篇 决策制定和计算机支持第1章 管理支持系统概论1.1 开篇短文：哈拉斯赌场的赌注1.2 管理者和决策制定1.3 管理决策制定和信息系统1.4 管理者和计算机支持1.5 计算机化的决策支持和技术1.6 决策支持的框架1.7 决策支持系统的概念1.8 群体支持系统1.9 企业信息系统1.1知识管理系统1.11 讲师系统1.12 人工神经网络1.13 高级智能决...

一 企业经营管理金融基础知识1 战略管理2创新管理3危机管理4企业品牌战略5企业文化建设6高级管理人员的财务管理 金融市场学 公司金融学 金融工程学 金融经济学7货币银行学 国际金融学8数理金融学 投资学9财政学 保险学10 金融计量经济学股权专业课程二 私募专题课程中国政策法律/商业模式创新与设计1全球经济政策和私募股权投资基金的行业分析2经济金融形势与通...

一、 金字塔原理的作用以书面形式组织和表达思想 可适用于确定问题、分析问题的过程. 对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。分析：思考写作解决问题的逻辑培训案例！解析：思考写作解决问题的逻辑内训案例案例：思考写作解决问题的逻辑课程案例分析！二、 为什么要用金字塔提高思考、表达的效果和效率容易让受众理解和记忆讨论：思考写作解决问题的逻辑经典案例讨论分组：思考...

　　讲:客户关系管理的含义　　客户关系管理（CRM）的发展演变　　CRM的概念及其内涵　　CRM管理系统的分类　　实施CRM为企业带来的价值　　分析：体验式客户关系成长培训案例！　　解析：体验式客户关系成长内训案例　　案例：体验式客户关系成长课程案例分析！　　第二讲:支撑客户关系管理的三个主要理论　　客户生命周期理论　　关系营销理论　　客户价值判别理论　　讨...

　　一、工业工程概论　　制造业面临的压力与因应对策　　何谓工业工程－IE　　IE的沿革与重要性　　IE改善的对象与目标　　IE改善的执行步骤　　分析：如何运用IE手法提升生产效率培训案例！　　解析：如何运用IE手法提升生产效率内训案例　　案例：如何运用IE手法提升生产效率课程案例分析！　　二、如何消除浪费　　消除浪费的基本概念　　寻找浪费的方法　　生产的七大...

第1讲 会议基础1.1 会议的含义1.2 会议的发展历史1.3 会议的类型1.4 会议的主要功能1.5 会议的缺陷讨论：会议管理培训经典案例讨论分组：会议管理培训培训案例学习指南分析：会议管理培训学习中的八大陷阱！第2讲 会议要素2.1 会议议题2.2 与会者2.3 开会时间2.4 开会地点2.5 会议保障会议管理培训：勇敢者的游戏！会议管理培训培训经典案例...

部分 绪论讲 问题的提出与研究意义第二讲 商业模式的研究视角第三讲 研究思路与主要内容第四讲 研究方法和技术路线第二部分 企业商业模式基础理论讲 企业商业模式的内涵第二讲 企业商业模式的分类第三讲 企业商业模式的构成要素第三部分 基于网络视角的商业模式讲 网络视角下的商业模式框图第二讲 企业商业模式的演变第三讲 企业商业模式发展趋势第四部分 全球价值网与跨国...

1.相关基础法规内容介绍 相关经济法律概述 几个重要的法律概念:时效、缔约过失……分析：如何制定和管理项目合同培训案例！解析：如何制定和管理项目合同内训案例案例：如何制定和管理项目合同课程案例分析！2.合同法内容介绍 合同法重要内容的简述 相关特别规定讨论：如何制定和管理项目合同经典案例讨论分组：如何制定和管理项目合同培训案例学习指南分析：如何制定和管理项目...

一．企业危机公关的基本要素1．危机公关与媒体应对主体——社会组织2．危机公关与媒体应对客体——公众3．危机公关与媒体应对手段——传播4．危机公关与媒体应对的核心——管理分析：危机公关的红与黑培训案例！解析：危机公关的红与黑内训案例案例：危机公关的红与黑课程案例分析！二．企业危机公关的重要性1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关3．企业要认识危机公...

