智慧时代物业经营管理战略定输赢第一讲智慧时代产业园总战略要求第二讲管理目标（一）智慧时代概况（以智慧时代为例）（二）智慧时代物业企业战略定位（略）（三）区域特点（略）（四）国际化智慧物业管控重点及借鉴A 提高物业经营、管理、服务水平的战略整体设想及策划A-1智慧时代管理服务的整体模式A-1.1服务模式阐释A-1.2传统物业管理与产业智能精细化服务模式的比较A...

商业地产全程物业管理运营与商业项目品质提升策略全案解码【课程特色】1、课程主题晚宴沙龙，现场解决学员项目疑点2、国内唯一详解商业物业前期如何介入的课程，赢房独家首发3、万达内部核心工具资料解密【课程收益】1、如何解决因项目设计阶段没有物业前期介入导致后期运营成本过高2、如何解决物业管理过分迁就主力店，导致后期物业运营双方权责不明3、如何解决在商户二次装修过程...

商业地产运营全价值链模式课程精髓与收益：新商业地产 浪潮背景下新政频出，崭新风险正在行程，如何像李嘉诚等商业巨头一样化险为夷、全身隐退开发商如何寻找多点盈利，迅速提升可持续性盈利能力。本课程将从商业地产开发运营管理、购物中心商业运营管理两个层面并结合相关成功案例、操盘经验...

招商致胜策略第一讲　知己篇知道什么是商业地产？商业地产与住宅地产的区别？知道自己项目的优劣势知道项目的客户是谁第二讲　知彼篇知道什么是市场调查？怎样进行市场调查？商业地产市场的利益获取方式第三讲　战前修炼篇招商人员必须具备的基本要求？素质知识形象沟通第四讲　战中应敌取胜篇项目介绍统一说明项目成功的保障五统一的内容及如何传...

拥抱与感动式服务培训课程简介本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您及您的企业建立一种以“拥抱，感动客户”为核心的服务文化。通过理论与名闻趣事的案例，分享列举我们司空见惯却不以为然的服务现象对服务产生兴趣，在不知不觉中的接受“拥抱，感动服务”思想。企业要想做大，做强，做久，取得骄人的业绩。必须全方位的“拥抱”为您提供方便，共事的...

购物中心精细化管理实操【课程背景】：中国购物中心喷发式的增长给他们的营运留下了诸多隐患！日常管理的点与管理的面的结合成为考验购物中心总经理管理水平的准绳！系统化思维与营运管理体系的成熟是国际上购物中心成功的普遍经验，但是国内的相关企业却没有引起重视！。。。 。。。张老师拥有多年商业物业及著名购物中心实操运营经验，总结...

商业地产（城市综合体）项目定位与推广及招商策略课程背景： 城市综合体的出现是城市发展过程中的必然，这一集中多种业态的地产新势力，基本具备了现代城市的全部功能。从长远来看，未来的房地产市场竞争也将是城市综合体的开发之争，一旦循环良好，不仅可以带动周围商业发展，还能促进整个城市的功能提升，甚至成为城市地标性的建筑群体，依托其广泛的社会影响力带动周边乃至整个区...

商业地产定位规划、招商策略与租务管理【课程背景】商业地产裂变的时期，无论时新生代开发商，还是老牌资质开发商，其实都会遇见各式各样的问题前者更多的是如何介入商业地产？后者更多看重如何进行商业项目类态实现更新换代？或是如何对现有的商业地产开发体系进行优化与管理从而更好地应对新一轮发展浪潮？无论哪种情形，基实都是希望以更好的姿态立于商业地产发展大林，摒弃管理混乱，...

商业地产开发定位、招商策略及运营管理 主讲：张志东【课程背景】伴随首新一轮商业地产发展热潮展开，无论是新开的商业项目，还是旧有的运营项目，都会或多或少出现一些问题，比如定位不够明确从而导致招商困难，规划不够合理流不够充足，管理不够规范导致秩序比较混乱，业态分布不合理导致项目升级换代比较尴尬等，本课程将重点从...

商业地产物业管理与品质提升高级研修班【课程前言】 商业地产运营管理成败的关键，就是在于能否打造项目所在商业辐射区域范围内领先的购物环境， 而购物环境的优劣不仅取决于驻场租户提供的服务品质、同时也包括SHOPPING MALL业主方提供的整体物状况与服务支持，忽视商业地产的物业管理将在激励的竞争中被市场所淘汰，越来越多的开发商开始重视商业地产的物业管理。 20...

