讲 思维导图原理　　一、 思维导图导论　　1、 什么是“系统”？　　2、 为什么要学习思维导图？　　3、 古代思维导图——五行说　　4、 现代思维导图——系统论　　二、 五行思维导图　　1、 土——观察思维技能／观察类问题　　2、 金——分析思维技能／分析类问题　　3、 木——设计思维技能／设计类问题　　4、 水——决策思维技能／决策类问题　　5、 火—...

　　一、工作教导JI - （6H培训）　　1、工作教导对新员培养及老员工发展的意义　　工作教导的概念　　工作教导的意义及目的　　2、工作分解表　　为什么需要工作分解表---经验传承，保证产品质量　　工作分解表的制作要点：步骤、要点、理由　　工作分解中常遇到的问题　　3、培育指导计划表　　作用：盘点员工能力、制订员工培训与发展计划，建立技能人才梯队　　员工指导...

一、管理者的角色定位1、你是伯乐他是千里马2、你是油门他是动力 3、你是灯塔他是航船 4、你是导演他是主演 5、你是销售他是客户 6、你是老师他是学生 分析：业务向管理转型培训案例！解析：业务向管理转型内训案例案例：业务向管理转型课程案例分析！二、管理者的任务1、确定工作2、组织行动3、关系管理游戏：撕纸讨论：业务向管理转型经典案例讨论分组：业务向管理转型培...

　什么是学习型组织1. 现代管理先进的理念2. 学习型组织组织的特点3．学习型组织的普遍内涵和意义分析：学习型组织培训案例！解析：学习型组织内训案例案例：学习型组织课程案例分析！第二　学习型组织的基本特征　　1.学习环及其特征　　2. 基础结构及其特征　　3.学习型组织的高愿景　　4. 学习型组织的文化特征　　5.学习型组织的组织结构特征　　6.学习型组织的...

部分：领导力概述与领导者特质一、领导力管理概论1、管理的概念、本质与职能计划、组织与控制2、领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励分析：CFO领导力培训案例！解析：CFO领导力内训案例案例：CFO领导力课程案例分析！二、领导与管理的不同？1、领导与管理的关系（1）领导与管理的差异（2）领导与管理的联系（3）领导与管理的本质2、管理者与领导者的区别？讨论...

部分：引言1.小组讨论：“公司如何赚钱”2.分享“创造价值模型”3.培训收益展望分析：人力资源部门的财务管理培训案例！解析：人力资源部门的财务管理内训案例案例：人力资源部门的财务管理课程案例分析！第二部分：认识经销商财务报表1.从财务报表的英文定义了解：财务报表的时间性讨论：资产负债表与损益表的区别资产负债表与损益表的联系2.资产负债表资产负债表的结构与特点...

章 突发事件挑战应对能力一、放眼世界--风生水起1．“全球问题”旋风2．从“寂静的春天”到“核冬天”3．我们处在一个风险社会二、SARS肆虐--曾经无所适从1．SARS--何方妖魔？2．反应迟钝--应对的软肋3．治理与善治--新路径的启迪讨论：企业突发事件应对的八面金刚案例：一次失败的酒店突发事件的预防及应对策略培训案例分组：如何打通企业突发事件应对的任督二...

　　（一）变革管理现状和问题　　☆产品、技术、人与管理的关系图　　☆德鲁克：管理在干什么？　　☆管理者该干什么？　　☆西方管理简史　　☆中国管理思想发展简史　　☆管理等级9段论　　☆组织等级图　　☆为什么要变革？　　☆中国企业变革管理的现状　　☆变革管理的主要问题是什么？　　☆业务、管理与人的关系模型图　　分析：变革管理培训案例！　　解析：变革管理内训案例　...

