课程导入：1、职位分析概念及其目的2、职位分析的组织流程图3、常用职位分析方法1定性方法（观察法；访谈法；工作日志法；主管人员分析法，其他）1定量方法（经典问卷：PAQ、MPDQ、CMQ）4、如何撰写职位说明书1如何正确撰写职位描述：职位标识、职位概要、工作关系、工作职责分解及其履行程序、工作关系、工作环境级条件；1如何正确撰写任职资格描述：基准性任职资格与...

有效培训的基本流程：步:培训需求分析v问题：为什么一定要做培训需求分析？先看几个案例如何做培训需求分析？一、培训需求分析的内容二、培训需求分析的方法1、整体分析法——组织层面分析法2、任务分析法——工作说明书和工作规范3、观察分析法4、绩效分析法——缺陷分析法5、自我分析法6、问卷分析法7、前瞻性培训需求分析第二步:制定培训规划为什么一定要做培训规划？一、培...

部分：招聘需求分析1、招聘环境分析v组织外部环境分析2、经济条件3、劳动力市场4、法律法规5、其它环境因素（二）招聘的内部环境1、组织的战略规划和发展计划2、组织的财务状况3、组织文化4、管理风格二、组织人力资源配置状况分析五大分析：1、总量配置分析2、结构配置分析3、质量配置分析4、人与工作负荷合理状况分析5、人员绩效分析a)招聘需求确定1、为什么招聘工作...

部分企业组织机构设计与变革节企业组织结构设计一、组织结构设计的基础理论（一）组织设计理论的内涵1、现代组织设计理论和方法2、现代组织理论三个阶段（权变管理理论）3、静态组织设计理论和动态组织设计理论（二）企业组织设计的基本原则1、任务与目标原则2、专业分工和协作的原则3、有效管理幅度的原则4、集权和分权相结合的原则5、稳定性和适应性相结合的原则二、组织结构基...

一、案例导入二、人力资源管理工作必须解决的问题1、思考、互动：经理们在工作中的困扰以及应对2、人力资源部门头痛的事情以及产生原因3、案例解析人力资源管理中总经理、各个部门经理、人力资源部门如何配合三、岗位设置与组织结构----企业经营的的载体1、组织结构定义2、组织结构的几个关键问题3、案例诊断分析4、实战演练组织优化技术5、针对案例应用流程再造技术6、总结...

引言：一个失败的环保培训项目单元企业为何需要做培训Oslash;企业培训的价值1、根植企业文化在员工的工作，生活中2、塑造员工心理导向3、实现企业知识、技能之传承Oslash;企业培训的作用1、培训对于整个社会都有很好的促进作用2、企业层面----提高效益好方法3、员工层面----提升员工符合社会，企业要求4、共赢层面----员工满意度提升，企业利润增大Os...

节工作分析一、工作分析的涵义1、工作分析2、具体就是为管理活动提供信息：6个W和1个H3、工作分析的基本要素：主体、客体、内容、结果4、解决的主要问题：，“某一职位是做什么事情的”第二，“什么样的人来做这些事情适合”二、工作分析的作用　(一)工作分析为人力资源开发与管理活动提供依据(二)工作分析为组织职能的实现奠定基础三、工作分析的内容　（一）工作描述1.预...

[课程大纲]部分：定位决定地位一、培训师职责的定义1.培训师的一大定义2.培训师的二大职责3.培训师的三大决策4.培训师的四大身份5.培训师的五大守则6.培训师的六大策略7.培训师的七大能力8.培训师的八大类型9.培训师的九大素质10.培训师的十大定位二、成人培训的学习特点1.成人学习的一大理论2.成人学习的两大转变3.成人学习的三种类型4.培训讲师的四种风...

一、部门经理的角色定位1、部门经理的双重角色部门经理，既是本部门的业务领导，也是该部门的人力资源经理。2、树立“大人力资源管理意识”3、企业所存在的人资管理误区4、明确定位人力资源管理的目的是什么人力资源管理的角色定位各级管理者在人力资源管理中承担什么责任二、岗位分析v岗位管理是人力资源管理的基础v人力资源管理的3P原则v部门职责设置原则v岗位分类原则三、员...