商业地产项目策划与招商运营【课程背景】商业地产开发是一个涉及全产业链的开发过程，包括：金融模式、商业模式、商业设计、商业运营等各个环节。在全产业链模式下，商业地产开发是从前期项目定位到后期运营管理的全程一体化流程，每个阶段和环节均会碰到很多难题，每个环节都需要专业的团队，各个环节之间才能进行有效串联、衔接、配合。【培训对象】房地产企业董事长、总经理、副总经理...

地 房地产金牌客户服务【课程背景介绍】课程综述：服务是企业由小到大、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客户永远用行动和货币去支持的企业。专门为提高地产客服的素质；提高服务水平，...

房地产客户心理分析与客户关系管理培训背景：现在是微利经营时代，市场瞬息万变，竞争日益激烈，给房地产管理者提出了新的挑战，从经验型以悟性和感觉工作的队伍、依靠个人单打独斗的管理模式已经无法适应市场发展的需求，如何提高整体队伍的综合素质，“防止失误”使得用户满意。思维决定成败，思维决定利润，思维决定竞争——如果在Goo...

购物中心的招商策略及谈判课程目标：通过本课程使学员掌握购物中心开业前招商的步骤及流程。谈判的策略；运营期的招商流程，方法及技巧。如何通过商业分析调整商户提升项目的价值及品牌。并通过招商分析确定商业规划及如何配合建筑规划。第一讲 步骤　　第一步：招商原则和准备过程 　　招商目标的选择　　(一)项目自身的市场定位　　(二)项目所在地的消费状况　　(三)投资商和发...

购物中心服务品质提升课程综述：服务是企业由小到大、由弱到强的“催化剂”和“助力器”。未来企业拼什么？拼服务！只有拥有最完美服务的企业，才是客户永远用行动和货币去支持的企业。专门为提高购物中心服务人员的素质；提高服务水平，进一步提高服务质量；更好地对服务对象表示尊重；提升商业运营企业的整体形象；使商业运营...

购物中心管理经营管理实务张志东课程背景本课程以理论结合国内外案例的形式，为学员们讲述现代购物中心运营的流程及技术指标。通过当前的国内商业地产市场开发形式，根据不同类型项目的成功及失败运作模式的解析。使学员快速理解购物中心运营概念、方法。本课程老师以先进的理念、丰富的市场经验、实用的工具为学员最快速掌握提升商业项目运营质量的秘笈。课程目标使学员初步了解购物中心...

《地产开发领导地位的品质管理》 从粗旷到细腻，从意识到形态的蜕变。 一、课程介绍 新政不断推出，地产商如履薄冰，稍有不慎就可身陷四面楚歌之中。 如何向李嘉诚等商业巨头一样将风险化险为夷，全身隐退。地产黄金十年后 ...

二三线城市商业地产盈利模式课程 课程收益： 三大模块系统阐述商业地产 项目的构成要素，全面提升商业地产五大开发模式、招商、运营管理核心价值 解决商业地产开发必须关注的核心问题，以专业态度加以分析、阐述，为开发商成功 操运营夯实坚实的基础 运用成功案例导入可参考商业地产投资策划经济模型 经济学原理与商业地产理论实践相结合规...

部分：高端商业物业基本概述1、高端物业的起源与产生2、高端物业的概念和特征3、高端物业的理解和认识4、高端物业的定位和业态5、高端物业的运用和实施6、高端物业的成本和效益7、高端物业的品牌和影响8、高端物业的发展和趋势第二部分：高端物业承接查验1、高端物业的承接查验要求和办法2、高端物业的房屋本体和结构查验3、高端物业的房屋装修装饰查验4、高端物业的园林绿化...

总要求#61550;#61472;管理设想#61550;#61472;管理方式及运作程序#61550;#61472;人员配备、培训与管理#61550;#61472;管理规章制度和档案的建立与管理#61550;#61472;前期管理#61550;#61472;房屋及公用设施管理#61550;#61472;机电设备设施管理#61550;#61472;安全管理#6...

部分 客户心理分析一、知己知彼，洞悉客户的心理关键点1、解读客户购买决策的心理过程二、望闻问切，读懂客户的心关键点1、看出客户的爱好脾性关键点2、听出客户的心理需求关键点3、问出客户的真实想法关键点4、把脉客户的消费心理三、拉近距离，走进客户的心关键点1、解除客户的心理防线关键点2、切中客户的心理需求关键点3、想办法让客户喜欢你四、明察秋毫，掌控客户的心关键...