　　部分 绪论　　一、 组织行为学与管理心理学　　1、 为什么要学组织行为学？　　2、 什么是组织行为学　　3、 组织行为学与管理心理学的联系与区别　　二、 组织行为学是一门什么学科　　1、 OB的研究对象　　2、 OB的研究内容　　3、 OB的研究方法　　4、 组织行为学研究中的变量　　5、 对OB有贡献的学科　　6、 OB与HRM之间的关系　　三、 管理...

　　一讲 诊断：你的时间管理是否出了问题　　你是在疲于奔命吗　　你是不是经常违背“死期”　　你有时间享受生活或跟家人共度美好时光吗　　分析：领导者现代公司时间管理重要性培训做什么？　　分析：现代公司时间管理重要性培训内训哪些步骤很重要？　　分析：现代公司时间管理重要性培训培训哪个环节很重要？　　第二讲 忙碌是一种必须的选择吗　　忙碌究竟是“爱好”，还是真的有...

一．冲突的现实存在1．冲突的特点与分类2．冲突的传统观点与现代观点3．冲突的原因和结果4．冲突的时期和阶段分析：企业如何贯彻流程管理全过程？分析：冲突管理培训，我们做对过什么？案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究二．冲突的处理方法与步骤1．冲突的处理方法以及适用情况1）强制2）回避　3）迁就4）合作5）妥协2．冲突的处理步骤1）先作思考2）倾听各方的意见3...

一、资源整合整体概念1、资源整合系统战略思维方式2、资源整合优化配置的战术决策3、资源整合以客户需求为导向的不断演进的过程二、企业家成功理念1、老板要会看大势2、全局观念3、老板思维4、做事三原则5、合作共赢三、企业十年发展目标与愿景1、企业发展阶段分析2、企业产品和服务发展阶段分析3、企业未来十年目标和愿景4、价值观分析5、学员企业核心价值观梳理四、行业价...

章 影响项目成本的主要因素1、 项目成本浪费2、 项目进度延迟对项目成本的影响3、 重复设计对项目成本的影响4、 项目质量对项目成本的影响5、 项目采购对项目成本的影响案例分析：某公司项目成本核算前、后的惊人一幕。分析：经营战略培训案例！解析：经营战略内训案例案例：经营战略课程案例分析第二章 项目战略规划1、 缺乏项目战略规划的后果2、 项目战略管理3、 项...

一、如何全面认识市场营销1、从三个层面认识市场营销1-1市场分析1-2 市场营销的三个层面技巧层面、策略层面、观念层面2、从观念角度理解市场营销生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念案例分享：福特汽车、通用汽车、Buick Sail3、从策略的角度理解市场营销3-1营销管理实质3-2营销策略与营销管理的过程4、品牌认知与品牌规划 4-1品牌认知与品牌内涵...

　　一、认识职业生涯规划　　1、职业生涯中常犯的错误　　2、职业生涯规划　　3、职业生涯阶段性特征与任务　　4、职业生涯规划的作用　　5、您为职业生涯规划准备好了吗？　　游戏：测验一下你的性格？　　分析：职业生涯规划与管理培训案例！　　解析：职业生涯规划与管理内训案例　　案例：职业生涯规划与管理课程案例分析！　　二、职业生涯规划设计　　1、职业生涯的三大关键...

一、战略理论发展综述　　◎ 战略制胜：从7S到新7S　　◎ 基于资源的战略与基于市场的战略选择　　◎ 基于资源的战略：　　·价值链管理　　·资源能力和核心能力　　·降低成本　　·资源外包分析：发展战略选择、实施与控制培训案例！解析：发展战略选择、实施与控制内训案例案例：发展战略选择、实施与控制课程案例分析！二、企业基本竞争战略及其选择条件 　◎ 市场领导者的...