部分基于战略的绩效考核管理单元：绩效管理与企业战略的执行与落地一、企业的战略管理能力提升与绩效管理企业的战略转型与系统变革对绩效管理的需求。二、绩效管理是战略落地的工具1、战略的成败取决于执行2、怎样的战略有执行力？3、战略落地与绩效管理4、战略的分解与落实三、绩效管理的价值取向与内在价值驱动1、价值取向：2、战略导向绩效管理系统模型第二单元：绩效及绩效管理...

、正确理解绩效管理1、对绩效管理的理解什么是绩效2、什么是绩效管理？3、为什么要绩效管理？4、绩效管理四个阶段第二、目标管理1、目标定义2、衡量标准3、定（书写）目标的注意事项4、确定岗位工作目标的步骤5、什么是好的目标6、对目标的审核：7、讨论与员工达成一致（绩效面谈中）8、易混淆的概念1目标与职责的区别1管理职责与岗位职责区别1管理过程和职责、目标区别1...

、正确理解绩效管理1、对绩效管理的理解什么是绩效2、什么是绩效管理？3、为什么要绩效管理？4、绩效管理四个阶段第二、目标管理1、目标定义2、衡量标准3、定（书写）目标的注意事项4、确定岗位工作目标的步骤5、什么是好的目标6、对目标的审核：7、讨论与员工达成一致（绩效面谈中）8、易混淆的概念1目标与职责的区别1管理职责与岗位职责区别1管理过程和职责、目标区别1...

一、绩效面谈的基本技术Oslash;绩效面谈的内涵与意义Oslash;绩效面谈的原则Oslash;如何实现科学的绩效面谈？l目标明确l完整的面谈过程与步骤l有效的面谈工具l面谈者与被面谈者的准备l始终把握面谈的导向Oslash;如何实现绩效面谈的公平性v绩效面谈的公平原则v如何避免绩效面谈的偏差近期效应光环效应趋中现象宽松与严格偏见二、绩效评估与绩效面谈技巧...

章：关于“高效率团队”Oslash;企业文化中对团队的定义及学员的诠释Oslash;团队的战斗力分析（SWOT模型）Oslash;团队的过去、现在与未来Oslash;感悟成功团队的要素是什么？Oslash;感悟团队领导/管理能力的要素Oslash;团队建设的原则与规范第二章：关于“团队管理者”听听你的领导、下属想对你说的话…….Oslash;团队管理者的角色...

章管理人员的角色认知l认识以前的你l管理职能的转变l管理人的角色l管理人的职责l管理人的四项工作：1.业务管理2.员工管理3.团队管理4.自我管理第二章管理技能l设立目标和明确结果l细分目标和制订计划l实施行动和风险管理l问题解决技巧第三章员工管理技能l激励你的员工1.了解你员工的需求2.分析激励因素3.激励员工的34套方案l授权给你的员工1.什么是授权2....

单元引言：变革时期企业的困惑1.1如何让企业和员工由“双输”变“双赢”？1.2企业如何招聘选拔人才？1.3企业如何使用人才1.4企业如何培育人才？1.5企业如何留住人才？第二单元核心员工的成长路径：认识核心员工的职业生涯规划2.1职业生涯的内涵2.2职业生涯规划的内涵2.3职业生涯发展周期2.4职业生涯分类第三单元核心员工潜能激发：职业生涯规划对个人发展的意...

一.一流企业优秀员工的标准1、做好本职工作2、遵守规章制度3、勇于承担责任4、杜绝一切浪费5、尊重服从上级6、具有团队精神二.员工职业素质的养成1、以实用为导向的职业知识2、以专业为导向的职业技能3、以价值为导向的职业观念4、以成果为导向的职业思维5、以敬业为导向的职业态度6、以生存为导向的职业心理三、如何做一名好下属服从上级领导理会上级意图适应上级要求体会...

