单元：新时期下银行理财产品营销新模式选择1、 新时期下银行间的竞争态势2、 银行理财产品发展的趋势3、 银行理财产品体验营销式销售的必然性：4、 新时期下理财产品新模式的选择：#61692; 体验营销不仅是一种销售手段，#61692; 更是一种营销的模式：改变我们过去的营销理念：#61692; ——从关注理性营销，向感性营销回归；5、 新时期理财产品体验式营...

部分对公客户经理营销观念的转变1、 对公客户经理区域金融业绩提升关键要素：——管信息、激增量、保存量、抓关系、挖需求2、对公客户经理区域营销业绩提升三角型模型：——营销模型、服务模型与客户管理模型3、对公客户经理区域企业管户管理者的角色认知：——“三个代表”角色认知5、对公客户经理营销的五大能力层次6、客户经理区域业绩提升营销观念的转变：——改变营销思维模式...

部分 如何构建移动互联时代电信运营商核心竞争优势节 全务下电信运营商的竞争态势1、全业务下电信运营商的发展趋势2、电信运营商的白热化竞争态势3、电信运营商的2G到3G、CT到ICT的竞争态势转变；4、运营商单业务到全业务、移动到移动互联下竞争的转变；第二节 全业务下电信运营商核心竞争模式的同质化1、电信运营商同质化的竞争模式2、电信运营商的十大竞争模式：3、...

部分 电信运营商的竞争态势1、全业务竞争下运营商的发展情况数据说明三大运营商的竞争态势2、全业务竞争态势的波特五力分析——运营商竞争对手、广电（IT巨头）、不同类型客户、标准化产品、SPCP（供应商）3、全业务竞争态势分析——中国移动、中国电信、中国联通竞争态势4、情景演练——运营商如何建立竞争优势？5、电信运营商未来竞争优势的建立方向——物联网、数据业务、...

一、沙盘模拟一: 如何深度了解不同行业银行客户的特点与金融发展趋势沙盘模拟步骤1: 如何与客户沟通行业的发展趋势沙盘模拟步骤2: 如何引导客户认同不同行业的金融发展趋势案例讨论步骤3：不同行业的企业发展特点与金融需求的发展阶段案例：制造、高科技、商贸、物流、电商、服务、协会等行业特点与行业价值链——制造业的采购金融需求、营销价值链金融需求、营销渠道金融需求—...

部分 银行客户关系管理现状篇1、商业银行和股份制银行客户管理竞争策略2、商业银行和股份制银行客户争夺SWOT分析3、银行间客户管理的竞争对策4、区域内不同类型银行的客户关系管理现状5、区域内银行的客户关系管理新模式6、制定区域分支行网点的银行客户管理策略——杆标借鉴1：广州邮政银行客户关系管理策略——杆标借鉴2：深圳农业银行客户关系管理策略——杆标借鉴3：东...

一、金融行业的竞争态势对公司客户满意度的影响1. 转型时期下各大银行间的竞争态势1、1 各大银行间的相对平衡的竞争态势——导入同类银行的的竞争模拟演练（如外资银行、国有银行、股份制银行、城市银行）——导入不同类银行间的竞争案例1、2各大同类银行间的平衡竞争态势的原因分析1、3公司客户的要求起来越高：——列举客户的要求：喜欢对比、期望值高、不忠诚、起来起理性1...

部分 集团客户区域竞争态势篇1、三大运营商区域竞争策略2、三大运营商区域4 P策略3、集团客户竞争SWOT分析4、中国移动集团客户竞争对策第二部分 集团客户区域竞争能力篇1、专业性产品设计能力2、区分性行业理解能力3、针对性需求满足能力4、全面性价值提升能力第三部分 集团客户关系发展篇集团客户关系发展的案例掌握如何与集团客户不同类型的人员提升关系1、 如何发...

