单元　 认识时间管理　　 时间有哪些特性　　 时间对人生与工作所产生的意义　　 找出时间管理的陷阱　　 时间管理的内涵　　 对时间的态度　　 情绪VS时间　　 思考VS时间　　 人际VS时间　　第二单元　 时间管理的发展与作法　　 时间管理的理论发展　　 代时间管理---「备忘录」　　 第二代时间管理---「规划与执行」　　 第三代时间管理---「优先级...

单元:逻辑思维基本知识(简单导入) 1.什么是逻辑思维逻辑思维的概念逻辑思维基本原理逻辑思维基本方法2.逻辑思维的形式形式逻辑数理逻辑辩证逻辑3.逻辑思维的方法演绎推理法归纳推理法实验法比较研究法证伪法 理论讲授小组讨论案例讨论第二单元：逻辑思维工具介绍-金字塔原理 一、金字塔原理的作用以书面形式组织和表达思想可适用于确定问题、分析问题的过程.对整个写作、思...

　　单元：管理者角色及职责　　一、 管理的基础与原则.　　管理者的基本思维　　管理的基础　　组织管理的原则　　二、 管理者的角色与职责　　管理者的定位及任务　　管理的四大构面及工作　　重新定义管理者与企业的关系　　重新定义管理者与部属的关系　　第二单元：正本清源-中层管理的角色认知　　一、 管理者做为下级的角色认知　　职务的起源　　做下属的四项职业准则　　下...

　　單元：客户服务从由客户满意出发　　訓 練 內 容時數授課手法　　一.客户至上的年代　　知识经济的服务品质要求　　企业服务演进　　品质观念的演进　　为何须要顾客满意-服务v.s利润　　服务品质的要素　　如何判定顾客真正的需求　　二维品质的观念　　顾客服务的心态调整　　二.客户满意与忠诚度　　客户忠诚度管理　　建立客户忠诚度的核心纽带。　　确定客户忠诚的评价...

　　元一、销售人员的角色与职责　　标题 课程内容 授课手法　　1、成为专业销售高手　　知识经济时代的专业销售人才　　营销人必须具备的四只眼　　销售的三个C　　与企业建立“营销关系”—合格员工步　　销售人员良好心态的标志　　专业销售人才是训练出来的　　建构以顾客为导向销售能力　　结论 讲授法　　2、销售的核心流程与类型　　选择顾客（Select Custome...

　　1 第1把钥匙　　问题识别 1. 问题的鉴别：识别、定义和区分问题；　　2. 对待问题的态度　　3. 坏的心理准备　　问题是进步的福音　　就业竞争力＝解决问题的能力　　4. 问题意识培养　　解决问题应具备的基本技巧　　解决问题的能力盘点　　创意与解决问题的关联　　问题分析与决策的共通模式　　5. 具备问题意识的五个必要条件　　要有目标意识　　要有实现目标...

单元一、新的销售环境与大客户销售 课 程 内 容 时数 授课手法 快速变化的市场 大客户销售的特点 大单销售与大客户销售的区别 大客户销售的关键 发展关系 建立信任 引导需求 解决问题 客户的购买环境 不同客户购买环境下的销售策略 大客户的选择与开发 什么是销售漏斗 如何管理好漏斗 如何选择您的理想客户 看透大客户的需求 客户的四维需求 客户的真实需求 如何...

授课时数：1-2天/6-12小时课 程 大 纲单元：认识习惯领域1.习惯领域的形成什么是习惯领域习惯领域的形成2.习惯领域四个重要概念实际领域可达领域潜在领域可发概率3.打开习惯的束缚我们的脑左脑与右脑的作用 心灵运作的基础电网我们拥有无限的脑力结构善用心念运转的结构4.放诸四海皆准的行为法则——8个行为的通性同类互比 (Socia Comparison) ...

一销售心理学与需求挖掘分析销售心理与行为分析客户为什么会购买？了解顾客的两大购买动机是什么？ 如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。 如何抓着「关键性的理由」来促成交易。 买卖的核心要素达成购买的核心2.销售人员如何了解客户心理？了解客户采购的考虑因素和决策心理动机理论关键按钮高成交率模式解析3.影响客户购买的心理因素动机知觉刺激—反应性格态度4.利用体验...