课题导入：绩效管理中常见的问题v解决的思路一、认识绩效管理1、绩效管理的目的2绩效是什么3、绩效管理的目的——常见的问题问题一：关注人事决策，忽视绩效发展问题二：关注绩效考核，忽视绩效管理问题三：关注事后，忽视事前问题四：人事决策与绩效不挂钩问题五：大家不清楚为什么要考核Oslash;绩效管理的目的——公司与经理的差异——经理与员工的差异——公司与员工的差异...

一、职业化概论－有关职业化与个人成长基本定律北美狗鱼的故事青蛙怎样被煮熟秀才赶考的故事彼得原理“木桶效应”原理250定律“经验与知识折旧”定律二、认识职业化、内涵、要素什么是职业中国企业职业化现状常见的职业表现差距与问题什么是职业化企业对职业化的三个定义职业化的六个层面——知识、技能、观念、思维、态度、心理个人职业化的表现职业化的一个中心、三个基本点三、职业...

讲：沟通的原理1、沟通的意义2、沟通的表现方式正式沟通非正式沟通73855法则第二讲：跨部门沟通的障碍类型分析1、分歧型2、回避型3、矛盾冲突型4、请找出本公司的跨部门沟通障碍的类型，并分析造成障碍的原因。从个人层面分析从组织层面分析从意识层面分析从行为层面分析本节你必须亲自参与，并且找出问题的关键原因，头脑风暴法，列举日常面对的时候，大的障碍是什么？5、跨...

章：关于“高效率团队”Oslash;企业文化中对团队的定义及学员的诠释Oslash;团队的战斗力分析（SWOT模型）Oslash;团队的过去、现在与未来Oslash;感悟成功团队的要素是什么？Oslash;感悟团队领导/管理能力的要素Oslash;团队建设的原则与规范第二章：关于“团队管理者”听听你的领导、下属想对你说的话…….Oslash;团队管理者的角色...

课题导入：绩效管理中常见的问题1、解决的思路一、认识绩效管理1、绩效管理的目的2绩效是什么3、绩效管理的目的——常见的问题问题一：关注人事决策，忽视绩效发展问题二：关注绩效考核，忽视绩效管理问题三：关注事后，忽视事前问题四：人事决策与绩效不挂钩问题五：大家不清楚为什么要考核六、绩效管理的目的——公司与经理的差异——经理与员工的差异——公司与员工的差异二、绩效...

讲、企业员工应有的认知企业发展与员工职业素养的提升紧密相连企业发展的新形式对员工素质提升的新要求企业命运与我们的职业命运息息相关修养即修行，职场即道场现代儒商精神在企业发展中的运用第二讲、谈企业员工的奉献精神舍、一种现实的生存态势两种人才的差别（锦上添花固然好，雪中送炭更可贵）树立取财有道的价值观对岗位充满爱是奉献精神的基本体现企业员工的“舍”与“得”（吃亏...

前言：写作是沟通的另一种媒介一、行政公文写作的概念1、行政公文的标准格式及误区2、行政公文写作的种类划分3、职业化行政文书写作要求二、写作思路——如何写出好文章1、制定正确的行动目标2、决定文章的正式程度3、决定文章的整体风格4、选择文章的层次结构5、列出文章的大纲6、撰写初稿三、写作技巧——如何使文章生动有效1、情感指数2、“读者为尊”原则3、委婉说“不”...

一、平衡计分卡与企业战略1、什么是战略？2、如何将战略转变为行动3、使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距4、战略执行的四大障碍5、使命-愿景-战略和员工日常工作间差距的解决——平衡计分6、平衡计分卡的发展周期7、平衡计分卡初是一个绩效管理系统n平衡记分卡的设计思想n平衡记分卡的四个纬度n各项指标间的因果关系n平衡记分卡的运作流程8、平衡计分卡－平衡9、平...

