绩效管理研习

第一单元：绩效管理的基本观念

训  练  内  容 时数 授课手法

一. 主管人员在绩效管理上的八大问题

二. 中层管理者的角色

 在组织运作中的角色

 绩效管理制度中的角色  

 了解部属的工作性质

 了解部属的工作能力

三. 为何需要进行绩效考核？

 为人事管理的基础

 调薪

 绩效奖金

 年终奖金

 升迁与调职

 人力优化

 进行人力资源发展

 评估出优点

 评估出应改善之处

 订定培训与发展计划

 创造绩效导向的企业文化

 鼓励人人全力以赴

 以薪酬和赞美奖励员工的成就，但持续提高绩效标准

 创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境

 建立并奉行明确的企业价值 1.0hrs 讲授法

案例研讨

互动问答

第二单元：绩效考核与绩效管理的关系--0.25小时

训  练  内  容 时数 授课手法

一. 绩效考核：着眼于过去，过去做得好不好

二. 绩效管理：现在做得如何？未来如何更进步？ 0.25hrs 讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

实务演练

第三单元：绩效管理的周期与流程—0.25小时

训  练  内  容 时数 授课手法

一. 策略规划

二. 目标订定

 目标之重点来源

 目标之具体描绘

 目标之沟通共识

三. 指针设定

 拟定细部目标达成之计划

 确认目标之绩效评估标准

 确认后续之行动方案

 计划执行之控管

 执行结果之评估

四. 年中检核

五. 绩效面谈

六. 年终考评

七. 订定部属发展计划 0.25s 讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

第四单元：绩效管理的核心--2小时

训  练  内  容 时数 授课手法

一. 绩效管理的三大重点：

 Direction方向

 Goal目标

 Indicators指针

二. 主要绩效指针(KPI)的两大方向

 结果指针

 数量(quantity)

 品质(quality)

 时间(time)

 成本(cost)

 行为指针

 主管职的行为指针

 非主管职的行为指针

三. 绩效目标订定的SMART原则

四. 各部门KPI参考 2.0rs 讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

第五单元：绩效面谈与追踪--2小时

训  练  内  容 时数 授课手法

一. 绩效面谈技巧

  绩效面谈的原则

  绩效面谈的步骤

  面谈的注意事项

  掌握STAR的技巧

 -Situation

 -Task

 -Action

 -Result

二. 沟通与倾听技巧

 保持目光接触

 肯定的点头及适当的面部表情

 避免分心的举动与姿势

 发问

 重述

 避免打断对方的话

 切勿多言

 顺利转换发言者和倾听者的角色

 设定员工的发展计划

 -绩效与潜力评鉴(Skill Inventory)

 -6 Boxes Strategy 2hrs 讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

第六元、绩效评估—1.5小时

训  练  内  容 时数 授课手法

三. 绩效评估的盲点与因应对策

 月晕效果

 趋中倾向  

 宽容化倾向

 个人偏差

 近因效应

 刻板印象

 近似误差

四. 成果与目标比较-目标导向(MBO)

五. 兼具过程（行为）与结果的评估

六. 部门内成员相互比较

七. 正态分配

八. 如何解决主管评估尺度不一的现象 1 hrs 讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

第七单元：世界先进的绩效管理工具介绍与应用小时

训  练  内  容 时数 授课手法

一. 平衡计分卡(Balanced Scorecard-BSC)

 传统绩效指针的缺点

 反应过去已经发生的事情，是落后指针。

 未与企业的长期策略方向结合。

 牺牲长期考量，短视近利。

 当公司必须大量投资于顾客、供货商、员工、流程、科技和创新才能创造未来价值之际，财务量度无法发挥导航和评估的作用。

 无形资产的绩效没有评估。

 BSC制度介绍

 财务、顾客、流程、学习与成长

 推动BSC之效益

 有效将策略聚焦

 厘清达成经营目标之方法

 经由上而下之沟通，将策略转化为行动

 理清执行策略所需之关键信息

 厘清部门间定位、工作职掌及连结关系

 将策略转化成各部门之工作语言

 建立公司策略管理制度

 360度绩效反馈(360 Degree Feedback)

