一、做大蛋糕和合理分蛋糕的科学艺术1做大蛋糕与合理分配蛋糕的科学艺术1.1 企业的本质一：资源配置性1.2资源的稀缺性、战略管理与运营管理关系1.3利润公式与战略管理、运营管理的商业逻辑1.4战略是资源配置方向、比例结构和顺序等决策逻辑1.5企业的本质二：契约组合性1.6企业的核心问题：如何做大蛋糕和合理分配蛋糕1.7企业的目标与企业绩效函数1.8 A与创业...

　　单元　Man　　1．一流现场员工是什么样子　　2．新进员工的培训　　3．员工为何不去做　　4．OJT　　5．集体辅导与个人辅导　　6．人际关系的处理　　7．处理令人头痛的时隐时现的问题　　8．现场管理人员到底管什么　　9．现场管理人员成为有“本事”的管理者　　10．向加班说“不”，提高8小时工作的效率　　第二单元　Machine　　1．设备的维护－以防为...

　　谭小芳老师的《服务营销创新培训》讲程主要内容概括：　　讲 研究导论　　节 当前营销环境的主要特征　　第二节 顾客战略的提出　　第二讲 电子服务质量与消费者信任　　节 研究背景　　第二节 文献综述　　第三节 模型构建与假设陈述　　第四节 数据分析　　第五节 理论意义与实践意义　　第三讲 消费情绪与服务品牌转换作用机制　　节 问题的提出　　第二节 文献综述　...

讲、传统的绩效管理 为什么要绩效管理 个人目标与企业目标统一 帮助员工进行职业生涯规划的步骤 决定销售人员薪酬的三个因素 如何使用绩效评估结果计算销售奖励 传统绩效管理的缺陷 业绩改进计划 案例讨论: 销售绩效管理的意义:连接个人与公司的纽带流程管理培训的葵花宝典流程管理:技能案例训练手册中外电影名作的流程管理案例集第二讲、平衡计分卡 战略管理框架 传统的营...

一、市场与市场营销1、市场及其功能2、市场营销及其特点3、服装市场的类型和特点4、市场的划分5、服装市场的类型和特点二、服装市场中的营销组织1、服装市场营销组织及其演变2、服装市场营销组织的职能3、服装市场营销组织的基本形式4、服装营销人员的素质和技能5、服装营销人员的基本素质6、服装营销人员的服务技能三、市场营销观念及其演变1、市场营销观念的演变过程2、新...

模块、战略性人力资源管理 1、企业2、企业的过去与未来3、与时俱进与超前创新4、保证企业盈利的方法5、创新6、企业的战略（1）、战略的来源（2）、制定战略的考虑因素（3）、实施战略流程（4）、人力资源部门的主要任务 7、人力资源的特点、分类分析：人力资源战略开发与管理培训案例！解析：人力资源战略开发与管理内训案例案例：人力资源战略开发与管理课程案例分析！第二...

一、 目标管理的案例分析　目标管理的常见问题　目标的三个主要来源 　企业在目标管理中遇到的问题　目标管理的实施原则目标管理五要素目标管理的六个特征我们为什么不愿意设定目标？分析：战略性目标管理培训案例！解析：战略性目标管理内训案例案例：战略性目标管理课程案例分析！二、 掌握制定工作目标的方法　工作目标的类型 目标的SMART练习定量目标和定性目标的问题设定目...

　　一、如何建立正确的企业档案意识　　1、企业档案,是在企业的生命周期中直接形成并保存备查的企业文件　　2、企业档案意识具有个性化的特点　　3、档案工作服务职能的目标定位　　4、企业档案意识必须符合国家的档案法律法规　　分析：现代企业档案管理培训案例！　　解析：现代企业档案管理内训案例　　案例：现代企业档案管理课程案例分析！　　二、企业文档管理现代化　　1、...

