1. 确立科学的质量管理思路质量管理发展历程新质量管理趋势呼叫中心质量管理的特点呼叫中心质量管理的目的和作用分析：呼叫中心质量监控与反馈辅导培训案例！解析：呼叫中心质量监控与反馈辅导内训案例案例：呼叫中心质量监控与反馈辅导课程案例分析！2. 质检团队的建立质检人员的胜任能力要求质检团队的结构组成质检岗位的绩效考核讨论：呼叫中心质量监控与反馈辅导经典案例讨论分...

第1讲 做一个一言九鼎的卓越领导者作为领导者，吉姆一言九鼎，正是吉姆说话的内容和方式决定了他的个人影响力。只要是吉姆制订的目标，大家就会不辞辛苦，力求办到。所有的领导者都必须讲话。他们言论的影响力常常决定他们的成败。如果领导者能够自己的讲话来激励员工，那么有效对话就不应该仅仅只是一种艺术——它应该是领导者必备的技能。分析：说话与影响力培训案例！解析：说话与影...

模块1：认识流程1、什么是流程2、生产流程化与现场的精细化管理的四大作用（1）一人经验，大众受用， 一时制定，永久得益！；（2）职权明确，解放管理者！；（3）清除非增值活动, 提高工作效率 ；（4）投资回报大，效率提升快；3、流程与执行力的关系4、流程与制度的关系分析：生产流程化与现场的精细化管理培训案例！解析：生产流程化与现场的精细化管理内训案例案例：生产...

1.企业没有规范的房产行业领导力管理体系；2.企业房产行业领导力管理不能够有效支撑企业战略发展的需要，不能满足企业日常运营对人力资源的需求；3.干部和职工收入挺高，但工作积极性却不高；4.各岗位招聘选拔不成体系，用人效果不佳；5. 培训管理随意性强，缺乏目的性、系统性、长期性；交广机构房产行业领导力管理咨询主要服务的内容：一、领导者的定位与认知1、领导的基本...

　　讲、理财团队经营的常见问题　　1、中国银行业金融理财销售经营的困境　　2、理财团队常见的七个问题　　3、问题与标准探讨？　　4、理财团队的经营系统　　分析：银行理财团队绩效提升与辅导培训案例！　　解析：银行理财团队绩效提升与辅导内训案例　　案例：银行理财团队绩效提升与辅导课程案例分析！　　第二讲、理财团队主管的角色认知与职责　　1、销售主管与理财（客户）...

　　一、战略的概述　　战略的定义　　战略管理的基本框架　　分析：赢在战略培训案例！　　解析：赢在战略内训案例　　案例：赢在战略课程案例分析！　　二、战略管理阶段：全面的分析　　宏观环境的分析　　市场环境的分析　　竞合态势的分析　　内部能力的分析　　讨论：赢在战略经典案例讨论　　分组：赢在战略培训案例学习指南　　分析：赢在战略学习中的八大陷阱！　　三、战略管理...

1.控制的财务基础财务运作体系与控制核心营运资本分析财务预警机制的建立Z分值模型讨论：企业流程管理的八面金刚案例：一次失败的流程管理培训案例分组：如何打通企业流程管理的任督二脉？2.内部控制系统内控系统的目标构建内控框架(五要素)实施内部控制的步骤与方法分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！3.全面预算管理预算在公司控制体...

一.产品管理的系统思维1）.企业在追求什么2）.产品成功的标准是什么3）.如何理解产品的市场成功和财务成功4）.如何理解市场驱动产品开发5）.咨询案例分享：如何构建系统的产品管理体系分析：企业产品战略管理培训案例！解析：企业产品战略管理内训案例案例：企业产品战略管理课程案例分析！二.产品市场管理1）.什么是市场管理（MarketingManagement）2...

