购物中心精细化管理实操

购物中心精细化管理实操

【课程背景】：

中国购物中心喷发式的增长给他们的营运留下了诸多隐患！

日常管理的点与管理的面的结合成为考验购物中心总经理管理水平的准绳！

系统化思维与营运管理体系的成熟是国际上购物中心成功的普遍经验，但是国内的相关

企业却没有引起重视！。。。 。。。

张老师拥有多年商业物业及著名购物中心实操运营经验，总结一系列购物中心管理体系

，经多个案例验证后，取得良好的效果。本期公开课，张老师以运营管理体系为核心，

揭开购物中心运营管理体系建设的神秘面纱！



【课程主题】

|课程主题|购物中心精细化管理实操 |

|课程时间| |

|课程地点| |

|授课对象|购物中心店总经理、营运副总经理、各部门经理等 |



【课程内容】

|前言 |中国零售业的发展趋势 |

| |购物中心与传统百货的十大不同点 |

|国际化购物中心运营管理模式解析 |（一）营销管理 |

| |（二）物业管理 |

| |（三）业态管理 |

| |（四）服务管理 |

|营销管理体系要点解析 |（一）项目整体推广策略 |

| |1、品牌形象的建设 |

| |2、推广手法与媒体组合 |

| |3、网上商城建设与管理 |

| |4、视觉美陈设计与VI视觉系统 |

| |5、宣传资料与道具、美陈管理 |

| |6、广告位系统 |

| |7、年度营销费用预算与计划 |

| |8、活动策划 |

| |（二）购物中心空间经营管理 |

| |1、经营概念与理念、范围 |

| |2、点位规划、编号、要求 |

| |3、合同签订、审批流程 |

|服务管理体系要点解析 |（一）会员发展与管理 |

| |1、会员战略 |

| |2、会员体系建设 |

| |3、会员管理及分析系统 |

| |（二）信息共享战略 |

| |营运基础信息、营运状况信息、品牌|

| |资源信息、各类营运信息数据报表 |

|业态管理体系要点解析 |（一）市场调研管理 |

| |同行业竞争对手调研、消费者调研、|

| |商户调研 |

| |（二）业态调整及品牌调整管理 |

| |分析与评估、关注商户经营状况、控|

| |制空铺率、经营过程中品牌调整 |

| |（三）经营规范及环境管理 |

| |巡场管理与制度、营运标准与规范的|

| |管理、环境管理 |

| |（四）商户营业员的管理 |

| |录用、培训规定 |

| |商务中心 |

|物业管理体系要点解析 |（一）安全与突发事件管理 |

| |1、消防设备设施与方案 |

| |2、项目安全防范措施 |

| |3、人员/门禁系统/车辆管理 |

| |（二）设备设施管理 |

| |（三）能源管理 |

| |（四）环境管理 |

| |购物中心环境的属性 |

| |购物中心客服管理 |

|案例解析 |大悦城等 |

|购物中心管理升级解析 |（一）购物中心O2O 构建架构 |

| |案例分享 |

| |（二）国际化购物中心的管理要点 |

| |1、管理体现搭建 |

| |2、服务体系的搭建 |

| |3、顾问式指导模式的操作模式 |