#61550;总要求#61550;管理设想#61550;管理方式及运作程序#61550;人员配备、培训与管理#61550;管理规章制度和档案的建立与管理#61550;前期管理#61550;房屋及公用设施管理#61550;机电设备设施管理#61550;安全管理#61550;室外的绿化管理及部分室内、室外公共部分花卉的更换摆放与养护管理#61550;清洁管理#6...

部分：企业文化对高端物业提升的指导作用讲：物业管理企业形象CIS战略导入背景1. 物业管理企业形象CIS战略的背景2. 市场经济 对外开放3. 国际市场国内化、国内市场国际化4. WTO游戏规则5. 国际市场竞争发展的趋势6. 信息过量、信息爆炸7. 信息的多元化8. 信息的传递和变化速度9. 公众的知晓权10. 公众的认知惯性与认知心理第二讲：物业管理企业...

◆模块品质意识形态的升华方略#61548;地产开发理性行为模式的思考#61548;理性品质管理行为金法#61548;品质对品牌的影响因素◆第二模块非人力资源管理对品质的影响#61548;人本意识与人本管理#61548;招聘面试与甄选技巧 #61548;在职培训员工的技巧#61548;绩效管理的关键技巧 #61548;如何有效地激励员工#61548;教练体验式...

模块商业地产解码五种具前景的商业地产业态种业态：购物中心是国内商业地产开发重点第二种业态：写字楼是城市产业集中化的产物第三种业态：社区商业成地产开发流行风第四种业态：专业市场是流通型商业地产主导第五种业态：旅游地产打造资源型商业地产商业地产开发的五个利润密码利润密码一：开发商具有良好心态利润密码二：多元化的融资渠道利润密码三：利用更有操作经验的外脑利润密码四...

部分 客户心理分析一、知己知彼，洞悉客户的心理关键点1、解读客户购买决策的心理过程二、望闻问切，读懂客户的心关键点1、看出客户的爱好脾性关键点2、听出客户的心理需求关键点3、问出客户的真实想法关键点4、把脉客户的消费心理三、拉近距离，走进客户的心关键点1、解除客户的心理防线关键点2、切中客户的心理需求关键点3、想办法让客户喜欢你四、明察秋毫，掌控客户的心关键...

一、优质服务是服务行业永恒的主题1、正确了解服务及“意识的转变”2、礼由心生，培养良好的服务意识3、如何了解客户心理需求4、了解客户流失的“漏桶原理”5、认识优质服务什么是服务服务的四种状态服务品质体现于服务流程当中二、优质服务体现在服务礼仪规范中1、优质服务从行为举止规范开始服务站姿规范训练服务坐姿规范训练工作中的蹲姿训练服务标准手姿训练2、优质服务在职业...

一、商业地产成功的目标1、商业连锁反应设计的漂亮？建筑的现代？卖的价格高？卖的速度快？2、商业地产6大关键点：定得准、画得对、招得进、卖得出、管得好、活得了。3、商业地产同住宅地产的本质区别？二、商业地产定位策略精细化解析1、商业地产项目的整体定位2、商业地产项目的功能定位3、商业地产项目的业态定位4、商业地产项目的品类定位5、商业地产项目的品牌定位6、商业...

部分：商业地产开发运营一、商业地产基本概念1、商业地产五大模块2、如何认识和研究一个综合商业项目的商圈：认知维度3、商圈案例分析：重庆万科河运校及Ⅰ地块项目（含形成历程、商业类型对比、业态结构、消费模式、商圈交通、品牌分布等）二、商业地产的分类（一）按照行业类别分类（二）按照市场辐射范围分类（三）各形态形态商业地产案例分析1、社区型商业案例分析2、区域型商业...

讲：意识形态的升华方略1）认清商业地产与住宅开发的不同2）商业地产理性开发行为的黄金法3）商业地产短、中期项目开发收益的方法第二讲：商业地产开发成功模式借鉴1）商业地产领袖的开发行为解析战略定位、战术举措1.商业地产开发企业的a.运营管控b.资金管控c.人力资源管控d.资源管控e.流程管控第三讲：二、三线房地产商资源整合路径1）地产全价值链模式的深耕模式2）...

天第1讲拥抱的精髓创造拥抱文化新的商业形势以客户为中心的机构黄金原则拥抱是一种意识每个人都有在家的感觉真正了解客户，即使宠物的名字也要知道多重拥抱打破惯例超越常规返还的拥抱学习拥抱指南之一第2讲 增加客户的诀窍从3套西服到3000套西服关爱的力量关键不在于位置而在于服务扩张的3项原则抓住头号人物就能抓住第1000个客户靠拥抱渡过难关家族规则今天占满半个衣橱，...

