讲　知己篇知道什么是商业地产？商业地产与住宅地产的区别？知道自己项目的优劣势知道项目的客户是谁第二讲　知彼篇知道什么是市场调查？怎样进行市场调查？商业地产市场的利益获取方式第三讲　战前修炼篇招商人员必须具备的基本要求？素质知识形象沟通第四讲　战中应敌取胜篇项目介绍统一说明项目成功的保障五统一的内容及如何传播到终端商管运营公司与招商团队的配合模式招商标准流程、...

酒店一站式物业管理服务是指融汇物业管理的规范酒店一站式服务的操守，实现作业的人性化和专业化，提供体贴入微的人文关怀，给业主及使用人以全面的呵护，使业主及使用人在享受生活的同时，体验闲适、惬意，健康、尊贵的物业服务。酒店服务理念的基本要点是：客户需求是服务目标、客户满意度是检验服务质量的标准，为此，要把酒店一站式的服务理念引入物业管理服务中来，必须端正全体员工...

天第1讲拥抱的精髓创造拥抱文化新的商业形势以客户为中心的机构黄金原则拥抱是一种意识每个人都有在家的感觉真正了解客户，即使宠物的名字也要知道多重拥抱打破惯例超越常规返还的拥抱学习拥抱指南之一第2讲增加客户的诀窍从3套西服到3000套西服关爱的力量关键不在于位置而在于服务扩张的3项原则抓住头号人物就能抓住第1000个客户靠拥抱渡过难关家族规则今天占满半个衣橱，明...

一、优秀物业客服团队的打造路径从意到形的修炼1、正确了解服务及“意识的转变”2、礼由心生，培养良好的服务意识3、如何了解客户心理需求4、了解客户流失的“漏桶原理”5、认识优质服务什么是服务服务的四种状态服务品质体现于服务流程当中二、金牌物业服务的理念及员工的素质培养1.物业服务工作所面临的7大挑战2.金牌物业客户服务的7个理念3.如何面对物业服务的挑战4.金...

　部分中国商业运营与物业管理发展趋势及战略选择　　一、商业地产物业的概念与特征；　　二、中国商业物业当前形势及发展趋势解析；　　三、物业管理在地产企业中的战略地位；　　四、商业地产开发价值链中运营与物业的作用；　　五、做好商业物业的关键因素。　　　　第二部分商业地产物业管理的前期介入　　一、前期准备及市场调研　　1、了解项目地物业管理市场状况与环保、消防政策...