一、 目前企业与经销商关系的现状分析1. 对立型厂商关系2. 主仆型厂商关系3. 松散型厂商关系4. 双赢型厂商关系分析：客户关系管理创新策略与实战培训案例！解析：客户关系管理创新策略与实战内训案例案例：客户关系管理创新策略与实战课程案例分析！二、增强双方的沟通与信任1、诚信是建立伙伴关系的基础 信者，修身、齐家、立业、兴国之本也。 人无信则不立，国无信则不...

章：市场环境分析方法及应用（PEST分析）1、政治法律环境分析政治稳定性、税收政策、产业政策、法律限制等等2、经济环境分析经济增长率、汇率、货币政策、GDP、恩格尔系数等3、技术环境分析技术变革速度、产品生命周期、技术保护、知识产权等4、社会环境分析人口数量与素质、地理环境、生活方式、价值观等案例：福特E-dsel汽车项目的失误中国汽车节能化发展还是豪华化发...

部分、生产现场改善的意识 1、改善意识◆ 改善给企业带来的影响◆ 改善的误区◆ 帮助员工拥抱变革2、浪费意识◆ 企业常见的浪费◆ 消除浪费和零缺陷必要性3、库存意识◆ 企业库存的来源和危害 ◆ 如何有效的消除库存4、效率意识◆ 个别效率与整体效率◆ 可动率与运转率5、成本意识◆ 成本在哪里◆ 对企业成本分析◆ 降低企业成本从何处入手 分析：现代化生产现场管理...

一、 执行力缺失的反思战略为伺会与绩效相背离什么是战略 战略相同。为何绩效不同只有战略是不行的执行力就是竞争力什么是执行力没有执行力，就没有核心竞争力世界知名企业的执行观执行与战略的关系理想与现实之间的鸿沟没有失败的战略，只有失败的执行执行与战略的结合今日中国。执行更重要透视国人舶执行力现状对执行的偏差缺乏敏感性不注重细节。不追求完美不能做到在其位谋其职知名...

一、采购战略管理1． 采购管理的基本思想2． 采购战略制定3． 采购方在供应链中的地位4． 采购管理的绩效目标（KPI）设定5． 管理各采购支出/类别的采购战略分析：降低成本的采购管理与谈判技巧培训案例！解析：降低成本的采购管理与谈判技巧内训案例案例：降低成本的采购管理与谈判技巧课程案例分析！二、采购成本管理1． 供应商价值构架2． TCO概念3． 如何降低...

　　单元：优势谈判的6大要素　　1. 测试：你是谈判高手吗？谈判者的四种境界　　2. 演练：涨价？不涨价？　　3. 获致成功的谈判所应具备的6大要素　　4. 谈判成败之评判标准　　5. 目标与期望，目标与“底线”　　6. 关系－信任－风险：心理效应与策略　　7. 利益与需求　　8. 实力与优势：三种优势　　9. 策略与风格：合作风格与竞争风格　　10. 策略...

　　单元：工业工程导论　　·生产运作与管理　　·生产方式的变革　　·工业工程在日本的运用（录像分析、讨论）　　·工业工程在中国的运用（案例分享）　　·工业工程的发展历史　　·什么是工业工程　　·工业工程的意识　　·工业工程的范畴　　·方法与技术　　分析：现代工业工程IE技术培训案例！　　解析：现代工业工程IE技术内训案例　　案例：现代工业工程IE技术课程案例...

讲 目标管理自述到底什么是目标管理？为什么要实施目标管理？如何激励员工实现目标？众多的企业虽然一直在坚持实践“目标管理”，却从不曾认真思考过这些问题，或不能给出更为准确的答案；甚至在实践过程中，常常产生与目标管理本质相去甚远的做法。虽然对目标管理乐此不疲，却并没有获得应当获得的管理效果。1. 目标管理的诞生2. 目标管理的本质3. 目标管理的特点4. 目标管...

