讲 什么是双赢谈判人生无时不在谈判谈判对于我们有多重要？谈判=谈 判成功的谈判一定是双赢谈判案例：囚徒困境双赢谈判的四项原则原则一：建立互信的氛围原则二：需求不同，各取所需原则三：不单纯局限在某一个问题上原则四：让对方感觉赢第二讲 双赢谈判四要素谈判四要素：谈判目标、谈判时机、谈判空间和谈判筹码谈判目标的概念谈判者必须要分清主次并懂得取舍谈判空间的概念选择正...

天：领导艺术的内容部分：领导力概述与领导者特质一、领导力管理概论1、管理的概念、本质与职能计划、组织与控制2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励二、领导与管理的不同？1、领导与管理的关系（1）领导与管理的差异（2）领导与管理的联系（3）领导与管理的本质2、管理者与领导者的区别？三、领导艺术的内涵1、领导艺术内涵的演绎2、领导管理的基本原则3、领导工...

一、员工快乐管理——企业必不可少的投资 知识点： 1. 快乐的记忆：为何快乐总是短暂：峰级理论（peak－end）2. 快乐的感受：如何获得工作心流感（flow）3. 快乐的思维：如何获得令人快乐的想法（Belife）4. 快乐资本论 应用点：1. 我不是天生乐观，怎么办 2. 社会转型期间，造成员工不快乐的职场问题3. 让员工勇敢走出“不快乐”的误区分析：...

　　单元：管理者如何认知个体：社会知觉与个体行为　　1． 企业管理6要素：组织行为学对管理者的作用是什么？　　2． 管理者之“道”　　3． 管理者的角色：管理者与领导者　　4． 管理者者需要做什么？　　5． 工作满意度与组织忠诚度：技能、需求、态度；能够做好、喜欢、为之而骄傲　　6． 个体绩效影响因素：态度、能力、动机、机会　　7． 态度和工作满意度：认知、...

　　一、可追溯性概述　　什么是可追溯性　　双向可追溯性　　批次的定义　　批次的标识　　可追溯的对象有哪些　　可追溯性有什么意义　　可追溯性的广度和深度　　什么是可追溯性体系？　　基于批次的可追溯性基础—BOL的构成　　可追溯性体系应满足的七大原则　　九大目标驱动的可追溯性需求分析　　可追溯性体系设计必须考虑的九个要素　　可追溯性体系实施的七个步骤　　分析：产...

　　一、什么是职位　　1.职位分析与角色分析　　2.职位分析的方法与步骤　　3.职位职责的界面分析　　4.职位职责的准确定位　　5.典型职位分析举例　　案例分析：华为公司职位说明书　　职位族/类　　1.划分职位族、类的目的　　2.运用职位族、类划分建立职位发展通道　　3.职业发展通道设计——双重晋升机制　　分析：任职资格标准体系建设及应用培训案例！　　解析：...

第1讲 公共危机分析1.1 公共危机的含义与特征1.2 公共危机的类型学分析1.3 公共危机的诱因分析1.4 公共危机的功能分析分享：流程管理内训的三种武器流程管理实战密码:策略技巧案例流程管理培训的知识、方法、工具与案例大全第2讲 公共部门国家公共部门危机管理职业培训概述2.1 国家公共部门危机管理职业培训的界定2.2 公共部门国家公共部门危机管理职业培训...

部分：旅游品牌篇一、旅游品牌建设1、“国际观”角度1、城市品牌的定位和传播3、张名片：给景区起名字4、地区性景区如何生存？5、没有方向就是“零”6、旅游品牌“不戒色”——品牌的色彩7、距离产生“美”8、旅游业“商标门”危机9、危机旅游进入升位利代1、品牌塑造，并非遥不可及案例：旅游广告创意“2S”案例：泰国旅游需要重新定位案例：自我欣赏的宁波旅游品牌战略案例...

