平衡计分卡（BSC）

一、平衡计分卡与企业战略

1、什么是战略？

2、如何将战略转变为行动

3、使命-愿景-战略和员工日常工作存在着差距

4、战略执行的四大障碍

5、使命-愿景-战略和员工日常工作间差距的解决——平衡计分

6、平衡计分卡的发展周期

7、平衡计分卡初是一个绩效管理系统

n平衡记分卡的设计思想

n平衡记分卡的四个纬度

n各项指标间的因果关系

n平衡记分卡的运作流程

8、平衡计分卡 － 平衡

9、平衡计分卡提升战略执行力

10、平衡计分卡的组成部分

二、开发战略地图

1、战略地图是平衡计分卡开发的起点

2、战略地图 - 描绘企业的战略

3、一个好的战略地图能够描述企业的战略

4、战略地图明确企业的战略重点

n财务角度的目标要素

n客户角度的目标要素

n内部流程的目标和要素 

n学习与成长的目标要素

5、开发战略地图要点

要点之一：因果关系清晰 

要点之二：关注短期性和长期性战略主题，持续为企业创造价值

要点之三：学习和成长维度体现无形资产对战略执行的意义

8、战略图开发的主要步骤

分组练习

三、开发平衡计分卡指标

1、衡量指标使战略目标得以衡量

2、选择衡量指标标准

3、衡量指标/目标值的形式   衡量指标范例

4、两种指标

5、设置和确定目标值   举例 练习

四、开发行动方案

1、行动方案对是目标的有力支撑

2、平衡计分卡组成部分-行动方案

3、行动方案设计概要

4、行动方案的筛选标准

5、开发平衡计分卡行动方案的要点

6、实施战略性行动方案链接长期战略计划与短期运营计划

行动方案定义举例

五、部门分解

1、部门平衡计分卡开发是一个统一的过程

2、平衡计分卡分解流程确保组织实现从上至下的战略组合

3、部门分解的益处

4、部门平衡计分卡的原则

5、公司战略目标与部门战略目标的关系

6、部门负责人在平衡计分卡体系运行中的职责

六、平衡计分卡体系管理

1、拥有系统的战略执行体系

2、“战略管理办公室”（OSM）的功能

3、系统化理解平衡计分卡在组织中的实际运行 

七、企业BSC实例分析