一、 跨部门沟通的重要意义案例：一次“免责”会议企业跨部门沟通所面临的问题无效部门沟通对个人、组织的不良影响高效沟通带来的好处分析：企业跨部门沟通与协调培训案例！解析：企业跨部门沟通与协调内训案例案例：企业跨部门沟通与协调课程案例分析！二、跨部门沟通解决方案1:跨部门沟通协调的高效机制良性的沟通协调文化简约的沟通协调流程清晰的沟通协调标准务实的机构职能区划准...

讲、营销战略概述1、来自市场的挑战：产品同质化、价格战、传统市场萎缩2、营销战略的内涵3、从三国鼎立和中国革命战争中得到的启示4、我们需要战略吗：某电气设备厂商的战略营销实例分析6、营销战略与企业战略的关系7、制定营销战略的步骤分析：企业突发事件应对与危机公关培训案例！解析：企业突发事件应对与危机公关内训案例案例：企业突发事件应对与危机公关课程案例分析！第二...

单元：如何让自己天天保持巅峰销售心态？１、抱怨只会毁掉我们的潜能２、成功者找方法，失败者找借口３、每天进步一点点就是业绩倍增的开始４、切记：目标刻在岩石上，方法写在沙滩边５、首先要转变打工心态，明白出力长力的道理６、老板欣赏解决问题的人，讨厌解释问题的人７、越感恩越富有分析：门店销售业绩培训案例！解析：门店销售业绩内训案例案例：门店销售业绩课程案例分析！第二...

　　一、招兵买马：企业在找千里马？那，伯乐在哪里？　　1. 销售团队的规划--应该要多大　　2. 人员招聘和人才的发掘　　3. 企业怎么会招聘了不合格的员工　　分析：销售团队建设培训案例！　　解析：销售团队建设内训案例　　案例：销售团队建设课程案例分析！　　二、人才养成与培训　　1. 新进人员的培训　　2. 公司的栋梁--超级销售员，有他就搞定　　3. 人才...

　　安全管理基本概念与风险管理模式　　危险源辨识与风险评估　　消防安全管理　　危险化学品管理　　特种作业人员管理　　个人防护用品管理　　危险作业和交叉作业管理　　职业健康与安全制度　　安全标识与宣导　　现场安全监控方法与技巧　　事故分析与报告　　应急准备与响应...

　　一、树立正确的商务谈判观念　　对双赢的不同深度的理解决定的你的博弈思维深度，具备独特的思维方式，许多难以调和的纠纷可能迎刃而解。　　案例：经典谈判案例解析　　分析：商务博弈之谈判技巧培训案例！　　解析：商务博弈之谈判技巧内训案例　　案例：商务博弈之谈判技巧课程案例分析！　　二、商务谈判准备　　——尽可能详尽制定谈判策划案　　你可能知道谈判成功80靠准备，...

战略规划不能完全解决企业所有的细节问题，战略规划是不关注管理细节的，但却是企业管理的高层次。一个完整的战略规划，不仅要对企业所处于的外部宏观环境和行业竞争环境有比较深入系统的分析研究，对企业的资源能力进行充分的评估，明确回答企业的未来发展方向是什么，还要能够规划出企业健康的业务组合，每一个阶段企业应该制定的合理目标及对应于每一阶段的各种经营策略与管理重点，制...

一、如何建立人际关系 1、主动出击 2、促进了解 3、赢得认同 4、获得信任 5、博得喜欢 分析：人际关系建设与管理培训案例！ 解析：人际关系建设与管理内训案例 案例：人际关系建设与管理课程案例分析！ 二、怎样建立成功的关系 民间流传已久的做人十要 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 讨论：人际...

一、销售认知销售人员的素质要求销售人员的常见问题分析二、业绩管理设计和分解销售指标 市场区域划分营销组织设计 销售人员的薪酬设计三、回款管理没有回款的交易是残缺的不回款的背后处理回款5原则促进回款9秘诀四、销售团队的组织锻造销售团队的管控核心生产力来源——指标管理生产力来源——重点客户管理生产力来源——时间管理五、销售团队的个体成长销售人员各时段的辅导艺术新...

