成功沟通135攻略

成功沟通135攻略

【课程目标】

1、提升企业管理人员的沟通能力，降低沟通成本。

2、把所有沟通行为提炼为有效的五个步骤

3、掌握成功沟通的核心理念以及有效沟通的方式和技巧。。

4、通过翔实、经典的案例，让所有学员课堂就有巨大收获。

5、通过现场模拟演练让学员亲身体验、掌握沟通技能。

【课程时间】

实战版2天，浓缩版1天

【课程简介】

沟通，是所有人不可或缺的重要技能.

沟通，每时每刻都在发生,但有的人因善于沟通而事半功倍,有的人却因为不善沟通或沟而不通造成工作阻力、失去机会!

沟通既是科学，也是艺术。

在管理情境下，所有的沟通都指向一个目标----让他人行动.

职场中，更需要通过高效沟通让他人行动从而创造更高绩效！

本课程将从达成有效沟通的五个步骤入手，分析沟通的基础，掌握沟通核心技能，通过情境模拟与现场演练，帮助您提高沟通能力。本课程的导师将国际先进管理理论与丰富的职场沟通经验相结合，让学员从课堂中学技巧拿方法，方便课后直接运用在工作中大幅提升管理效能。

【课程对象】

管理者及所有职业人士

【授课方式】

现场讲授、演练讨论、案例分析

【课程大纲】

1、 解决导致沟通失败的三个问题

1.1 管理问题的80%是沟通问题

1.1.1 四级管理模式

1.1.2 领导能力的非常6+1

1.2 沟通的目标是行动

1.2.1 沟通从心开始

1.2.2 沟通的终点是什么

1.3 导致沟通失败的三个问题

1.3.1 沟通前的盲人摸象

1.3.2 沟通中的自说自话

1.3.3 沟通后的不能行动

2、 沟通五个步骤

2.1 解读双方利益起步

2.1.1 欲望驱动行动

2.1.2 四象限分析法

2.1.3 满意度分析法

2.1.4 约哈利法分析

2.2 分清沟通对象类型

2.2.1 四大心理热键

2.2.2 福乐状态

2.2.3 激励艺术

2.3 改善倾听

2.3.1 倾听五法则

2.3.2 倾听层次

2.3.3 阿尔代法

2.4 攻心为上

2.4.1 吴起的致命一吻

2.4.2 说服七式

2.4.3 遇到反对怎么办

2.4.3 四步攻心法

2.5 为共同利益行动

2.5.1 承诺法强化行动

2.5.2 隐瞒法促进行动

2.5.3 渐进法达成目标

2.5.3 标杆法激励团队

2.5.4 反馈法改善业绩

2.5.5 精神法持续动力

3、 沟通五个方向

3.1 与上司沟通

3.1.1 如何与上司沟通

3.1.2 请示与汇报要点

3.1.2 优化与上司关系的九种方法

3.2 与下属沟通

3.2.1如何与下属沟通

3.2.2 你的下属工作愉快吗？

3.2.3 优化与下属关系的九种方法

3.3 与平级沟通

3.2.1 如何与平级沟通

3.2.2 如何争取他人合作？

3.2.3 建立合作和信任的雷鲍夫法则

3.4 跨部门沟通

3.4.1 如何借权

3.4.2 跨部门沟通中的禁忌

3.5 与客户沟通

3.5.1客户满意度模型

3.5.2 在现状下的客户沟通技巧

3.5.3 让客户喜欢你的五个方法