【课程大纲】 导入：高效培训的“三一”律一、培训师的基本认知1.1 培训师之职业使命1.2 培训师之职业素能模型1.3 优秀培训师的6项特质1.4 培训师的四大情绪管理1.5 克服怯场的七项技术二、培训师的职业素能2.1 培训师必修的四项风范2.2 大方得体的服饰选择2.3 巧用表情为课堂增色2.4 眼神交流之六视三字2.5 专业手势的三要十二法2.6 形...

1. 战略导向的培训规划1．1培训如何为战略服务1．2培训规划的四项原则1．3 ZS “学习型组织” 课程体系1．4 3E经理人培训课程1．5 学习型组织评价指标1．6 培训管理者的5项责任1．7 现代培训高效模式1．8 培训规划的“7-1”体系1．9 培训计划5步流程与8项内容1．10 E-learning培训计划2. 培训体系建立与完善2．1 完善培训制...

1． 高效团队的组建1.1可持续发展,根本是人的发展1.2高效团队的九个特征1.3高效团队五个抓手1.4搭建团队的适才原则1.5不完美个人构成完美团队1.6做有效且成功的管理活动2． 高效团队协作的五大障碍2.1 团队协作中的林格尔曼效应2.2如何让团队成员具有高度责任感2.3如何让团队成员积极且具建设性3． 高效团队领导者的五项修炼3.1领导者能力与团队绩...

1．更卓越的绩效1．1 客户服务的N法则1．2 找准你的上帝1．3 客户金字塔策略案例：能不能对客户说NO1．4 服务绩效的12个变量2．更可靠的信誉2．1 服务承诺体系图解2．2 提高服务性价比案例：为何费力不讨好2．3 佳服务组合设计演练：设计与发展3．更满意的体验3．1 客户五步成长路线图3．2 服务管理系统图解、让服务触点成为亮点3．3 客户满意度之...

二、行政主管的自我管理1、现代行政主管胜任度测评2、完成角色转换3、如何获取快速成长的能量4、行政管理工作的均衡法则5、行政工作百日成就计划法三、行政部门的内部管理1、行政工作主要管理对象1.1、前台文员管理 1.2、秘书（领导秘书）管理1.3、行政工作人员管理 1.4、司机、保安、清洁工管理2、、找准管理模式3、把握员工的3项需求4、激...

1．职场沟通八项基础1．1 理念：沟通是职业能力1．2 起点：沟通从心开始1．3 职场常见的九种沟通错误解析　　案例：建立沟通平台1．4 人类行为密码图1．5 人类的四种基本行为1．6 人际沟通四大心理热键1．7 完美沟通五线谱1．8 解读人心从倾听起步2．职场实用沟通五项全能2．1上行沟通：如何与上级沟通案例：请示与汇报要领2．2 平行沟通：如何与平级沟通...

部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1从职业精英到团队领导1.2 指挥艺术对管理者的启示1.3管理角色因管理情境而变1.4 突破管理者职业障碍线2、管理者的心智模式2.1职业经理人的能力公式2.2 职业经理人的情商管理2.3 借力比努力更重要2.4 简单思维制胜大局2.5 先掌控自我再掌控世界第二部分:管理团队能力的“6 1”修炼1 了解你的团队1...

部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1从职业精英到团队领导1.2 指挥艺术对管理者的启示1.3管理角色因管理情境而变1.4 突破管理者职业障碍线2、管理者的心智模式2.1职业经理人的能力公式2.2 职业经理人的情商管理2.3 借力比努力更重要2.4 简单思维制胜大局2.5 先掌控自我再掌控世界第二部分:管理管理能力的“6 1”修炼1 了解你的团队1...

　绩效是检验企业的根本标准1．现代人力资源管理体系1．1人力资源体系8大模块1．2人力部门工作改善路径1．3人力资源管理的战略地位2．绩效管理设计与创新2．1绩效管理的关键点2．2绩效管理状态仪表2．3全面提升的绩效魔方2．4绩效管理责任与分工2．5绩效管理的四步流程2．6推动改善的反馈管理2．7刷新业绩的竞赛管理2．8花旗与西门子的绩效管理3．人力资源提升...

【课程大纲】1、 跨部门沟通的六大障碍1.1通道障碍案例分析：BEN的用餐卡1.2利益障碍案例分析：区域经理的烦恼1.3文化障碍案例：10分钟损失3亿欧元1.4信息障碍案例：国航空客遭意战机拦截事件1.5情绪障碍案例：海归女PK张绍刚1.6技巧障碍案例： 为何沟而不通？2、 提升跨部门沟通的六个方法2.1把握沟通的一个核心2.1.1超强沟通能力的奥秘2.1....

1.从管人理事到授权与激励1.1人力资源管理的四大机制1.2 管理的四个档位1.3 组织中的权力优化运用1.4 中层管理者的５个角色1.5中层管理者的角色定位2.授权的艺术2.1 责任与责任感的让渡2.2 全脑模型案例： 职业团队素质模型2.3授权有效提升管理者的时间效率2.4事半功倍7个关键点位2.5授权管理的4向12点2.5.1授权四问之一 ：效率与成本...

1.从管人理事到授权1.1人力资源管理的四大机制1.2 管理的四个档位1.3 组织中的权力优化运用1.4 中层管理者的５个角色1.5中层管理者的角色定位2.授权的艺术2.1 责任与责任感的让渡2.2 全脑模型案例： 职业团队素质模型2.3授权有效提升管理者的时间效率2.4事半功倍7个关键点位2.5授权管理的4向12点2.5.1授权四问之一 ：效率与成本—赢利...