　　讲 TPM的基本概念　　1．TPM的定义和历史　　2．TPM展开的八大重点　　3．TPM活动产生的效果　　第二讲 TPM的推行准备　　1．推进TPM活动的困难　　2．推进TPM活动的宣传与培训　　3．TPM活动推进委员会的建立　　4．推进TPM活动的步骤　　第三讲 提案改善活动　　1．提案改善活动基本概念　　2．提案改善活动组织和制度　　3．提案改善活动...

　　部分 医院人力资源管理概述　　讲 医院人力资源管理基本概念　　一、医院人力资源　　二、医院人力资源管理　　第二讲 医院人力资源管理现状　　一、我国医院人力资源数量与结构　　二、医院人力资源管理现状　　三、医院人力资源管理存在的问题　　第三讲 医院人力资源管理改革与发展　　一、医院领导体制改革　　二、医院人事制度改革　　三、医院分配制度改革　　四、医院人力...

部分：如何提升企业软实力？课程导入：软实力提出的历史背景1、何以提出“软实力”？2、从中国的发展看问题3、国际企业软实力发展路径4、国内企业国际化扩张中的软实力分析：非权力领导力培训案例！解析：非权力领导力内训案例案例：非权力领导力课程案例分析！一、软实力概述1、什么是软实力？2、软实力=掌控能力×（1＋展现能力）3、综合实力=硬实力（产品/服务） 软实力讨...

部分：引言1.小组讨论：“公司如何赚钱”2.分享“创造价值模型”3.培训收益展望分析：人力资源部门的财务管理培训案例！解析：人力资源部门的财务管理内训案例案例：人力资源部门的财务管理课程案例分析！第二部分：认识经销商财务报表1.从财务报表的英文定义了解：财务报表的时间性讨论：资产负债表与损益表的区别资产负债表与损益表的联系2.资产负债表资产负债表的结构与特点...

部分 突发性事件管理：刻不容缓！节 企业进入“风险管控”时代1、“风险”与“突发事件”2、“风险社会”中的风险特征第二节 经济全球化背景下的突发事件1、贫富分化与突发事件2、金融危机与突发事件3、生态恶化与突发事件第三节 中国转型期的突发事件1、自然环境的破坏2、经济发展的不均衡3、公共服务的缺失4、媒体危机的泛滥5、腐败现象的蔓延分析：企业突发性事件与媒体...

单元：医药产业政策与零售业发展前景药品价格政策及未来走向 中国当前 OTC 业态情况 药店业态变化的 4 个阶段 大流通与大连锁的未来价值 8 年医药流通市场环境分析及展望 第二单元：自我药疗前景与消费者期望顾客分析 影响购药行为的因素 消费者行为分析对连锁药店的启示 消费者对于药店的期望 消费者变化：价值观的变革第三单元：连锁药店经营的市场学基础变化世界中...

部分：导论：一、领导的性质1 领导的定义2 领导效能3 主要研究方法概述4 领导概念的层次5 领导学理论比较的其他基础6 本书的构架7 提要二、 管理工作的性质1 管理工作的典型活动模式2 管理工作的内容3 需要、约束和选择的理论4 情景决定因素的研究5 管理工作性质的变化6 经理有多大的自由处置权？7 描述性研究的局际8 经理的活动9 提要三、 有效领导行...

　　讲 创新思维与问题分析解决原理　　一、 创新思维与问题分析解决导论　　1、 什么是“系统”？　　2、 为什么要学习创新思维与问题分析解决？　　3、 古代创新思维与问题分析解决——五行说　　4、 现代创新思维与问题分析解决——系统论　　二、 五行创新思维与问题分析解决　　1、 土——观察思维技能／观察类问题　　2、 金——分析思维技能／分析类问题　　3、 ...

　　讲 全面质量管理基础　　1、当前企业面临的质量现状；　　2、质量管理的世纪百年回顾；　　3、TQM全面质量管理的相关概念　　质量管理的定义、质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、全面质量管理　　4、全面质量管理的基本要求：三全一多样　　5、TQM的基础工作　　6、质量检验的基本知识　　 质量检验基本概念和质量检验依据　　 质量检验的...