单元：决策与策划的重要性1. 本质观、动态观系统观2. 决策与策划的主要任务3. 营销策划的基本6步骤4. 科学与智慧三要素组合分析：市场策划培训案例！解析：市场策划内训案例案例：市场策划课程案例分析！第二单元：市场策划特征与原则 1. 理性行为实践活动智能创造 2. 功利性与策划的实现目标3. 创意、策划投入和经济值 4. 超前性双赢、预测和评估 讨论：市...

讲 关于项目性销售工业品营销的三种典型模式项目性销售的定义项目性销售的普遍困惑分析：项目型销售策略和技巧培训案例！解析：项目型销售策略和技巧内训案例案例：项目型销售策略和技巧课程案例分析！第二讲 项目性销售的规律【案例】一个失败的项目性案例项目性销售失败的常见原因项目性销售中技巧与策略的关系项目性销售中过程与结果的关系由客户采购流程导出项目销售流程建立项目销...

　　一部分：与客户沟通　　善良客户是被逼疯的　　行为的魔力　　增进客情的行为　　妨碍客情的行为　　面对难缠的客户　　采取哪些措施成功处理客户的投诉　　如何专业处理客户投诉　　掌握5项处理客诉关键技巧；　　分析：高效沟通与影响力培训案例！　　解析：高效沟通与影响力内训案例　　案例：高效沟通与影响力课程案例分析！　　第二部分：与上级沟通　　与上级相处的“安全性”...

　　1、基本概念、原理　　物料　　物流　　现代企业供应链思想　　工厂物流管理包括哪几个方面？　　分析：建立高效流畅的企业内部物流管控体系培训案例！　　解析：建立高效流畅的企业内部物流管控体系内训案例　　案例：建立高效流畅的企业内部物流管控体系课程案例分析！　　2、物流管理基础　　时间与计划　　空间及规划　　物料的分类与编码　　BOM的建立与维护　　熟知您的物...

　　单元、什么是体态语言　　表情　　手势　　姿势　　触摸等　　分析：如何识别谎言培训案例！　　解析：如何识别谎言内训案例　　案例：如何识别谎言课程案例分析！　　第二单元、表情　　表情也就是感情或者情绪外在的表面的表现形式，一般所说的表情是指发生在颈部以上的能反映内心变化的动作、状态和生理变化。　　1.面部 2.眼睛　　讨论：如何识别谎言经典案例讨论　　分组：...

组织变革（Organizational Change）是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。企业的发展离不开组织变革，内外部环境的变化...

部分　战略的基本框架一、历代战略学家对战略的认识二、东方战略框架三、东方战略框架的构成1.愿景2.战略目标3.业务战略4.职能战略四、为什么要制定战略？ 五、怎样制定战略？六、谁来制定战略？讨论：企业流程管理的八面金刚案例：一次失败的流程管理培训案例分组：如何打通企业流程管理的任督二脉？第二部分　外部环境分析一、如何进行宏观环境分析1.经济因素2.政治/法律...

部分，销售主管的自我管理一、销售主管的角色定位 1. 销售主管的工作分析--销售主管的主要工作应该是什么？ 销售主管工作的几个特点，销售主管工作习惯要求. -- 案例分析：这个主管该如何做？ 2. 销售主管在公司的角色定位--与上司、下属关系定位.销售主管与下属应该是什么关系？ -- 刺猬理论 销售主管与下属能否成为真正的朋友？ 3. 做事要注意“度”--“...

模块一：企业流程管理概述 1.企业的常见流程缺陷2.流程体系建设的意义3.流程管理的核心技能分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！模块二：企业流程体系设计 1.行业流程摆架分析2.企业核心流程设计三步曲3.管理流程和业务流程体系4.案例研讨：某企业业务流程体系讨论：流程管理经典案例讨论分组：流程管理培训案例学习指南分析：流...