　　一、导师抛出首个关键问题：“如何更好的做到为客户着想”　　二、课程开始播放录象，让学员在时间进入大客户营销的氛围。　　学员任务：观察案例中各角色的互动情形　　三、录象播放完成后进入课程讲授阶段，对刚才播放的录象进行分析：　　学员任务A：站在客户立场，应用《客户价值评价表》为案例中各角色行为评分　　学员任务B：分析事发状况及其他可能的解决方式与技巧　　四、...

一：人才传承与发展　分析：领导者流程管理做什么？分析：流程管理内训哪些步骤很重要？分析：卓越领导团队建设培训哪个环节很重要？　二：人才培养与选拔的机制　1.干部储备计划与制度　2.“准”人才的职业生涯规划：　3.内部晋升通道设计：管理与技术两条路　4.职业经理人培养计划—岗位竞聘制的优与劣　5.职业经理人的“摇篮”——培养体系的结果导向　6.培训系统建设　7...

1、现场管理者的作用与责任 (1) 明确现场管理者的作用与责任 (2) 掌握现场管理者的必备条件 (3) 如何成为优秀的现场管理者 (4) 现场管理者的行动指南 分析：基层管理者领导力能力提升培训案例！解析：基层管理者领导力能力提升内训案例案例：基层管理者领导力能力提升课程案例分析！2、操作指导技法 (1) 掌握操作指导技法的运用 (2) 学会运用训练预定表...

讲：我是谁？我该怎么做？我如何做更有效？---销售主管的定位与角色:讨论：“问世间销售何做？直教人难以摸索”---营销主管的九大感叹分享：“兵王”转换成销售经理的角色转换之心态转换案例研讨：增加目标任务量找事：给他找毛病挖坑：把他调到其他区域干掉分享：目标任务量的设定目标设定5项原则举例：“三够原则”够懒-够黑--够吝啬--销售经理角色转换朝会---晚会制度...

单元 透彻认知职业生涯规划的重要性一、什么是职业生涯规划互动讨论：谈谈你对职业生涯规划的理解什么是生涯，什么是规划，什么是职业生涯规划二、职业生涯规划帮助实现企业和员工的双赢职业生涯规划对于企业的重要性职业生涯规划对于员工的重要性三、你是打工者、职业人、还是职业经理人身在职场必须懂得：打工者、职业人和职业经理人的区别为组织创造价值是职业人的信仰，职业生涯规划...

一．推行KPI与绩效管理体系需要解决的三大问题1、企业建立绩效体系所面临的方法问题；　　 以感觉为基础判断还是以事实为基础判断？　　 短期考核还是长期考核？　　 短期利益还是长期利益？　　 关键业绩还是非关键业绩？　　 绩效管理如何与战略接口？　　 KPI成绩与奖金挂钩的问题？2、经理人与员工的认识对推行绩效管理的影响；　　 传统文化对绩效管理的影响　　 为...

　　一、如何建立正确的企业档案意识　　1、企业档案,是在企业的生命周期中直接形成并保存备查的企业文件　　2、企业档案意识具有个性化的特点　　3、档案工作服务职能的目标定位　　4、企业档案意识必须符合国家的档案法律法规　　二、企业文档管理现代化　　1、企业电子文档的产生与传递　　2、新时期档案工作者要树立“五个”意识　　3、档案职业的角色定位与形象重塑 （案例...

　　一、顾客流失的原因调查分析及相关影响　　（一）、属于产品质量问题的因素及比率　　（二）、属于服务质量问题的因素及比率　　（三）、乔吉拉德的250定律　　二、企业危机公关VS客户服务　　三、优质服务的好处　　四、客户服务人员的职业要求　　案例分析及短片观看：关于客户流失原因的调查报告　　三鹿奶粉事件　　美的电磁炉事件　　示范指导、模拟演练　　第二讲、客户服...

　　一 员工关系管理者入门　　讲 什么是员工关系管理：　　一 追溯劳动法规产生的深刻原因　　二 探索企业发展的核心要素　　三 劳动关系、劳务关系、雇佣关系和员工关系辨析　　第二讲 为什么需要员工关系管理　　一 员工离职原因解析　　二 分析中国劳动关系状况　　三 总结员工关系管理的主要目的　　第三讲 如何进行员工关系管理　　一 如何给员工关系管理职能定位　　二...

