讲商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力1、剖析商务礼仪；2、职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；3、商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；第二讲仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺1、仪容仪表的基础；2、修面：男士魅力的亮点！3、化妆：女士职业形象的标志！4、职业女性的发型要求；第三讲塑造您的职业形象---商务人士的个人形象设计1、职业着装的基本原则...

模块：酒店接待（礼仪的视觉认识）面目表情，仪态训练1、仪容规范：A表情训练（如何用表情表现亲和力）B眼神训练C微笑训练D工作制服穿戴标准展示E仪容仪表细节（如何化出甜美，职业的有如空姐般的妆容）2、工作中各环节行为礼仪训练：A体态训练:站坐走蹲B站姿教学要领与“错误的站姿”教学分析C坐姿教学要领与“错误的坐姿”教学分析（入座，离座反复训练）D行姿教学要领与“...

讲正确认识客户投诉一、什么是客户投诉二、客户投诉的目的分析1.无理取闹2.情绪发泄3.需求满足4.需要补偿5.要求退货三、客户投诉的原因1.对顾客不够重视2.缺乏主动性3.对顾客需求缺乏了解4.销售承诺与实际不符5.没有及时纠正错误6.专业程度不够7.态度傲慢8.不公正对待9.价格性能比不合理四、处理客户投诉的正确方法1.态度友善而礼貌2.对顾客表示理解3....

讲微笑着着认识自我—-服务礼仪新理念1、案例分析2、导入：礼仪的概念、作用、内涵3、什么是优质的服务礼仪？第二讲打造一流的职业形象——服务人员的仪容仪表一、塑造良好的印象-仪容规范1、头部2、身体二.自信是职业形象的开始-仪表规范1、制服2、套装3、微笑4、表情5、举止动作第三讲提升职业化素养——服务人员的职业化1、用心服务——假如我是消费者2、主动服务——...

模块：职业礼仪教育基础班—（礼仪的视觉认识）面目表情，仪态训练1、仪容规范：表情训练（如何用表情表现亲和力）眼神训练微笑训练工作制服穿戴标准展示仪容仪表细节2、工作中各环节行为礼仪训练体态训练:站坐走蹲站姿教学要领与“错误的站姿”教学分析坐姿教学要领与“错误的坐姿”教学分析行姿教学要领与“错误的行姿”教学分析：手势教学要领与“错误的手势”教学分析递送教学要领...

模块：商务“仪表仪容”礼仪------为职场人士设计形象1、商务人员形象四原则2、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项第二模块：“行为”礼仪——举手投足，优雅尽现1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧2、女士标准站姿3、标准坐姿4、行进姿态5、蹲姿及坐姿6、陪同及引导7、上下楼梯8、进出电梯9、出入房门10、送茶、...

模块：专业优雅的行为举止——仪态训练自我形象检查1.标准的服务站姿训练2.端庄的服务坐姿训练3.稳健的服务走姿训练4.大方的服务蹲姿训练5.服务中得体的手势与动作规范训练6.鞠躬礼的分类与服务场景训练7.微笑服务的魅力，如何训练空姐般的微笑微笑服务的关键是服务人员愿意微笑眼神微笑训练法8.眼神与完美表达训练第二模块：服务接待礼仪一、接待前自我形象检查规范的站...

一、物业人员“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、商务人员形象四原则2、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆注意事项3、男商务人员的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带D、公务配饰三一定律E、公务男人三件宝二、物业人员“行为举止”礼仪——举手投足，优雅尽现1、站姿、坐姿――保持良好姿态...

部分酒店服务员应具备的服务心态1、积极心态2、人生三端3、认识自己4、角色定位5、员工的职业选择6、顾客的角色定位7、企业的角色定位8、您仅仅就是为“钱”吗9、勇于承担起自己的责任10、七个问题的自我思考11、调整心态快乐工作第二部分顾客满意的酒店服务意识1、态度，知觉，差异2、指定动作与利他教育3、从服务到款待的转变4、从顾客接受---顾客忠诚的五个步骤第...

章着装礼仪1、塑造完美的整体形象服饰的搭配和选择发型的修饰和选择首饰的佩戴和选择2、如何利用服饰来修饰身材矮个显高需创意胖人显瘦要技巧3、着装的整体要求4、着装的TPO原则职业场合的穿着（男士西装、女士套裙）休闲场合的穿着（穿出自己的个性和风格）社交场合的穿着（穿出自己的气质和品味）5、成功人士衣橱的打理技巧第二章1、个人卫生2、个人仪容规范（男士、女士）3...