部分 集团客户区域竞争态势现状篇1、三大运营商区域竞争策略2、集团客户竞争SWOT分析3、电信运营商集团客户竞争对策4、区域内集团客户关系管理现状5、集团客户经理客情管理的现状6、集团客户关系管理的新模式第二部分 集团客户终生价值管理技能篇2.1 客户终生价值管理知识客户终生价值管理的作用集团客户经理的工作职责重新认识我们的集团客户集团客户的满意与忠诚集团客...

一、理清自身角色，营销从心开始1、集团客户经理角色定位2、行业客户细分与需求特点3、集团客户的类型与关系（决策者、评估者、使用者、过滤者、组织者、接口人）4、集团客户与我们的关系（中立者、啦啦队员、支持者、对立方、阻挡者）5、集团客户内部决策流程分析6、建立信任合作关系：找对人——客户有效评估 (工具：客户关系立体图 )说对话——发展信任关系 (工具：同理心...

课程纲要：部分、电信运营商4G手机终端营销定位与营销创新方法amp;三大电信运营商对4G终端营销的策略amp;三大电信运营商对4G补贴的思路amp;三大电信运营商对4G营销的定位amp;4G手机终端的市场竞争态势amp;4G的到来对4G手机销售的影响amp;4G手机营销业绩提升的关键amp;4G手机销售营销的创新：——区别于2G与3G手机的销售模式amp;三...

部分、4G手机专业卖场的发展定位与发展趋势1、电信运营商的竞争态势下渠道发展格局2、4G手机专业卖场发展定位及其发展趋势：2、1专业手机卖场功能变迁2、2客户在专业手机卖场的需求变化2、3专业手机卖场的转型与定位的发展2、4专业手机卖场的手机销售发展思路2、5专业手机卖场手机销售发展未来发展趋势——标杆案例：江苏、浙江、广州、重庆新型专业卖场发展定位第二部分...

部分、手机卖场4G手机终端营销的战略意义1、移动互联网时代手机销售覆盖的战略意义2、4G时代4G手机销售覆盖的重要性3、手机卖场4G手机终端营销的战略意义4、渠道卖场应如何提升4G手机销售营销业绩第二部分、手机卖场4G手机销售团队管理者的综合运营能力提升1、4G手机销售管理者运营能力提升之一：顾问能力——诊断调研，解决问题 掌握手机专场诊断调研的能力，提升分...

部分、4G的发展对整个行业带来的变化和对销售团队带来变化1、2GVS3GVS4G竞争态势、营销模式及团队能力对比2、情景模拟2G行业发展特点：——2G发展的运营商竞争态势：强弱态势——2G发展的营销模式：关系营销模式和政策营销模式——2G发展的团队能力要求：销售能力和服务能力3、情景模拟3G行业发展特点：——3G发展的运营商竞争态势：平衡态势——3G发展的营...

部分、4G的发展对电信运营商带来的市场竞争格局的改变：节、4G的发展对电信运营商行业竞争格局的变化：1、1层基本认知：三大电信运营商的数据对比发现4G竞争的变化：数据与流量业务成增长引擎，对语音、短彩信业务替代明显运营支出压力增大，行业利润下滑4G基站建设，运营商资本开支看增4G市场竞争更加混乱，竞争更加白热化；数据分析：三大电信运营商三年来财务报表、201...

部分、4G的发展对电信运营商产生的深刻影响：单元、影响之一：4G的发展对电信运营商的影响：1、国外4G牌照对传统3G市场的影响与经验2、国外4G牌照对美国市场的影响与经验3、国外4G牌照对香港市场的影响与经验4、国外4G牌照对日本市场的影响与经验5、国内4G牌照发放对三大电信运营商的影响案例：欧洲如何在3G不赚钱的情况下发展4G;日本在4G的发展下如何与3G...

部分 卓越营销实战情景模拟训练：讲 情景模拟训练一：让客户必然信任你！这一环节，学员的演练，掌握客户信任关系的系统方法，让客户必然信任你，从而为个人客户金融产品营销奠定胜利的前提。主要内容包括：1、 老师讲解：（20分钟）#61618; 银行客户为什么不信任我们#61618; 如何与个人客户建立信任关系#61618; 如何让银行客户从信任到忠诚#61618;...