　　一、现代营销经理人财务定位　　1、营销经理人要不要懂财务　　2、财务与会计的联系与区别　　3、企业财务职能与企业管理　　4、营销管理者如何才能管好财务　　分析：营销经理人的财务素养培训案例！　　解析：营销经理人的财务素养内训案例　　案例：营销经理人的财务素养课程案例分析！　　二、营销经理人应收账款管理方法　　1、应收帐款产生的原因　　2、应收账款冰山理论...

一、领导公众演说的准备1、听众在领导公众演说过程中的需求:2、听众参加领导公众演说的目的:3、听众对领导公众演说者的要求:4、印象深刻5、风趣6、激动人心7、内容充实8、有说服力分析：领导公众演说培训案例！解析：领导公众演说内训案例案例：领导公众演说课程案例分析！二、自信情商与NLP自信克服技巧1、NLP自信克服技巧2、李嘉诚情商提升策略3、美国情商之父米格...

一、 认识压力与情绪——自我认知A、客观看待压力带来的负面感受和负面后果1.负面感受2.负面后果压力测试:我的压力指数B. 正向积极地发现压力带来的积极感受和快乐体验1. 积极感受2.快乐体验视频：化压力为动力，赛场上夺冠的精彩一幕。C．做善用压力享受压力的职场达人1.压力与工作绩效关系图：A点、T点、C点2、识别与体验：乏力区、活力区、高压区、危险区3.了...

讲：公共关系的基本定义，危机的基本定义传统媒体与公共关系新媒体与危机管理分析：企业公共关系与危机应对培训案例！解析：企业公共关系与危机应对内训案例案例：企业公共关系与危机应对课程案例分析！第二讲：如何处理公共关系引发的危机1. 如何处理与政府之间的关系依靠主管　　案例：Sk-II产品质量危机握手言和　　案例:某快速消费品与CQ工商局抗争到底　　案例:电子条形...

一、执行力差成为大家的口头禅执行力差是大箩筐（执行力误区）a) 归因执行力是赶时髦b) 解释不通就归执行力分析：营销执行力培训案例！解析：营销执行力内训案例案例：营销执行力课程案例分析！二、如何正确领悟执行力1. 什么是执行力a) 执行力的寻根问祖2. 执行力的含义a) 按规定完成任务3. 执行力的核心问题a) 执行力与专注力b) 执行力与PDCA计划精细化...

　　一、 股权激励概论篇　　1、 什么是股权激励？　　2、 股权激励有何作用？　　3、 股权激励有何特点？　　4、 委托代理理论概述　　5、 人力资本理论概述　　6、 现代企业为什么需要实施股权激励？　　分析：股权激励培训案例！　　解析：股权激励内训案例　　案例：股权激励课程案例分析！　　二、 股权激励方案设计篇　　1、 方案设计的基本原则　　2、 标的企业...

　　一、定岗的思想和方法 对“岗位”的认识差异 提升人力资源干部对岗位的认识，掌握岗位设计的思想和技巧　　1、岗位设计的驱动力——成本、效率和稳定性　　2、专业化分工的思想与岗位设计　　3、岗位设计的契约思想　　4、透析“以岗定人”和“以人定岗”　　5、岗位设计与运营成本　　6、岗位设计与管理方式　　7、岗位设计与运营风险　　8、岗位设计中的“做什么”和“怎...

单元、现代企业的战略人力资源管理 1、人力资源管理的核心原理与思想 人力资源管理大厦 企业价值链与三大机制 2、人力资源的基本框架和基本内容 3、现代企业人力资源管理的演变与发展 人事管理、人力资源、人力资本 人力资源管理与人事管理的区别 从基于绩效的HR管理到基于能力的HR管理 4、树立知识经济时代正确的人力资源观念 分析：企业非人力资源经理的HR管理培训...