日本是一个非常重视社交礼仪的国家。日本拥有它不同于西方社会和中国的独特的“礼仪文化”。日本社会重视礼节，在日本人的日常工作、学习和生活中，和亲近感相比，更要求恭敬礼貌的态度。笔者从异文化的角度，以自己在日本5年的亲身所见、所闻、所感，浅谈日本独特的“礼仪文化”。 笔者认为，日本的“礼仪文化可以粗俗的分为“硬文化”与“软文化”两大类型。即至今为止的日本文化研...

前言：视图顿悟——礼仪的重要性一、商务“接待”礼仪——行为细节中内心语言的流露1、公务接待举止A、迎接与引领B、陪同与乘电梯C、商务介绍顺序与原则D、握手与名片E、商务会谈座位F、商务会见座位G、商务谈判座位H、接待会务准备与现场服务I、送别与赠送J、公务乘车座位K、现场突发事件应急反应2、人际交往举止——行为细节的差异A、端庄的站姿B、从容的表情C、轻盈的...

课程导入：企业文化的概念与意义1、何为企业文化？2、企业文化的基本载体3、企业文化的特性与功能（善恶、口碑、传播性）4、企业战略为什么离不开企业文化建设？5、未来企业战略发展趋势——企业文化竞争章：认识和了解企业文化一、企业文化与企业差异二、为什么必须进行企业文化建设？三、企业文化建设是市场竞争方式不断演进的结果四、世界500强企业的企业文化印象五、为什么优...

一、商务“仪表”礼仪------为成功人士设计形象1、商务人员形象四原则2、商务着装的场合及要素3、女商务人员的形象要求A、场合着装B、关注色彩——色彩是形象的视觉要素C、关注款式——穿出个人的服饰风格D、裙装五不准E、佩戴首饰四大原则F、化妆注意事项4、男商务人员的形象要求A、公务西装的选择B、公务衬衫穿着“五”原则C、公务领带的搭配原则和禁忌二、商务“行...

一、招聘之难、面试之惑！招聘为什么难？为什么总是“合适的人”很少？面试“一面之交”，如何定夺？二、面试的类型1、结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。2、单独面试和小组面试。3、为一次性面试和分阶段面试。4、情景性面试和经验性面试。三、面试的误区重表面，轻本质重介绍，轻聆听重表现，轻探询“面试与反面试”四、招聘渠道及方式的选择1、招聘渠道分析与选择2、招聘...

一、全面薪酬体系1、全面薪酬概念及其构成2、人力资源管理者在薪酬领域中的新角色二、薪酬管理的目的1、保证薪酬竞争性，为企业吸引、留住优秀人才；2、回报、激励员工；3、促进公司与员工利益共同体关系的形成；4、控制人工成本，保证企业产品的竞争力。三、薪酬管理的基本原则1、对外具有竞争力2、对内具有公正性（亚当斯的公平理论与应用案例解析；赫兹伯格双因素理论与应用案...

单元：如何选人一、招聘如何为公司带来竞争优势1、招聘的竞争优势2、招聘流程3、内部招聘和外部招聘的渠道二、招聘过程中经理必备的技能1、经理怎样控制招聘成本2、人力资源部和部门经理的职责3、招聘中经理必备的技能4、招聘中常见的误区三、选才给公司带来的竞争优势及选才的类型四、面试要点及注意事项第二单元如何用人一用人的真谛在于适人适岗1、人才的职业发展阶段2、人才...

单元一、 秘书的角色认知与行政事务管理实务1.秘书的工作定义、岗位角色与职能2.秘书的日常工作内容与必备工作技巧3.与上级沟通的原则、方式与技巧4.办公室的5S管理：a)5S的涵义b)怎样做好办公室的整理与整顿工作c)怎样做好办公室的清洁与维护工作d)怎样做好办公室的文明建设与文化建设e)推动变革的注意事项和操作方法单元二、会议管理1.成功会议的5个特点2....