台湾刘成熙老师-精品课程-创新思维训练与问题解决（新版2天）主讲：台湾知名实战管理培训讲师刘成熙老师 训练宗旨：各产业竞争趋向超激烈状况，各企业为了生存进而获利；企业（Enterprisere - Engenerring）；是以优质的具体明确可达成的企业组织目标，让组织平凡的人，做出不平凡的事；进而产生群聚的“相乘效应“即1 1 1gt;3的效果是管理发展的...

项次内容训练内容细则授课手法单元：银行开发客户的步骤和实用工具一、客户与潜在客户谁是公司当前的客户客户为什么使用你银行的产品或服务客户是如何做出选择的谁是你的潜在客户思考与讨论 二、营销透视与管理行业市场情报收集与分析现有市场竞争分析竞争对手情报收集与分析市场情报的判断、说明市场情报说明中6P的运用讲授分组讨论小组发表案例教学集体训练分组演示评估一、开发新客...

前言本建议书为规划贵司战略创新与变革，本课程包括企业战略，企业创新策略，企业变革方向与执行，内容组成，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。课程目标掌握什么是战略？战略规划与战略管...

课程特色1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。2、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。3、授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。4、针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合授课方式启发式讲授、互动式教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。客户点评两岸三地知名培...

1 正本清源谈执行力 1. 组织发展与执行力2. 被忽略的课题——执行3. 策略与现实间出现鸿沟的问题探讨4. 何谓“执行并完成任务”的能力5. 何谓“实现企业既定策略目标”的能力。6. 执行力的衡量标准7. 执行是一种纪律8. 执行是一组特定的行为与方法#61656; 企业经营执行程序与流程#61656; 领导力建设与企业执行力#61656; 中层干部队伍...

单元：逻辑思维基本知识1.什么是逻辑思维逻辑思维的概念逻辑思维基本原理逻辑思维基本方法2.逻辑思维的形式形式逻辑数理逻辑辩证逻辑3.逻辑思维的方法演绎推理法归纳推理法实验法比较研究法证伪法理论讲授小组讨论案例讨论第二单元：逻辑思维工具介绍-金字塔原理一、金字塔原理的作用以书面形式组织和表达思想 可适用于确定问题、分析问题的过程. 对整个写作、思考和分析问题的...

一 沟通的意义和原则 1. 认识沟通#61656; 人际沟通的真谛与种类#61656; 沟通的目的#61656; 沟通的基本程序#61656; 沟通的障碍分析#61656; 有效的沟通应注意的要点2. 沟通的基本技巧#61656; 倾听的艺术#61656; 表达的技巧#61548; 语言表达的技巧#61548; 非语言表达的技巧#61548; 超语言表达的技...

序号单元课程大纲授课方式1思考与表达的工具-金字塔原理金字塔原理的作用以书面形式组织和表达思想 可适用于确定问题、分析问题的过程. 对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。为什么要用金字塔提高思考、表达的效果和效率容易让受众理解和记忆逻辑清晰的金字塔结构先重要后次要，先全局后细节先结果后过程，先结论后原因理论讲授小组讨论案例讨论2金字塔原理应用一商务沟通与...

序号单元课程大纲授课方式单元：金字塔原理介绍一、金字塔原理的作用以书面形式组织和表达思想 可适用于确定问题、分析问题的过程. 对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。二、为什么要用金字塔提高思考、表达的效果和效率容易让受众理解和记忆提高写作能力，缩短写作时间三、逻辑清晰的金字塔结构先重要后次要，先全局后细节先结果后过程，先结论后原因四、金字塔在商务写作中的...

新思考水平——经营的眼光复杂的问题没有简单的答案错的问题没有对的答案局部优化的总和≠总体优化KCAB的循环 .5H第二单元 团 队的形 成 何谓有效团队建立团队的5PS团队的种类与特性建立高效团队的步骤团队形成的阶段与策略运用§形成期 §风暴期 §规范期§表现期 §转换期 §服从期如何成功走过团队发展的各阶段 1H三单元 揭开团队的面纱 建立有效团队的关键要...

序号单元课程大纲授课方式单元：金字塔原理介绍一、金字塔原理的作用以书面形式组织和表达思想 可适用于确定问题、分析问题的过程. 对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。二、为什么要用金字塔提高思考、表达的效果和效率容易让受众理解和记忆三、逻辑清晰的金字塔结构先重要后次要，先全局后细节先结果后过程，先结论后原因理论讲授小组讨论案例讨论第二单元：金字塔原理应用一...

