一目标管理的内涵目标管理的含意与价值组织营运目标VS组织使命/愿景/价值部门业务/目标VS部门任务/业务内容个人业务/工作目标VS个人职务说明企业实施目标管理成功要素分析讲授案例研究团队动脑二目标与策略规划策略规划的整体架构策略规划的方式与实务操作使命、理念、愿景、目标、策略的关系总体策略/事业部策略策略各职能策略与部门目标讲授个案举例小组讨论三策略规划技巧...

一引 言变革的世纪为什么要变革如何拥有更好的形式明星企业的评选指标产业的未来趋势与风险变革是永恒的1hr理论讲授小组讨论案例讨论二迎向变革为什么我们要面对变革？为什么人们拒绝变革？人们在变革中的行为表现有哪些变革给我们带来的什么结果？作为个人，如何看待变革又如何准迎接变革？如何使自己适应变革？2hr理论讲授小组讨论案例讨论三领导变革矩阵：企业组织变革成功的因...

一引 言变革的世纪为什么要变革如何拥有更好的形式明星企业的评选指标产业的未来趋势与风险变革是永恒的1hr理论讲授小组讨论案例讨论二迎向变革为什么我们要面对变革？为什么人们拒绝变革？人们在变革中的行为表现有哪些变革给我们带来的什么结果？作为个人，如何看待变革又如何准迎接变革？如何使自己适应变革？2hr理论讲授小组讨论案例讨论三领导变革矩阵：企业组织变革成功的因...

一 沟通对组织的重要性 部门主管沟通能力的重要性1. 组织运作要义2. 沟通能力强的人更善于管理; 3. 成功企业经理人的三大能力沟通协调信任4. 新经济时代的信任建立5. 改变的循环6. 对沟通能力的正确观念与心态 1hr 理论讲授二 沟通的意义，障碍和原则 认识沟通1. 人际沟通的真谛2. 人际沟通的种类3. 沟通的目的4. 沟通的基本程序5. 沟通的障...

第一卧嚎突Х翊佑煽突獬龇br /> 緎 f 容.r"授課手法一.客户至上的年代知识经济的服务品质要求企业服务演进品质观念的演进为何须要顾客满意-服务v.s利润服务品质的要素如何判定顾客真正的需求二维品质的观念顾客服务的心态调整二.客户满意与忠诚度客户忠诚度管理 建立客户忠诚度的核心纽带。确定客户忠诚的评价标准。保持培育客户忠诚度的管理。客户流失的预警...

一、服"找庾R與服"掌焚|以客z樽鸬念T客服"br />客魸M意的基本原"t服"杖T涞奶刭|頣客服"盏木br />服"掌焚|「服"铡故鞘颤N？ 什麼是「服"铡梗br />服"諂I的品質定義服"掌焚|品質O傩詓w類表服"掌焚|環圈1.0二、成z镺I銷售高手知識濟的OI銷售人才銷售漫銷售的目的銷售的核心概念銷售要素組合銷售人必韘具,涞乃碾b眼與企I建立銷...

1面对问题的心理建设1.问题使主管的存在变得有价值处理问题的基本原则处理问题的基本动作处理问题的基本要领2.问题处理的三大难题:责任不明状况不明缺乏技术3.失败的问题解决归因未明确定义问题，就妄下解决方案未分析现状，就凭经验下解决方案缺乏总体思考未明确订立改善的目标与解决对策对于决策之执行成果未做追踪确认4.最佳的应对模式跨功能协作灵感运气不可侍，真刀真枪真...

第一单元：绩效管理的基本观念训 练 内 容时数授课手法一.主管人员在绩效管理上的八大问题二.中层管理者的角色在组织运作中的角色绩效管理制度中的角色了解部属的工作性质了解部属的工作能力三.为何需要进行绩效考核？为人事管理的基础调薪绩效奖金年终奖金升迁与调职人力优化进行人力资源发展评估出优点评估出应改善之处订定培训与发展计划创造绩效导向的企业文化鼓励人人全力以赴...