部分、虚拟运营商对电信行业深化发展的作用 1、工信部大力发展虚拟运营商的目的和作用 2、第四轮虚拟运营商牌照发放的市场意义 3、第五轮虚拟运营商牌照准备发放的政策意义 4、虚拟运营商对电信行业深化发展的八大作用： Oslash;改变电信行业的竞争格局 Oslash;提升电信行业的竞争能力。 Oslash;加大电信行业的双赢合作。 Oslash;促进电信的客户...

部分、移动互联网对电信运营商的影响：1、互联网时代改变了各个行业的发展：1、1那些被改变的行业：ü1877年《华盛顿邮报》üMOTO、诺基亚、索尼、北电、阿良ü国美VS苏宁ü格力VS小米ü银行VS余额宝1、2、电信运营商受到移动互联网行业的影响:ü微信对电信运营商语音业务的影响ü阿里、京东对电信运营商内容应用的影响ü百度、020对电信运营商位置和大数据应用的...

开场：导入：4G时代下集客经理工作定位Oslash;4G时代下集团客户市场发展对集客经理提出的新要求Oslash;集客经理角色定位的四方格Oslash;集客经理工作目标与职责定位Oslash;清晰定位集客经理的价值前奏：全业务时代以客户需求为中心的营销之道Oslash;4G时代集团客户市场发展局势分析Oslash;4G营销优势思维：4G时代，我们的优势有哪些...

导入：沙盘模拟的规则与集团信息化营销十大关键1、沙盘模拟的关键步骤与演练规则；2、沙盘模拟的关键能力要求3、集团信息化营销成功的关键因素总结4、如何把控集团信息化营销的成功率5、集团信息化营销中的成功案例的关键因素管理6、集团信息化营销中的失败案例的关键因素管理步、沙盘模拟一:如何与客户建立伙伴的关系沙盘模拟步骤1:如何与接口人建立关系小组沙盘沙盘模拟步骤2...

部分、4G时代集团客户市场的竞争态势与集客专线信息化需求特征分析Oslash;4G时代集团客户市场的竞争态势Oslash;与3G时代相比集团客户对营销及服务的需求变化分析Oslash;4G时代信息化产品种类与变化分析Oslash;4G时代集团客户细分模型Oslash;不同纬度下集团客户需求与要求分析第二部分、集团客户专网专线解决方案深度解析Oslash;集团...

部分、新时期集团营销的重心转移1、全业务和信息化时代集团营销重心的转变2、从ICT信息化营销向行业信息化营销转变3、新时期行业信息化营销的关键在推动企业的发展：——利润增长、客户满意、运营优化、人员管理4、行业信息化营销是未来运营商竞争的核心优势5、行业信息化营销的关键推广特点与推广模式第二部分、行业信息化发展趋势与特点1、信息化三阶段:“E”化、“M”化与...

导入：面向存量市场的营销策划工作定位 1.存量市场保有价值与营销现状解析 2.存量市场营销策划工作定位及角色认知 3.全业务背景对营销及策划人员工作提出的新要求 4.营销策划的三驾马车――精确策划、体验策划及三动策划 5.营销策划的本质、关键及发展趋势 6.营销策划的终极目标：“三动”（即让你的客户震动、感动、行动） 7.进行“有效策划”的关键因素 8.存量...

管理素质提升系列之一基层管理者的精细化管理部分 理念篇授课方法：管理视频 模拟问题发现 小组讨论一、运营商战略转型的必然性二、战略转型需要企业精细化管理提高效益三、什么是精细化管理1、精细化管理的特征2、经验型管理模式3、集约型管理模式4、精细化管理时代已经到来第二部分 方法篇授课方法：方法 技巧 工作案例 应用 测评 反馈 持续提升 行为固化一、细化——大...

