部分 集团客户区域竞争态势现状篇1、三大运营商区域竞争策略2、集团客户竞争SWOT分析3、电信运营商集团客户竞争对策4、区域内集团客户关系管理现状5、集团客户经理客情管理的现状6、集团客户关系管理的新模式第二部分 集团客户终生价值管理技能篇2.1 客户终生价值管理知识客户终生价值管理的作用集团客户经理的工作职责重新认识我们的集团客户集团客户的满意与忠诚集团客...

部分：基础储能，厚积薄发#61656; 体验营销概述3G时代运营商竞争态势3G产品营销遭遇的难题3G产品营销新策略和新方法体验营销VS传统营销：理性VS感性；告知VS引导体验营销的三大特征：关注客户终感知结合客户情景认同鼓励引导客户参与体验营销的作用：个人、用户、公司的作用第二部分：体验四步，动作分解体验步：接近客户引发兴趣#61656; 客户有效识别客户购...

天：8H篇 心法篇之解开戈耳迪之结1、文化落地之结2、战略执行之结 3、人员胜任之结 4、员工成长之结 第二篇 认知篇之打开果壳里的宇宙1、从优秀者行为中看能力素质2、传记影片片断和案例分析3、什么是胜任能力素质模型4、素质与行为驱动、绩效结果的关系5、素质模型的发展历程 第三篇 招式篇之手握青冥剑1、如何建立能力素质模型 2、依据战略及文化提炼关键岗位能力...

一、转变观念：新时期市场的变化与渠道转型的必要性1、4G市场格局的变化与移动的应对之道2、渠道转型的必要性与可持续发展3、渠道网点应如何应对全业务经营的挑战4、渠道网点应如何应对移动互联网的发展5、渠道网点转型的关键思路与关键方法二、渠道单店利润的盈利模式分析1、市场容量的计算与网点商圈分析2、网点商圈客户需求深度分析3、渠道单店盈利能力分析4、渠道单店的盈...

单元：4G运营下的渠道竞争态势amp;运营商渠道问题现状amp;四大渠道的协调和冲突amp;外国标杆运营商的渠道状况amp;4G发展的新趋势和新格局amp;三大运营商竞争态势对比amp;三大运营商渠道竞争态势对比情景演练：运营商与客户的关系第二单元：4G时代的渠道竞争策略amp;渠道策略转变思路：4P—4C—4Ramp;“4G”及新业务发展的新需求amp;“...

部分、4G的发展对渠道业绩转型的影响：1、4G发展下电信运营商渠道的SWOT分析2、4G发展下电信运营商渠道体系的发展方向3、4G竞争态势下中国移动的渠道转型策略4、4G竞争态势下中国联通的渠道转型策略5、4G竞争态势下中国电信的渠道转型策略6、4G的发展对渠道产生的影响：Oslash;内容的改变：4G带来内性容的丰富、针对性与层次性Oslash;终端的改变...

课程逻辑：从观念转型让渠道愿意转；从赚钱管理和经营定位让渠道知方向；从效能管理让团队配合转；从营销管理和促销管理让团队能够做。部分：渠道流量与终端观念的转变与业务转型——观念转型管理——要进行有效的流量经营和发展，首先必须改变意识观念，推动渠道进行的转型和人员的转型。移动互联网下对渠道盈利的巨大挑战移动互联网下渠道思想的转变和面临的问题推动渠道思想观念转变的...

一、销售人员素质要求：PICK－CASH模型二、认识你的自己1. 心理测试：给客户的印象2. 服务和营销的角色转换3. 从服务高手走向积极营销4. 3G放号和数据业务营销特点三、客户的有效识别1. 客户分类2. 识别不同客户的特征3. 不同类型的客户对需求的差异性四、高效营销流程1. 营销的基本原则2. 销售开场白：好的开场是成功的一半1) 开场白的目的和...