第一单元：绩效管理系统介绍训 练 内 容时数授课手法一.绩效管理绩效管理的新思维与基本概念认绩效考核的意义、目的与用途绩效管理过程中的重点问题绩效考核系统发展二.为何需要进行绩效考核？企业竞争力的形成为人事管理的基础进行人力资源发展创造绩效导向的企业文化鼓励人人全力以赴以薪酬和赞美奖励员工的成就持续提高绩效标准创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境建立并奉行...

一沟通的意义和原则1.认识沟通人际沟通的真谛与种类沟通的目的沟通的基本程序沟通的障碍分析有效的沟通应注意的要点2.沟通的基本技巧倾听的艺术表达的技巧语言表达的技巧非语言表达的技巧超语言表达的技巧回馈的方式同理心的运用尊重的遣辞用语有效沟通的模式理性沟通的习惯建立非理性沟通的省思2.0理论讲授40小组讨论30案例演练30客观周延且正向思维的沟通习惯3.横向沟通...

第一单元引 言从解问题或换问题新思考水平mdash;mdash;经营的眼光复杂的问题没有简单的答案错的问题没有对的答案局部优化的总和ne;总体优化KCAB的循环0.5H第二单元团 队的形 成何谓有效团队建立团队的5PS团队的种类与特性建立高效团队的步骤团队形成的阶段与策略运用sect;形成期 sect;风暴期 sect;规范期sect;表现期 sect;转换...

单元一 与成功有约：高效能人士的思维习惯 1小时★由内而外的全面造就自己 ★打破旧思维，建立全新的观点★原则与价值观的冲击 ★品德与能力孰重★高效能的思维习惯：主动积极、以终为始、要事第一、双赢思维、★知彼解己、统合综效、不断更新单元二 自我省思篇：主动积极 2小时★别让问题主宰了你★化被动消极为主动积极★妥善运用人类的四大天赋潜能 （案例研讨） ★扩大自己...

第一单元：企业危机管理导论课 程 内 容时数授课手法一、危机与危机意识危机的恰当定义危机产生的背景现代企业常面临的危机类型危机的九种表现形式与成因危机与机会案例解析危机在不同阶段的表征1.0h讲授法案例法小组讨论二、危机管理居安思危的意识案例解析危机管理具备的条件案例解析危机管理的模型1h讲授法案例法第二单元：建立危机管理系统训 练 内 容时数授课手法一、危...

第一卧褐毕咧鞴芏匀肆ψ试垂芾碛τ械娜鲜br /> 緎 f 容.r"授課手法一.人力資源管理的重要二.工作聅龅淖f化三.fr值觀與信念的改譮四.人T管理的十大-題五.人T管理的豗任六.主管的角色與挑br />七.人事管理與人力資源管理八.Z植吭谌肆Y源管理中的角色九.人力資源管理的未來發展1.0hrs講授法案例研小組O昭菥s第二卧喝肆Y源管理之豗任.分...

一领导者的定位与认知1.领导的基本原则与应用练习2.领导的互动要领与应用练习3.领导的成长秘诀与应用练习4.领导的心态调整与交流分享5.领导主管的未来挑战（趋势分析）6.领导主管的未来困境（个案分析）7.领导主管的团队运作（实例分析）8.领导主管的团队共识（共识分析）二领导的魅力来源与特质1.自信2.坚定的愿景3.叙述愿景的能力4.追求愿景的强烈决心5.彻底...

第一单元：管理与领导力训 练 内 容时数授课手法一.管理的概念、本质与职能计划、组织与控制二.领导的概念、本质与职能决策、沟通、协调与激励三.领导与管理的不同？四.领导与管理的关系 领导与管理的差异 领导与管理的联系 领导与管理的本质五.管理者与领导者的区别？六.领导力的内涵七.领导力内涵的演绎 八.领导管理的基本原则 九.领导工作过程 领导要让员工满意 优...