1、逻辑清晰的思考、表达思路——金字塔结构 逻辑清晰结构化系统思维 （金字塔结构）逻辑清晰的四个实用原则 （结论先行、以下统上、归类分组、逻辑递进） 写作要用金字塔 （五大类、28种商务公文） 讲话讲课要用金字塔 （组织思路、设计大纲） 重点突出、逻辑清晰、结构完整 分析：金字塔原理培训培训案例！解析：金字塔原理培训内训案例案例：金字塔原理培训课程案例分析！...

篇 烟草客户服务体系与品牌 服务特性给烟草带来的挑战 无形性：零售户如何评价客户经理的服务？ 同步性：客户经理、送货员、专卖管理员的服务 异质性：同样的服务，不同的结果 烟草服务体系与品牌之间的关联 服务品牌是烟草对行业、社会、零售户和消费者的价值承诺 服务体系体现了服务品牌的精神内核 烟草企业建立服务体系的环境驱动 中国烟草竞争环境SWOT分析 国际...

　　讲：深入挖掘跨部门问题的根源　　一、部门间的冲突到底是谁的错？　　二、没有问题就是大的问题　　三、不要将问题留在工作之中　　案例分析：康达公司的问题在哪里？　　第二讲：跨部门沟通的技巧上篇—内部沟通　　一、把话说得更简单　　二、部门间异议的正确处理　　三、两难问题的处理　　四、多难问题的处理　　五、和下属你要这样说　　案例研讨：面对难管理的下属如何沟通　...

　　品质问题概述　　1、 什么是品质问题　　2、 常见的品质问题分类　　3、 解决品质问题的二大要素　　4、 谁来解决品质问题　　分析：培训案例！　　解析：内训案例　　案例：课程案例分析！　　常见生产品质问题方法　　1、 问题描述　　1) 收集资料：查检表　　2) 分析现状的工具：柏拉图；直方图　　3) 问题陈述的六要项：案例分析　　讨论：经典案例讨论　　分...

　　一、性格及特点　　1、什么是性格　　2、性格的基本类型　　3、内向与外向性格及表现　　4、性格与本性的不同　　5、影响性格的关键　　6、性格的不同表现　　——不同性格，行为表现不同　　——不同的性格，思维方式不同　　——不同的性格， 给人感觉不同　　——不同的性格，情绪反应不同　　分析：中层干部性格管理和习惯培训案例！　　解析：中层干部性格管理和习惯内训...

　　部分：什么是项目管理　　1、项目与运营　　2、项目特点分析　　3、传统项目分类　　4、项目管理新发展　　5、逆向（富人）思维方式　　6、佳流程实践　　7、工具与方法　　分析：项目管理实战训练技巧培训案例！　　解析：项目管理实战训练技巧内训案例　　案例：项目管理实战训练技巧课程案例分析　　！　　第二部分：启动项目——如何识别干系人确　　立项目目标　　1、谁...

第1讲 沟通概述沟通的基本概念沟通的含义沟通的作用与意义沟通的过程沟通的种类言语沟通与非言语沟通正式沟通和非正式沟通自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通书面沟通与口头沟通单向沟通与双向沟通自我沟通、人际沟通与群体沟通非言语沟通的有效途径非言语沟通的特点非言语沟通的形式分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！第2讲 心理与沟通...

部分 营销传播环境的变化讲 营销进入YOU传播的时代引子：是信息控制我们，还是我们控制信息YOU，信息时代的主导者，欢迎来到你的世界“信息强人”主导新一轮传播浪潮信息传播革命的三个特征传播趋势：碎片的力量信息的传递：一场虚拟爱情的角逐启示信息的渗透：善意的谎言信息的到达：从手段多样化到传递精准化Google、博客以及草根传播Web2.时代，草根势力崛起Goo...