前言1、 “营业”PK“营销”2、 主动营销时代来临3、 银行营业网点转型所带来的营销挑战4、 服务与营销的关系模块一、从服务高手走向主动营销高手：1、客户对金融业务和理财业务的需求趋势2、银行营业网点销售哲学1）何为销售2）天平的平衡理论3、 柜台营业员主动营销的自我激励1） 柜台营业员的角色定位2） 柜台营业员主动销售意识转变3） 柜台营业员主动营销的五...

部分3G数据业务发展现状1、数据业务市场发展状况2、数据业务未来发展趋势3、运营商数据业务发展策略4、数据业务区域发展的特点第二部分3G数据业务销售特点1、移动数据业务与固定业务的区别2、数据业务的四大关键特性3、移动数据业务的独特之处4、3G数据业务销售着眼点5、正确认识数据业务销售：销售的函数概念第三部分3G数据业务销售技巧1、数据业务的产品特点新业务认...

1、3G体验营业厅的环境设计#61656; 3G的发展对营业厅的新要求3G的发展对渠道的重新洗牌全业务运营下营业厅新的定位第四代和第五代营业厅的角色#61656; 3G体验营业厅环境设计指引基于客户体验需求的主题设计服务厅体验式营销环境设计主题氛围与主推业务营业厅硬件整体要求：#61692; 平台硬件要求：设备正常、外观整洁、道具齐全 #61692; 体验区...

部分 班组长的职责和品质一、班组长的角色认知1、班组长的角色认知2、班组长的四大角色二、班组长素质能力要求1、PICKCASH素质模型2、专业、正直、关爱、控制三、班组长的自我管理1、管理工作者管理四要素2、管理者执行力管理第二部分 班组长的管理能力要求（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、班组长的沟通技巧1、沟通四要素2、沟通的饼图模式3...

【课程大纲】一、高效的团队管理能力提升：渠道经理的角色认知渠道经理的多层角色渠道经理的工作职责渠道经理的权力类型渠道经理的激励技巧运用片区管理的激励满意理论双因素理论期望理论渠道经理的教练技巧运用教练的作用和方式教练的一般流程一个中心两个基本点渠道经理的管理协调技巧运用管理理念和管理技巧沟通原则和沟通技巧二、精细的渠道管理能力提升：明确渠道管理的理念 渠道理...

【课程大纲】模块一、全业务环境下的区域竞争全业务环境下运营商的竞争态势运营商渠道竞争的关键成功因素运营商自有渠道成功竞争策略现场管理者的运营咨询师角色模块二、现场管理者的六种品质1）公平公正2）以身作则3）承担责任4）乐观热情5）宽容大度6）善于学习模块三、现场管理者的员工管理1、员工辅导能力1）员工辅导的重要性2）什么情况下需要进行员工辅导？3）辅导前的准...

【课程大纲】全业务背景下移动区域竞争态势一、中国移动全业务竞争SWOT分析二、呼和浩特区域内中国移动营销现状三、呼和浩特区域内中国移动班组现状四、全业务竞争下班组建设的整体策略全业务下班组建设的作用与意义一、班组长位置的重新认识二、班组长在组织中的作用：细胞、神经、双手、眼睛、血液……三、班组长在组织中的意义三、班组长建设的六大问题移动班组长管理水平现状四、...

部分 新时期营业厅的发展要求授课方法：视频 小组讨论 工具分析一、3G运营商的竞争格局二、电信运营商的渠道竞争：四大渠道的组成和特征三、自有渠道的重要性四、电信运营商自有渠道的发展策略五、第四代和第五代营业厅的特点第二部分 全业务下班组长角色重新认知的重要性授课方法：工作案例 演练 情景模拟 认识固化一、班组长位置的重新定位二、营业厅班组长的作用：细胞、神经...

部分、圈子的前世今生：1. 人类发展与圈子的形成2. 眼球经济与圈子理论3. 新经济对圈子理论的有效推进4. 长尾理论与圈子营销5. 外资银行的圈子营销模式——工具应用1：鱼塘理论及其应用——案例讨论2：外资银行的圈子营销模式第二部分、圈子营销推进个人业务经营的持续发展：1. 银行个人业务金融服务营销状态分析2. 圈子营销对个人业务经营的价值分析3. 圈子营...