篇　人员管理1.从生理特性看人事管理2.用欲望，去管人3.高级人才怎么管4.如何处理企业内部的“小集团”5.提拔员工之前要做什么6.简单一招，搞定公司牛人7.业务人员的假账问题怎么办8.如何平衡劳资关系9.怎样留住公司高级人才1.亏损企业怎么招人11.亏损企业怎么留人和用人12.使用“空降兵”的注意事项13.减少驻外机构的内耗14.如何解决业务人员的同质化1...

天：手机媒体商业模式篇部分、力量与趋势对手机媒体所处产业环境的勾勒一、推动媒体变革的三大力量二、数字内容产业的形成及其对媒介的影响第二部分、当手机成为媒体手机媒体的演化及手机媒体的特征一、手机媒体的演化二、手机媒体的主要特征第三部分、手机媒体商业模式概述商业模式的框架和五大类手机媒体业务一、对商业模式的界定二、手机媒体的业务分类及商业模式概述第四部分、经验与...

一、对有效沟通的认知1. 有效沟通的核心定义2. 有效沟通在管理中的作用 分析：沟通技巧以及PPT应用培训案例！解析：沟通技巧以及PPT应用内训案例案例：沟通技巧以及PPT应用课程案例分析！二、沟通中的障碍及克服方法 1. 有效沟通的六大要素与基本模式2. 如何克服沟通中的障碍？讨论：沟通技巧以及PPT应用经典案例讨论分组：沟通技巧以及PPT应用培训案例学习...

一、公共关系概述 1、公共关系的内涵 1.1 什么是公共关系？----“通用电灯发明5周年纪念” 1.1.1三种恋爱方式及其对公关的启示 1.1.2公关定义的R-A-C-E法和R-O-S-I-E法 1.1.3做正确的事，对事实进行沟通 “自己做好，让人知晓” 公关界的耻辱：水门事件 讨论:有效公关的关键目标是什么 1.1.4梅尔文夏普定义及其五项原则 1.2...

部分 导论讲 新媒体概述一、媒体变革概述二、新媒体概述三、网络媒体概述四、个人媒体第二讲 受众生态与媒介格局变革一、传统大众媒体传播信息的特点二、受众形态的变化三、未来的媒体格局分析：网络营销理论与实践培训案例！解析：网络营销理论与实践内训案例案例：网络营销理论与实践课程案例分析！第三讲 网络营销理论与实践概念与定义一、营销二、网络营销三、Web营销四、广告...

　　部分 职业化意识　　◆ 认识职场　　◆ 个人和企业的关系　　◆ 行政人员的角色定位　　◆ 行政人员职责与主要工作内容　　——点题：强化职业意识 端正职业角色 提升执行能力　　模拟情景1： ――『学对的，不学废的』　　分析：行政文秘人员职业化培训案例！　　解析：行政文秘人员职业化内训案例　　案例：行政文秘人员职业化课程案例分析！　　第二部分 行政管理概论及...

一.概述1.产品数据定义2.案例3.产品数据的业务地位4.产品数据主流程与组织架构5.产品数据基本概念6.产品数据电子化基本概念7.问题讨论二.零部件信息管理1.PART概念2.PART数据定义3.典型PART类别4.采购类零部件的替代管理5.PART管理流程6.有效的PART管理7.问题讨论三.BOM管理1.BOM概念2.BOM类别3.谁负责制定BOM？4...

一、 采购计划与采购订单业务规划 制造企业面临的种种问题销售预测不准不能及时供货问题生产缺料问题库存过大的问题过长的订单交付期问题供应柔性低的问题 采购计划管理在计划业务中的战略地位多变的市场需求对计划的新要求从SCOR模型看供应链的计划业务计划管理的层次（战略、战术、执行）采购计划管理的战略地位 采购订单管理在采购业务中的战略地位从SCOR模型看采购业务采...

