　　14.抱怨　　15.正念—正果　　16....

　　 角色认知　　一、经理人的管理素养　　（一）何为职业经理　　（二）职业经理的核心价值　　（三）职业经理的执行能力　　二、作为下属的职业经理人　　（一）职业经理是经营者的替身　　（二）作为经营者替身的“四项准则”　　三、作为同事的职业经理　　（一）同事是我的内部客户　　（二）常见误区　　（三）如何让“内部客户”满意　　四、作为上司的职业经理　　（一）作为上...

一、网络舆情概述1、网民一生气，后果很严重2、网民的特点与分类3、互联网快速发展带来的挑战4、围墙与把关人5、不能离开网络来谈舆情管理6、网民上网习惯的变化7、秒新闻时代的到来8、什么样的舆情容易引起网民的关注9、网络舆情的形成与变动1、影响网络舆情的环境因素11、微博给政府带来的机会12、微博给政府带来的挑战分析：政府网络舆情管理技巧提升培训案例！解析：政...

一、危机管理概论1、什么是危机A、危机的概念 B、危机的六个特点2、危机的四个阶段A、危机潜伏期 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期3、有关危机的三个法则A、海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律4、什么样的企业容易遭遇危机5、受众接受信息途径的变化A、AIDMA法则 B、AISAS法则6、危机的类型7、危机状态下的利益相关者政府 媒体 社区公众 ...

　　讲：销售领导的定位与自我管理　　1.销售团队在企业中的地位　　2.销售经理的角色和职责　　3.销售经理面对的压力　　分析：卓越销售团队的建设与管理培训案例！　　解析：卓越销售团队的建设与管理内训案例　　案例：卓越销售团队的建设与管理课程案例分析！　　第二讲：销售管理中的典型问题分解　　1、业务人员流动性大，难于管理　　2、业务人员口头能力强，文案功底差，...

　　一、注塑机生产过程中的常见故障现象及原因分析：　　1.油温过高的原因分析，处理方法；　　2.油温过低的原因分析，处理方法；　　3.漏油的原因分析，处理方法；　　4.注塑机无动作的原因分析、处理方法；　　5.注塑机动作、速度慢的原因分析、处理方法；　　6.动作反应慢，动作完成后有爬行的原因分析、处理方法；　　7.系统压力不足的原因分析，处理方法；　　8.系...

一、建材人才梯队建设概论篇1.什么是建材人才梯队建设？2.建材人才梯队建设有何作用？3.建材人才梯队建设有何特点？4.委托代理理论概述5.人力资本理论概述6.现代企业为什么需要实施建材人才梯队建设？二、建材人才梯队建设方案操作篇1.建材人才梯队建设的法规体系2.公司如何制定建材人才梯队建设管理规定？3.公司如何考核和管理各建材人才梯队建设对象？4.建材人才梯...

第1章 变革的时代知识的本质就是不断的变化世界经济动荡的原因重要的变革是什么领袖在经过30年后……如何保持领导地位管理核心是……容易墨守成规的组织你了解企业生存的危机吗“常态”只是昨日的现实如何掌握明天的资源如何开创未来第2章 创业精神商业活动不断变革的原因规避风险的风险创业家会试图……创业家的定义创业家在寻找什么成功创业家的共通点创业不一定代表着“高风险”...

1. 税收筹划的相关知识1.1税收筹划的现状1.2税收筹划的作用　 降低企业纳税成本　　 提高整个社会经济效益　　 使税法完善成为可能1.3税收筹划的原则1.4税收筹划的方式　　 投资战略方面的筹划税务及财务管理方面的筹划　　 个案的筹划1.5税收筹划的基础　　 相关税收法律知识　　 相关会计基础知识　　 风险评估与防范分析：企业财务管理与集团内部控制培训案...

1.提升管理才智 企顾司管理才智模型- 管理才智的组成部分- 定义和特征分析：全面提升管理能力与情商培训案例！解析：全面提升管理能力与情商内训案例案例：全面提升管理能力与情商课程案例分析！2.掌握管理技能 激发有效的行为- 采取有效的管理形式- 背景管理提高员工自主度 指挥个人和团队的行动- 拥有共同基准的基本原则- 设定与战略相一致的目标- 员工绩效评估 ...