天目标管理实务章目标管理概述1、目标管理的概念与原则2、目标管理的产生与发展3、目标管理的特征与意义4、目标管理的优点与问题讨论：国家电网公司的“三集五大”第二章目标体系的设定1、企业目标体系的层次2、设定目标的步骤与方法3、目标的构成——指标体系讨论：供电公司安全指标体系的梳理第三章目标的分解1、目标分解程序2、目标分解方法3、目标责任书讨论：供电公司营业...

单元一：秘书的角色认知1.秘书职能2.初级秘书：事务性文员3.中级秘书：事务性文员＋辅助管理4.高级秘书：独立管理＋事务处理5.怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书6.优秀秘书与一般秘书的能力差异7.秘书的职业生涯规划8.关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节单元二：提升秘书的沟通技巧1.老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人...

一、企业文件档案管理体系的建立1、企业文件档案管理体制的设计2、企业文件档案管理制度的编制要求3、企业文件档案信息系统的建设4、企业文件的形成管理业务要素5、企业文件的归档管理业务要素6、企业档案的价值鉴定业务要素7、企业档案的分类与编号业务要素8、企业档案的利用与安全业务要素二、企业文件的清理与归档范围的确定1、企业文件清理的含义2、企业文件清理的方法3、...

部分：商务写作基础技能l商务写作特点概述l商务写作的步骤与流程l“金字塔”原则与“POWER”步骤第二部分：E-mail写作技巧l介绍邮件写作的特点、目的、作用和常见错误l分析你的读者，使用适合的语气与正确的词汇lE-mail的结构l英语技能提升：商务英语用词特点l范文分析讨论l写作练习第三部分：传真与商务信函写作l写作的特点、目的、作用和常见错误l格式化l...

部分：电力企业管理者素养修炼一.企业渴求卓越的职业管理者！1.何谓“管理者”？2.管理者的特质3.管理者的核心素养感恩、忠诚、担当、专业、敬业、谦虚二.管理者的角色定位1.管理者的多重角色2.管理者的职责2.1人员管理2.2业务管理2.3辅助上级2.4追踪辅导2.5人力资源管理3.管理者的核心职责承担责任解决问题4.管理者的常见误区5.企业各层级管理者的诉求...

章关于时间1、时间是什么？2、认识时间管理3、属于您的时间有多少？4、我们为何忙乱？5、时间浪费的原因第二章时间管理的途径1、优先计划管理（1）20/80原则极其应用（2）时间管理矩阵2、目标计划管理（1）目标计划管理的好处？（2）计划金字塔（3）如何实现目标计划管理？（4）目标计划管理的常用工具如何设计待办单、如何设计日计划、如何设计周计划、如何做月计划案...

模块一：秘书的角色认知与行政事务管理实务1、秘书的工作定义、岗位角色与职能2、秘书的日常工作内容与必备工作技巧3、与上级沟通的原则、方式与技巧4、办公室的5S管理：A、5S的涵义B、怎样做好办公室的整理与整顿工作C、怎样做好办公室的清洁与维护工作D、怎样做好办公室的文明建设与文化建设E、推动变革的注意事项和操作方法模块二：会务组织1、成功会议的5个特点2、会...

招聘为什么难？　　　　 为什么总是“合适的人”很少？　　　　 面试“一面之交”，如何定夺？二、面试的类型1、 结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。2、 单独面试和小组面试。3、 为一次性面试和分阶段面试。4、 情景性面试和经验性面试。三、 面试的误区　　　　　　 重表面，轻本质　　　　　　 重介绍，轻聆听　　　　　　 重表现，轻探询　　　　　　 “面试与...

讲、岗位的概念五、什么是岗位？什么是岗位设计？六、岗位设计的意义七、岗位设计的驱动因素八、岗位设计的原则九、岗位设计考虑的主要方面十、岗位设计在企业岗位管理流程中的位置十一、岗位设计与工作分析的关系十二、企业绩效与岗位设置的关系十三、岗位设置的失败与成功因素十四、定岗定编只可能是一种参考，只有短暂的意义第二讲、影响岗位设计的基本要素一、岗位不是孤立存在的，它...