一、什么是领导服众力？1、领导力模型的基础和重要前提2、领导服众力与权力、能力的关系3、中国式领导服众力与人际关系分享：世界上具领导服众力的1位人物分享：2010年度具领导服众力的100位人物分享：大忽悠的故事——世界上有两种人二、领导者面临的危机1、6C时代2、不断创新3、影响是领导的重要的素养分析：领导服众力培训案例！解析：领导服众力内训案例案例：领导服...

1. 校园招聘的关键要素（12分钟）思考与互动：你目前的面试水平处在哪个境界讲解并分享：招聘面试工作到底有多难，对企业的发展到底有多重多个公司案例分享：企业发展过程中，经营与管理之间的匹配：可能出现的阵痛结合企业的发展阶段，理解为什么要进行校园招聘许昌某上市公司案例介绍：校园招聘对公司人才培养和发展带来的作用深圳某电信设备公司案例分享：校园招聘事前的准备工作...

讲.危机管理导论一. 什么是危机？对危机下一个定义何为企业危机？企业危机产生的背景二.危机与机会(一)危机与机会连在一起的合理性案例：日本一家生产饼干的小公司(二)从不同视角看待危机中的机会案例分析：5家企业非典逆境求生案例调查肯德基的逆向思维：扩张计划提速小公司经理的“刷卡生意经”亚信：机会留给准备好的人麦当劳造市：揽客先反“恐慌心理”联想集团：SARS也...

讲：商业人格---执行的基因 一、为什么没有结果？ 1、因为不想承担责任，人性的弱点是回避责任，所以，做好结果，必须从树立独立的商业人格开始。 2、商业人格：独立的履行职责，独立的坚守原则的个人品格。 二、、角色认知，我们是谁？我们走到一起要什么？ 1、我们是谁？ 1）我们的角色是什么？ 2）人有商品属性吗？ 2、如何当个好商人----好商人的五个特征： 3...

　　一 教练及教练流程　　教练及被教练的现场体验　　研讨：这个体验，什么是教练？　　教练的定义　　教练的基本流程-GROW模型的介绍　　教练的成功要素　　教练法演练：角色扮演，相互反馈　　分析：教练式领导基本技能培训案例！　　解析：教练式领导基本技能内训案例　　案例：教练式领导基本技能课程案例分析！　　二 教练式领导及素质测评　　什么是教练式领导？　　教练式...

1. 员工职业生涯发展的内涵 职业生涯的真要与现状分析 员工职业的成长与价值实现 职业发展的问题与员工身心潜力 职业生涯发展阶段与个人成长对策 分析：员工职业生涯发展规划培训案例！解析：员工职业生涯发展规划内训案例案例：员工职业生涯发展规划课程案例分析！2. 员工自身实力、能力分析与方向、目标选择 为什么需要进行自身的情况分析 自身的...

一．企业危机公关的重要性1．企业的危机来自哪里2．企业为什么要学习危机公关3．企业要认识危机公关的价值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危机的三重效应6．危机公关是企业良性经营的核心元素分析：企业危机公关培训案例！解析：企业危机公关内训案例案例：企业危机公关课程案例分析！二．危机公关中需要提升的能力1．对危机的预测能力2．对政策的应变能力3．对市场的反应能力4．...

(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、服务技巧、沟通、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，谭小芳老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。前言、营业厅服务礼仪新理念（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）如果您去消费，您喜欢什么样的服务人员？案...

　　节基础理论　　一、股权激励的基本原理　　二、九种股权激励模式　　三、股权激励与经理人市场　　四、股权激励的关键点　　五、股权激励制度　　六、建立完善的股权激励制度　　七、股权激励的设计　　讨论：　　1、企业为什么要搞股权激励？　　2、如何正确选择股权激励模式？　　分析：企业股权激励培训案例！　　解析：企业股权激励内训案例　　案例：企业股权激励课程案例分析...