部分、移动互联网下运营商流量营销的转型：1.4G的发展推动着移动互联网的发展；2.移动互联网对电信运营商营业收入的挑战3.移动互联网对电信运营商利润收入的挑战4.电信运营商业务利润增长的三条曲线：——语音曲线、流量曲线、数字化曲线；5.电信运营商业务重心转型的必要性：语音营销到流量营销——外国电信运营商4G发展过程中的流量转型趋势——三大电信运营商战略发展从...

部分 基层管理者角色重新认知的重要性授课方法：工作案例 演练 情景模拟 认识固化一、基层管理者于企业的重要作用：细胞、神经、双手、眼睛、血液……二、基层管理者管理现状和素质现状三、基层管理者角色认知的误区四、基层管理者角色的重新定位五、基层管理者角色重新认知的作用：顾客满意——创造销售——发展团队——管理优化六、基层管理者角色重新认知的哲学层递意义：分别针对...

部分4G经营时代流量业务投诉处理的重要性：1.移动互联网的普及推动了流量经营的发展2.流量经营时代的到来推动电信运营商业务的转型3.客户投诉重心的改变推动投诉处理的改变4.流量投诉处理的能力决定客户的满意度5.流量投诉处理的能力决定流量营销的效果6.流量投诉处理的能力决定流量业绩的发展第二部分客户流量业务投诉的问题及原因分析1、客户流量业务投诉的问题分析：1...

一、高效团队的角色意识高效团队的重要性高效团队的五个特征高效团队的角色定位：前锋、前卫、中场、后位、门将。。。。。。二、高效团队的冲突管理团队协作冲突问题的常见现状高效团队冲突问题的根源探究解决冲突问题的四大步骤解决冲突问题方法及工具鱼骨图、核查表、SWOT解决冲突问题团队的队员特点解决冲突问题团队的领导特点三、建立高效团队的双赢关系企业团队管理和协合现状中...

部分、圈子的前世今生：1. 人类发展与圈子的形成2. 眼球经济与圈子理论3. 新经济对圈子理论的有效推进4. 长尾理论与圈子营销5. 外资银行的圈子营销模式——工具应用1：鱼塘理论及其应用——案例讨论2：外资银行的圈子营销模式第二部分、圈子营销推进个人业务经营的持续发展：1. 银行个人业务金融服务营销状态分析2. 圈子营销对个人业务经营的价值分析3. 圈子营...

部分、移动互联网下流量经营发展现状及趋势 1、移动互联网下的电信运营商竞争态势； 2、移动互联网时代电信行业结构变化 3、移动互联网时代电信行业商业模式变化 4、移动互联网时代电信行业流量需求的变化 5、竞合关系驱动下移动互联网下流量生态系统的发展 6、移动互联网下三大电信运营商流量发展的新出路； 第二部分、流量营销政策高效落地的保证措施之一： 流量业务政策...

部分、流量营销于4G时代卖场营业厅经营的战略作用：1、语音业务下降的趋势和移动互联网流量增长的趋势；2、未来通信行业业务模式和业务重点的变化方向；3、三大电信运营商的发展战略及业务重心；4、外国运营商流量发展趋势的对标；5、电信运营商寻找新的利润增长点和业务发展出路；6、电信运营商为应对4G竞争的核心竞争武器；7、卖场营业厅的发展趋势和转型营业厅的发展阶段；...

单元 迈向高绩效成功之路 基层管理者的管理理念和管理艺术 基层管理者于企业的重要性基层管理者的重新角色定位基层管理者高效绩的五个加速器第二单元 加速器1 制定步步为营的规划 以终为始的目标确定制定工作计划的四个步骤 如何制定资源计划 如何制定工作进度表 如何更有效率和效能地安排工作技能实施工具的运用：鱼骨图目标分解—图表法—权值因子法—目标地图—承诺合同表第...