　　什么是六西格玛？　　为什么要推行六西格玛？　　如何推行六西格玛？　　什么是六西格玛项目？　　六西格玛项目选择　　六西格玛项目研讨　　如何运用六西格玛方法论发现问题和解决问题　　1、我们公司的管理水平如何？六西格玛测度是什么？如何评估供应链的管理水平？　　2、如何收集数据聚焦发现问题，什么是管理问题，什么是技术问题？连续数据测量系统与离散数据测量系统的评价...

　　讲：企业核心竞争力与关键人才　　1、企业核心能力标准图　　2、企业可持续发展与人力资源关系图　　3、企业经营价值链　　4、什么样的员工才能为企业创造价值　　5、企业关键人才的特征　　6、未来企业管理的发展趋势　　7、企业关键人才管理工作步骤　　分析：如何吸引、用好、留住关键人才培训案例！　　解析：如何吸引、用好、留住关键人才内训案例　　案例：如何吸引、用...

　　一、目标管理的基本解读　　1.解读目标管理　　探讨：目标不能达成的原因？　　2.目标达成的贯施体系　　1）目标体系　　2）贯施要点　　二、目标贯施操作　　1.目标贯施操作导引　　2.目标贯施的三大前提　　3.目标贯施的四大重点　　第二部分：计划管控之关键步骤　　一、目标设定与解码　　1.如何设定与分解目标　　2.设定目标的SMART原则　　3.不容易量化...

部分：销售礼仪之“服务意识”案例鉴赏：邮差的故事一、什么是服务意识为什么要为顾客服务顾客需要什么样的服务销售服务的内容二、建立良好的服务态度三、销售、服务、礼仪的结合小贴士：做个合格的销售人员第二部分：销售人员的外在形象：仪表礼仪——成功的着装一、印象：打造印象，是销售人员重要的工作任何人都没有第二次机会打造印象二、衣着是助你成功的重要工具三、与你所处行业风...

一、TPM活动介绍1．TPM活动的发展史及趋势2．TPM活动的定义、目的及行动指针3．TPM活动推行可期待的有形和无形效果分析：全面生产保全/设备维护管理培训案例！解析：全面生产保全/设备维护管理内训案例案例：全面生产保全/设备维护管理课程案例分析！二、TPM活动精髓1．TPM活动八大支柱介绍1)品质保全2)自主保全3)专业保全4)初期改善5)个别改善6)事...

一、建立企业的执行力意识和执行体系 1、什么是执行力—组织执行力同个人执行力的区别（1）全球企业对执行力越来越重视的背景分析（2）对于企业来说，执行体系确保了企业战略和计划的彻底落实2、三分战略，七分执行—执行力对中国企业的特殊意义（1）企业团队表现执行力普遍比较弱的背景分析（2）外部推动导致的企业发展会终使中国的企业遇到“撞墙现象”（3）员工的思维方式导致...

　　1．新任经理管理自己3种技能　　1.1 角色认知　　重点：新任经理如何完成从一个技术骨干到管理者的转变　　1.2 时间管理　　重点：如何可科学、合理案例规划自己时间和工作　　案例：一个新任经理的工作安排　　1.3 高效沟通　　重点：如何高效完成360度沟通　　案例：这样沟通有效吗？　　分析：从技术走向管理培训案例！　　解析：从技术走向管理内训案例　　案例...

　　.商业巨变　　1.1竞争环境的变化　　1.2经营方式的变化　　1.3企业进化论　　1.4[管理新知]新经济时代企业进化的征兆　　分析：提升盈利能力培训案例！　　解析：提升盈利能力内训案例　　案例：提升盈利能力课程案例分析！　　2.重塑核心竞争力观念　　2.1如何塑造企业的竞争优势　　2.2重新认识企业的核心竞争力　　2.3[管理新知]未来的竞争靠的是高密...

