引子：三问科室主任，任重道远1、什么是工作？2、管理者岗位是因何产生？3、什么是管理？管什么？课程：五步提升，做高效科室主任一步高效——明角色1、高效科室主任角色定位“中坚”、“中间”、“中煎”、“中艰”2、高效科室主任四大习惯主动激情竭尽全力没有不可能“三学”成仁3、高效科室主任五个角色误区二步高效——善计划导：让员工变成发动机的秘密管理者职务生命周期五项...

篇：银行服务星级化心先行：导言：他们都来了，我们怎么办？1、银行优质服务的价值2、银行职员服务的心态调整3、银行服务“三真”原则4、银行服务的两个熟悉方法5、银行优质服务的关键十要素流程图形要塑：1、网点外部环境标准化 (检查点)A、网点外部环境基本要求B、网点外部标牌和标识C、银行外部环境卫生D、银行网点车位管理E、客户服务设施2、自助区环境标准化 (检查...

章 执行力的核心在于责任心　1.没有责任心，哪来的执行力　2.执行力源于责任心　3.责任心是高效执行力的保证　4.执行力是靠高度的责任心干出来的　5.一流的执行必有一流的责任心把关第二章 责任到位，执行才能到位　1.责任到位，执行到位才有保证　2.责任到位，永远不做“差不多先生”　3.细节到位，才能确保执行到位　4.沟通到位，保证执行到位第三章 锁住责任，锁...

讲：仁心仁术——医务人员的沟通能力要求沟通——医务人员必须掌握的技能国内医患沟通现状医务人员在医患沟通中的作用第二讲：莫哀一是——医患沟通障碍的详述两大差异：医患关系中的角色差异医患关系中的认知角色差异五大原因：体制原因效益管理素质欠佳患者原因网媒助澜案例分享：“合作”易成吗？第三讲：摩厉以须——做好医患沟通的准备三个有趣的人际交往原理：首因印象近期效应晕轮...

团队定位篇：按部就班好配合1、怎么才能唱好这首儿童医院王道歌？2、院长＝经营 管理3、美、日院长关注什么？4、科主任＝执行 团队建设5、科主任您是儿童医院的纽带6、员工＝服从 行动7、为什么新加坡的员工会这样工作？团队协作篇：万众一心求发展1、三种团队，我们是那一种？2、团队发展中的五个冲程3、团队效能提升的利器－－沟通4、为什么沟而不通呢？5、儿童医院团队...

前瞻篇：张开眼睛看世界1、营销是什么？2、儿童医院为什么要做营销？3、儿童医院营销的核心是什么？4、儿童医院营销的终目标是什么？案例：他们怎么做营销？定位篇：知己知彼巧定位1、什么是SWOT分析？2、贵院的SWOT分析？3、本市竞院的SWOT分析？4、本省竞院的SWOT分析？实战篇：出奇必胜赢特色A、魅力营销－－患者信心的环1、什么是儿童医院形象营销VICI...

篇：医务人员服务意识与阳光心态培训讲： 优质客户服务的价值1、打造服务利润链2、客户服务与销售同样重要3、深刻理解客户关系4、深刻理解客户服务5、你是在为你自己工作6、客户服务仅仅履行职责是不够的第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1、我做服务，我自豪2、我热爱服务事业3、将服务作为一生的选择二、快乐服务的5个心态三、快乐服务的5点精神第...

1、儿童医院服务的特性2、儿童医院服务沟通的重要性3、关键时刻4、改变不了别人，请改变自己讲：医务人员服务心态培养1、客户的期望2、构成客户期望的因素3、儿童医院客户的期望4、管理病患的期望5、管理病患的期望6、优质服务者的特色7、外部服务之“七宗罪”8、服务冰山9、优质服务是全员工作第二讲：以病人为中心1、什么是以病人为中心2、逆反心理3、如果我是病人第三...

讲、医患关系现状1．医患冲突不断发生，医疗纠纷逐渐上升2．医疗纠纷一医疗过失转变为非医疗过失为主3．处理难度越来越大4．易于引发社会反映5．医疗纠纷的赔款额越来越高第二讲、导致医患沟通障碍的因素1．教育培训体系方面的因素2．医疗机构体质方面的因素3．医生个人方面的因素4．病人及家属方面的因素第三讲、医务人员角色定位1．职业专长2．职业责任3．职业忠诚4．职业...