讲：项目管理概念项目管理概念国内项目实施的现状用系统的观点来认识项目管理项目管理的死亡之旅项目经理的三重制约小组讨论：如何提高项目的执行效率项目管理的生命周期项目失败的原因分享：流程管理培训四部曲！分享：流程管理内训五步骤！分享：企业流程管理六技巧！分析：某药业集团所面临的流程管理难题！第二讲：项目范围管理项目经理和项目发起人在项目中的作用和地位项目需求变更...

一、 建材人才梯队概论篇 1.什么是建材人才梯队？ 2.建材人才梯队有何作用？ 3.建材人才梯队有何特点？ 4.委托代理理论概述 5.人力资本理论概述 6.现代企业为什么需要实施建材人才梯队？ 二、 建材人才梯队方案操作篇 1.建材人才梯队的法规体系 2.公司如何制定建材人才梯队管理规定？ 3.公司如何考核和管理各建材人才梯队对象？ 4.建材人才梯队方案的审...

1.1 质量的含义1.2先进的品质管理方法－TQM（全面质量管理）1.3 客户服务在TQM的作用1.4 品质管理在呼叫中心的作用品质标准的制订分析：呼叫中心品质管理培训案例！解析：呼叫中心品质管理内训案例案例：呼叫中心品质管理课程案例分析！2.品质标准的制订2.1 优秀服务的BPM2.2 制订优秀服务标准的步骤2.2.1 分解服务过程2.2.2 找出每个细节...

一. 招商引资政策和环境分析1. 近年来的政策变化趋势2. 内外资发展趋势解析3. 招商引资的外部环境分析4. 招商引资统筹策划与城市区位营销5. 招商引资与投资环境品牌塑造分析：招商引资培训案例！解析：招商引资内训案例案例：招商引资课程案例分析！二. 了解投资者1. 面对不同类的投资者2. 投资资金的功能定位3. 投资者如何选择退路4. 投资决策的四项原则...

　　、商业大趋势　　1、 穷做结果，富做趋势　　2、小微企业系统竞争发展时代（未来商业趋势）　　3、顾客价值决定市场价值，市场价值决定资本经济　　4、软实力商业工具竞争力时代，不断创造对比模式　　分析：品牌营销培训案例！　　解析：品牌营销内训案例　　案例：品牌营销课程案例分析！　　二、打造品牌路线 天龙八步　　1、 明确核心价值 梳理愿景使命价值观　　2、 ...

一、企业成本模式与竞争优势※　如何平衡增长与控制成本的关系※　不同商业模式下的成本特点∷　成本领先——流程卓越∷　差异化——产品领先∷　目标聚集——用户至上※　企业如何选择具竞争优势和适合自己的成本模式讨论：流程管理经典案例讨论分组：流程管理培训案例学习指南分析：流程管理学习中的八大陷阱！二、 理解成本的构成及与自身工作的关系※　跳出狭义的成本控制，从更全面...

一、 石油人才梯队概论篇 1.什么是石油人才梯队？ 2.石油人才梯队有何作用？ 3.石油人才梯队有何特点？ 4.委托代理理论概述 5.人力资本理论概述 6.现代企业为什么需要实施石油人才梯队？ 二、 石油人才梯队方案操作篇 1.石油人才梯队的法规体系 2.公司如何制定石油人才梯队管理规定？ 3.公司如何考核和管理各石油人才梯队对象？ 4.石油人才梯队方案的审...

一、关于幸福1.幸福现状的调研2.幸福的定义3.幸福的评判标准4.幸福与财富的关系案例分享5.职业经理人的幸福组成分析：职场幸福学培训案例！解析：职场幸福学内训案例案例：职场幸福学课程案例分析！二、身心健康——幸福的前提1.健身贵在坚持2.养生由内而外3.乐观胜过一切案例分享4.情绪与压力管理如何放松自己5.气场是怎样炼成的案例分享讨论：职场幸福学经典案例讨...