课 确立优势的本质——竞争地位与文化创设1、 历史审视：企业文化的历史验证2、 创造优势：企业文化与企业竞争力的基本关系3、 管理创新：现代企业文化的基本内容分析：组织创新培训案例！解析：组织创新内训案例案例：组织创新课程案例分析！第二课 独树一帜的灵魂——经营理念与文化识别1、 企业经营理念的基本内涵2、 企业经营理念的构建3、 企业经营理念的类型分析4、...

　　一. 制胜的基因：良性学习型组织的循环　　成功的组织从自我学习与教导开始　　高绩效活动是依据良性教导而建立　　知识经济与组织需要的特质与行为　　分析：学习型组织的五项修炼培训案例！　　解析：学习型组织的五项修炼内训案例　　案例：学习型组织的五项修炼课程案例分析！　　二. 建立学习型的组织文化与行为　　发展永续的正向循环与文化　　学习与教导的关键因素建立　...

部分 战略采购与采购功能定位一、目前生产企业采购业务面临的十大机遇问题和十大问题二、降低采购成本对企业利润贡献的杠杆效应三、必须从战略上处理采购跨部门协作1、 传统采购管理的4大误区2、采购与PMC、质保、技术工艺部门不协调的种种表现及原因分析3、要搞好采购与PMC、质保、技术工艺协作关系应解决五的棘手问题。三、全球金融危机环境下战略采购必须解决的三大问题1...

一、 物流管理是现代企业发展的灵魂1、 企业心脏病及其病因2、 流量、流向、载体的平衡3、 企业应变能力的弱化4、 企业脑溢血及其“三高”5、 现代企业的物流管理及其中国式论述6、 海尔的“斜坡球体理论”7、 包装的忽视8、 物流成本降低的“陷阱”9、 中国企业物流管理做不到JIT的五大原罪10、 生产企业物流管理简报11、 琐碎的四段式物流管理12、 丰田...

章 企业研发战略与创新管理1、 企业研发如何扩张；2、 企业研发如何定位与产品定位分析；3、 产品开发与技术开发的区别4、 如何运用IPD集成产品开发管理系统，以改善研发周期，提升研发管理水平。案例研讨分析：新产品开发规划培训案例！解析：新产品开发规划内训案例案例：新产品开发规划课程案例分析！第二章 业界成功的研发管理模式介绍1、 什么是全流程产品管理？2、...

　　部分 绪论　　讲 人力资源管理概述　　第二讲 人力资源管理理沦的形成与发展　　第三讲 关于人的管理哲学一一人性假设　　第四讲 旅游业发展与人力资源管理　　第五讲 人力资源战略管理模式　　第二部分 人力资源规划　　讲 人力资源规划概述　　第二讲 人力资源规划过程　　第三部分 工作分析　　讲 工作分析概述　　第二讲 工作分析的内容与方法　　第三讲 个体差异分...

一、如何理解团队的概念什么是团队团队与群体的区别有些团队为什么会失败优秀团队的特征是有哪些二、团队的发展的五个阶段及管理对策团队形成期的特征及管理对策团队动荡期的特征及管理对策团队稳定期的特征及管理对策团队高产期的特征及管理对策团队衰退期的特征及管理对策分析：流程管理培训案例！解析：流程管理内训案例案例：流程管理课程案例分析！三、 团队沟通沟通——团队的大隐...

讲 赊销客户的分类1. 为什么要对赊销客户进行分类A) 何为赊销的风险B) 赊销客户分类的目的2. 赊销客户分类的依据A) 营销人员角度客户分类B) 财务管理角度客户分类C) 信用管理角度客户分类分析：客户信用风险分析与评估课程培训案例！解析：客户信用风险分析与评估课程内训案例案例：客户信用风险分析与评估课程课程案例分析！第二讲 不同类型客户关注的信息点1....

1、企业家的战略眼光和战略布局分析1）如何培养战略眼光2）如何进行战略布局2、企业战略成功的三条路径1、）专注2、）专业3、）整合3、企业战略失败的五大原因1、）多元化2、）无边界3、）少团队4、）无模式5、）没现金4、企业战略成功路径及案例研究1、）团队2、）模式3、）收入4、）指标5、）资源6、）规模5、五大案例分析直指战略核心1、T传媒公司案例2、Y美...