【课程大纲】导言：a.软实力决胜职场丛林b.那些给我们带来损失的习惯c.职业精英的行为特质软实力之一：定向准确１.１职业生涯的黄金点位１.２发挥自己的强项１.２.１六类职业倾向１.２.２职场环境ＳＷＯＴ分析案例：职业队的素能——演练：8分钟设计8年@１. ３聪明的坚持是成功的催化剂１.３.１据职业角色转换工作内容１.３.２据团队发展调整管理方法１.３.３因管...

天0导言：0.1以胜任能力化解工作压力0.2据职业角色转换工作内容0.3从业务精英到卓越领导的六力体系1、超速成长的学习力1.1个人修养提升：领导者的能量定律1.2领导角色到位：领导者的四个管理角色变化课堂演练:自我行为分析1.3组织共同成长：领导者引领学习型组织1.4学习方法创新：领导者的加速度学习演练：工作学习与创新1.5卓越品格修炼：卓越领导的六度修炼...

阶段（三天）导论：检验卓越管理者的绩效标准1. 绩效是检验管理能力的根本标准2. 达成绩效的两个层次和六个能力一、 做计划—运筹帷幄1. 项目化管理的思维与工具2. 常规管理与项目管理的异同3. 项目的生命周期与边界4. 计划的周密性与可行性5. 科学计划611法6. 任务分解的层次7. 大计划，小目标8. 提升计划可行度的六顶思考帽二、抓执行——各显其能1...

360deg;领导力的修炼【课程概述】越来越多的企业已经把怎样做领导、怎样快速培养领导能力摆上了重要日程，那么如何快速提升企业的领导力呢？本课程依据领导学理论和360deg;领导力模型，全面解析企业领导面临的种种问题，通过企业管理中的情境案例，让领导者深刻体会专业队与业余队的区别。并就领导如何学习成长、科学决策、组织团队、知人善任、培育团队等给出了一系列科学...

《领航：PTT职业培训师实用技能训练》【课程概述】在财富500强企业里，一个理念已经形成共识：不会教导就不能领导。一门课程得到空前的重视mdash;mdash;PTT培训师之培训已经由最初的培训师之培训，成为领导者的必修课。中商院借鉴欧美国家的最新培训师训练版本，研发出国内培训师培训中第一部拥有自主版权的课程。目前已经成为国家注册培训师培训深圳培训基地的必修...

TTT企业培训师培训【课程概述】本教程经美国国际训练协会授权，进行中国区职业培训师的训练和权威认证，从培训师的角色定位入手，对培训师进行职业常识、基本素养，培训表达技巧等方面的专业训练。通过学习，可以帮助培训师纠正培训中的偏失，快速提升培训能力。【课程对象】人力资源部经理、企业内部讲师、管理顾问、培训经理。【课程目标】提供从理念到技能的基础训练，帮助企业打造...

成功沟通135攻略【课程目标】1、提升企业管理人员的沟通能力，降低沟通成本。2、把所有沟通行为提炼为有效的五个步骤3、掌握成功沟通的核心理念以及有效沟通的方式和技巧。。4、通过翔实、经典的案例，让所有学员课堂就有巨大收获。5、通过现场模拟演练让学员亲身体验、掌握沟通技能。【课程时间】实战版2天，浓缩版1天【课程简介】沟通，是所有人不可或缺的重要技能.沟通，每...

管理沟通中的领导艺术【课程概述】现代组织的常见问题是理念不同，步调不一，难以形成合力，究其根本原因就是沟通不畅。本课程以管理沟通理论和领导心理学为基础，着重讲解领导沟通的基本原理及方法和领导情境下的实用沟通技巧两大内容。主要解决：领导与沟通是什么关系；是什么影响了我们的沟通；如何打动人心；如何倾听更清楚；如何表达更明白；沟通中有哪些基本路径；沟通中的关键点与...

课程开发：让培训精彩纷呈【课程概述】培训是学习型组织建设的基础工程，这项基础工程的前提是课程设计，专业化的课程设计，具有四项功能：让培训更科学、让培训更系统、让培训的适用、让培训更精彩。无论是会教导的领导还是一名培训师，课程的设计都是一项必须要掌握的重要能力。设计得非常好的课程，才能做到精彩表达。通常情况下，我们说现场表达的功力是很难一次弥补的。但是，对于课...

领袖口才与演讲艺术（12课时）1、表达力增强职业影响力1.1关键时刻，发挥关键影响1.1.1一言之辩，重于九鼎之宝1.1.2成功领导者的三级影响力1.2言路乃思路mdash;语言势能从何而来？1.2.1 心生而言立1.2.2 对公众、客户及员工超强说服力的奥秘2、让你的演讲引人入胜2.1三种提升沟通能量的语言特点2.1.1 具象化语言技巧2.1.2 哲理化语...

经理职业化能力提升训练 (12课时)第一部分:管理者的自我管理1、管理者的角色定位1.1从职业精英到团队领导1.2 指挥艺术对管理者的启示1.3管理角色因管理情境而变1.4 突破管理者职业障碍线2、管理者的心智模式2.1职业经理人的能力公式2.2 职业经理人的情商管理2.3 借力比努力更重要2.4 简单思维制胜大局2.5 先掌控自我再掌控世界第二部分:管理团...