一、礼仪概述关于礼仪的传说：1、什么是礼仪2、礼仪与职业塑造的关系职场礼仪四大核心原则职场礼仪的四大忌讳二、销售礼仪训练1、让服装包装定位你2、男女服饰穿戴原则3、职场人员着装忌讳4、三大场合着装要领5、各种职业服装的着装成规6、饰物佩戴的注意事项7、表情语：眼神和微笑8、体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态三、销售礼仪训练----日常商务行为塑造1、握手礼仪...

一、服务行业礼仪意识服务和服务行业的正确认知1、世界上所有的人都在从事服务行业2、服务行业是高速增长的行业3、服务中顾客的显性需求和隐性需求4、服务礼仪可以提升你的工作品味积极的心态积极的服务服务礼仪的核心原则是尊重顾客1、尊重顾客才能拥有自尊2、了解顾客，有效果同二、服务行为礼仪塑造1、握手礼仪2、名片礼仪3、称呼礼仪4、鞠躬礼仪5、介绍礼仪6、迎接礼仪7...

一、握手礼仪1、出手的顺序2、握手的姿势3、握手的忌讳姿势二、名片礼仪1、名片的准备2、递送名片的次序3、接收名片的注意事项4、交换的注意事项三、称呼礼仪1、国内称呼习俗2、通用称呼3、称呼客人四不用四、鞠躬礼仪1、点礼2、中礼3、敬礼五、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人六、迎接礼仪1、接待放在位，出迎还需三步勤2、亲切迎客3、热情待客4、递送茶饮5、安排座...

模块一：女性领导力提升1、领导力与领导艺术2、管理沟通技巧3、情商与影响力4、有效提升领导力5、女性高效时间管理6、女性谈判技巧模块二：女性魅力塑造1、什么是女性魅力2、女性该用什么态度对别人、对自己3、魅力女性的修养目标4、送给不同年龄的女性们模块三：职业女性阳光心态培养1、家庭与事业双优平衡2、压力管理与心理调适3、职业女性与婚姻4、亲子教育与人格培养模...

1．服饰美（1）样式要和谐、大方（2）穿戴要清洁2．修饰美(1)修饰要美观、大方、淡雅(2)注重自身的仪容①发型，应保持明快、舒展，不留怪发。男性要经常剃须理发，头发保持清洁，不要留长发和胡须；女性的发型则宜显示出自然、端庄之美。②在打扮装束上，女性可适当化些淡妆，既增加自信心，同时也给顾客一个清新、赏心悦目的视觉感观。切忌浓妆艳抹。③嘴部保持清洁④注意体臭...

（一）学生日常基本礼仪一、教育和教养同等重要1.教育是让你掌握技能,能够生存2.教养是让你受人尊重,提高生活品质3.你每天都在家受批评,在学校受教育4.会用脑读书,不会用口说:谢谢,对不起5.不重视教养的人虽然冲出了起跑线,却输在转折点上6.要有教养先学礼仪二、学生必备的礼仪基础知识1.就这么简单,自然----该说的说,该做的做2.有礼貌,爱劳动,懂珍惜3....

一、优雅的服务仪态与行为礼仪专项训练1、标准的服务站姿训练2、端庄的服务坐姿训练3、稳健的服务走姿训练（不同场合下的行走姿态）4、大方的服务蹲姿训练5、得体的手势与动作规范训练6、眼神与完美表情训练7、鞠躬礼的分类及其适用场景训练8、开关门的礼仪训练9、迎接与引领客户礼仪二、柜台服务六流程1、迎接：站相迎、诚请坐2、了解：笑相问、双手接3、办理：快速办、巧提...

导言:正确认知服务行业1、什么是服务2、服务的关键3、服务的心态重塑一、医护人员的仪容仪表礼仪要求1、基本仪容2、服饰礼仪3、配饰礼仪4、医护人员亲和力的塑造言行同步情绪同步肢体语言同步语速语调同步价值观同步二、医护服务用语礼仪1、护士语言服务规范总则2、护士语言规范的基本规则3、日常礼貌用语4、病区护士日常用语5、门诊护士日常用语6、手术室护士日常用语7、...

部分：交际中的礼仪——职业形象与淡妆1.定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展职业形象的构成要素；职业形象对事业发展的影响；2.男士着装：男士正装的选择（款式、颜色、图案、搭配）；西装（穿法与搭配）；衬衫（款式、颜色、尺寸、纽扣）；领带——西装的灵魂；足部的正装——鞋袜；3.女士着装：女士正装的选择技巧；套裙；连衣裙；鞋袜的搭配；饰品选择；服装颜色的搭配...