模块一：便利店的渠道管理模式（厂商，经销商，便利店终端，价值链分配）1. 渠道价值链分析模型建立与应用2. 经销合同评估模型建立与应用分析：便利零售渠道管理培训案例！解析：便利零售渠道管理内训案例案例：便利零售渠道管理课程案例分析！模块二：便利零售门店管理1. 战略思考2. 创建高效销售团队3. 销售团队激励4. 客情管理5. 零供关系协调讨论：便利零售渠道...

模块 沃家庭业务产品与销售政策（大纲内容仅供参考，以当时当地实际情况为准）一、沃家庭业务发展策略二、沃家庭业务发展总体情况三、沃家庭业务四、总体情况及业务资费说明业务基本套餐其他运营商3G业务资费情况六、 沃家庭业务营销统一政策分析：销售技能培训案例！解析：销售技能内训案例案例：销售技能课程案例分析！第二模块 沃家庭销售技能训练一、势： “沃家庭”——融合为...

讲、营销战略概述1、来自市场的挑战：产品同质化、价格战、传统市场萎缩2、营销战略的内涵3、从三国鼎立和中国革命战争中得到的启示4、我们需要战略吗：某电气设备厂商的战略营销实例分析6、营销战略与企业战略的关系7、制定营销战略的步骤分析：企业突发事件应对与危机公关培训案例！解析：企业突发事件应对与危机公关内训案例案例：企业突发事件应对与危机公关课程案例分析！第二...

　　沟通在生活与工作上的重要性　　沟通不良的原因　　为什么要沟通（沟通的目的）　　做好沟通的先决条件　　沟通的障碍　　沟通什么　　沟通的三要点　　沟通三部曲　　沟通创造幸福的人生，事业的成功　　沟通为何会产生冲突　　解析沟通　　沟通的类别　　沟通的危机　　沟通成功的条件　　如何沟通　　成功说话的六大要素　　有效沟通是通往成功的秘诀　　分享：企业魅力沟通与领导...

　　部分:目标管理　　讲、目标管理概述（案例分析、模拟演练、头脑风暴）　　一、何谓目标管理　　二、目标管理五要素　　三、我们为什么不愿意设定目标？　　四、目标管理的作用　　五、目标管理的六个特征　　六、目标 VS 目的 VS 计划　　分析：目标管理技巧与时间管理培训案例！　　解析：目标管理技巧与时间管理内训案例　　案例：目标管理技巧与时间管理课程案例分析！　...

　　谭小芳老师的《人力资源细化管控管理培训》讲程主要内容概括：　　讲 人力资源部门设计细化量化与过程指导　　节 人力资源部门设计细化量化　　一、结构框架设计细化量化　　二、职能分析和设计细化量化　　三、联系方式设计细化量化　　四、管理规范设计细化量化　　五、运行制度设计细化量化　　第二节 人力资源部门组织结构设计　　一、直线型组织结构　　二、事业部式组织结构...

章：金牌客户经理自我定位银行迈入营销新时代银行营销五阶段说“新婚式”销售“二婚式”销售银行案例分享:花旗银行带给我们的启示成为优秀客户经理的心智模式练习:优秀客户经理自画像优秀银行客户经理角色定位优秀客户经理的ASK素质模式A(Attitude):培养六种营销心态S(Skill):掌握四种专业营销技能K(Kowledge):务实专业营销知识测试：您属于哪一种...

一、整合营销传播概述龙永图的忧虑品牌的政治经济学中国人均广告投入严重不足一美国广告主的抱怨广告浪费还是营销浪费广告效果Vs.营销效果典范的转移- “从4P到4C”广告在营销体系的位置媒介策略、广告与营销创意力Vs.媒介力媒介在营销传播的重要性（一）媒介在营销传播的重要性（二）媒介策略、广告与营销广告量愈大，市场占有率愈高？复杂的中国媒体丛林中国电视受众素描超...