部分：深度认识移动互联网下流量经营的发展趋势与经营特点：一、移动互联网对流量业务带来的变化：1、移动互联网的发展历程回顾；2、移动互联网发展的前题和促进基础；3、移动互联网改变电信行业结构3、1从通信需求到信息需求3、2从网络合一的标准化运营到网业分开的个性化运营3、3从单一市场到多方市场的变化3、4从市场竞争到市场协同的变化4、移动互联网对整个产业链带来的...

部分 基层管理者执行力问题剖析一、市场竞争变化带来了挑战二、培养企业核心竞争能力三、执行力于基层管理者的重要性执行力重要性的案例执行力重要性的计算题四、基层管理者执行的现状与误区“策略上的巨人，执行上的小人”五、基层管理者执行力的“十大顽症”六、基层管理者执行力问题的剖析：文化原因：责任稀释定律 制度原因：朝令夕改、虎头蛇尾、与时俱进管理原因：结果导向、责任...

部分：流量经营重要性：移动互联网时代流量经营是大势所趋运营商话音与数据业务比重变化分析数据流量增长是势不可挡互联网数据流量发展情况移动互联网数据流量的发展流量增长的内部结构变动流量增长的主要业务来源移动互联网对数据流量的大促进互联网巨头们的移动互联网大布局分析互联网典型业务对流量的影响主要移动互联网业务的发展思路案例分析：手机淘宝、掌上百度、开开、华为网盘等...

部分 3G数据业务发展的反思一、运营商数据业务的4个特性二、运营商数据业务发展现状分析三、国外数据业务发展模式四、数据业务策划方法论五、影响数据业务扩散的因素第二部分 3G数据业务发展的策略一、电信市场营销4Ps组合二、电信市场品牌策略三、 3G市场定位：价值选择的秘密四、 数据业务市场渠道发展策略第三部分 3G数据业务倍增提升的技巧一、数据业务市场营销4P...

部分：基础储能，厚积薄发#61656; 体验营销概述3G时代运营商竞争态势3G产品营销遭遇的难题3G产品营销新策略和新方法体验营销VS传统营销：理性VS感性；告知VS引导体验营销的三大特征：关注客户终感知结合客户情景认同鼓励引导客户参与体验营销的作用：个人、用户、公司的作用第二部分：体验四步，动作分解体验步：接近客户引发兴趣#61656; 客户有效识别客户购...

1、3G体验营业厅的环境设计3G的发展对营业厅的新要求3G的发展对渠道的重新洗牌全业务运营下营业厅新的定位第四代和第五代营业厅的角色#61656; 3G体验营业厅环境设计指引基于客户体验需求的主题设计服务厅体验式营销环境设计主题氛围与主推业务营业厅硬件整体要求：#61692; 平台硬件要求：设备正常、外观整洁、道具齐全 #61692; 体验区环境要求#616...

部分：以需求为导向的产品结构能力#61656; 电信行业产业发展趋势#61656; 3G基础及3G未来发展趋势#61656; 3G产品体系#61656; 3G产品及其核心竞争优势介绍#61656; FABE式产品优势挖掘#61656; 如何构建3G产品营销流程#61656; 产品营销手册的应用情景演练：顾客喜欢接受什么样的产品？PK演练：语音产品VS3G产品...

一、全业务运营下3G产品规划与特点电信运营商的3G业务产品体系中国电信3G业务产品规划和重点产品中国联通3G业务产品规划和重点产品中国移动运营商3G产品体系及其特点二、全业务运营下客户价值需求分析3G业务市场客户需求细分 基于数据驱动的细分介绍 客户需求细分的情感账户客户需求细分的让渡价值客户需求分析的方法工具客户需求的深度挖掘技巧电信行业基于聚类细分的案例...