一、仪态是你的美丽语言1.站姿训练迎客时的站姿为头等舱乘客做安全演示的站姿服务时的站姿在前服务舱里的站姿飞机颠簸时站立时应注意的问题送客时的站姿2.坐姿训练飞机起飞和落地时在服务舱里休息的坐姿飞机颠簸时的坐姿长航线服务工作结束后在服务舱里的坐姿3.鞠躬训练一度鞠躬，二度鞠躬以及三度鞠躬的场合和语术4.蹲姿训练在客舱里拾物的蹲姿与客人交谈时的蹲姿5手势训练引导...

模块一：企业家形象与领导艺术的意义；模块二：企业家得体的言行举止对企业的重要作用；模块三：企业家商务社交场合的礼仪修炼。模块四：企业家交往的四个原则模块五：企业家仪表礼仪的重点模块六：企业家的仪容修饰艺术模块七：企业家的服饰搭配艺术模块八：企业家的饰品佩戴艺术...

模块：形象定位的重要性----您的形象价值百万第二模块：形象定位中的色彩理论----如何定位您的用色规律第三模块：形象定位中的风格理论----如何定位您的个人风格第四模块：形象定位中的气质理论----如何提升您的气质风度【展开如下】模块：形象定位的重要性----您的形象价值百万Oslash;印象管理：七秒定输赢Oslash;职业的形象及印象管理ü的‘亮相’理...

篇仪容塑造章常用化妆工具的认识与选择一、常用化妆工具的种类1、医用透明胶布2、修眉刀、镊子3、打底海绵4、睫毛夹5、化妆套刷二、常用化妆工具的保养1、化妆刷的清洗2、化妆海绵与粉扑的清洗3、化妆箱的定期清理三、常用化妆工具的应用1、常用工具的准备2、化妆工具的应用第二章皮肤类型与化妆品一、肤质的类型及状况1、皮肤的属性2、皮肤性质的确定3、不同类型面部的皮肤...

一、测定个人色彩规律——个人魅力形象的首要因素：色1、如何说对主色语言（1）色彩情感表达（2）色调的重要语言（3）依场合选色彩2、如何说对气色语言（1）如何选择适合自己肤色的色彩（2）知道只属于您的“个人色彩规律”3、如何说对配色语言（1）找到适合自己的化妆色、饰品色、染发色（2）主色、辅色、点缀色的比例（3）色彩搭配的主要方法（4）巧用色彩错觉“减肥和增高...

章发型篇1、发型与脸型的搭配：2、发型与脸型搭配规律：发型如何弥补脸型的不足之处3、正确认识自己的脸型特点：短脸型、长脸型、角度脸、椭圆脸4、配合自己脸型、发质、个性、爱好、职位，如何选择使自己更美观的几种发型？5、短发、烫发、长发、染发的造型打理与日常养护；6、现场学习美丽方便的盘发7、发型饰品种类介绍、如何选择和使用8、参训者发型优缺点、改善方法个性化提...

模块：机遇与挑战----------如何直面竞争一、解读当今竞争二、未来的竞争是？三、我们的职业化程度将决定？第二模块：解读职业化---------职业人必备条件一、解读职业化1、什么是职业化3、为何要讲职业化4、我们离职业化还有多远二、职业化四大体现1、职业化工作能力2、职业化工作形象3、职业化工作态度4、职业化工作意识第三模块：职业化阻碍因素------...

模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立一、礼仪的定义与特征二、商务礼仪的基本原则与要求三、商务礼仪对商务活动的重要性及其影响作用第二模块：形象礼仪----------您的形象价值百万一、职业形象的构成要素二、职业形象对事业发展及社交生活的影响三、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的四、看起来就像个成功者——定位你的职业形...

导言:正确认知服务行业1、永远感恩我们的客户2、乐观积极3、解决问题=机会4、成长的心态：5、诚信的心态—先做人后做事一、呼叫中心营业员的仪容仪表礼仪要求1、女士/男士基本仪容2、女士彩妆服饰礼仪1、呼叫中心基本服务礼仪2、着装的TOP原则3、领带搭配原则配饰礼仪1、发饰礼仪；2、包的使用礼仪；3、首饰选择；4、丝巾选择及佩带技巧；5、鞋的选择；6、袜的选择...