篇 现代组织执行力建设要求 新环境下电力企业战略和管理工作的新要求 建立现代电力企业核心竞争力体系：知识核心、制度保障、资源整合 加强电力企业现代管理体系的建立与保障 强调电力企业管理与激励制度体系的优化 调动人员积极性，实现管理公平性分析：如何提升电力局中层干部执行力培训案例！解析：如何提升电力局中层干部执行力内训案例案例：如何提升电力局中层干部执行力课程...

　　讲： 目标与绩效管理概述　　认识绩效管理的重要性　　企业生存与发展的核心命题：可持续发展　　基于战略的现代企业人力资源体系　　现代企业人力资源的战略价值链　　绩效管理与企业战略目标的实现　　企业绩效管理发展的四个阶段　　传统的绩效考核　　目标管理MBO　　关键绩效指标KPI　　平衡积分卡BSC　　企业绩效管理体系的构成　　绩效目标体系　　绩效指标体系　　...

篇：第三终端营销理念篇节：对医药营销的理解 医药营销的概念 传统营销与顾问式营销第二节：第三终端及其基本特点 什么是医药第三终端 第三终端在药品采购上的特点 第三终端的销售其实就是医生的处方 第三终端所关注的利益第二节：对第三终端客户的理解 如何快速取得第三终端采购决策人的信任 对第三终端采购决策人心理的把握分析：终端实战销售技巧培训案例！解析：终端实战销售...

讲：管理者的角色定位1、认识和分析你的员工2、员工流失的原因分析3、员工流失和管理者的关系4、管理者的正确观念5、管理者的三种关系——教练、伙伴、协调6、如果是你喜欢什么样的环境氛围工作分析：80后员工管理艺术培训案例！解析：80后员工管理艺术内训案例案例：80后员工管理艺术课程案例分析！第二讲：80后员工管理艺术中的“意愿管理”一、管理者的四个关键职能二、...

一、创新是竞争发展的必由之路1、中国当前面临的国际经济环境――经济发展向更高层次迈进――未来的大趋势――当时国内企业面临的全球化经济环境2、变是唯一不变的法则――产业转型升级与变革创新3、竞争是市场经济的基本形态――千古不变的竞争法则――发展才是硬道理――企业强者的逻辑4、持续创新，赢家通吃―― 财富集聚模式的变迁――好的想法能够吸引技术与资金――好的想法可...

　　.科学注塑成型技术成型概念；　　2.锁模系统和主要部分；　　3.射出系统的关键点；　　4.理论射胶量与制品的换算关系；　　5.锁模力的正确设定和制品投影面积；　　6.防止模具损坏的重要措施：锁模起高压位置与低压护模压力的设定与验证方法；　　7.制品收缩的影响因素、减小收缩率有哪些措施；　　8.结晶型材料与非结晶型材料的不同工艺控制；　　9.正确而规范的调...

　　一、企业不能发展，员工不能发展　　1、企业的价值观决定人力资源管理方向　　2、企业的要干什么、怎么干、怎么干好！　　3、企业的宗旨、目标、价值观、原则　　4、员工的行为方式和相关活动　　5、以“人”为中心管理　　6、以“岗位”为中心管理　　7、“岗位”与“员工”的关系　　二、人才资本的“自我”和“他我”　　1、自我来说，为什么“留”　　2、自我来说，为什...

部分 大客户销售过程中的问题点 本部分学习目标: 了解大项目运作过程中的常见问题以及销售人员需要具备的科学知识和个人素质。 一、大客户销售过程中常遇的11个问题 1、找不到项目，项目信息模糊，不清楚项目的时间表，不清楚项目大小。 2、不知道如何接近客户，不知道如何保持和客户接触。 3、客户的态度难以捉摸，导致意向信息判断失误，贻误战机或者造成利润损失，甚至丢...