一、问题分析1.描述面临问题(一)定可能的原因(二)有效地陈述问题(三)怎样找到佳切入点？(四)如何详细地提问？(五)如何描述具体的问题？2.识别可能原因1.如何找出问题的不同点？2.找出与问题相关的变化（常常被忽视）3.列出可能的原因3.评估可能原因(一)如何评估可能的原因？(二)怎样确定可能的原因？4.界定问题的方法(一)如何清晰地界定问题(二)对问题的...

部分什么是创新一、创新的定义1、创新的定义2、创新的特性二、创新的重要性1、企业成功的标志2、创新制胜微软、三星案例三、创新的动机和阻力（一）、创新的动机（1）生存的需要（2）发展的需要（3）荣誉的需要GE案例（二）、创新的阻力#216;不确定性#216;习惯势力的支配#216;担心失去既得利益#216;目光短浅，只考虑眼前。#216;有人认为创新不符合组织...

部分：电力企业管理者素养修炼一.企业渴求卓越的职业管理者！1.何谓“管理者”？2. 管理者的特质3. 管理者的核心素养 感恩、忠诚、担当、专业、敬业、谦虚二.管理者的角色定位1.管理者的多重角色2.管理者的职责2.1人员管理2.2业务管理2.3辅助上级2.4 追踪辅导2.5 人力资源管理3.管理者的核心职责承担责任 解决问题4.管理者的常见误区 5.企业各...

部分：定位决定地位一、培训师职责的定义1.培训师的一大定义2.培训师的二大职责3.培训师的三大决策4.培训师的四大身份5.培训师的五大守则6.培训师的六大策略7.培训师的七大能力8.培训师的八大类型9.培训师的九大素质10.培训师的十大定位二、成人培训的学习特点1.成人学习的一大理论2.成人学习的两大转变3.成人学习的三种类型4.培训讲师的四种风格5.现代培...

一、部门经理的角色定位1、部门经理的双重角色部门经理，既是本部门的业务领导，也是该部门的人力资源经理。2、树立“大人力资源管理意识”3、电力企业所存在的人资管理误区4、明确定位人力资源管理的目的是什么人力资源管理的角色定位各级管理者在人力资源管理中承担什么责任二、岗位分析#216;岗位管理是人力资源管理的基础#216;人力资源管理的3P原则#216;部门职责...

课题导入：绩效管理中常见的问题1、解决的思路一、认识绩效管理1、绩效管理的目的2绩效是什么3、绩效管理的目的——常见的问题问题一：关注人事决策，忽视绩效发展问题二：关注绩效考核，忽视绩效管理问题三：关注事后，忽视事前问题四：人事决策与绩效不挂钩问题五：大家不清楚为什么要考核1、绩效管理的目的——公司与经理的差异——经理与员工的差异——公司与员工的差异二、绩效...

一、目标管理（一）电力企业目标管理基本流程1、电力企业目标管理的核心价值2、电力企业目标与目标管理（二）电力企业目标制定与分解1、工作的关键领域分析2、什么是“存在问题”3、什么是“工作目标”4、电力企业目标制定的SMART原则解析5、电力企业目标制定的流程与方法现场演练：电力企业制定定性目标与定量目标3、电力企业目标分解的方法（三）电力企业目标管理的流程化...

课程导入：“三集五大”背景下落实企业文化的重大意义1、何为企业文化？2、企业文化的基本载体3、企业文化的特性与功能（善恶、口碑、传播性）4、三集五大为什么离不开企业文化建设与落地？5、未来企业战略发展趋势——企业文化竞争章：认识和了解企业文化一、企业文化与企业差异二、为什么必须进行企业文化建设？三、企业文化建设是市场竞争方式不断演进的结果四、世界500强企业...