七星刀提升职业化保障力——胜彼先知已你的情绪类型成功者往往善于调节自我情绪你的情感晴雨表认识矛盾的自我成熟者对自己的情绪负责七星刀提升职业化保障力——孤行必孤单你的心态瓶颈张力来自于借智让自己拥有度的思维学会变通处世七星刀提升职业化保障力——上帝的礼物正视问题，才能解决问题面对不幸的态度善待批评直面拒绝七星刀提升职业化保障力——怕怎能成功恐惧只能征服弱者是风...

一、“转危为机”启于：知己知彼　1、四型问题全面观问题① 正在发生型问题　　将现状与标准状态进行比较，了解问题的严重性。　 问题② 由追求理想产生的问题　　比较理想状态和现实状态的差距，找到问题所在。　 问题③ 预测将来可能发生的问题　　随着时间的流逝，预测将来可能出现的问题。　 问题④ 由目标设定产生的问题　　跳出现状，转换思路，重新确认目标。2、问题解决...

心力篇----品：生活百味业绩压力：唯恐绩效不达标深感业绩压力，唯恐完成不了业绩指标工作压力：超长时间“待机”的大脑工作总是做不完，超长时间工作是家常便饭经常接到临时性任务，自己的工作步骤被打乱关系压力：左右不逢源上司对我很苛刻，导致我内心常处于紧张状态家庭压力：工作与家庭的天平难以平衡没有办法平衡工作和家庭的关系　夫妻之间感情不和　 缺乏教育子女手段和方法...

章节：学习改变1．优秀店长导购成功的秘诀：不断地学习！2．不学习的员工是公司大的成本，宰掉顾客的“杀手3．讲师才是赢家---员工不“专”，企业就没有利润！4．员工改变的有多快，企业成功的就有多快！5．零售业成功的秘诀：成功的模式大量复制！6．成功复制的核心：“软件”的复制（人员素质）第二章：积极心态1．目标达不成的主要原因：消极负面的想法太多，自我设限太多！...

课程导入：案例分析：臧与谷亡羊测一测：你是一个有责任感的人吗？部分：员工责任心与责任文化一、什么是“责任”？1、责任及相关的概念2、为什么要承担责任？3、个人为什么要承担责任？4、企业为什么要承担责任？想一想：你因缺乏责任心出现过的事案例：联想集团举行联想青年公益创业计划训练营故事：名牌大学高材生到犹太人公司去应聘闹出的笑话第二部分：责任和机会的关系1、“责...

成长篇：我要干想干才是职业化的动力竭尽全力：态度决定难度1、端正心态，困难是个弹簧2、万事可能，不放弃要攻克3、及时反应，高效解决问题4、不要放弃，放弃苦难承担5、敢比勇超，高标准要求责任先行：心到位人有位1、感恩工作，责任到人方到2、积极主动，汗水浇灌梦想3、凡事认真，事小需用心做4、善始善终，坚守自己岗位5、授受现实，好种子是金子转换思维：次做到位1、做...

讲：商务礼仪初认识一、礼仪概念二、商务礼仪概念三、商务礼仪的必要性1、形象展示的基础2、交际沟通的法宝3、协调洽谈的纽带第二讲：印象魅力1、印象的形成的心理规律2、初次人际交往的四个焦点第三讲：商务形象塑造一、服饰1、女性职业装2、男性职业装3、西装和领带的搭配4、鞋袜二、仪容1.发型：头发的颜色、长度；2.男士仪容：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水3.女...

内容一：时间管理　　单元一：时间管理的意义　　时间与时间管理　　效率与效能　　人生的七个方面　　个人效率的11个方面　　影响工作效率的原因　　目前代表性时间管理体系　　学习时间管理的好处　　单元二：时间管理的步　　将工作分类　　进程任务类单个任务类沟通类　　审查每类工作所花时间　　时间被浪费的原因　　单元三：提高效率的基础　　计划的重要性：一个数字游戏　　计...

部分：优秀员工心态修炼一、优秀员工心态修炼之——责任心　　1)没有做不好的事，只有不负责的人　　2)对工作负责就是对自己负责二、优秀员工心态修炼之——主人心　　1)定位自己：你在为谁打工　　2)打工心态究竟害了谁三、优秀员工心态修炼之——积极心　　1)千万别让情绪陪你来上班　　2)成功者永不报怨，报怨者永不成功四、优秀员工心态修炼之——进取心　　1)时刻提醒...

第1讲 管理信息信息系统的系统设计　　节 系统设计的主要工作　　第二节 代码设计　　第三节 功能结构图设计　　第四节 信息系统流程图设计　　第五节 系统物理配置方案设计　　第六节 制订设计规范　　第七节 数据存储设计　　第八节 输出设计　　第九节 输入设计　　第十节 处理流程图设计　　第十一节 编写程序设计说明书和系统设计报告　　分析：企业如何贯彻管理信息信...

