管理素质提升系列之五基层管理者角色的重新认知

**部分 基层管理者角色重新认知的重要性

授课方法：工作案例 演练 情景模拟 认识固化

一、基层管理者于企业的重要作用：

细胞、神经、双手、眼睛、血液……

二、基层管理者管理现状和素质现状

三、基层管理者角色认知的误区

四、基层管理者角色的重新定位

五、基层管理者角色重新认知的作用：

顾客满意——创造销售——发展团队——管理优化

六、基层管理者角色重新认知的哲学层递意义：

分别针对上司、班组下属（内部客户）和客户都存在以下层递意义：

客户满意——创造价值——增值价值——持续改进（CPI）


第二部分 基层管理者的角色重新认知

授课方法：工作情景再现 问题应用 技能测评 持续提升 行为固化

一、基层管理者新角色之一——客户顾问

1、客户满意的作用

2、我的客户是谁？基层管理者的内部客户和外部客户

3、客户的期望是？上级和下级对你的期望，客户对你的期望

4、如何让客户满意？标准化VS个性化、期望VS获得

5、让内部客户和外部客户满意的原则和方法


二、基层管理者新角色之二———价值精英

1、客户价值的组成与重新认知

2、客户价值实现的销售流程（向内部客户销售价值）

3、价值实现的关键两步骤：

用心听VS用口听VS用眼听

用脑说VS用脚说VS用手说

4、为客户创造价值的技巧


三、基层管理者新角色之三——影响教练

1、盖洛普的基层管理者定位模型

2、标杆企业和五百强企业基层管理者的角色定位

3、影响教练的意义

4、教练辅导的流程、技巧和实现工具


四、基层管理者新角色这四——运营讲师

1、优秀运营者需要具备的意识

2、运营讲师思维和改进和方面：

财务VS客户VS 运营VS 人才

3、运营讲师的CPI改进


五、基层管理者新角色定位之五