一、引言——1776年3月，中国遭遇绝杀商业连锁反应商业地产同住宅地产的本质区别；商业地产项目的操作出发点。二、项目开发决策——关于商业开发同生孩子的关系被动怀孕—政策性立项；计划怀孕—主动性开发；前期流程案例—筑巢引凤与关门打狗。三、项目定位规划陷阱——中国商业综合体特点；商业项目各类型产品及套现解析；A、公寓类产品；B、办公类产品；C、酒店类产品；D、商...

讲物业管理前期介入及接管验收一、设备咨询：1、设备是否安全，环保方面是否符合国家规定；2、设备的功能是否可以满足物业管理的需要；3、设备所用的技术是否先进；4、设备的能耗是否是合理的；5、设备的质量是否可以得到保证；6、设备的生产厂商是否可以保证售后服务按物业管理企业的要求进行；7、将来设备的维护、升级是否方便并投入较少；8、设备的安装是否安全合理，符合国家...

部分：企业文化对高端物业提升的指导作用讲：物业管理企业形象CIS战略导入背景1.物业管理企业形象CIS战略的背景2.市场经济 对外开放3.国际市场国内化、国内市场国际化4.WTO游戏规则5.国际市场竞争发展的趋势6.信息过量、信息爆炸7.信息的多元化8.信息的传递和变化速度9.公众的知晓权10.公众的认知惯性与认知心理第二讲：物业管理企业形象的基本认识1.物...

课程介绍：个性化管家核心价值观体现在“SHOW”，即紧紧围绕“安全（SAFE)、尊贵（HONOUR)、自主（OWN）、温馨（WARM)”的主线，为业主提供“满意 惊喜”的专属服务：S：safe——安全，营造安全舒适的生活场所，私密的个人空间，要实现全天时监控系统、汽车蓝牙自动感应系统、门禁感应系统、巡更系统、红外对射周界防范系统、消防联动系统与24小时不间断...

天单元：中国商业运营与物业管理发展趋势及战略选择l商业地产开发价值链中运营与物业的作用l国内、港台、国际商业物业开发运营企业经营模式介绍l华润万象城l香港太古l新加坡凯德商用l包含：企业运行背景和大环境介绍、主要管理团队特色、经营业绩和规模、不同运营模式优缺点分析。第二天第二单元：零售商业物业运营模式lMall的商业运营l中物业管理的作用、承担的责任和义务；...

部分客户心理分析一、知己知彼，洞悉客户的心理关键点1、解读客户购买决策的心理过程二、望闻问切，读懂客户的心关键点1、看出客户的爱好脾性关键点2、听出客户的心理需求关键点3、问出客户的真实想法关键点4、把脉客户的消费心理三、拉近距离，走进客户的心关键点1、解除客户的心理防线关键点2、切中客户的心理需求关键点3、想办法让客户喜欢你四、明察秋毫，掌控客户的心关键点...

部分商业地产物业管理的前期咨询一、商业地产物业前期设备咨询：二、商业地产物业公共设施的咨询三、商业地产物业功能区域设置划分的咨询四、商业地产物业公共标识及设置咨询第二部分、商业地产物业管理的前期介入一、前期准备及市场调研1、了解项目地物业管理市场状况与环保、消防政策法规及相关要求；2、了解项目地物业管理费标准及收缴率；3、做出项目物业管理费的初步测算4、前期...

◆模块品质意识形态的升华方略l地产开发理性行为模式的思考l理性品质管理行为金法l品质对品牌的影响因素◆第二模块非人力资源管理对品质的影响l人本意识与人本管理l招聘面试与甄选技巧l在职培训员工的技巧l绩效管理的关键技巧l如何有效地激励员工l教练体验式的非人管理中粮的非人管理借鉴◆第三模块：品质管理技巧及方法l六s品质管理的执行策略l“美容法”外在品质理念l“养...

◆模块商业地产解码五种具前景的商业地产业态种业态：购物中心是国内商业地产开发重点第二种业态：写字楼是城市产业集中化的产物第三种业态：社区商业成地产开发流行风第四种业态：专业市场是流通型商业地产主导第五种业态：旅游地产打造资源型商业地产商业地产开发的五个利润密码利润密码一：开发商具有良好心态利润密码二：多元化的融资渠道利润密码三：利用更有操作经验的外脑利润密码...