　　部分 高效沟通的意义及几个基础技巧　　1、强调正面信息　　2、高球效应　　3、登门槛技术　　4、适时幽默　　 现场演示每种技巧　　分析：人格分析、心理学在沟通中的应用培训案例！　　解析：人格分析、心理学在沟通中的应用内训案例　　案例：人格分析、心理学在沟通中的应用课程案例分析！　　第二部分 有效沟通三步走　　1、有效发送信息的技巧　　面对面沟通的重要性...

：大型项目实施中的变革管理1. 变革管理概述– 变革管理介绍– 变革管理阶段– 变革管理所产生的效益2. 变革管理方法3. 商业变革线路图amp;角色– 商业变革线路图– 商业变革领头人– 本地变革经理– 商业变革讲师分析：企业创新管理变革之道培训案例！解析：企业创新管理变革之道内训案例案例：企业创新管理变革之道课程案例分析！第二：变革中的有效沟通1. 认识...

1.管理者演讲技巧的基础知识 成功演讲的要素有哪些 如何定制你个人的演讲风格 定下您对提升演讲技巧的个人目标分析：管理者的演讲技巧培训案例！解析：管理者的演讲技巧内训案例案例：管理者的演讲技巧课程案例分析！2.演讲的准备阶段 演讲前期信息收集和准备工作的重要性 如何让你演讲的开头与结尾变得更精彩 有效视教工具的设计与选择讨论：管理者的演讲技巧经典案例讨论分组...

　　、 企业人力资源管理者需要澄清的问题　　为什么劳动法与其他法律有所不同？对于企业有什么特别影响？　　比较企业中的标准工时工作制、不定时工作制与综合计算工时制；分析新法环境下的实际操作需要注意哪些问题？　　解读工会组织与工会组织所扮演的角色（如何进一步加强工会在企业中的积极作用？）　　重视低工资标准与工资的计　　分析：企业人力资源劳资法律实务培训案例！　　...

　　单元 高绩效团队的特征与解剖　　1. 高绩效团队特征：共同的愿景与目标、共享的领导、互相信任的氛围、充分的沟通、取长补短的互补性、高效的工作程序、灵活性与适应性、持续学习　　2. 务实——我们眼里的团队　　a) 问题团队——我们不认同、难以接受的团队是怎样的？　　b) 优势团队——我们期望、自豪的团队是怎样的？　　c) 发现团队——重新认识我们所处团队（...

　　掌握目标落地执行管理的方法　　掌握一套科学的分析问题的工具　　掌握店面高效日常运营店面运营管理方法　　如何让店面现场运作高效化　　掌握店面盈利分析的方法　　掌握店面业绩持续提升的销售管理工具　　课程内容 一、店面营运管理流程化　　1 流程在为企业创造价值　　2 流程本身是动态的过程　　3 不断持续优化的流程是企业为客户创造价值的保证　　4 企业内部营销　...

讲：杰出工作表现的五个必须:心态,目标,梦想,技巧,习惯一、店面销售人员的十个成功心态1.做销售要有强烈的企图心—成功的欲望2.做销售不要总是为了钱—有理想3.守株待兔落伍了—勤奋4.急功近利和全力以赴的区别—激情5.世界上没有拿不下的事—自信6.服从的乐趣—高效执行7.坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着8.助人就是助己—团结9.今天的努力，明天的结果—有...

1.辩识问题 问题的防患 问题的界定 问题的标示分析：创造性解决问题培训案例！解析：创造性解决问题内训案例案例：创造性解决问题课程案例分析！2.系统分析问题 问题的诊断 事实的搜集与展示 寻找因果关系 寻找解决方案讨论：创造性解决问题经典案例讨论分组：创造性解决问题培训案例学习指南分析：创造性解决问题学习中的八大陷阱！3.发挥创造力 无拘束思考 头脑风暴法 ...