 制度介绍主管、部属、同事、顾客、自我评估

 实施效益

 获得更客观的评估结果

 员工更重视沟通与合作

 落实人力资源发展

 推动的注意事项

 保密

 评估项目设计

 评估者(Evaluator)的成熟度 3.0hrs 讲授法

案例研讨

小组讨论

小组发表

第八单元、Best Practice 知名企业绩效考核制度观摩--1小时

训  练  内  容 时数 授课手法

第九单元、提升组织与员工的绩效--2小时

训  练  内  容 时数 授课手法

一. 影响员工表现的潜在因素与解决方案

 不知道为什么做这件事，什么才叫完成工作

 不知道该如何做这件事

 不知道自己该做些什么工作

 觉得主管的做法行不通

 觉得自己的做法比较好

 觉得其它的事情更重要

 努力得不到回报

 「觉得」正在照主管的指示做事

 做了该做的事，却得到惩罚

 觉得做对事反而招来负面效果

 没做该做的事，反而得到好处

 即便表现差，也不会得到负面效果

 障碍无法排除

 受限于个人能力，无法有更好的表现

 个人问题

 没有人能办得到

二. 绩效者的激励因素

三. 酬性与非薪酬性措施在留才上的效果

四. 材施教的情境领导(Situational Leadership)简介

 根据部属不同的状态，给予适当的领导方式  

讲师：刘成熙 （台湾）  讲师特别助理：曾令华（老师） 

学历：政治大学法律系毕业，MBA

经历与现职

台湾大英法律事务所所长

欧亚法律事务所合伙律师

雍华国际电子有限公司CEO

春达国际股份有限公司总经理

台湾麦金士企管顾问股份有限公司执行副总

广东龙邦物流有限公司执行副总经理

深圳市麦金士企业管理咨询有限公司CEO

演讲与授课专题

企业策略规划与管理

年度策略规划与执行

市场营销与销售管理

中高层主管MTP系列

魅力领导与统御艺术

授权与激励

情景领导

领导力策略

经营管理优势塑造

优势商务谈判技巧

非人力资源经理人的人力资源

招聘与面试技巧

绩效管理实务

企业内部讲师培训

执行力永续领先

大客户销售技巧

销售队伍建设与管理

优质沟通与协调

跨部门沟通技巧

部属培育与教练技巧

目标管理与绩效考核

冲突管理与组织行为

演讲与表达技巧

问题分析与解决方法

时间管理

情绪与压力管理

高效能创新思维

高绩效团队建设

客户服务与抱怨处理技

采购谈判技巧

与客户沟通的N个技巧

绩效辅导与评估面谈技巧

创新思维能力提升

领导变革与创新管理

授课方式：

启发式讲授、互动式教学、体验式学习，小组讨论、案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏、

导师多年的实际工作经验和从事职业顾问案例开放式与您分享。

讲师风格；

透過講ZY深入o\出、幽默風趣、襍解猻到的講演，使OW?輕鬆愉快；講ZY行~I?騴豐富，

可醻O嶋H狀>r進行解析；授課講ZY豐富的O?战>騴與操作手法使OW?T能即OW即用。

醻O??案進行分析與研究，理?與O?漳艹浞纸Y合

客户点评：两岸三地知名培训专家，授课风格深入浅出、幽默风趣、见解独到、知识广博，擅长针对个案进行分析与研究

，理论与实务能充分结合，善于运用多种培训方法，快速调动学员的参与性和积极性，丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用

，在轻松愉快的氛围中得到迅速而有效的提升。他的培训课程累计上万小时，授课学员累计几十万人次，得到众多企业（如富士康、中石化、

中国电信等上千家企业）及学员的认可和好评。

主要专长与经验：

企业战略规划系统制定及推动、企业经营管理规划系统制定及推动

人资体系以及培训体系，薪酬与绩效体系、组织绩效管理系统制定及推

企业文化塑造、企业价值塑造

组织架构的设计及集团资源整合

企业危机公关

谈判策略拟定与规划

领导力与执行力体系构建

企业并购策略拟定，财务及税务规划、企业法律顾问咨询辅导

均有丰富的实战经验。对各类企业的组织架构、人力资源体系都了如指掌、曾成功辅导过上百家企事业单位，以精辟独到的见解、严格负责的工作态度和独特的授课风格赢得众多客户的一致好评。