讲：组织设计知识与传统组织形式一、组织与组织设计的基础知识1、企业组织与结构变化的影响因素2、企业生命周期各阶段的组织特征3、组织设计、管理幅度与管理层次4、集权分权的影响因素与实例分析二、传统组织形式及其优缺点1、直线职能制示意（1）直线职能制优、缺点（2）直线职能制适用范围2、事业部制示意（1）事业部制优、缺点（2）事业部制适用范围第二讲：矩阵组织形式的...

　　谭小芳老师的《人力资源开发管理培训》讲程主要内容概括：　　第1部分 导论　　讲 人力资源开发与管理的背景　　第二讲 人力资源的基本概念　　第三讲 人力资源开发与管理的内涵　　第四讲 人力资源管理的发展　　第2部分 人力资源规划　　讲 人力资源规划概述　　第二讲 人力资源需求预测　　第三讲 人力资源供给预测　　第四讲 人力资源规划的制定和实施　　第3部分 ...

内容一：企业管理与人力资本互动：企业管理者必备技能培训案例评估分享：某集团企业管理者必备技能培训案例分享：哈佛经典流程管理案例分析示范内容二：人力资本管理的总揽 1.核心内容与主要目标2.系统思考人力资本工作分享：企业流程管理七方案；分享：公司流程管理八大军规！分析：企业流程管理十大黄金法则内容三：人力资本规划与管理1.人力资本规划、需求、供给2.如何有效人...

单元团队精神的真谛一.团队精神是什么二.为什么要有团队意识三.优秀团队的定义分析：跨部门高效沟通培训案例！解析：跨部门高效沟通内训案例案例：跨部门高效沟通课程案例分析！讨论：跨部门高效沟通经典案例讨论分组：跨部门高效沟通培训案例学习指南分析：跨部门高效沟通学习中的八大陷阱！第二单元冲突与冲突管理一.部门间冲突的种类二.冲突对团队的利弊三.冲突的高发地带四.如...

1.从团队成员到团队领导的转型 自身职能和目标的变化- 管理与被管理- 个人目标与团队目标- 所处人际关系的变化- 从朋友到领导 不同环境中角色的变化- 新任主管的全新角色- 管理与领导分析：新晋经理的管理技能培训案例！解析：新晋经理的管理技能内训案例案例：新晋经理的管理技能课程案例分析！2.有效的沟通——管理者的基本技能 沟通的障碍 语言与非语言沟通技巧 ...

讲 导论：组织与管理的精义何在一、什么是组织1、定义2、所有组织共有的4个特征二、有效管理的精义何在三、成功的经营管理经～持续有力的推动PDCA管理循环四、评价组织管理有效性的4种方法五、你的组织危险吗？～组织力衰退的12种预警现象分析：组织管理培训案例！解析：组织管理内训案例案例：组织管理课程案例分析！第二讲 部门组织结构规划要点解析一、确立组织管理理念1...

　　单元：新的销售环境与高端客户销售　　一. 快速变化的市场　　二. 高端客户销售的特点　　三. 高端客户销售的关键　　发展关系　　建立信任　　引导需求　　解决问题　　四. 客户的购买环境　　五. 不同客户购买环境下的销售策略　　讲授　　案例研究　　团队脑力激荡　　分析：高端客户营销心理学与沟通技巧培训案例！　　解析：高端客户营销心理学与沟通技巧内训案例　　...

　　一、技术服务收费　　1.服务收费是公司未来的粮仓，持续提升公司销售的能力　　2.能使公司提升核心竞争力，创建公司服务品牌　　3.服务收费会影响客户的满意度吗？　　4.IBM收费、HP收费案例　　二、服务产品战略　　1.服务产品的发展的四个阶段　　2.服务产品管理模式　　3.服务产品的总体规划　　4.服务产品战略决策十步法　　5.服务市场分析和产品定位　　...