一、国有企业人力资源管理现状及发展趋势1.1传统薪资结构1.2薪酬概念、目的、影响分析：企业岗位、绩效与薪酬管理培训案例！解析：企业岗位、绩效与薪酬管理内训案例案例：企业岗位、绩效与薪酬管理课程案例分析！二、卓越绩效实现的基础——岗位说明书三、绩效管理体系的设计及实施3.1薪资激励要素及主要特征3.2建立职位-绩效-胜任能力三位一体的均衡发展的薪酬体系讨论：...

　　讲QCC的起源　　1．现代工业与质量管理的发展　　2．QCC的特征与作用　　第二讲QCC与PDCA循环　　1．PDCA循环的基本模式　　2．QCC推行管理体系　　3．QCC项目运行12步骤　　第三讲QCC推行的前期准备　　1．QCC推行委员会　　2．量化的推行目标　　3．策划、培训与宣传　　4．QCC活动管理办法　　分析：QCC持续改善活动推进培训案例！...

　　第1讲　工作分析细化与范本　　什么是工作分析　　工作分析的含义　　工作分析的关键词　　工作分析的成果　　工作分析的意义　　工作分析的时机　　工作分析的方法　　观察法　　问卷调查法　　面谈法　　其他方法　　工作分析的步骤　　计划阶段　　设计阶段　　信息收集阶段　　信息分析阶段　　结果表达阶段　　第2讲　职位说明书细化与范本　　高层管理人员职位说明书范本　　...

部分 市场营销工作范围与职责讲 营销部工作概述一、营销部工作范围二、营销部工作内容三、市场分部工作范围四、销售分部工作范围五、客户分部工作范围六、营销部组织机构管理工作内容七、市场营销制度管理工作内容八、市场调查和信息管理工作内容九、产品管理工作内容十、销售管理工作内容十一、营销控制工作内容第二讲 营销部各岗位职责一、营销总监岗位职责二、营销经理岗位职责三、...

建立可靠性名片动作技巧避免不当的肢体语言建立可靠性分组讨论分析：市场经理核心技能培训案例！解析：市场经理核心技能内训案例案例：市场经理核心技能课程案例分析！第二 询问、倾听与回应的技巧避免沟通中的十一种致命的过失倾听倾听再倾听恰当的提问询问、倾听与回应的技巧练习讨论：市场经理核心技能经典案例讨论分组：市场经理核心技能培训案例学习指南分析：市场经理核心技能学...

一、重塑领导力执行力1、21世纪领导者面临的挑战2、旧式的领导风格有什么不好3、新世纪卓越领导者能力4、领导与管理的区别5、领导力执行力“金字塔”分析：领导力与执行力培训案例！解析：领导力与执行力内训案例案例：领导力与执行力课程案例分析！二、领导力新思维1、“中道”思维2、愿景、使命引领一切3、乾坤趋势管理理论与应用讨论：领导力与执行力经典案例讨论分组：领导...

　　1. 认识管理　　2. 主管所面对的管理挑战　　3. 创造主管价值的四個角色　　4. 主管的任务与基本心态　　5. 主管需具备的核心技能　　6. 如何成为杰出的主管　　7. 如何有效向上司建言　　8. 如何处理与上司意見对立　　9. 如何帮助上司创造价值　　分析：MTP中层管理技能发展培训案例！　　解析：MTP中层管理技能发展内训案例　　案例：MTP中层...

　　一． 精益生产的两大核心　　、消除生产过程一切浪费，创造有价值的订单　　、快速应对市场变化　　分析：精益生产全程解码培训案例！　　解析：精益生产全程解码内训案例　　案例：精益生产全程解码课程案例分析！　　二．精益生产的五项基本原则　　1、 价值流与价值流图　　价值流图的意义　　过程流、材料流、信息流　　2、 浪费　　常见的7种浪费　　识别客户增值与非增值...

一、纸品人才梯队建设概论篇1.什么是纸品人才梯队建设？2.纸品人才梯队建设有何作用？3.纸品人才梯队建设有何特点？4.委托代理理论概述5.人力资本理论概述6.现代企业为什么需要实施纸品人才梯队建设？二、纸品人才梯队建设方案操作篇1.纸品人才梯队建设的法规体系2.公司如何制定纸品人才梯队建设管理规定？3.公司如何考核和管理各纸品人才梯队建设对象？4.纸品人才梯...