　　.分享与等待　　刻画抱负团队表面　　分解团队近况　　团队面对的停滞和坚苦　　分析：教练式管理培训案例！　　解析：教练式管理内训案例　　案例：教练式管理课程案例分析！　　2.底子篇　　办理锻练的发源　　办理锻练的脚色与定位　　办理锻练焦点：告竣方针　　1.方针七项原则　　2.方针锻练舆图与对话框架　　3.方针告竣的信心评估　　传统办理VS锻练式办理　　锻练...

一、客户关系管理可带来什么效益 1. 客户终身价值及管理 2. 实施顾客忠诚度战略 3. 挽留有离心倾向的老客户 4. 辨识有潜力的新客户5. 价格杠杆，使利润大化 6. 确定佳的营销时机 7. 利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务，寻找新的利润增长点8．客户关系管理与数据库营销的关系二、如何建立CRM系统的流程 1.收集顾客资料 2.顾客数据提炼 3.顾...

一、事件营销概论事件营销的概念事件营销的现状事件营销兴起的原因（一）事件营销兴起的原因（二）事件营销的重要性事件营销的三阶段与事件营销相关的概念介入理论新闻的商品化项链理论事件营销-企业不是王婆，而是故事大王分析：品牌如何进行炒作与事件营销培训案例！解析：品牌如何进行炒作与事件营销内训案例二、事件营销的两种模式借力模式借力模式的三个原则案例分析：后窗热形成的...

1. 现场改善概论 ◇主要的改善观念 ◇主要的改善活动 分析：现场管理培训案例！ 解析：现场管理内训案例 案例：现场管理课程案例分析！ 2. 现场改善 ◇现场与管理 ◇现场之屋 ◇标准化 ◇维持现场良好环境的5S ◇消除浪费 ◇现场管理的金科玉律及应用 讨论：现场管理经典案例讨论 分组：现场管理培训案例学习指南 分析：现场管理学习中的八大陷阱！ 3. 现场质...

　　第二讲、问式销售的几个基本概念　　1．问题点　　2．需求　　3．利益　　4．购买循环　　5．优先顺序　　讨论：销售经理人经典案例讨论　　分组：销售经理人培训案例学习指南　　分析：销售经理人学习中的八大陷阱！　　第三讲、于购买循环　　1．销售对话的路径　　2．销售代表的决策VS客户的决策　　3．发现客户问题VS客户明了自己的问题　　4．优先顺序的调整　　互...

一、职位分析与职业发展通道设计1、什么是职位？2、职位分析与角色分析3、职位分析的方法与步骤4、职位职责的界面分析5、职位职责的准确定位6、角色分析地方法与步骤7、角色描述方法分析：招聘管理培训培训案例！解析：招聘管理培训内训案例案例：招聘管理培训课程案例分析！二、职业素养1、工作态度2、业务素质3、管理素质4、协调素质5、改进素质讨论：招聘管理培训经典案例...

执行的缺失分析1、企业目标和结果中间的执行力缺失： 　　①为何不能成功和为何不能持续成功 　　②长不大、活不长分析 2、什么是执行和执行力？ 3、企业执行力构成要素 ： 　　战略、系统、结构、人才、机制、文化 4、为什么要执行力？ 5、执行力缺失原因分析： 　　① 高度集权的管理模式 　　② 职责不清的管理层次 　　③ 不稳定的管理机制 　　④ 管理者的心态...

单元、 理性思考模式_四种模式1. 原因分析2. 决策分析3. 潜在问题分析4. 情况分析一、 问题分析与决策的模型二、 每一步骤的基本过程三、 原因分析( Problem Analysis；PA)1. 问题的定义2. 对问题加以定义/问题叙述3. 问题陈述_只是呈现问题的表象4. 问题陈述_你可能的疑问？5. 描述问题 _对问题详加描述6. 原因分析7. ...