篇 管理人角色认知与定位 讲 认清角色 忠于公司 1、 经理人的四种角色 职业经理的四大角色：上司、同僚、下属、自己 错误角色分析：老好人、自然人、官员、民意代表 2、忠于公司，还是忠于职业？ 四种工作观分析：雷锋精神、双赢、注重自己、混日子 职业化的思考： 为自己负责，与公司共赢 讨论：银行管理经典案例讨论分组：银行管理培训案例学习指南分析：银行管理学习中...

　　部分：亲身参与真实的谈判领会总结出　　销售谈判原则　　有利的定位　　制定高目标　　良好地运用信息　　充分了解自己的优势　　满足需求为先, 要求为次　　按照计划让步　　分析：金牌销售与绝对成交谈判技巧培训案例！　　解析：金牌销售与绝对成交谈判技巧内训案例　　案例：金牌销售与绝对成交谈判技巧课程案例分析！　　第二部分：感受谈判高手之间的碰撞，领会谈判原则的运...

模块一、企业行政文秘职业素养及角色认知行政人员工作定义与定位分析；企业文秘职业发展；文秘人员的职责与主要工作内容；优秀文秘人员的职业素养养成；工作中激情、认真、坚持工作的性格养成了解我的职业行为模式。分析：高级秘书、助理和行政人员技能提高培训案例！解析：高级秘书、助理和行政人员技能提高内训案例案例：高级秘书、助理和行政人员技能提高课程案例分析！模块二、时间管...

一、 物流人才梯队概论篇 1.什么是物流人才梯队？ 2.物流人才梯队有何作用？ 3.物流人才梯队有何特点？ 4.委托代理理论概述 5.人力资本理论概述 6.现代企业为什么需要实施物流人才梯队？ 二、 物流人才梯队方案操作篇 1.物流人才梯队的法规体系 2.公司如何制定物流人才梯队管理规定？ 3.公司如何考核和管理各物流人才梯队对象？ 4.物流人才梯队方案的审...

单元 树立正确的消费心理与客户服务理念 正确认识消费心理与客户服务 竞争对手与客户市场环境分析 大格局造就大营销 市场导向下的优势营销与竞争 整合营销4PS向4CS和4RS的转变 分析：消费心理与客户服务培训案例！解析：消费心理与客户服务内训案例案例：消费心理与客户服务案例分析！第二单元正确的自我定位 工作人员首先定位于服务员 利他精神与消费心理与客户服务 ...

一、行政管理人员角色认知●什么样的人员适合做行政人员●行政管理人员需要具备的职业素质●行政管理人员需要掌握的专业技能●成功行政管理人员的心态分析：行政管理培训案例！解析：行政管理内训案例案例：行政管理课程案例分析！二、办公室事务管理●行政管理人员的主要日常工作●行政管理人员日常工作的三大特征●行政管理人员日常工作的四大作用●行政管理人员办公室事务管理1.办公...

　　以消费者为导向的营销技巧培训　　培训讲师：谭小芳　　培训时间：1-2天　　培训地点：客户自定　　培训收益：　　1、掌握深层营销技巧；　　2、学会提示消费者心理的方法及分析技巧；　　3、了解消费者心理在营销过程中的重要意义；　　4、掌握消费者心理对营销的影响及对广告的作用；　　5、掌握洞察消费者心理方法，提升业绩。　　培训对象：　　企业和团体组织中的市场营...

　　大客户需求分析　　把握4类关键客户；　　对大客户进行结构性分析，明确竞争目标　　检验大客户的5个标准，准确把握需求　　大客户需要销售顾问　　找对人讲对话更重要　　卖产品还是卖解决方案？突破建立依赖感的瓶颈　　5种沟通风格，对待大客户要个性化管理`　　如何有效地推进客户关系发展：学员实例分析　　挖掘需求---做对事的成功因素　　客户采购流程的"天龙八部"　...