章节：积极心态1．什么是积极心态？--积极心态的力量2．销售员：积极心态与消极心态在业绩上的巨大差异3．如何变消极为积极的三大法宝4．销售人员不自信的原因有哪些？5．销售人员永远保持积极心态的“六字秘诀”6．销售员成功必备的六大信念7．如何打造积极的销售团队？--3大方法8．成功的秘诀：“相信自己”—励志故事分析：酒店行业培训案例！解析：酒店行业内训案例案例...

　　单元 管理沟通的基本认知　　一、管理的实质就是沟通　　有效沟通的重要意义　　影响沟通的主要原因　　有效沟通的三大原则　　有效沟通的两种方式　　沟通的对象和渠道　　沟通相关关系的理解　　沟通能力自我测评　　二、压力与情绪对沟通的影响　　职业人士常见的压力问题　　压力适宜度自我测评　　职场压力引起情绪困扰　　沟通中别让情绪惹了祸　　案例:“邮件门”事件　　控...

　　1、再现计划现象的林林总总　　（1）现象解析，问题的根本出在哪里　　今天下订单，明天就要货，怎么办　　计划（planning）赶不上变化，做计划（planner）怎么就那么难呢　　销售部门过于强势，跩，狂，就是没有预测，好不容易有了预测净是误导，倒不如没有　　库存不是过高，就是不够用，到底怎么设置安全储备　　…………　　（2）预测，为什么那么难，如何化解...

1.财务报表综合分析 练习确定现金周期 财务管理的两个基本问题 在损益表上发现信息 在资产负债表发现的信息 损益表与资产负债表的关系 流动资金与现金周转 三张报表联动分析分析：管理预算与财务管理培训案例！解析：管理预算与财务管理内训案例案例：管理预算与财务管理课程案例分析！2.成本分类与控制 按作业或产量变化的分类 贡献与结构性成本 制造成本 制造费用帐户设...

一，儒正，心之领导管理，要的是正确的结果。结果，由行为达成。行为，由心智驱使。所以，领导，是从“心”入手的。管心而不是管手，是儒家思想的核心。领袖，是如何塑造的？《孟子》：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能。领导之体＋领导之用＝儒正领导分析：领导力智慧培训案例！解析：领导力智慧内训案例案例...

讲 酒店服务概论1、酒店一线员工前厅规范化服务2、服务与修养的基本准则3、酒店经营环境的要求4、服务仪表规范5、服务语言规范6、服务意识7、反思工作心态8、服务情形实地调研总结分析：酒店实战服务技巧培训案例！解析：酒店实战服务技巧内训案例案例：酒店实战服务技巧课程案例分析！第二讲 教养体现素质，素质体现细节1、规范服务2、科学服务3、优质服务4、礼貌服务5、...

　　一、采购谈判的6项原则　　1.谈判介绍　　2.6项原则　　3.如何准备谈判　　4.销售眼中的成功采购　　5.谈判步骤　　6.角色练习　　分析：采购谈判与三十六计培训案例！　　解析：采购谈判与三十六计内训案例　　案例：采购谈判与三十六计课程案例分析！　　二、CCC 模型　　1.谈判的3维坐标　　2.压迫性谈判模式　　3.合作性模式　　4.双赢性模式　　5....

　　部分 绪论　　课 人力资源　　第二课 人力资源管理　　第三课 人力资源管理基本原理　　第二部分 工作分析　　课 工作分析概述　　第二课 工作分析的工作流程　　第三课 收集工作信息的基本方法　　第四课 工作说明书的编写　　第五课 工作分析的应用　　第三部分 人力资源战略与规划　　课 人力资源战略　　第二课 人力资源规划　　第四部分 人员招聘与录用　　课 招...

