在如今追求最大利润和习惯包装策划的商业活动中,一直以来,让我们引以自豪的,并不是知名度的不断扩大,也不是业务量的快速增长,而是能始终如一地坚持做到“真、专、新”三字理念:（1）真——写我所做，做我所写 没做过的不写，做不到的不写，不想执行的不写，没发生的事实不写，只写做过或能做、想做、事实存在的，一旦写了就必须严格执行。我们郑重承诺：本方案10...

在如今追求最大利润和习惯包装策划的商业活动中,一直以来,让我们引以自豪的,并不是知名度的不断扩大,也不是业务量的快速增长,而是能始终如一地坚持做到“真、专、新”三字理念:（1）真——写我所做，做我所写 没做过的不写，做不到的不写，不想执行的不写，没发生的事实不写，只写做过或能做、想做、事实存在的，一旦写了就必须严格执行。我们郑重承诺：本方案10...

班组长管理技能训练营一、学员核心收获 本次训练营学员的核心收获主要有如下3点，这些收获也成为本次课程设计开发的出发点和要实现的训练目标。1．认清差距：认清自己与成功管理者还有多少的距离，并有意愿寻求突破和改变。2．开拓视野：接受更多更有效的管理思维、理念，借鉴成功者的管理经验，给自己更全面的认识和...

【课程背景】 为何客户听不到一半就挂我电话 如何激发客户的兴趣？ 不打电话怕丢单，常打怕客户烦，怎么办？ 为何关系不错却迟迟不见成交？ 为何一路闯关，关键的临门一脚却偏了？ 碰到竞争对手有何话术和策略？ 客户的常见抗拒及应对措施是什么？ 面对客户砍价有什么谈判策略？ 要做到全面开发应如何布局？ 在激烈...

诉战速决 客户投诉处理实战课程 国家版权证书号13-2010-A-3459一、课程背景 服务随时面临着各种未知的事件和状况，潜在的风险有可能变成实际的威胁、损失或不良的社会影响，造成企业形象损害或工作的被动。服务人员作为投诉应急处理的最前线，...

【课程背景】社会的发展、企业间和企业内的竞争加剧、都市生活工作节奏的加快，许多员工出现烦燥、郁闷、迷茫、失望、心慌等情绪，导致企业中经常存在拖延推诿、互相指责、人心涣散、人际冲突、责任心不强等现象，最终严重影响企业的运营管理和经营绩效等。 在企业花大力气进行流程改造、精细管理、绩效考核等，却往往忽略了“人”这一本源，忽略了人的情绪对企业的重大影响。 ...

【课程大纲】部分解读电话销售1.电话销售要清楚的四个概念1)销售的伟大意义？2)真正是销售什么？3)电话销售的特点？4)电话销售自画像？2.电话销售要掌握的五项基本功1)基本素质2)目标管理3)时间管理4)成功心态5)自检能力3.优秀销售经理四特质：心/新/向/容1)用心：心理分析2)变化：创新思维3)好学：天天向上4)激情：容光焕发4.发现并塑造你的销售风...

模块内容说明开训仪式1．领导开训讲话2．破冰活动3．团队组建良好的开训是成功的开始，温馨和谐地进入学习状态是培训的关键。段认识培训1．内训师角色定位2．内训师的挑战3．培训与教育区别4．成人学习的规律【课堂演练】1分钟情景自我介绍做正确的事，正确地做事，对于内训师同样重要，思维决定一切，没有正确的认识是难以做好一件事情的。第二段培训实施1．训前准备2．训前调...

【课程大纲】部认识投诉1.投诉是金2.客户投诉渠道3.1-10-100投诉公式4.零投诉可能吗？5.快乐加加:投诉趣集第二部投诉心理1.客户为何投诉2.客户为何不投诉3.四种客户类型及应对4.客诉五个心理需求5.客诉六个结果需求第三部投诉应对流程与技能1.投诉处理三原则(1)动之以情(2)晓之以理(3)绳之以法2.投诉处理六步法(1)快速接待(2)安抚情绪(...

【课程大纲】开篇：“要我学”到“我要学”（1）困惑与期望收集：学员写出在工作生活中存在的关于情绪管理与压力释放方面的困惑，以及期望本次培训的内容重点、教学方式和期望得到的收获。导师收集汇总后，将有针对性地对培训内容、培训形式做即时调整。（2）揭黄榜：揭黄榜（问题猜想）的趣味方式充分激发学员主动学习的意愿。部分：自我觉察▲说明：千百年来，人类一直在自我探索，每...

【课程大纲】段：认识培训1．内训师角色定位2．内训师的挑战3．培训与教育区别4．成人学习的规律【课堂演练】1分钟情景自我介绍第二段：培训实施1．训前准备2．训前调研3．课堂培训4．培训评估5．训后总结6．训后跟踪【课堂演练】培训视频制作第三段：表达训练1．眼神训练2．表情训练3．手势训练4．词汇训练5．抑扬顿挫训练6．科学用嗓训练【课堂演练】3分钟mini课...

【课程大纲】部：只要心里阳光，便是日日晴天1、成功是因为什么？2、态度是如何决定一切的？3、积极心态VS消极心态4、阳光一多，阴影自然消失5、自我激励引发身体变革第二部：奉为经典的五个阳光语录1、山不过来，我就过去sup2;改变可以改变的，接受不能改变的2、一切皆有可能sup2;突破不可能限制，没有什么不可能3、过去不等于未来sup2;不管过去如何，未来才是...

【课程大纲】部分:优质服务四大理念1．客户满意2．真理瞬间3．主动服务4．内部服务第二部分:服务沟通四项基本功1．笑：如沐春风2．看：内心世界3．听：弦外之音4．说：动人心弦第三部分:客户关系四部曲1．建立亲和力—让客户接受你2．表达同理心—让客户喜欢你3．增强信任感—让客户爱上你4．提升信赖度—让客户嫁给你第四部分:客户心理分析1．客户普遍心理2．客户类型...

【课程大纲】部：认识沟通1、人生一件事：沟通（1）名人谈沟通（2）人的能力需求图（3）双70理论（4）成也沟通，败也沟通2、沟通是非题从“沟”看沟通第二部：沟通三境界1、主动沟通（1）信息发达，人情冷淡（2）缺少沟通，形成障碍2、精准沟通（1）沟程图解（2）破除沟通障碍两把利剑（3）沟通5W1H原则（4）说的三要素（5）说的四技巧（6）读心:肢体语言/微表情...