　　一 网点营销业务的管理 目标的制定　　营销策划实施的过程管理　　探讨营销活动计划方案　　营销管理　　营销计划方案的执行　　控制　　评估　　反馈　　销售模式对管理风格的要求　　销售模式的核心分类　　效能型及效率型管理模式 2.0 讲授法　　案例研讨　　小组讨论　　小组发表　　二 银行网点主动服务营销 客户与潜在客户　　谁是公司当前的客户　　客户为什么购买你...

　　单元：客户服务从由客户满意出发　　训 练 内 容 时数 授课手法　　一. 服务意识与服务质量　　以客为尊的顾客服务　　客户满意的基本原则　　服务人员应具备的特质　　顾客服务的精神　　服务质量　　「服务」是什么？ 什么是「服务」？　　服务业的质量定义　　服务质量构面　　服务质量特性　　品质报酬　　顾客用以衡量服务质量之属性　　质量属性归类表　　服务质量环圈...

课程目标了解思维枷锁的种类及影响 ，破除有碍创新的思维定势 ，改变思考模式；了解策略思考的模式实战应用，掌握策略思考的系列工具与方法应用；掌握策略的规划与分析技巧，学会制定公司的创新策略，并落实到部门策略；提升高管策略的执行能力，落实公司策略。课程特色1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。2、讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析...

　　大堂经理人的角色定位与职责　　协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。　　快速掌握处理客户投诉和客户抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满　　知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿　　建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客　　有效的客户关系与沟通技巧；提高客户满意度。　　...

【MTP培训现场】 【MTP培训的重点与流程】 随着科技不断地发展，工作型态的改变，哈佛大学McClelland 教授对卓越的工作者做一研究，发现智力并不是决定工作绩效的唯一条件。他找出了一些因素，例如：态度、认知，及个人特质等，称之为『职能』，管理职能通常被界定为「对管理工作的胜任程度」或「具有工作必要的知识、技能、态度与个人特质」。其具体的定义：...

前 言企业转型是指企业长期经营方向、运营模式及其相应的组织方式、资源配置方式的整体性转变，是企业重新塑竞争优势、提升社会价值，达到新的企业形态的过程。当前我国大多企业的转型主要是属于企业战略转型。“转型”大师拉里·博西迪和拉姆·查兰(Larry Bossidy amp; Ram Charan)曾言，“现在，到了我们彻底改变企业思维的时候了，要么转型，要么破产...

单元：企业培训的基本认知 一、 企业为什么需要对员工进行培训？二、 企业员工培训的核心任务与目的是什么？三、 对员工实施培训有哪些主要渠道？四、 企业员工培训与传统教育的根本区别在哪里？五、 企业员工的学习轮辐模型分析六、 企业员工的学习动机有哪些？七、 企业员工学习的心理特点有哪些？讲述案例分析示范说明心得分享第二单元:内部讲师特质 一、 内部讲师心理公约...

台湾刘成熙老师—精品课程—新生代员工管理主讲：台湾刘成熙老师前言 新生代员工管理包括80和90后，他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理80和90后的员工，如何激励80和90后的员工，如何教导...

　　单元：绩效管理与考核系统介绍　　一. 绩效考核管理的认识　　绩效管理的新思维与基本概念　　认绩效考核的意义、目的与用途　　绩效管理过程中的重点问题　　基于战略的绩效考核系统发展　　二. 为何需要进行绩效考核？　　企业竞争力与战略的形成　　为人事管理的基础　　进行人力资源发展　　创造绩效导向的企业文化　　鼓励人人全力以赴　　以薪酬和赞美奖励员工的成就　　持...

台湾刘成熙老师—精品课程—新生代员工管理2.0版(小鲜肉管理技巧）主讲：台湾刘成熙老师前言 新生代员工管理包括80和90后以及00后员工，号称职场小鲜肉，他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，让我们困惑让我们恼怒让我们倍受挑战！本课程的总体目标是使让主管掌握如何管理...

一、服務意識與服務品質 #61661; 以客為尊的顧客服務 #61550; 客戶滿意的基本原則 #61550; 服務人員應具備的特質 #61550; 顧客服務的精神 #61661; 服務品質 #61550; 「服務」是什麼？ 什麼是「服務」？ #61550; 服務業的品質定義 #61550; 服務品質構面 #61550; 服務品質特性 #61550; 品質報...