一、何为采购员　1、 采购员的工作界定　2、 采购员的工作定位　3、 采购员的工作特点　4、 采购员与经理、供应商　5、 理想与现实之间的采购员　6、 采购员的工作内容及知识、技能要求　7、 采购员的培养与训练分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！二、 采购计划的编制　1、 采购计划的编制流程　2、 影响采购计划编制的原因...

部分 商务谈判概论讲 对商务谈判的基本认识第二讲 商务谈判的基本形态及原则第三讲 商务谈判的评价标准与成功模式第四讲 商务谈判的阶段与谈判方式第二部分 商务谈判准备讲 商务谈判背景调查第二讲 商务谈判组织准备第三讲 商务谈判计划制订第四讲 商务谈判管理第三部分 商务谈判策略讲 开局阶段的谈判策略第二讲 磋商阶段的谈判策略第三讲 结束阶段的谈判策略第四部分 商...

一、 人才梯队概论篇 1.什么是人才梯队？ 2.人才梯队有何作用？ 3.人才梯队有何特点？ 4.委托代理理论概述 5.人力资本理论概述 6.现代企业为什么需要实施人才梯队？ 二、 人才梯队方案操作篇 1.人才梯队的法规体系 2.公司如何制定人才梯队管理规定？ 3.公司如何考核和管理各人才梯队对象？ 4.人才梯队方案的审批 5.人才梯队合同 6.股权转让 7....

部分、项目与项目管理 项目与项目管理的概念 项目管理与日常运作的区别为什么需要项目管理？项目管理管什么？如何做好项目管理项目管理精髓思想系统思考，整合资源化繁为简，防患未然以不变应万变，万变不离其中分析：项目管理提升培训案例！解析：项目管理提升内训案例案例：项目管理提升课程案例分析！第二部分、项目管理框架结构与管理模型 项目管理体系框架项目管理体系应用映射与...

　　天：创新思维的内容　　一、理解创新　　1、创新的理解　　2、企业创新的心态　　3、延迟判断与评估　　4、积极思考,摆脱消极　　5、企业创新的阻碍—固有思维　　二、认识思维　　1、思维的涵义　　2、现有思维的方向和领域　　（1）水平思考　　（2）垂直思考　　（3）平行思考　　3、管理者的思考法则　　4、宏观与微观相结合　　三、思维的创新　　1、思维创新的含...

　　一、全面质量管理的重要理念---质量意识的提高　　1）质量及质量管理的定义　　2）质量管理的重要发展阶段及思想　　3）TQM全面质量管理　　4）现场质量管理意识强化　　二、工程质量管理---工程能力分析　　1）影响工序质量的主要因素　　2）质量数据的收集与整理　　3）统计学在质量管理中的应用　　4）短期过程能力研究　　5）过程能力的判断与处置　　6）提高...

部分、只有职业化，才能有预期的结果自然人还是职业人没有职业化，专业化就没有价值从你加入公司的那一刻，你就告别了自然人的阶段，成了职业人只有职场苦劳，才有辉煌功劳！微软高群耀：荣耀，来自绩效HP的职业观德胜洋楼如何看待职业员工分析：经理人职业化培训案例！解析：经理人职业化内训案例案例：经理人职业化课程案例分析！第二部分、只有责任感，才有职业人品永远用责任心证明...

部分：员工职业化心态塑造——心理拓展体验培训项目一：团队组建与分工1、组建团队、营造团队气氛2、引入竞争、团队风采展示3、促进团队成员间的相互了解4、消除陌生感，快速进入培训活动情景分享：流程管理培训四部曲！分享：流程管理内训五步骤！分享：企业流程管理六技巧！分析：某药业集团所面临的流程管理难题！项目二：人造机车（团队是否朝正确的方向前进，领导人的领导力至关...

1.企业没有规范的木材人才梯队管理体系；2.企业木材人才梯队管理不能够有效支撑企业战略发展的需要，不能满足企业日常运营对木材人才梯队的需求；3.干部和职工收入挺高，但工作积极性却不高；4.各岗位招聘选拔不成体系，用人效果不佳；5. 培训管理随意性强，缺乏目的性、系统性、长期性；交广机构木材人才梯队管理咨询主要服务的内容：一、 木材人才梯队概论篇 1.什么是木...