一领导艺术-情景领导认知1领导艺术前言管理、领导、教练角色演进在领导情景中产生的不同结果领导企图造成之后果与别人共同工作之技能控制与操纵2领导的基本功夫（向下扎根）领导的基本原则与应用练习领导的互动要领与应用练习领导的成长秘诀与应用练习领导的心态调整与交流分享案例分析3领导的未来共识（向上开花）领导主管的未来挑战（趋势分析）领导主管的未来困境（个案分析）领导...

1何谓创新思维1.创新思维的兴起2.创新的五大定律 专注于新的思维组合 改变属性的组合 动态截取事物发展的不同阶段 改变原有思考的广度、幅度和深度 在心理环境中营造出正面、积极的情绪 3.创意的源头 把握创意的三种源头认识自己的心智特征是什么推动不断创新创新遵循的原则如何达到不断创新4.破除各种思维定势 从众定势 权威定势 经验定势 书本定势 5.破...

一、创新思维的兴起二、创新的五大定律 专注于新的思维组合 改变属性的组合 动态截取事物发展的不同阶段 改变原有思考的广度、幅度和深度 在心理环境中营造出正面、积极的情绪 三、创意的源头 把握创意的三种源头； 认识自己的心智特征； 四、破除各种思维定势 从众定势 权威定势 经验定势 书本定势 五、创造性思维的三种基本训练方式--美式脑力法/日式系统法/...

一引 言解问题？或换问题？新思考水平mdash;mdash;经营的眼光复杂的问题没有简单的答案0.5理论讲授小组讨论案例演练错的问题没有对的答案局部优化的总和ne;总体优化KCAB的循环1.0二冲突的基本理念冲突的定义冲突的构面冲突的系统模式冲突的层次与分类横向与纵向冲突1.0理论讲授小组讨论案例演练三冲突的形成形成冲突的一般原因不同层次冲突形成的特殊原因冲...

第一单元：企业教练基础课 程 内 容时数授课手法一、企业教练的发展企业教练技术的形成与发展教练式管理模式之优点教练技术与企业绩效之关联0.25h讲授法二、透视企业教练企业教练之解读正确定义教练教练与人力资源之关系教练与培训、顾问、咨询、辅导及分级责任管理之异同教练身份、角色之定位教练的重要性与主管的职责教练技术的应用范围教练技术应用掌握的基本原则部属培育的时...

一内部讲师课程开发与教材教材编写技巧一、如何建立有效的企业内部培训体系1.企业训练的概念与目的2.企业需要内部讲师的原因3.成功讲师应具备能力条件4.培训的现状与困境5.培训的现状和目标6.培训体系架构设计二、内部讲师心理公约1.内部讲师的角色2.内部讲师的职责3.内部讲师的特质4.内部讲师的自我修炼5.企业内部讲师团介绍三、成人学习心理分析1.成人学习的动...

第一单元：认知管理mdash;管理者的定位与职责训 练 内 容时数授课手法一.引言解决问题？或换问题？新思考水平mdash;mdash;经营的眼光复杂的问题没有简单的答案错的问题没有对的答案KCAB的循环0.5hrs讲授法案例研讨互动问答二.管理的环境分析经营的挑战本质：定位(positioning)挑战：竞争(competition)趋势：全球化(glob...

一管理者的定位与职责管理的基础与原则. 1.管理者的基本思维2.管理的基础3.组织管理的原则 管理者的角色与职责1.管理者的定位及任务2.管理的四大构面及工作3.重新定义管理者与企业的关系 4.重新定义管理者与部属的关系 1hr理论讲授案例讨论二正本清源-中层管理的角色认知中层管理者做为下级的角色认知1.职务的起源2.做下属的四项职业准则3.下属常见角色错位...