　　模块一：商场的渠道管理模式（厂商，经销商，商场，价值链分配）　　1. 渠道价值链分析模型建立与应用　　2. 租赁合同评估模型建立与应用　　分析：商场精细化销售管理培训案例！　　解析：商场精细化销售管理内训案例　　案例：商场精细化销售管理课程案例分析！　　模块二：商场管理　　1. 竞争战略思考　　2. 创建高效销售分析报表　　3. 品类效能分析模型　　4....

孔子“文质合一”法则分析：中国新闻发言人与危机公关培训案例！解析：中国新闻发言人与危机公关内训案例案例：中国新闻发言人与危机公关课程案例分析！孟子的四端说与新闻发言人的修炼讨论：中国新闻发言人与危机公关经典案例讨论分组：中国新闻发言人与危机公关培训案例学习指南分析：中国新闻发言人与危机公关学习中的八大陷阱！不变应万变——儒学“仁智礼义信”的启示互动：中国新闻...

部分　透视服装企业讲　服装企业的特点一、服装产品的特点二、服装企业的特点三、目前服装企业运营类型第二讲　服装企业人力资源管理的特点一、人力资源与人力资源管理二、服装企业人力资源管理的特点三、服装企业各部门人力资源管理的职责第三讲　经典案例案例1-1 晋江服装企业借助人力资源管理修炼“内功”案例1-2 以人为本——森马创建世界级休闲服品牌第二部分　服装企业人力...

讲：什么是沟通1．什么是沟通（1）沟通的另一种解释（2）沟通的种类（3）非言语性信息沟通渠道（4）沟通的重要性（5）沟通的目的（6）沟通的功能2．沟通的三要素（1）双向（2）双方（3）共识分析：洞察人性的管理沟通培训案例！解析：洞察人性的管理沟通内训案例案例：洞察人性的管理沟通课程案例分析！第二讲：有效沟通的障碍1．影响沟通的障碍（1）认知因素（2）价值取向...

篇 做客户中心的质量舞者目标：掌握运营管理中质量轻松制胜的秘诀，充分认识自己的岗位。1) 我是谁 ——认识质量管理岗位的价值和意义2) 1度C管理理念导入3) 如何成为圈内人——认识质量管理必备的素质和要求4) 每天学会做三件事5) 个人成长三大必备工具6) 客户中心五大管理要素自我审视——361工具：五大要素测试表7) 管理者综合技能自我审视——361工具...

　　一、战略人力资源管理　　二、赢在绩效　　一、做好绩效管理的质量标准　　1.做好绩效管理的基本质量标准　　任何人打出的分数都相同，员工才能没意见　　指标（KPI）有力支撑公司的发展战略，　　公司战略才实现　　2.做好绩效管理的卓越质量标准　　岗位员工自我完善，增加企业核心竞争力　　公司管控能力增强，总裁很轻松　　捷方案例：星宇股份　　分析：战略人力资源下的...

　　一、 MTBF的概念　　1.1 可靠性的概念与理解　　可靠度、不可靠度、瞬时失效率、保证寿命、平均寿命　　1.2 MTBF的概念与理解　　1.2.1MTBF与MTTF　　1.2.2 MTBF与MTTR　　1.3 MTBF与可靠度、失效率、Downtime 的关系　　1.3.1 MTBF与可靠度　　1.3.2 MTBF与有效度　　1.3.3 MTBF与挡机...

单元　　 角色定位——了解自我走向成功的前提　 1.1我能销售给企业/组织什么1.2我在团队中存在的价值是什么？1.3我想要什么什么是我下一步的工作目标和成长目标？1.4为了达到目标我需要做好哪些准备？分析：员工职业素养培训案例！解析：员工职业素养内训案例案例：员工职业素养课程案例分析！第二单元　　知己知彼，重新认识你的工作，你周围的人2.1重新认识我的工作...