服务客户：

富士康企业集团（深圳、上海、北京、烟台、太原、晋城、杭州、苏州、武汉）

中紡集^F/中国电信/中国移动中海石化

中国银行/邮政储蓄/中国平安/招商银行深圳/建设银行/工商银行

招商证券、信安证券、天成学院

汉达集团/昆达集团/顺达/顺达/光宝集团

华侨城企业集团

深圳市中兴通讯股份有限公司

深圳航空

深圳华为技术服务有限公司

爱默生网络能源有限公司

傲天信息技术(深圳)有限公司

佳口食品(中国)有限公司

深圳市海王生物工程股份有限公司

深圳市腾讯计算机系统有限公司

深圳市农产品股份有限公司

聚友实业（集团）有限公司

西部联合物流有限公司

深圳桑菲集团有限公司

深圳市太太药业股份有限公司

普诚科技（深圳）有限公司

广东科龙电器股份有限公司

河南省新飞电器企业集团

盛凌实业（深圳）有限公司

广东龙邦物流有限公司

深圳万科企业股份有限公司

招商房地产有限公司

顺达电脑厂有限公司

汉达精密电子科技（顺德）有限公司

深圳天音通信发展有限公司

顺德科威电子厂

艾美特电器

湖南省三一重工股份有限公司

重庆银钢企业集团

野宝车料工业（深圳）有限公司

杭州西子奥的斯电梯有限公司

佛山市惠泉建陶有限公司

深圳市海王星辰医药有限公司

深圳中电投资股份有限公司

康佳集团股份有限公司

四川绵阳卷烟厂

四川长虹电器股份有限公司                    

美的厨具                  

爱默生网络能源有限公司

深圳振华富电子有限公司

深圳雨尔科技股份有限公司                     

志高空调

华为科技                         

玉溪红塔集团

万达利集团有限公司

建兴光电广州有限公司

西子浮信科技有限公司

兆文紡?服裝深圳有限公司

广东东菱"P琴集^F

永旺商业集团

广东吉之岛商贸百货有限公司

深圳永旺商业有限公司

日东电子（深圳）有限公司

鑫茂科技（深圳）有限公司

深圳联合船舶代理有限公司

深圳西部联合物流有限公司

广东大亚湾核电运营管理有限公司

德之杰电子（深圳）有限公司

上海通用汽车金融有限公司

广州新科安达后勤

帝斯曼（中国）有限公司

中航信息技术股份有限公司

中国长城计算机集团有限公司

斯比泰电子（深圳）有限公司

野宝车料工业（深圳）有限公司

力野精密工业（深圳）有限公司

佛山澳美铝业有限公司

东莞富华电子有限公司

德赛电子集团有限公司

上海医药集团

深圳计量质量检测研究院

新世界百货集团

海南航空

贵州电力

贵州烟草局

咨询顾问客户;

陆海交通事业股份有限公司顾问

神广电信股份有限公司顾问

宏巨建设股份有限公司顾问

来阳实业集团顾问

真王?J咖啡连锁事业顾问

汕头超声印制版顾问  六西格玛与精益生产项目

龙邦物流顾问    年度经营规划与人力资源项目总顾问

力野精密制造深圳有限公司顾问 年度经营规划与人力资源项目

富华隨子东莞有限公司頣?-     人力资源管理项目总顾问

佛山澳美铝业有限公司顾问     薪酬管理与绩效管理项目总顾问

新世界百货集团               企业文化构建与提炼项目总顾问

近期咨询内容：

1、 企业战略规划

战略规划拟定

战略分析

策略选择

2、 企业文化建设

核心价值观的提炼和宣导

全面导入CIS

构建完备的企业文化载体

3、 组织设计

组织结构优化设计

各部门功能描述，关键岗位职位描述

岗位分析

4、 流程与绩效管理系统

揭示年度经营方针

建立绩效管理制度，订定各单位之关键绩效指针(KPI)

对公司的每一流程建立衡量指标并指定流程所有人对流程绩效负责。

5、 薪资管理系统

建立职等与职称体系

订定公司薪资政策

调整薪资结构(Compensation Structure)

6、 培训系统

规划年度培训方案，

以建立各职系人员专业知识与核心技能(KSA)

各单位自行培训应系统化

内部培训体系与讲师制度

双赢合作，创造价值，构筑信心，共创卓越。

欢迎有需要的企业和同行顾问咨询公司合作，我们为您提供优质专家的课程和咨询项目服务。