课程导入 ★ 你为什么会说是？ 顾问式销售的基础 ★ 顾问式销售中客户为什么购买 ★ 成功实现顾问式销售的基本前提 ★ 顾问式销售中的角色转变:从销售员到顾问 ★ 讨论:技术性产品（服务性产品、工业品）销售与普通商品销售的差别顾问式销售中客户采购决策分析 ★ 正面需求与反面问题 ★ 客户购买决策的六大步骤 ★ 各阶段客户的关注点 ★ 客户采购团队中的角色分析...

部分：经销商商务谈判的课程导入一、经销商商务谈判释义1、生活中充满了谈判与契约2、产生谈判的基本条件和目的3、经销商商务谈判人员获得成功的八要素4、人性的魅力对经销商商务谈判有哪些影响二、经销商商务谈判的基础与动力1、经销商商务谈判的基本内涵2、经销商商务谈判的核心3、经销商商务谈判的种类4、经销商商务谈判的动力分享：犹太人的谈判策略分享：首度揭秘家电厂、商...

单元：我们面临的挑战1. 当今社会中管理者进行员工管理面临着什么样的巨大挑战？2. 认识人的复杂性3. 为什么人力资源管理技术是所有管理者必备的技能4. 管理人员必须处理好的几种关系： 与上级（老板）的关系 与人事部门的关系 与平级部门的关系 与下属的关系分析：中高层管理人员的用人秘笈培训案例！解析：中高层管理人员的用人秘笈内训案例案例：中高层管理人员的用人...

讲：什么是沟通一、沟通的作用1、 沟通是为了减少沟通2、 沟通能建立和谐的人际关系3、 沟通能解决部门间的矛盾与冲突4、 沟通能使个人更高效5、 沟通能使组织更具有凝聚力分析：组织沟通培训案例！解析：组织沟通内训案例案例：组织沟通课程案例分析！二、 对沟通的误解1、 视频欣赏2、 这是沟通吗3、 以为对的沟通方式讨论：组织沟通经典案例讨论分组：组织沟通培训案...

　　单元 销售里程碑和销售漏斗管理　　1、销售流程和里程碑结合　　2、里程碑的客户分类　　3、标准销售漏斗的推进　　第二单元 找对人　　1、绕障碍的10个关键技巧　　2、区分所接触的三类客户　　分析：电话销售专业技能实战培训案例！　　解析：电话销售专业技能实战内训案例　　案例：电话销售专业技能实战课程案例分析！　　第三单元 善准备　　1、我为什么要打电话给客...

章 零售超市的品牌策略1. 1 超市品牌的构成及作用1. 1. 1 超市品牌的构成要素1. 1. 2 超市品牌的作用1. 2 超市品牌的定位策略1. 2. 1 两种品牌形象定位策略1. 2. 2 商品及价格定位1. 2. 3 顾客服务定位1. 3 超市品牌氛围的树立策略1. 3. 1 超市外观设计策略1. 3. 2 超市内貌设计策略1. 3. 3 店内布局策...

从客人的角度来看，酒店服务可以被看作是一种总体的体验。这是酒店客人在与服务人员、其他客人、酒店环境进行直接接触，并在服务提供过程中与酒店互动获得的一种体验。服务的好坏主要根据体验者的主观标准来判断，客人往往以自我为中心，思维和行为大都具有情绪化的特征，对酒店服务的评价往往带有很大的主观性，即以自己的感觉加以判断，难以描述、测量或标准化。服务要求及时准确，任何...

第1堂课：财务管理基础知识财务管理的重要意义1.1财务管理的宏观视角1.2案例分析：缺乏财务意识和财务知识的管理者带来的部门管理混乱2、什么是会计六要素？其间计算公式如何理解？3、什么是资产负债表？如何阅读3.1资产负债的基本构成和形成的逻辑3.2资产负债表中的5大项资产和7大项负债及权益3.3财务报表和时间的关系（时间点报表和时间段报表）3.4花钱、占用钱...