　　一、角色认知　　A、销售管理人员的角色转变　　B、业务和员工管理的三要素　　C、如何成为有效的管理者　　D、从业务转向管理，从效率转向效果　　E、销售管理人员通常扮演的五种角色　　F、销售管理人员的主要任务　　分析：以结果为导向的销售执行力培训案例！　　解析：以结果为导向的销售执行力内训案例　　案例：以结果为导向的销售执行力课程案例分析！　　二、工作目标...

　　1.网络营销理论　　1.1营销与网络营销　　1.2网络营销的理论基础　　1.3网络营销的特点与功能　　1.4网络营销的策略　　分析：网络营销培训案例！　　解析：网络营销内训案例　　案例：网络营销课程案例分析！　　2.网络广告　　1.1网络广告概述　　1.2网络广告的形式与技巧　　1.3网络广告的实施过程　　讨论：网络营销经典案例讨论　　分组：网络营销培训...

一、 市场营销的战略和策略1. 4P 和4C2. 营销战略的制订3. 营销策略的计划和执行4. 练习与讨论：本公司在当前市场形势下的SWOT分析和对策分析：市场营销战略与策略培训案例！解析：市场营销战略与策略内训案例案例：市场营销战略与策略课程案例分析！二、 市场营销（marketing）的核心模块1. 产品管理 2. 价格管理3. 销售模式（渠道）管理4....

1.案例导入：新的挑战——接管新团队 管理者需要具备哪些胜任素质 部门经理需要具备的人力资源管理技能 创建良好的工作环境 团队绩效的SWOT分析分析：成功的人员管理培训案例！解析：成功的人员管理内训案例案例：成功的人员管理课程案例分析！2.目标设定与绩效辅导 绩效的性质和影响因素 部门经理和人力资源部门的配合 如何为下属设定目标 如何量化定性目标 年度计划应...

　　一、认识现场管理与现场改善　　企业竞争环境特点　　现场管理的定义与现况缺失分析　　现场管理的主要内容　　现场管理在生产企业中意义与作用　　新经济时期现场管理与现场改善面临的主要问题与挑战　　分析：现场管理与现场改善培训案例！　　解析：现场管理与现场改善内训案例　　案例：现场管理与现场改善课程案例分析！　　二、现场管理人员的角色认知与定位　　新时期下主管面...

　　模块 企业中层的角色定位及其职能　　【开场】提问，课题导入　　一.何为管理？　　管理和经营的区别。　　管理的使命——绩效　　管理的本质——实践　　管理的核心——人　　管理：就是带领他人并他人去实现结果。　　管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理　　管理是一门科学　　管理是一门艺术　　管理就是计划、组织、指挥、控制的实践活动！　　二. 管理者到底是...

　工作陈述技巧原理一、 什么是逻辑？1、逻辑的本源定义：是指思想、理性、规律和语词。2、逻辑的现代定义：是指思维的规律和客观的规律。3、逻辑的实用定义：是指关乎“对错”的普适性道理。分析：工作陈述技巧培训案例！解析：工作陈述技巧内训案例案例：工作陈述技巧课程案例分析！二、什么是工作陈述技巧？1、广义工作陈述技巧：一切正确的思维。2、狭义工作陈述技巧：正确思维...

一、辅佐篇学习目标：1、认识管理上司也是经理人的职责2、运用与上司有效相处的技巧3、学会如何有效辅佐上司重点内容：1、辅佐上司的基本原则2、了解上司风格的4个途径3、如何推销建议给上司4、上司对下属的期望5、案例研究：发挥上司长处分析：经理人与组织培训案例！解析：经理人与组织内训案例案例：经理人与组织课程案例分析！二、共事篇学习目标：1、认识到同事之间关系的...

　　培训大纲：　　谭小芳老师的《高效会议管理培训》课程主内容概括：　　单元：为何要举办会议？　　■ 案例：漫无目的的会议　　■ 什么是会议？　　■ 会议的种类　　■ 会议的功能　　■ 会议效率不高的原因及解决方案　　■ 高效会议的八大特征　　■ 会议固定流程规范　　分析：高效会议管理培训案例！　　解析：高效会议管理内训案例　　案例：高效会议管理课程案例分析！...