一、优秀客服团队的打造路径从意到形的修炼1、正确了解服务及“意识的转变”2、礼由心生，培养良好的服务意识3、如何了解客户心理需求4、了解客户流失的“漏桶原理”5、认识优质服务什么是服务服务的四种状态服务品质体现于服务流程当中二、客服职业素养训练1、优质服务从行为举止规范开始服务站姿规范训练服务坐姿规范训练工作中的蹲姿训练服务标准手姿训练2、优质服务在职业形象...

一、优秀客服团队的打造路径从意到形的修炼1、正确了解服务及“意识的转变”2、礼由心生，培养良好的服务意识3、如何了解客户心理需求4、了解客户流失的“漏桶原理”5、认识优质服务什么是服务服务的四种状态服务品质体现于服务流程当中二、客服职业素养训练1、优质服务从行为举止规范开始服务站姿规范训练服务坐姿规范训练工作中的蹲姿训练服务标准手姿训练2、优质服务在职业形象...

部分：企业文化对高端物业提升的指导作用讲：物业管理企业形象CIS战略导入背景1.物业管理企业形象CIS战略的背景2.市场经济 对外开放3.国际市场国内化、国内市场国际化4.WTO游戏规则5.国际市场竞争发展的趋势6.信息过量、信息爆炸7.信息的多元化8.信息的传递和变化速度9.公众的知晓权10.公众的认知惯性与认知心理第二讲：物业管理企业形象的基本认识1.物...

一、优质服务是服务行业永恒的主题1、正确了解服务及“意识的转变”2、礼由心生，培养良好的服务意识3、如何了解客户心理需求4、了解客户流失的“漏桶原理”5、认识优质服务什么是服务服务的四种状态服务品质体现于服务流程当中二、优质服务体现在服务礼仪规范中1、优质服务从行为举止规范开始服务站姿规范训练服务坐姿规范训练工作中的蹲姿训练服务标准手姿训练2、优质服务在职业...

部分客户心理分析一、知己知彼，洞悉客户的心理关键点1、解读客户购买决策的心理过程二、望闻问切，读懂客户的心关键点1、看出客户的爱好脾性关键点2、听出客户的心理需求关键点3、问出客户的真实想法关键点4、把脉客户的消费心理三、拉近距离，走进客户的心关键点1、解除客户的心理防线关键点2、切中客户的心理需求关键点3、想办法让客户喜欢你四、明察秋毫，掌控客户的心关键点...

一、商业地产成功的目标1、商业连锁反应设计的漂亮？建筑的现代？卖的价格高？卖的速度快？2、商业地产6大关键点：定得准、画得对、招得进、卖得出、管得好、活得了。3、商业地产同住宅地产的本质区别？二、商业地产定位策略精细化解析1、商业地产项目的整体定位2、商业地产项目的功能定位3、商业地产项目的业态定位4、商业地产项目的品类定位5、商业地产项目的品牌定位6、商业...

部分：商业地产开发运营一、商业地产基本概念1、商业地产五大模块2、如何认识和研究一个综合商业项目的商圈：认知维度3、商圈案例分析：重庆万科河运校及Ⅰ地块项目（含形成历程、商业类型对比、业态结构、消费模式、商圈交通、品牌分布等）二、商业地产的分类（一）按照行业类别分类（二）按照市场辐射范围分类（三）各形态形态商业地产案例分析1、社区型商业案例分析2、区域型商业...

讲：意识形态的升华方略1）认清商业地产与住宅开发的不同2）商业地产理性开发行为的黄金法3）商业地产短、中期项目开发收益的方法第二讲：商业地产开发成功模式借鉴1）商业地产领袖的开发行为解析战略定位、战术举措1.商业地产开发企业的a.运营管控b.资金管控c.人力资源管控d.资源管控e.流程管控第三讲：二、三线房地产商资源整合路径1）地产全价值链模式的深耕模式2）...

天单元：中国商业运营与物业管理发展趋势及战略选择l商业地产开发价值链中运营与物业的作用l国内、港台、国际商业物业开发运营企业经营模式介绍l华润万象城l香港太古l新加坡凯德商用l包含：企业运行背景和大环境介绍、主要管理团队特色、经营业绩和规模、不同运营模式优缺点分析。第二天第二单元：零售商业物业运营模式lMall的商业运营l中物业管理的作用、承担的责任和义务；...

天单元：中国商业运营与物业管理发展趋势及战略选择#61548;商业地产开发价值链中运营与物业的作用#61548;国内、港台、国际商业物业开发运营企业经营模式介绍#61548;华润 万象城#61548;香港 太古#61548;新加坡凯德商用#61548;包含：企业运行背景和大环境介绍、主要管理团队特色、经营业绩和规模、不同运营模式优缺点分析。第二天第二单元：零...