全业务系列之一3G新产品规划与客户需求分析

 一、全业务运营下3G产品规划与特点

电信运营商的3G业务产品体系

中国电信3G业务产品规划和重点产品

中国联通3G业务产品规划和重点产品

中国移动运营商3G产品体系及其特点



二、全业务运营下客户价值需求分析

3G业务市场客户需求细分

基于数据驱动的细分介绍

客户需求细分的情感账户

客户需求细分的让渡价值

客户需求分析的方法工具

客户需求的深度挖掘技巧

电信行业基于聚类细分的案例介绍


三、基于客户需求挖掘的全业务营销

1、寻找建立双赢合作关系的客户

潜在客户的来源

　 客户获取传统方法与数据挖掘方法的对比

　 客户对营销活动响应的不同类型

与客户建立双赢关系


2、客户需求的深度挖掘

营销评估-客户来源分析

营销评估-客户收入分析

营销评估-客户消费特征分析

营销评估-客户感知分析

深度挖掘数据的收集方法

深度挖掘数据的处理方法


3、3G产品体验呈现技巧

视觉呈现法

感觉体验法

对比呈现法

案例呈现法

实验呈现法

FABE呈现法


4、3G产品的异议处理和促成销售

常见异议处理

关键时刻促成

3G品牌建立


5、 持续价值服务：良好的服务与交叉销售

持续优质的服务感知

交叉销售的价值

交叉销售的实施步骤

客户价值的持续关注