模块：酒店接待欢迎礼仪一、“印象”来自“眼”――视觉形象1.酒店人员着装礼仪规范2.酒店人员仪态语言决定印象3.训练：佳职场站姿、走姿、坐姿及变化姿势二、酒店人员开放友好的身体语言1.开放与封闭的身体语言2.友好而专业的眼神训练、3.欢迎的微笑、4.真诚可信的握手姿势5.交递名片的礼貌动作与禁忌三、酒店人员自信、有承诺的动作眼神1.脚的立场语言2.表情、眼神...

一、礼仪概述1、什么是礼仪2、礼仪与职业塑造的关系3、礼仪四大核心原则4、礼仪的四大忌讳二、销售礼仪训练1、面子，悄悄的诉说着你的状态职场化妆轻描淡写2、声音—我们的第二张脸3、着装让服装包装定位你男女服饰穿戴原则职场人员着装忌讳三大场合着装要领各种职业服装的着装成规饰物佩戴的注意事项4、仪态表情语：眼神和微笑体态语：站、坐、行、蹲，手永远美态三、销售礼仪训...

章：现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口2.接待与拜访礼仪：3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等4.商务通讯礼仪：电话礼仪5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车...

章：银行服务1.银行职员服务礼仪2.银行一线员工窗口规范化服务3.营业场所的要求4.营业服务仪表规范5.营业服务语言规范6.服务意识第二章：教养体现素质，素质体现细节1.规范服务2.科学服务3.优质服务4.礼貌服务5热情服务第三章：优质客户服务的几个基本阶段1.接待客户2.理解客户3.帮助客户第四章：专业篇1.个人礼仪（1）个人卫生（2）认识自己2.专业形象...

部分窗口人员服务意识篇模块一：窗口服务人员服务意识培养1、什么是服务人员2、什么是服务礼仪3、什么是顾客满意度服务4、服务工作岗位所需要的人才模块二：要做好窗口服务先有足够的服务意识1、服务人员自我肯定与定位2、服务可产生价值3、影响客户先有自我满足与成就感4、没有客户拒绝就面临失业5、服务是个性化和无止境的模块三：优秀的窗口服务人员需要具备综合的职业素养1...

模块：会议服务人员“仪容仪表”礼仪1、商务人员形象四原则2、女商务人员的形象要求A、场合着装B、裙装五不准C、佩戴首饰四大原则D、化妆、盘头注意事项第二模块：会议服务人员“行为”礼仪1、站姿、坐姿、蹲姿――保持良好姿态的技巧2、行进姿态3、陪同及引导4、上下楼梯5、进出电梯6、出入房门7、微笑第三模块：会务“语言沟通”礼仪1、声音的魅力2、了解自己的声音3、...

引子：服务意识1、为什么要有服务顾客的意识2、顾客是怎样失去的3、顾客要什么——服务关键因素4、顾客服务的等级讲：看的技巧实战演练：察颜观色1、目光注视2、观察顾客的技巧3、顾客的五种需求4、人类需求的特点5、机会与需求的关系实战演练：预测顾客的需求第二讲：听的技巧1、听为什么会拉近与顾客的关系？2、倾听的技巧3、倾听过程中应该避免使用的言语4、听力游戏：传...

模块：接待欢迎的环节1“印象”来自“眼”――视觉形象A着装礼仪规范之简要梳理与检查B为什么仪态语言决定印象2开放友好的身体语言A开放与封闭的身体语言，看似区别不大，传递截然不同的信息！B开放性的身体语言如何构成3自信、有承诺的动作眼神A脚的立场语言B表情、眼神，如何让客户相信“你能满足我的期望”C你的全身应处于怎样的状态？笔直？放松？紧绷？弹性？4说话的语音...

一、仪态是你的美丽语言1、站姿训练（1）迎客时的站姿（2）为头等舱乘客做安全演示的站姿（3）服务时的站姿（4）在前服务舱里的站姿（5）飞机颠簸时站立时应注意的问题（6）送客时的站姿2、坐姿训练（1）飞机起飞和落地时在服务舱里休息的坐姿（2）飞机颠簸时的坐姿（3）长航线服务工作结束后在服务舱里的坐姿3、鞠躬训练一度鞠躬，二度鞠躬以及三度鞠躬的场合和语术4、蹲姿...

一）测定个人色彩规律个人魅力形象的首要因素：色！1：如何说对主色语言色彩情感表达色调的重要语言依场合选色彩2：如何说对气色语言如何选择适合自己肤色的色彩知道只属于您的“个人色彩规律”3：如何说对配色语言找到适合自己的化妆色、饰品色、染发色主色、辅色、点缀色的比例色彩搭配的主要方法巧用色彩错觉“减肥和增高”二）测定个人风格规律个人魅力形象第二因素----型构成...