一、团队优化与提升 1、模拟团队协作，认识团队的实质 2、在模拟经营中寻求团队的效率与效益来源 3、利用管理团队的自我调整，破解团队建设中的困惑 4、体验沟通对团队建设的意义 5、学习跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识 6、基于团队承诺，制定目标和行动计划，平衡资源，评价绩效 分析：企业经营模拟培训案例！解析：企业经营模拟内训案例案例：企业经营模拟...

人人需要决策选择比努力更重要决策就是选择吗？管理就是决策决策制定六部曲激发问题意识决策的起点没有问题就是大的问题问题的三种类型界定问题三步骤澄清问题本质问题的三性评估问题背后的问题5个为什么分析问题的3个层次观点系统思考看本质开发决策方案确认决策标准和权重决策制定的三种方式决策方案的两种类型决策制定的三个条件决策有效性的四标准运用系统思考线性思维的歧途系统思...

单元：九型人格概述一、为什么学习九型人格 通晓人性，探索人的行为内在动力 了解他人行为动机与及别人对事情反应二、九型人格的起源和发展三、脑、心、腹三中心的探索 腹：8 3 7，行动力强，直觉，以情绪和感受判断事物 脑：1 5 6，以思维、思考、理性作反映 心：2 4 9，注重感受，感触丰富及强烈 九型人格理论的基础 九型人格的简介描述 学习九型人格的禁忌分析...

一：定价的基本目的1 提升利润率2 扩大市场规模3 阻止竞争分析：竞争定价策略培训案例！解析：竞争定价策略内训案例案例：竞争定价策略课程案例分析！二： 定价对损益的影响分析1 敏感性分析方式2 低价产品—— 价格生命线3 普通产品（1）价格（2） 变动成本第二（3）销量第三（4）固定成本低4 高价产品5 时尚性产品的定价——库存与定价的关系讨论：竞争定价策略...

一、 执行力缺失的反思战略为伺会与绩效相背离什么是战略 战略相同。为何绩效不同只有战略是不行的执行力就是竞争力什么是执行力没有执行力，就没有核心竞争力世界知名企业的执行观执行与战略的关系理想与现实之间的鸿沟没有失败的战略，只有失败的执行执行与战略的结合今日中国。执行更重要透视国人舶执行力现状对执行的偏差缺乏敏感性不注重细节。不追求完美不能做到在其位谋其职知名...

　　讲 知名对话概述(上)　　1.引言　　2.学习知名对话的好处　　3.学习知名对话的条件　　第二讲 知名对话概述(下)　　1.什么是知名对话　　2.知名对话出现的征兆　　3.约哈里窗口工具介绍　　分析：管理者如何提升语言表达艺术培训案例！　　解析：管理者如何提升语言表达艺术内训案例　　案例：管理者如何提升语言表达艺术课程案例分析！　　第三讲 知名对话的影响...

　　单元、战略性人力资源管理　　1、企业　　2、企业的过去与未来　　3、与时俱进与超前创新　　4、保证企业盈利的方法　　5、创新　　6、企业的战略　　（1）、战略的来源　　（2）、制定战略的考虑因素　　（3）、实施战略流程　　（4）、人力资源部门的主要任务　　7、人力资源的特点、分类　　分析：战略性人力资源规划与管理培训案例！　　解析：战略性人力资源规划与管...

　　一、 人力资源工作者的洞察之功　　何为洞察力　　HR为什么需要洞察力　　定量分析：从数据中洞见问题所在　　利用人才测评数据展现人才储备现状　　360度领导力测评　　Hoga领导者潜能　　职业动机与障碍　　价值观及偏好测评　　学习敏锐度　　情商　　定性分析：从内容描述中找出主题和趋势　　在三个层面（组织、团队、个人）上发展洞察力的一些工具与方法　　组织洞察...