一、3G背景下市场竞争态势分析 1、重组前后市场结构的比较2、三大运营商市场竞争态势 3、国外市场的对比分析二、3G背景下产业链发展与监管政策走向 1、产业链发展走向2、监管政策走向 3、政策对市场的影响 三、3G背景下各运营商竞争策略分析 　1、重组后各运营商竞争SWOT对比分析 2、中国电信战略意图分析3、新联通战略意图分析4、中国移动战略意图分析四、基...

部分 运营商区域竞争态势三大运营商区域竞争现状电信运营商竞争SWOT分析电信运营商客户竞争对策电信运营商客户关系管理现状电信运营商客户关系管理的新模式第二部分 客户管理认知与挑战客户关系管理是什么客户的质量决定企业质量客户关系CRM的运用管理客户关系的四大原则客户关系管理所面临的挑战第三部分 基于客户关系的营销技巧了解客户的需求和想法如何满足客户的需求三种类...

一、全业务运营下的渠道竞争格局“全业务”及市场发展的新需求电信运营商竞争态势对比分析运营商基于4P到4C的营销管理转变运营商四大渠道特点和优劣势分析运营商渠道协助和冲突的特点（水平冲突、类型间冲突、垂直冲突、渠道系统冲突）协调新旧两类渠道，发挥“全业务”经营优势二、全业务运营下的渠道发展策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）电信运营商渠道策...

模块一：营业所营销技能提升一、销售技巧训练接近客户引发兴趣引导参与了解产品全面展示激发体验协助决策促进成交共鸣达成后销售二、农村市场营销实战技巧服务营销技巧主动营销技巧体验营销技巧3G产品销售技巧模块二：基层管理者管理技能提升三、基层管理者的角色转变基层管理的多层角色由销售人才到管理人才转变由销售开拓者到营销策划者转变四、基层管理者的团队管理高效团队管理的加...

一、全业务运营下的渠道竞争态势 运营商渠道问题现状四大渠道的协调和冲突外国标杆运营商的渠道状况3G发展的新趋势和新格局三大运营商竞争态势对比三大运营商渠道竞争态势对比二、3G时代的渠道竞争策略渠道策略转变思路：4P—4C—4R “全业务”及新业务发展的新需求“全业务”环境下的渠道整合策略新型电信渠道价值链整合以渠道为核心的“1 4”营销协同模式渠道经理的综合...

集团客户系列之二集团客户全业务营销精准攻略部分 集团客户全业务销售概述电信行业全业务发展趋势分析未来电信市场的变化分析3G的到来对市场的影响全球三种3G标准对比从技术发展趋势看全业务运营三大运营商的全业务发展策略集团客户经理的能力新要求客户经理VS集团客户客户经理常见营销误区客户经理的工作误区集团客户常见的三种决策模式集团客户的生命周期集团客户销售的决策流程...

一、3G背景下市场竞争态势分析 1、重组前后市场结构的比较2、三大运营商市场竞争态势 3、国外市场的对比分析二、3G背景下产业链发展与监管政策走向 1、产业链发展走向2、监管政策走向 3、政策对市场的影响 三、3G背景下各运营商竞争策略分析 　1、重组后各运营商竞争SWOT对比分析 2、中国电信战略意图分析3、新联通战略意图分析4、中国移动战略意图分析四、基...

一、全业务运营下的渠道竞争格局“全业务”及市场发展的新需求电信运营商竞争态势对比分析运营商基于4P到4C的营销管理转变运营商四大渠道特点和优劣势分析运营商渠道协助和冲突的特点（水平冲突、类型间冲突、垂直冲突、渠道系统冲突）协调新旧两类渠道，发挥“全业务”经营优势二、全业务运营下的渠道发展策略（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）电信运营商渠道策...

集团客户全业务营销精准攻略部分 集团客户全业务销售概述#6155;电信行业全业务发展趋势分析#61692; 未来电信市场的变化分析#61692; 3G的到来对市场的影响#61692; 全球三种3G标准对比#61692; 从技术发展趋势看全业务运营#61692; 三大运营商的全业务发展策略#61692; 集团客户经理的能力新要求#6155;客户经理VS集团客户...