一、管理者需掌握的员工心理活动规律　　富士康：员工之殇 企业之困 社会之痛　　自杀是综合力量作用的结果　　事件根源是员工的心灵枯竭　　心理压力大易产生多重人格。　　心理暗示与心理健康　　角色的心理暗示　　分析：管理心理学培训案例　　解析：管理心理学内训案例　　案例：管理心理学课程案例分析二、心理管理缺位导致管理能力的缺陷　　对环境冲突的不同适应　　布什陷入严...

一、认识自己，做成功的管理者　　1.MTP中层管理者的核心价值　　2.MTP中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属的MTP中层管理者　　1.MTP中层管理者在企业中的位置　　2.MTP中层管理者作为下属的四项职业准则　　3.作为下属时常见的三个认识误区三、作为同事的MTP中层管理者　　1.跳出本位看问题　　2.同事是自己的“内部客户”　　3.共赢心态与全局...

　　1.有效的目标管理 　　(1)关于目标管理　　(2)目标的制定　　(3)为什么没有一个好目标　　(4)分解并整合目标　　2.有效的绩效管理　　(1)绩效管理　　(2)绩效管理的方法　　(3)如何进行绩效面谈　　领导力提升　　1.管理者角色的二次转变 作为上司的角色：从野牛型向领头雁型转变　　2.有效激励　　(1)了解员工需要和愿望的方法　　(2)6种常用...

一、招聘与面试技巧——招聘与选材体系概述 　　关于招聘与面试技巧内训制定招聘战略 　　招聘需要有预算吗 　　招聘录用程序的制订思路与原则 　　弥补工作空缺的技巧 　　人才招聘录用、人才面试评价的流程 二、招聘与面试技巧——引子: 智商情商逆境商 三、招聘与面试技巧——目标选材六步曲： 　　步 避免面试前容易出现的误区 　　信息不一致 　　面试中泄密 　　定式...

1、关于TTT-培训师培训实战训练引导大家认识到提高培训演讲技能对大家的意义 2、演讲互动： 　　每组几位学员上台做二分钟的自我介绍、设立哼哈官、计时官 　　提示学员在演讲中如何能消除缀语的方式 3、演讲互动： 　　每组几位学员上台做三分钟的《因成就他人而成功》的演讲，老师针对学员的表现对演讲的基本要求一一点评 4、针对现场学员表达的情况分析导致演讲失败的原...

模块一： 　　PPT商务演示的说服之道 什么是商务演示 　　什么是成功的商务演示 　　商务演示三要素 　　商务演示的规范流程 　　沟通层次解析 　　分析：超强说服力商务培训案例 　　解析：超强说服力商务内训案例 　　案例：超强说服力商务课程案例分析 　　模块二： 　　卖点在PPT标题 PPT(幻灯片演示)是标题党 　　要有灵魂的主题 　　要有神韵的标题 　　...

部分：前言　　1、学习的三个要求　　2、课程约定　　3、世界上有哪两件事情难　　4、做营销难的是什么　　5、温州负债老板的出走给我们的启示　　6、学员思考 (给学员警示同时给予启发思路)　　1)面对市场供过于求的状态，市场库存严重超标，您是否想新招将您的产品多卖出去　　2)您多卖一件产品，意味着您的竞争对手多库存一件产品，您如何看待库存　　3)欠款逐年增加，...

一、企业培训师训练营关于学习的探讨 　　1. 国学文化修炼对企业培训的意义　　2. 从《孙子兵法》看培训师训练　　3. 先进的培训理念打造先进的企业　　4. 培训师的职业使命与主体能力二、企业培训师训练营演说基础知识 　　1. 如何快速克服紧张与恐惧　　2. 肢体语言训练与运用　　3. 语音、语调训练与运用　　4. 眼神的训练与运用　　5. 语言内容组织...

1.学习使学员学习正确的工作态度;　　2.解决员工的工作误区;　　3.掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;　　4.促使学员能更快、更好的投入到工作中。　　员工职业化塑造和养成课程培训概括：　　部分：职业化的员工　　1.企业员工工作现状调查　　2.四种类型的员工及职业发展分析　　3.员工应该具备的职业素质　　4.员工职业形象标准　　第二部分：职业态度与职...

一、 逻辑思维基础 　　信息分类——让客户轻松记忆信息 　　运用短句——让客户获得完整信息 　　中心思想——让客户直接了解观点 　　逻辑推理——让客户充分理解原因 　　MECE——让结论充分可靠、无懈可击 　　分析：创新思维与思考的技术培训案例 　　解析：创新思维与思考的技术内训案例 　　案例：创新思维与思考的技术课程案例分析 　　二、 逻辑思维步骤总结： ...