讲 绪论节 研究背景第二节 研究意义与目的一、研究意义二、研究目的分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！第三节 研究框架设计与研究内容第四节 研究方法一、分析单元二、具体研究方法分享：企业流程管理培训三步走！案例：联想(中国)公司的流程管理培训案例讨论：明天的道路——企业如何做好流程管理？第五节 本书对理论与实践的贡献第二...

第1讲 服装相关知识　　1.1 了解服装分类　　1.1.1 按穿组合分类　　1.1.2 按用途分类　　1.1.3 按风格分类　　1.1.4 按面料分类　　1.2 了解服装号型　　1.2.1 号型的概念　　1.2.2 人体的测量　　1.2.3 号型与体型　　1.3 了解服装面料　　1.4 服装吊牌的识别　　1.5 服装的洗涤和保养　　1.5.1 常见的洗涤方式...

单元 为什么员工士气低落 1、 员工士气不高的原因是什么 2、 在激励上我们存在哪些问题 3、 员工士气低落的五大原因4、案例分析与讨论分析：高效员工激励技巧培训案例！解析：高效员工激励技巧内训案例案例：高效员工激励技巧课程案例分析！第二单元 高效激励的策略1、盖洛普调查的员工的12项需求2、员工们常见的9大苦恼3、员工绩效模型4、态度—能力表现矩阵5、管理...

节：公共关系篇1. 公共关系管理2. 管理者职能3. 管理程序设4. 要项分析分析：企业公共关系与危机管理培训案例！解析：企业公共关系与危机管理内训案例案例：企业公共关系与危机管理课程案例分析！第二节：危机管理认识1. 各类危机2. 危机来源分析3. 处理危机的原则和方法4. 危机的发展过程与特点5. 预防管理机制讨论：企业公共关系与危机管理经典案例讨论分组...

部分驱动力3.时代来临第1讲 我们需要一次全面的升级驱动力洞察我们放弃了原本收入不菲的职位，反而接受一份收入低、但使命感更强的工作；没有人“管理”维基百科的员工，但维基百科却是全世界大的百科全书；还有开源产品、很多无法想象的“不为利润而来”的企业………奖励只能带来短期的爆发，就像是少量咖啡因只不过是帮你多撑了几个小时，更糟糕的是，它还降低了人们继续这项工作所...

一、领导者的定位与认知1、领导的基本原则与应用练习2、领导的互动要领与应用练习3、领导的成长秘诀与应用练习4、领导的心态调整与交流分享二、从管理者走向领导者！1、管理角色与领导角色的差异2、管理的角色定位3、管理者也是领导者三、领导者的素质修炼1、世界级企业的领导素质2、GE的领导素质模型3、IBM的领导素质模型4、中国企业的领导素质模型四、中国文化的领导智...

　　讲：PPT幻灯片演示的目标与作用　　什么是商务演示　　成功商务演示的标准　　精彩完美演示的三个层面　　商务演示三原则　　演示PPT幻灯片设计的四标准　　第二讲：说服的逻辑比内容更重要　　说服宗旨　　说服的结构　　提案说服三步曲　　FAB结构　　WIIFY法则　　金字塔结构　　空间结构　　分析：告知与说服的演示艺术培训案例！　　解析：告知与说服的演示艺术内...

　　、人力资源部门讲求数据的必要性　　人力资源功能模块中所设计的数据　　数据可以帮我们做什么　　如何分析数据　　归纳数据的方法　　如何根据数据制定人力资源计划　　利用数据进行决策　　案例分享　　当今优秀企业在HR数据化管理方面的方法　　分析：人力资源数据化管理培训案例！　　解析：人力资源数据化管理内训案例　　案例：人力资源数据化管理课程案例分析！　　二、建立...

讲　成功及服务心态激励　一、个人形象整饰1、个人形象2、动作仪态训练3、表情神态训练4、手臂的礼仪分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！第二讲　让战略视角的客户服务理念落到实处　　一、让卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中　　　1、 以客户为中心的战略 　　　2、 使客户获得的价值大化--企业经营中如何利用服务利润链模型...