一、 数字在说话。大约2个小时。– 数字不会骗你– 数字的误导– 基于数据的管理和决策– 透过数字报表看运营管理– 呼叫中心的关键指标– 呼叫中心数据报表举例分析：数据分析与报表管理培训案例！解析：数据分析与报表管理内训案例案例：数据分析与报表管理课程案例分析！二、 Excel数据分析功能举例。大约1个小时。– 数据分列– 高级筛选– FIND和VLOOKU...

第三部分——中层干部的团队管理（一）中层干部的目标管理1、目标管理的意义与作用 2、团队目标的三个层次3、如何根据目标做工作计划 4、如何在管理中如何落实目标（二）中层干部的辅导管理1、中层干部的辅导障碍与解除 2、如何在安排工作时给予辅导3、如何在解决问题时给予辅导 4、如何在员工犯错时给予辅导5、如何做好授权工作 6、角色扮演：如何为下属布置工作（三）中...

　　单元：基本概念与营销战略规划三步曲　　第二单元：年度业务回顾的基本框架与工具　　品牌营销的基本理念　　品牌战略模型　　三个真理性时刻　　脑海时刻（传播力）　　眼球时刻（终端力）　　口碑时刻（产品力）　　营销战略规划的三步曲　　什么是好的年度业务回顾　　年度业务回顾的意义　　业务回顾的产出内容　　业务回顾的读者　　什么是好的年度营销战略　　营销战略的定义与...

讲：如何设定采购管理的绩效目标？ 上街购物与公司采购有什么区别？ 采购管理的KPI指标有哪些？ 采购管理的目标顺序应该如何？ 沃尔码采购与宝洁采购有何区别？ 各种采购管理的目标差异 为什么采购部门‘老受气’？　外资与民企相互学习些什么？ 如何提升我们的采购职业能力？ 如何建立采购绩效考核制度？ 为什么采购成本越来越敏感？ 采购成本管理的方法有哪些？ 套期保值...

一、 流程定义与构成要素何谓流程流程的构成要素流程创造价值周期分析：呼叫中心流程优化与脚本设计培训案例！解析：呼叫中心流程优化与脚本设计内训案例案例：呼叫中心流程优化与脚本设计课程案例分析！二、 流程设计思路与成功因素流程设计的方向＝目标要求6sigema流程设计：SIPOC流程设计的步骤与方法流程图绘制与交付要求讨论：呼叫中心流程优化与脚本设计经典案例讨论...

1、 认识问题1） 什么是问题2） 问题的重要性和紧急性3） 形成问题的3种类型4） 整理并归类问题5） 解决问题的顺序与步骤分析：系统解决问题培训案例！解析：系统解决问题内训案例案例：系统解决问题课程案例分析！2、 定位问题与设定目标1） 问题产生的背景分析2） 确定问题的突破方向和解决的优先顺序3） 对问题定量化并按层次分类4） 收集问题的相关数据5） ...

　　、利润规律　　高利润的来源及利润转移规律　　行业不同发展阶段商业模式的预测与重构　　分析：设计商业模式的方法与路径培训案例！　　解析：设计商业模式的方法与路径内训案例　　案例：设计商业模式的方法与路径课程案例分析！　　2、客户价值　　构建客户价值理念—回归企业价值创造的本质　　经营利益大化的必备条件—利益相关者分析与管理　　行业通透--透析行业发展规律与...

讲 用产品卖点整合分销渠道一、卖点——塑造产品分销灵魂二、分销渠道——延伸卖点的竞争优势三、用好分销渠道——延伸卖点的竞争优势四、把好分销渠道的脉动分析：分销渠道运作管理培训案例！解析：分销渠道运作管理内训案例案例：分销渠道运作管理课程案例分析！第二讲 产品分销如何策划渠道卖点一、选择有生命力的典型渠道二、环环相扣，连锁制胜三、特许经营，用“特权”扩展卖点四...