一、对有效沟通的认知　　1.有效沟通的核心定义　　2.有效沟通在管理中的作用二、沟通中的障碍及克服方法　　1.有效沟通的六大要素与基本模式　　2.如何克服沟通中的障碍三、怎样实现有效沟通　　1.主动愿望是有效沟通的关键　　2.双向性是有效沟通的基本保证　　3.沟通方式的明确性　　4.具有同理心，运用赞美与/宽容/保持理性　　5.学会设身处地---积极聆听是良...

讲　走向金牌导购　　一　导购与金牌导购员　　二　导购员的三种角色定位　　三　导购的58服务原则第二讲　金牌导购职业要求　　一　具备较高的导购素质　　二　拥有健全的知识体系　　三　不断提高从业能力　　四　明确导购工伤脑筋职责第三讲　金牌导购仪容仪表修饰　　一　掌握一定的着装技巧　　二　进行适当的化妆　　三　重视发部的修饰　　四　选佩合适的饰物　　五　巧妙使用形...

医院管理人员职业素养培训部分、自我超越——以敏锐的感知和真诚的态度领导　　1、打破自我限制的桎梏　　2、整合所有的生活体验融入一个有意义的场景　　3、深化领导力的真实性　　4、探索个人信念　　5、使潜在信念明朗化的七条线索　　6、品格型领导和应对型领导　　7、品格型领导和应对型领导的特点　　8、了解我们自己　　9、个人超越必备的8条原则　　案例：指正部属错误...

讲　女孩篇 　　特殊的日子里，你会呵护自己的情绪吗 　　丑小鸭的孤独感 　　漂亮的她为何产生了不安全感 　　别做心胸狭隘的林妹妹 　　何必让仇恨寄居你的心灵 　　多疑，设在你心里的十字架 　　变换着装，扮靓心情 　　朋友笑了，我却哭了 　　勿被“自我标签”压垮 　　第二讲　男孩篇 　　你是个随时可能爆炸的“火药筒”吗 　　厌学情绪，挥之不去的阴霾 　　内疚，...

部分 公共关系的基本问题　　讲 公共关系的元理由　　第二讲 公共关系的学源　　第三讲 公共关系的范式第二部分 公关宣传范式　　讲 宣传的本质　　第二讲 宣传的策略　　第三讲 宣传的模式第三部分 公关说服范式　　讲 语艺与说服　　第二讲 说服、态度与行为　　第三讲 模式及其回归第四部分 公关双向开放与双向均衡范式　　讲 对话及其可能性　　第二讲 合作、双赢与均...

讲 认识中层领导的工作　　1 中层领导角色认知　　中层领导的双重身份　　中层领导的执行角色　　中层领导的执行职能　　切记不要角色错位　　2 中层领导应有的作为　　强迫员工注重礼仪规范　　正确地下命令　　正确地处理报告　　统御下属达成目标　　正确判断与决策　　想法展现在执行上　　工作成果符合上级期待　　3 中层领导应有的心态　　跟上上司的想法与作为　　要做上司...

、招聘前的准备工作 　　1、进行有效的企业人力资源分析 　　2、根据企业的人力资源分配制定招聘计划 　　3、根据企业的实际需要制定招聘策略 　　分析：BEI面试技巧与人才选拔培训案例 　　解析：BEI面试技巧与人才选拔内训案例 　　案例：BEI面试技巧与人才选拔课程案例分析 第二、招聘人员在面试中的实用技巧 　　1、招聘人员应具备的专业职业形象 　　2、面试...

部分：高效管理技能 　　一、管理者的角色定位　　1、管理及管理的角色定位　　2、管理责位与岗位认知　　3、培养科学的管理意识和管理思维　　4、管理者的素质要求　　二、有效的人际沟通　　1、建立沟通的管道　　2、克服沟通的障碍　　3、沟通原则　　4、上中下三度沟通的技巧　　5、沟通的三个环节：表达、倾听、反馈　　6、提问的技巧与应用　　三、高效的时间管理　　...

案例：本科毕业上技校部分：职业概念与职业基础理论职业概念职业基础理论第二部分：职业生涯规划的概述一、职业生涯规划的概念二、职业生涯规划的内容个人职业生涯规划员工职业生涯管理三、职业生涯规划的责任四、职业生涯规划的影响因素员工的自我估计组织对员工的估计向员工传递职业机会对员工进行职业指导五、职业生涯规划的作用对个人的作用对企业的作用第三部分：职业生涯规划的制定...