台湾刘成熙老师-精品课程-销售谈判技巧主讲：台湾知名实战管理培训讲师刘成熙老师前 言：社会多元化，不同的声音，不同的利益主体竞相出现，如何透过折中妥协，调节彼此的冲突，已变为一非常重要的课题，而这个目标的达成，就必须仰赖「谈判」，谈判属于人的行为，因此，研究者从不同的角度出发，也各自发展出不同的命题及解释方法，都有其正确性，但也都有其无法全面的缺失，毕竟，有...

单元：绩效管理与考核系统介绍一. 绩效考核管理的认识à 绩效管理的新思维与基本概念à 认绩效考核的意义、目的与用途à 绩效管理过程中的重点问题à 基于战略的绩效考核系统发展二. 为何需要进行绩效考核？à 企业竞争力与战略的形成à 为人事管理的基础à 进行人力资源发展à 创造绩效导向的企业文化n 鼓励人人全力以赴n 以薪酬和赞美奖励员工的成就n 持续提高绩效标...

课程大纲：一、目标管理与方针展开之运作结构目标管理的基础方针展开的运作目标管理与方针展开的运作架构二、部门目标之建立部门目标之重点来源部门目标之具体描绘部门目标之沟通共识三、建立部门目标之实作公司远景之描绘公司目标之了解部门环境之扫描部门远景之描绘上级方针之解读部门运作问题之整理部门技能发展之需求部门目标之拟定四、部门目标及方针之展开部门方针计划之展开部门方...

课程大纲：2天12小时（AM9:00-12:00,13：30-16：30）序号单元课程大纲授课方式1金字塔原理介绍一、 金字塔原理的作用u 以书面形式组织和表达思想u 可适用于确定问题、分析问题的过程.u 对整个写作、思考和分析问题的过程进行指导。二、 为什么要用金字塔u 提高思考、表达的效果和效率u 容易让受众理解和记忆三、 逻辑清晰的金字塔结构u 先重要...

课程大纲： 　　单元认识时间管理 　　时间有哪些特性 　　时间对人生与工作所产生的意义 　　找出时间管理的陷阱 　　时间管理的内涵 　　对时间的态度 　　情绪VS时间 　　思考VS时间 　　人际VS时间 　　第二单元时间管理的发展与作法 　　时间管理的理论发展 　　代时间管理---「备忘录」 　　第二代时间管理---「规划与执行」 　　第三代时间管理---「...

单元：认知管理—管理者的定位与职责训练内容授课手法一.引言à解决问题？或换问题？à新思考水平——经营的眼光à复杂的问题没有简单的答案à错的问题没有对的答案àKCAB的循环amp;讲授法amp;案例研讨amp;互动问答二.管理的环境分析à经营的挑战n本质：定位(positioning)n挑战：竞争(competition)n趋势：全球化(globalizati...

前 言本建议书为规划贵司高管干部提升领导力技能所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。本案经我司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，以为施行之依据。我们希望能够为贵司贡献一份力量，同时也希望双方能够在具体细节方面进行深入的探讨。课程规划的说明据调查，在当今全球竞争加剧的时代里，组织领导者的领导力缺乏是一个全球性问题...

单元：高效团队的形成一. 团队的种类与特性二. 何谓高效团队三. 建立团队的5PS四. 建立高效团队的步骤五. 团队形成的阶段与策略运用 §形成期 §风暴期 §规范期 §表现期 §转换期 §服从期六. 如何成功走过团队发展的各阶段第二单元：高效团队的建设与管理一. 建立高效团队的关键要素 §建立共同愿景 §凝聚力与共识的形成 §团队的使...

课程大纲：单元：管理与领导力一. 管理的概念、本质与职能计划、组织与控制二. 领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励三. 领导与管理的不同？四. 领导与管理的关系 领导与管理的差异 领导与管理的联系 领导与管理的本质五. 管理者与领导者的区别？六. 领导力的内涵七. 领导力内涵的演绎 八. 领导管理的基本原则 九. 领导工作过程 领导要让员工满意 优秀...

1 正本清源谈执行力1. 组织发展与执行力2. 被忽略的课题——执行3. 策略与现实间出现鸿沟的问题探讨4. 何谓“执行并完成任务”的能力5. 何谓“实现企业既定策略目标”的能力。6. 执行力的衡量标准7. 执行是一种纪律8. 执行是一组特定的行为与方法企业经营执行程序与流程 领导力建设与企业执行力 中层干部队伍与企业执行力 员工队伍建设与企业执行力 有效的...

课程大纲与训练方法单元：人力资源管理与提升企业绩效训 练 内 容授课手法一. 人力资源管理的重要性二. 现代企业人力资源管理与传统人事管理的区别三. 直线主管的人力资源管理角色定位四. 直线主管的人力资源管理观念与定位五. 直线主管如何有效配合人力资源部门六. 直线主管的挑战：领导着而非管理者七. 如何使人力资源管理成为直线主管有效管理手段八. 战略性人力资...

课程大纲单元：新的销售环境与高端客户销售训 练 内 容授课手法一. 快速变化的市场二. 高端客户销售的特点 三. 大单销售与高端客户销售的区别n 大发展关系n 建立信任n 引导需求n 解决问题四. 客户的购买环境客户销售的关键五. 知识经济时代的专业销售人才n 营销人必须具备的四只眼n 销售的三个Cn 与企业建立“营销关系”n 销售人员良好心态的标志六....

单元：管理者角色及职责一、管理的基础与原则.Igrave;管理者的基本思维Igrave;管理的基础Igrave;组织管理的原则二、管理者的角色与职责Igrave;管理者的定位及任务Igrave;管理的四大构面及工作Igrave;重新定义管理者与企业的关系Igrave;重新定义管理者与部属的关系三、正本清源-中层管理的角色认知Igrave;管理者做为下级的角色...

课程目标：1.使学员了解企业建立内部讲师制度的策略定位与发展方向。2.使学员掌握企业内部讲师的职责，功能与角色。3.使学员具备提出训练计划及设计训练课程的理论基础及实务能力，包含以下几个部分：Ø如何进行训练需求分析？ Ø如何拟订具体的训练目标？Ø如何安排合宜的训练环境？ Ø训练如何与组织发展策略结合？Ø如何撰写完整的训练计划？4.使学员能运用适切的表达技巧，...

课程大纲与训练方法： 课程大纲项次内容细项授课方式一何谓谈判1、 科学理论与实际变数的融合2、 谈判是一个过程3、 谈判技巧是一种应用的工具4、 广义的谈判——布局，造势与用术5、 谈判发生的要件分析6、 谈判的目的——达成协议与有利结果的权衡7、 如何创造谈判环境8、 正确解读谈判à 理论讲授à 小组讨论à 案例讨论二高效谈判的模型分析1、高效谈判的特点2...

单元：企业教练基础课 程 内 容时数授课手法一、企业教练的发展× 企业教练技术的形成与发展× 教练式管理模式之优点× 教练技术与企业绩效之关联.25hamp;讲授法二、透视企业教练× 企业教练之解读× 正确定义教练× 教练与人力资源之关系× 教练与培训、顾问、咨询、辅导及分级责任管理之异同× 教练身份、角色之定位× 教练的重要性与主管的职责× 教练技术的应用...

部分：管理基础单元：管理者的角色定位与认知一.引言à解决问题？或换问题？à新思考水平——经营的眼光à复杂的问题没有简单的答案à错的问题没有对的答案àKCAB的循环二.管理者的角色定位与认知à管理者的定位及任务à管理的四大构面及工作à管理者的信念与操守à建立管理的标准à重新定义管理者与企业的关系à重新定义管理者与部属的关系à管理与经营的融合第二单元：管理与人的...

课 程 大 纲 序 号 课程单元 课程内容 授课方式 一 培训的观念与培训课程设计 一、突破培训的困惑和盲点 二、企业培训发展定位与发展趋势 三、企业培训主管的角色与认知 四、如何推动企业培训工作 五、培训体系整体架构介绍：课程体系、管理体系、培训制度 六、不同企业的培训管理模式下培训管理机构的职责和功能(培训管理组织架构与培训计划的关系) 七、企业培训职能...

课程大纲（2天12小时AM9：00-12：00，PM13：30-16：30）项次内容细项授课方式1正本清源谈执行力1. 组织发展与执行力2. 被忽略的课题——执行3. 策略与现实间出现鸿沟的问题探讨4. 何谓“执行并完成任务”的能力5. 何谓“实现企业既定策略目标”的能力。6. 执行力的衡量标准7. 执行是一种纪律8. 执行是一组特定的行为与方法Ø 企业经营...